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Índice
INTRODUCCION............................................................................................................................3
1. ¿QUÉ ES MARKETING SOCIAL? .......................................................................................4
2. IMPORTANCIA DEL MARKETING SOCIAL ...................................................................4
3. CARACTERÍSTICAS DEL MARKETING SOCIAL ..........................................................6
4. TIPOS DE MARKETING SOCIAL .......................................................................................6
4.1. MARKETING SOCIAL INTERNO ...............................................................................7
4.2. MARKETING SOCIAL EXTERNO ..............................................................................7
4.3. MARKETING SOCIAL INTERACTIVO .....................................................................7
5. DIFERENCIAS Y SEMEJANZAS ENTRE EL MARKETING SOCIAL Y EL
MARKETING COMERCIAL ........................................................................................................8
5.1. SEMEJANZAS .................................................................................................................8
5.2. DIFERENCIAS ................................................................................................................9
6. CAMPOS DE APLICACIÓN DEL MARKETING SOCIAL ..............................................9
7. ELEMENTOS DE UNA CAMPAÑA DE MARKETING SOCIAL ...................................10
7.1. CAUSA ............................................................................................................................10
7.2. AGENTE DE CAMBIO .................................................................................................10
7.3. CANALES .......................................................................................................................10
7.4. ESTRATEGIA DE CAMBIO ........................................................................................10
8. PLAN DE MARKETING SOCIAL ......................................................................................11
8.1. FASES DEL PLAN DE MARKETING SOCIAL ........................................................11
8.2. CARACTERÍSTICAS DEL PLAN DE MARKETING SOCIAL ..............................11
9. DIFICULTADES QUE LIMITAN EL ÉXITO DE LAS CAMPAÑAS DE MARKETING
SOCIAL ..........................................................................................................................................12
10. EJEMPLOS DE MARKETING SOCIAL ........................................................................12
10.1. COCA COLA: “CADA BOTELLA TIENE UNA HISTORIA” .................................12
10.2. COLGATE: “AHORRA AGUA, CIERRA LA LLAVE” ...........................................13
10.3. CLARO: “MANEJAR Y CHATEAR NO VA” ...........................................................13
11. PLAN ESTRATEGICO DE COMUNICACIÓN .............................................................13
12. PASOS PARA PLANIFICAR UN PLAN DE ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN14
12.1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ...................................................................................14
12.1.1. ANÁLISIS DE MERCADO ...................................................................................14
12.1.2. ESTRUCTURA DEL MERCADO ........................................................................14
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12.1.3. ANÁLISIS DEL MERCADO Y ESTRATÉGICAS .............................................14

12.2. DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN .........................................................................15
12.2.1. FODA ......................................................................................................................15
12.3. DETERMINACIÓN DE LOS OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN ........................15
12.4. ELECCIÓN DE LAS ESTRATEGIAS.........................................................................16
12.5. DEFINICIÓN DE LOS PLANES DE ACCIÓN ..........................................................16
12.6. EVALUACIÓN ...............................................................................................................16
13. CONCLUSIONES ..............................................................................................................16
Bibliografía .....................................................................................................................................17
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INTRODUCCION

Existen diferentes tipos de marketing, aunque el más conocido y extendido es el marketing

comercial, cuyo propósito es identificar las necesidades y deseos no satisfechos de un público
objetivo y atender estas necesidades mediante el intercambio de productos y servicios que
tienen valor para los consumidores logrando a través de este intercambio generar utilidades
para la empresa.

Sin embargo, existen otros tipos de marketing que su objetivo no es lograr maximizar las
ventas de un producto o servicio, sino lograr un bien común para la sociedad. En este grupo
se encuentra el marketing social, que es un movimiento que busca utilizar las estrategias
difusoras del marketing empresarial, pero guiando la atención a generar un cambio en la
sociedad. Se trata de estrategias de marketing que incitan a la población a cambiar los malos
hábitos y a crecer como personas.
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1. ¿QUÉ ES MARKETING SOCIAL?

Las primeras personas que trataron esta vertiente social del marketing fueron Philip
Kotler y Gerard Zaltma en los años 70, concretamente en 1971. Estos dos autores señalaron
que el marketing, tal como se entendía tradicionalmente, podía ponerse también al servicio
de la sociedad. Esto es, no solo servía para fines comerciales, sino que se podían vender ideas,
comportamientos y actitudes que sirvieran al bien común. Así nació el marketing social, un
concepto que se usa desde ese momento en el diseño de distintas campañas para ayudar a
diversas comunidades.

El marketing social puede ser definido, como un modo de emplear las técnicas
básicas de la mercadotecnia con el objetivo de difundir ideas que generen un cambio
beneficioso en la sociedad. El objetivo de este tipo de marketing es lograr que las personas
adopten comportamiento o pensamientos positivos. Evitando de este modo que caigan en
actitudes que sean consideradas perjudiciales.

El marketing social es muy utilizado por empresas del tercer sector y órganos
públicos que elaboran campañas para obtener donaciones o concientizar sobre algún tema en
particular.

Por tanto, puede resumirse que el marketing social son todas las actividades y
procedimientos que se llevan a cabo para diseñar, implantar y controlar programas cuyo
objetivo sea que aumente la aceptabilidad de una idea o práctica social entre una población
meta previamente definida para lograr un beneficio personal y para la sociedad en su conjunto
(Guijarro Tarradellas & de Miguel Molina, 2020).

2. IMPORTANCIA DEL MARKETING SOCIAL

El marketing social podría definirse, de una forma resumida, como el uso de
las técnicas de la mercadotecnia para difundir ideas que beneficien a la sociedad. Su objetivo
es que las personas adopten ideas o comportamientos positivos y/o eviten actitudes que se
consideran perjudiciales.
En el marketing social, el proceso es continuo y el núcleo es el destinatario. Los
destinatarios son siempre parte de un proceso que debe comenzar por la investigación, para
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estudiar las necesidades, deseos y percepciones del público objetivo. Tiene un importante
componente de cambio en actitudes, pensamientos y sobre todo en hechos
La importancia de este tipo de marketing está en que existen muchas causas sociales
que requieren de una concientización, información y educación para la población donde tú
como empresa tienes la fuerza para estimular a tus consumidores a realizar acciones
beneficiosas. Asimismo, existen causas sociales que necesitan de tu apoyo para combatir
comportamientos nocivos, así como algunas creencias o valores arraigados en la sociedad.
Además, hay muchas causas sociales que tienen y necesitan como objetivos
fundamentales el informar y educar a la población. Se trata por lo tanto de llevar a cabo el
desarrollo de programas estructurados, tales como campañas de higiene bucal, campañas
sobre la desnutrición, concientizar a la población del problema del medio ambiente, entre
otros. Algunos de los beneficios que tienen las campañas de marketing social son: la
posibilidad de crear un impacto positivo en la sociedad o en el medio ambiente, la mejora de
la imagen corporativa y el incremento en ventas.
Sin embargo, muchas veces se confunde la responsabilidad social empresarial con
el marketing social y existe una diferencia primordial. El marketing social se limita
al estímulo y al apoyo de las causas sociales dentro de lo que son las acciones empresariales,
llevadas a cabo por las diferentes organizaciones, es decir la empresa utiliza las técnicas del
marketing social para encausar la idea que tiene con relación a una acción benéfica a favor
de la sociedad en general.
Mientras que la responsabilidad social empresarial, tiene que ver con los objetivos
que la empresa pretende conseguir en el proceso de intercambio en el mercado. Es decir, la
empresa no puede estar ajena a ser partícipe de colaborar con los segmentos menos
protegidos de la sociedad que demandan soluciones de sus necesidades y que el estado por
sus problemas fiscales no puede cubrir, es ahí que la empresa colabora con el estado a favor
de los menos protegidos, logrando como objetivo empresarial el crear una imagen positiva
de su organización y una mayor fidelización de sus clientes por este tipo de acciones.
Por otro lado, cabe señalar que hoy en día solo es un factor que ayuda a las marcas
y empresas a diferenciarse. Pero, poco a poco, se está convirtiendo en una obligación para
cualquiera que quiera ser competitivo.
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3. CARACTERÍSTICAS DEL MARKETING SOCIAL

Las características del marketing social son muy similares a las del marketing
comercial, debido a que siguen la misma metodología; con el marketing social buscamos de
propiciar una actitud o cambio de comportamiento mientras que con el marketing comercial
buscamos vender un producto.

Estas son las características más destacadas del marketing social para hacernos una
idea global de cómo funciona;

 El objetivo fundamental del marketing social es influenciar en la conducta de las

personas que integran las sociedades.
 Los comportamientos de las personas y de la sociedad en su conjunto constituyen el
centro de atención, por tanto, lo primero que se debe hacer es definir cuál es el
“objetivo del cambio social” que se pretende lograr con el marketing social.
 Se busca un compromiso de cambio de comportamiento de la sociedad para siempre,
i.e., a largo plazo.
 El proceso es continuo, y por tanto no tiene un comienzo y un fin definido.
 El producto/servicio del marketing social tiene unas características particulares y no
tiene un precio como tal al adquirirlo. En este tipo de marketing se entiende que el
producto/servicio es precisamente el comportamiento sobre el que se desea influir.
 El mensaje que se da debe ir acompañado de mecanismos que ayuden para la
consecución de la respuesta deseada. Por ejemplo: si se busca influir en los
conductores para que conduzcan con el cinturón de seguridad, deben promulgarse
leyes (que son los mecanismos) que amparen este cambio de comportamiento.

4. TIPOS DE MARKETING SOCIAL

A través de los años el marketing ha adoptado una variedad de métodos de uso que
dependen del enfoque con que se busque, entre ellos tenemos los siguientes tipos:
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4.1. MARKETING SOCIAL INTERNO

Este marketing social busca impulsar cambios culturales a partir de las acciones
coordinadas de todos los actores que están involucrados en un determinado proceso. Su
objetivo es que las personas adopten comportamientos que reflejen los valores con los cuales
se identifican.

En este tipo de marketing se puede incluir a uno a varios de los stakeholders que
participan en el mercado. Estos pueden ser políticos, empresarios, sindicatos, ilustrados,
organizaciones sociales, prensa, entre otros.

4.2. MARKETING SOCIAL EXTERNO

Comprende la publicidad y la propaganda, campañas de tipo social y cultural como
técnicas para comunicar socialmente y que se usan para fomentar el cambio de valores. Su
objetivo es establecer una manera de dar a conocer valores y actitudes dentro de la sociedad
y crear una matriz de opinión sobre la forma en que se debe pensar, sentir y actuar.

Los medios de comunicación de masas son un ejemplo de este tipo de marketing los
cuales pueden llegar a una gran cantidad de personas en espacio y tiempo determinado.

En el marketing social externo se busca impulsar un cambio en los valores y

actitudes de las personas que conforman una comunidad o sociedad determinadas.

En este tipo de marketing de causas sociales se utilizan comerciales, campañas de

marketing digital o campañas out of home (OOH) para comunicar a gran escala un cambio
en los valores y llamar a la reflexión sobre la forma de pensar y comportarse de las personas.

4.3. MARKETING SOCIAL INTERACTIVO

Es aquel en donde la intervención social (Personas) como receptores de la campaña
son agentes pasivos, ya que poseen una capacidad para criticar y analizar la información y a
la vez establecen relaciones de causa y efecto por un proceso de lógica racional, cuando
tienen valores, creencias y actitudes que tienen consecuencias de tipo positivo en el desarrollo
de la sociedad.

El marketing social interactivo aborda un problema específico incluyendo al público

dentro de la misma campaña.
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Este tipo de marketing social ha ido creciendo a medida que las personas dejan de
ser agentes pasivos en los cambios sociales que vive el planeta, para tomar acción en el
cambio que se propone.

Este tipo de marketing estimula a que las personas tomen acciones para generar
cambios, todo ello acudiendo a su sentido crítico, valores morales y mejora del mundo en el
que vivimos.

5. DIFERENCIAS Y SEMEJANZAS ENTRE EL MARKETING SOCIAL Y EL

MARKETING COMERCIAL
Es evidente que el marketing social, a pesar de ser un tipo de marketing, tiene
características muy especiales que hace que se diferencie de otras tipologías, especialmente
del marketing comercial, que es el más habitual.

5.1. SEMEJANZAS
 Decidida orientación hacia el consumidor (público objetivo).
 Comparten una base teórica: ambos aplican procesos similares que parten del análisis,
para posteriormente planificar, ejecutar y evaluar programas diseñados para "vender
productos", aunque éste sea un comportamiento social.
 La investigación es la base del proceso: sólo entendiendo las necesidades específicas,
deseos, creencias y actitudes del público objetivo se pueden diseñar estrategias
efectivas.
 Ambos definen sus políticas de Marketing Mix basadas en las 4 P's (precio, producto,
promoción y distribución).
 Medición de resultados y utilización de éstos para ajustar permanentemente la
intervención y mejorar el proceso.
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5.2. DIFERENCIAS

Marketing Social Marketing Comercial

Enfoque Promueve comportamientos
deseados
Objetivo Principal Bienestar individual y/o
social
Necesidades Necesidades sociales
Basado en criterios
Selección de Segmento relacionados con las
Objetivo necesidades sociales
Conducta actual o los
Competencia organismos interesados en
mantener las conductas no
deseadas
Patrocinadores que
Financiación colaboran en los gastos de
campaña
Quienes trabajan en
Identificación marketing social suelen
identificarse con las ideas
que promueven
Motivación Motivación social
Se evalúan los resultados
Seguimiento y Resultados mediante la aceptación,
eficacia, cobertura, impacto,
etc. de la campaña
Vende productos/servicios
Lucro de las empresas
satisfaciendo las
necesidades y deseos de los
clientes
Necesidades individuales
Se elige el sector que
produzca mayores
beneficios económicos y
ventas
Otras organizaciones que
venden los mismos
productos/servicios
Se encuentra bajo el mando
de empresarios, que
invierten en las campañas
Muchas veces no se
comparte la idea del
producto que se vende
Motivación empresarial
Medición de resultados
obtenidos mediante cifra de
ventas, clientes, mercados,
etc.

6. CAMPOS DE APLICACIÓN DEL MARKETING SOCIAL

Atendiendo simplemente a su definición, puede pensarse que el marketing social es
aplicable en cualquier campo en el que sea posible influir en la conducta de las personas o de
la sociedad. Sin embargo, la mayoría de las campañas de marketing social se concentran en
cuatro campos específicos:

 Salud: en este campo se incluyen campañas que buscan reducir el consumo de tabaco
o alcohol, mejorar la nutrición, reducir el contagio de VIH/SIDA, prevenir
enfermedades contagiosas, reducir el riesgo de infarto o la diabetes, evitar la
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utilización de jeringuillas infectadas, prevenir el cáncer de piel, prevenir embarazos

no deseados, etc.
 Prevención de accidentes: en este caso pueden encontrarse campañas para prevenir
la conducción en estado de embriaguez o el uso del teléfono móvil, evitar la violencia
doméstica, incentivar el uso del cinturón de seguridad o utilización de cascos para
motoristas y ciclistas, la prevención de accidentes laborales, etc.
 Protección del medio ambiente: entre otros ejemplos, se pueden encontrar
campañas que fomenten el uso racional del agua, el reciclaje, prevenir los peligros de
incendios, disminuir la contaminación, etc.
 Mejorar la comunidad o sociedad: por ejemplo, campañas que buscan animar a los
ciudadanos a que sean voluntarios, incentivar que los niños lean, que vayan al colegio,
que adopten animales, aumentar las donaciones de sangre u órganos, etc.

7. ELEMENTOS DE UNA CAMPAÑA DE MARKETING SOCIAL

Por sus especiales características, es lógico pensar que las campañas de marketing
se diferencian de las campañas puramente comerciales. De hecho, en una campaña de
marketing social existen 4 elementos claves (Kotler & Roberto, 1992):

7.1. CAUSA
Objeto social que los agentes de cambio consideran que ofrecerá una respuesta
acertada a un problema social.

7.2. AGENTE DE CAMBIO

Individuo u organización que intenta generar un cambio social y lo que implica una
campaña de cambio social. Destinatarios: individuos, grupos o poblaciones enteras que son
el objetivo de los llamados cambios sociales.

7.3. CANALES
Las vías de comunicación y distribución a lo largo de las cuales se transmite la
influencia y respuesta entre los agentes de cambio y los destinatarios.

7.4. ESTRATEGIA DE CAMBIO

La dirección y el programa adoptados por un agente de cambio para llevar a cabo el
cambio en las actitudes y conducta de los destinatarios.
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8. PLAN DE MARKETING SOCIAL

El plan de Marketing Social debe establecer los objetivos que se persiguen, en forma
sistematizada y a través de un informe escrito. Ese informe, además debe contener las
normas bajo las cuales se debe desarrollar una campaña y la forma de evaluar sus resultados.
Asimismo, en el informe del plan que se pretende instrumentar se debe especificar: que se
hará, como se hará, cuando se hará, quien lo hará y cuáles serán los costos. Porque como
cada actividad pretende obtener resultados específicos, también en el informe se debe
presentar, una estimación de los costos monetarios para saber que recursos se deben destinar
para lograr los resultados específicos.

8.1. FASES DEL PLAN DE MARKETING SOCIAL

En la primera fase, se realiza un análisis de la situación, tanto interno como externo,
lo que permite detectar debilidades y fortalezas, así como las amenazas y oportunidades.

La segunda fase, consiste en estudiar el público objetivo (destinatario) segmentando

y eligiendo quién será finalmente el sector al que se orientarán las estrategias de marketing.
El diseño de estas estrategias, orientadas al público objetivo.

La tercera fase del proceso y se concretan en la siguiente fase en la definición y

planificación de los elementos del marketing mix social.

La última fase se ejecuta el plan y posteriormente se evalúa el resultado,

retroalimentando todo el proceso en el caso de detectar posibles desviaciones entre lo
planificado y los resultados reales obtenidos.

8.2. CARACTERÍSTICAS DEL PLAN DE MARKETING SOCIAL

 Tiene una buena organización.
 Todos los aspectos que sean de relevancia deben de estar contenidos dentro del plan.
 Le da a la empresa una estrategia para que esta pueda cumplir su misión.
 Está basado en los hechos y en suposiciones que sean válidas.
 Prevé el uso de los recursos disponibles.
 Cuenta con una descripción sobre cómo la organización va a aplicar el plan.
 Tiene continuidad, es muy simple y además breve.
 Especifica un criterio de rendimiento que pueda ser supervisado y controlado.
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9. DIFICULTADES QUE LIMITAN EL ÉXITO DE LAS CAMPAÑAS DE

MARKETING SOCIAL
En1952, Wiebe afirmaba que quienes venden productos comerciales son eficientes,
mientras que los vendedores de causas sociales muchas veces no lo son y se preguntaba
"¿Por qué no se vende la solidaridad como se vende el jabón?". El marketing social es
uno de los tipos de marketing más difíciles, pues entre otras cosas, se pide que los
consumidores:

 Renuncien a un placer (duchas más cortas)

 Estén incómodos (cinturón de seguridad)
 Se resistan a presiones sociales (no empiece a fumar)
 Pierdan más tiempo (utilice transporte público)
 Gasten más dinero (venta de bolsas en supermercados)
 Creen nuevas costumbres (subir andando las escaleras)
 Cambien su estilo de vida (temperatura calefacción)

10. EJEMPLOS DE MARKETING SOCIAL

10.1. COCA COLA: “CADA BOTELLA TIENE UNA HISTORIA”
Esta marca mundialmente conocida sí que sabe adaptarse a cada contexto en el que
se encuentra, sin importarle las barreras regionales. En el 2014, en Ecuador, un país
internacionalmente conocido por su geografía y cuyo principal atractivo turístico, científico
y de distintos tipos de estudio son las islas Galápagos, Coca Cola organizó una campaña de
responsabilidad social que supo aprovechar muy bien como marketing social.

Para disminuir el impacto negativo en el planeta del material PET utilizado en las
botellas de Coca Cola, esta empresa creó la acción “Cada botella tiene una historia” enfocada
en las mejoras ecológicas y la reducción del impacto de la contaminación.

Pero la gran genialidad no fue solo esa, sino que crearon un centro de voluntariado
para integrar los esfuerzos de sus trabajadores y además crearon un centro de atención al
público, donde respondían en poco tiempo todas las dudas sobre sostenibilidad de la empresa.

De esta forma, Coca Cola nos demuestra que una buena campaña de responsabilidad
social no está compuesta de una sola acción, sino de una actuación conjunta y bien visible.
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10.2. COLGATE: “AHORRA AGUA, CIERRA LA LLAVE”

La reconocida marca de pasta dental, realizó una campaña de concientización
alentando al ahorro de agua, mediante un comercial en el cual llama a la reflexión de cuánta
agua gastamos sin darnos cuenta.

Claramente, este comercial no tiene como objetivo final buscar la culpabilidad en el

consumidor, sino ayudarlo a darse cuenta que el agua que no utiliza podría servirles a muchas
otras personas.

El comercial inicia con una persona lavándose los dientes dejando la llave abierta y
dejando correr el agua. Poco a poco van apareciendo otras personas alrededor que en verdad
necesitan de este recurso.

Algunos de ellos para tomar agua, para lavar los alimentos o para llenar sus
recipientes. Todo ello, al final reforzado por un mensaje que dice “Cuando te cepillas con la
llave abierta, desperdicias más de 10 litros de agua. Cierra la llave”.

10.3. CLARO: “MANEJAR Y CHATEAR NO VA”

Claro es una empresa de telefonía con presencia en varios países y que en Perú tuvo
una idea genial. Como en muchos otros países, en Perú ocurren muchos accidentes de tránsito
por estar manejando y utilizando el teléfono al mismo tiempo.

Normalmente las campañas van dedicadas a los adultos para educarles en la

prevención de este tipo de accidentes. Pero la gran idea de Claro no fue invertir su tiempo y
esfuerzo en una acción que alcanzara solo a estos adultos, sino también a los niños, que tienen
una gran influencia sobre estos últimos.

De esta forma Claro logró entrar en el corazón de adultos, jóvenes y niños con una
acción completa en beneficio de la seguridad de todas las personas del país, no solo las que
manejan, sino las que acompañan y hasta los mismos peatones.

11. PLAN ESTRATEGICO DE COMUNICACIÓN

La comunicación hoy en día es una fuente importante del Marketing. Anteriormente
el marketing se basaba en los productos y en su publicidad, aquí era el anunciante de los
productos quién controlaba o manipulaba al consumidor y también manejaba la distribución
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de sus productos. Sin embargo, esto ha ido evolucionando y actualmente es el consumidor

quien decide dónde, cómo y cuándo comprar. Ahora la marca de los productos debe estar en
las conversaciones de la sociedad para que así sea reconocida.

Por otro lado, la estrategia es aquella que se desarrolla para alcanzar un objetivo,
pero en el marketing es el conjunto lógico y coherente de las decisiones que se toman. La
estrategia de marketing es el resultado del proceso de planificación. Supone partir del análisis
y selección de los mercados a servir y la definición de los objetivos a alcanzar, para poder
determinar la combinación de los instrumentos de marketing que permita alcanzar los
objetivos propuestos.¨ (palabra, 2014)

La comunicación estratégica es una herramienta del Marketing y requiere una

adecuada planificación, eso va a permitir a la empresa a tener contabilizados a los clientes en
potencia, a los productos y servicios que ofrecen. De esta forma se consigue la cohesión
necesaria entre los objetivos del equipo directivo y todos los empleados de la compañía.

12. PASOS PARA PLANIFICAR UN PLAN DE ESTRATEGIA DE

COMUNICACIÓN
12.1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
Es la información investigada, esta información es producto de un estudio riguroso
y analítico de las circunstancias internas y externas que acompañan a la empresa. Es
recomendado tener en cuenta los siguientes datos:

12.1.1. ANÁLISIS DE MERCADO

Aquí se establecen los objetivos económicos, número de habitantes en el mercado
de interés para la empresa y análisis del mercado potencial por áreas geográficas.

12.1.2. ESTRUCTURA DEL MERCADO

Datos estadísticos de consumo de productos en ese sector de actividad, análisis de
la competencia, análisis de la comunicación de la competencia: posicionamiento, imagen,
campañas, medios y soportes utilizados.

12.1.3. ANÁLISIS DEL MERCADO Y ESTRATÉGICAS

Definición del mercado relevante, diagnóstico del proceso de compra, definición y
descripción de los segmentos del mercado, análisis de la competencia en esos segmentos.
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12.2. DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN

Una vez terminada el análisis de la situación, es muy útil utilizar el DAFO, son las
Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades de la empresa.

12.2.1. FODA
El FODA o DAFO es un diagnostico que proporciona información objetiva, permite
ver los análisis internos y externos, y es una herramienta que todo empresario debe conocer.

12.2.1.1. DEBILIDADES
Es el análisis interno de la empresa, aquí se verifica los defectos y las limitaciones
que esta puede tener.

12.2.1.2. FORTALEZAS
Se relaciona a los elementos internos de la empresa y aquí se evidencia los
elementos positivos del desempeño de la empresa y esto va a permitir que sea competitiva.

12.2.1.3. OPORTUNIDADES
Es un elemento externo y son aquellas que pueden jugar a favor de la planificación,
pues va ayudar a crecer y mejorar los beneficios de la empresa. No importa el límite de las
oportunidades; las podrás encontrar en el incremento de precios de la competencia, en una
oportunidad de exportación, entre muchas otras.

12.2.1.4. AMENAZAS
Son elementos externos y son los factores que impedirán el crecimiento de la
empresa, evitarán que la estrategia que estás desempeñando o implementarás pueda seguir
adelante. Esta segunda etapa tiene por objetivo resumir y reflejar la situación de la empresa
y ver sus ventajas y desventajas frente a la competencia.

12.3. DETERMINACIÓN DE LOS OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN

Esta etapa se definirá a que posición queremos ver a la empresa, que queremos
obtener de nuestro público, y así mismo de los clientes, que nivel de ingresos queremos llegar
a obtener la empresa. Por otro lado, es necesario conocer al público dirigido, porque eso va
a permitir conocer que mensaje trasmitir y a los canales.
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12.4. ELECCIÓN DE LAS ESTRATEGIAS

Para seleccionar las estrategias debemos conocer y analizar los tres niveles estratégicos que
existen:

 Estrategias corporativas: visión y misión.

 Estrategia de cartera: alternativas de producto-mercado.
 Estrategia de segmentación y posicionamiento: Son los clientes que tienen como
característica a los que la empresa se dirige

La finalidad de analizar los niveles de estrategia son ver los pros y los contras de
una empresa y elegir las más correspondientes para su beneficio.

12.5. DEFINICIÓN DE LOS PLANES DE ACCIÓN

En esta etapa se verifica el modo y el momento en que se llevarán a cabo las
estrategias del paso anterior. La estrategia debe ponerse en práctica y no quedarse en la teoría,
y para que esto sucede debe seleccionarse a un responsable para que verifique el desarrollo
de estas estrategias, también es importante incluir a los recursos humanos para la verificación
de los planes en función. Es importante conocer los costos para los elementos publicitarios,
los patrocinios y campañas.

12.6. EVALUACIÓN
Una vez llevadas a cabo las estrategias se permite verlas conclusiones, esta etapa va
a permitir corregir y mejorar las estrategias para el siguiente plan estratégico de
comunicación. Si después de ver el plan estratégico de comunicación se concluye que hay un
aumento en ventas o en facturación en la empresa, puede que sea debido a múltiples factores.

Habría que realizar un riguroso análisis para ver qué parte de ese aumento puede
deberse a la gestión estratégica de la comunicación.
Es importante porque permite ver los resultados y nos va a indicar si estamos cumpliendo
debidamente con las estrategias (Guijarro, 2020)

13. CONCLUSIONES
El marketing social ha sido estudiado desde hace 50 años, evolucionando hacia la
utilización de los procesos y actividades propias del marketing comercial para lograr cambios
sociales. No obstante, tradicionalmente la resolución de cuestiones sociales ha seguido una
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“corriente abajo”, es decir, se ha centrado sobre los individuos. Algunos autores opinan que
poner la responsabilidad de la resolución de problemas sociales en el cambio de
comportamientos individuales hace que se pierdan oportunidades para mejorar el entorno
como infraestructuras o acciones legales que harían que el cambio fuera más fácil e incluso
más probable.
Este cambio de corriente pone de manifiesto que este tipo de marketing sigue vivo y aún hoy
sigue evolucionando. En este objeto de aprendizaje se ha presentado su concepto y
principales características, que, a pesar de las nuevas posibles corrientes, son las que definen
la esencia de lo que es el marketing social.

Bibliografía
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Triquels: https://www.triquels.com/blog/marketing-social

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https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/las-4-p-del-marketing-que-
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Guijarro Tarradellas, E., & de Miguel Molina, M. (2020). El Marketing Social. Valencia : Universidad
Politécnica de Valencia.

Guijarro, M. (21 de OCTUBRE de 2020). IEBS. Obtenido de IEBS:

https://www.iebschool.com/blog/elaborar-plan-comunicacion-9-pasos-comunicacion-
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Kotler, P., & Roberto, E. (1992). Marketing social: estrategias para cambiar la conducta publica.
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Vallejo, O. (25 de Septiembre de 2020). La importancia del marketing social. Obtenido de Perù 21:
https://peru21.pe/suplementos/contratado/nueva-edicion-propuesta/importancia-
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