2.

Estrategias Orientadas a la experiencia del cliente de la empresa y

su descripción:
2.1 Customer centry: Tenemos como enfoque que todas las actividades y
procesos se orienten a satisfacer las necesidades y expectativas del cliente, en
lugar de centrarse únicamente en la venta de productos o servicios.
 Nos aseguramos de que la comida y bebida que se sirve en el
restaurante sea de alta calidad y frescura.
 Nuestro personal del restaurante esta altamente capacitado para brindar
un servicio amable, eficiente y personalizado lo cual crea una
experiencia memorable para nuestro cliente.
 Ofrecemos menús personalizados para personas con alergias o
preferencias alimentarias, opciones vegetarianas o veganas, e incluso la
presentación de los platillos de acuerdo a las preferencias del cliente.
 Contamos con un ambiente agradable, con buena iluminación, música
suave y una decoración adecuada puede hacer que los clientes se
sientan cómodos y disfruten de la experiencia.
 Brindamos promociones especiales y descuentos a través de programas
de fidelidad, cupones de descuento, o promociones especiales en días
específicos de la semana.
2.2 E-commerce: Nos permite ofrecer una experiencia de compra más
eficiente y personalizada, llegar a nuevos clientes y aumentar las ventas en
línea.
 Ofrecer un menú en línea en el que los clientes puedan hacer su pedido
y pagar directamente en la página web del restaurante. Esto puede ser
especialmente útil para clientes que prefieren la comodidad de hacer su
pedido desde casa.
 Implementar una plataforma de delivery en línea: Permite a los clientes
hacer sus pedidos y recibirlos directamente en la puerta de su casa.
 Reservas en línea: Ofrecer un sistema de reservas en línea permite a los
clientes reservar una mesa directamente en la página web del
restaurante, sin tener que llamar por teléfono o ir en persona al
restaurante.
 Personalizar la experiencia de compra: Ofreciéndoles opciones de menú
a la medida, recomendaciones personalizadas y promociones
especiales. Esto puede mejorar significativamente la experiencia del
cliente y fidelizarlos a largo plazo.
 Aumentar las ventas en línea: Permite al restaurante llegar a nuevos
clientes a través de diferentes canales en línea, como las redes sociales,
la publicidad en línea y los motores de búsqueda. Esto puede aumentar
las ventas en línea y, en consecuencia, mejorar el desempeño financiero
del restaurante
2.3 Customer journey:
 Customer
Journey Paso 1 Paso 2 Paso 3 Paso 4 Paso 5

¿Qué está Decide si volverá o

pensando o El cliente llega Mira el menú y Se decide por un Disfruta de la no al restaurante
sintiendo el con hambre y se siente plato y espera comida y se basado en su
cliente? expectativas indeciso ansioso siente satisfecho experiencia

¿Cuál es la
acción del Ingresa al Paga la cuenta y se
cliente? restaurante Revisa el menú Hace su pedido Come la comida va

¿Cuál es el
punto de
contacto del Recepción y
cliente con el atención del Servicio del
negocio? personal Carta del menú mesero Comida servida Proceso de pago

¿Qué Mejorar la Simplificar y Mejorar la

queremos recepción y la mejorar la Agilizar el calidad de la Ofrecer opciones de
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este paso? cliente menú de pedidos presentación eficientes

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