Tendencias de Marketing

Tendencias de marketin: Marketing social- Marketing digital

Álvaro De Jesús Vera

Universidad de Medellín

Facultad de ciencias económicas y administrativas

Especialización en Mercadeo Gerencial

2021
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Tendencias de Marketing

Hablar de marketing y sus tendencias no es meramente hablar de lo que está de moda, ello

además involucra el determinar algunas incógnitas o variables que inciden en las áreas de

mercadeo de cualquier empresa, preguntas como ¿porque aquello o determinado producto o

servicio tiene una alta aceptación en el mercado?, ¿ porque los consumidores lo prefieren?, ¿que

lo hace más atractivo que los demás productos de la misma línea? en nuestro léxico cotidiano

¿porque está mandando la parada?, estas y muchas preguntas más son necesarias responderlas

de hablar de la tendencia de marketing.

Marketing social

Una de las tendencias que ha venido revolucionando el mundo de la mercadotecnia es el

marketing social, una herramienta poderosa que marca notablemente el alcance y efecto de las

empresas hacia los mercados, y que más allá incide en las sociedades, en la toma de decisiones

consientes buscando como fin último un beneficio general o social, desde este punto de vista

comparativo el término de marketing social lo podemos relacionar con el macromarketing|, pues

ambos se traducen en la satisfacción más que de sus clientes , en la satisfacción que promueva un

cambio en el comportamiento de la sociedad, a través de buenas prácticas, como el cuidado del

medio ambiente, el mejoramiento de la salud y calidad de vida de las personas al consumir

alimentos saludables, y un sin número de prácticas que por medio de mensajes y campañas

propenden por una mejoría a nivel general. Es así que el marketing social se muestra como un

importante elemento de la Responsabilidad Social Empresarial RSE y de la sostenibilidad.

Kotler y Armstrong (2013 citado en [ CITATION Oli18 \l 9226 ] “definen al marketing social

como un conjunto de estrategias de marketing enfocadas en generar valor para los clientes, de tal
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manera que se garantice el bienestar de éstos y de la comunidad en general, volviendo a los

ciudadanos en consumidores de bienes sociales”, por su parte Kennedy y Parsons (2014) y

Saunders, Barringtong y Sridharan (2015) citado en [ CITATION Oli18 \l 9226 ] señalan que “la

finalidad del marketing social es mejorar la calidad de vida de las personas por medio de

iniciativas y acciones que permitan alcanzar una transformación social sostenible”.

Dentro del marketing social se encuentra inmersa la responsabilidad social empresarial

(RSE), que surgió cuando las organizaciones tomaron conciencia del impacto de sus decisiones

en la sociedad y el medio ambiente Ljubojevic G. & Maksimovic, (20129 citado por [ CITATION

Oli18 \l 9226 ]

Bajo estos conceptos estamos frente a una tendencia que diversifica, innova y genera

proyección de mejora continua y maximización de los recursos involucrados en el proceso de

mercadeo de las empresas con el fin de generar cambios o beneficios sustanciales a un

conglomerado social, para ello se conjugan un conjunto de técnicas que permiten hacer una

gestión estratégica, de la promoción de comportamientos socialmente favorables. Por lo tanto, el

marketing social no es solamente comunicación, es necesario un trabajo de planificación,

investigación y análisis, que permita diseñar una propuesta de cambio, conocida como producto

social.

Siguiendo lo dicho por [ CITATION Alv13 \l 9226 ] “La idea de ser socialmente

responsable tiene que estar presente en todas las estrategias de las empresas. Según un estudio de

la Fundación Adecco, un 30% de los ciudadanos dejará de consumir marcas que no considere

responsables “
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Funcionamiento del marketing social

Como lo explica [ CITATION Ges19 \l 9226 ] “Uno de los objetivos del marketing es detectar las

necesidades de los usuarios para crear productos y servicios que las puedan suplir. De ahí, el que

la investigación de mercados a la hora de elaborar un plan de marketing sea tan importante.

Entonces, si el marketing es tan bueno investigando que necesitan los consumidores, ¿por qué no

utilizar esas mismas técnicas para averiguar lo que hace falta a nivel social? Sin

embargo, también se usa el término de marketing social cuando las empresas realizan alguna

promoción de tipo social. En ese sentido, Kotler estableció una serie de fases de cara a organizar

un plan de marketing social corporativo:”

1 Fijar objetivos.

2 Detectar los valores, creencias y preocupaciones de nuestro público objetivo.

3 Determinar la estrategia.

4 Fijar las acciones y los protagonistas que las realizarán.

5 Establecer presupuesto.

6 Medir resultados.

[ CITATION Ges19 \l 9226 ] “De todas estas fases hay que prestar especial atención a la

segunda, a la que tiene que ver con analizar las necesidades del grupo al que nos queremos

dirigir. Piensa que dentro de lo «social» entran muchísimas áreas: Medioambiente (desarrollo

sustentable/sostenible), cuidado de la 3ª edad, pobreza, protección a la infancia, guerras,

drogas, enfermedades, violencia de género, bullying son algunas de las inmensas ideas de

estrategias o temas que pueden ser tratados dentro del marketin social”.
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Ejemplos de marketin social

Muchas empresas han mirado hacia el marketing social, con ello aprovechan su notoriedad y

generan conciencia en los consumidores. Por ejemplo:

[CITATION blo19 \t \l 9226 ] “Coca Cola no es solo una empresa famosa por los productos que

vende, sino también por sus campañas de marketing social. Con sus campañas sobre la lucha

contra el bullying y la discriminación y otros problemas, ha logrado una gran repercusión. Por

ejemplo, en 2015 lanzó una campaña a favor de la diversidad familiar”. [CITATION Coc17 \l 9226 ]

https://www.youtube.com/watch?v=8x2cIUhr9R4

[ CITATION blo191 \l 9226 ] “Volkswagen. La empresa alemana quiso alertar sobre los peligros

de utilizar el móvil mientras se conduce e hizo un vídeo en el que se ve a varias personas que van

a un cine, reciben una llamada y el coche de la pantalla tiene un accidente. Lo puedes ver en”.

[ CITATION You14 \l 9226 ] https://www.youtube.com/watch?v=QJLhfLYLlqQ

Para concluir esta tendencia, cabe resolver una incógnita, ¿es rentable el marketing social?.

Muchos dirán que solo resulta para grandes organizaciones o gobiernos y que la inversión no

resulta proporcional a los objetivos de la empresa , pero es necesario recordar que el objetico de

este marketin es lograr crear conciencia sobre los clientes y más aún sobre la población aun

cuando no adquieran nuestros productos, entonces podemos deducir que la forma de pensar del

cliente actual es preferiblemente asociada a aquello que traiga bienestar no solo personal, sino

general, eso es algo atractivo; por ello es indispensable saber analizar las problemáticas sociales
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para poder proyectar una idea de posible soluciones a través de marketing que se haga a la hora

de vender lo bienes o servicios. Si el producto se vuelve atractivo y benéfico a través de una

campaña de marketing social muy seguramente va a existir más demanda y aceptación en el

mercado lo que se traduce en rentabilidad para la empresa. El marketin social es entonces más

que una extensión del marketing utilizada por las agencias gubernamentales u organizaciones

civiles, es un gran instrumento de la gestión comercial de la empresa, que puede posicionar

mucho mejor sus marcas comerciales y hacerle ganar mayor participación en el mercado.

Marketing digital

Una de las tendencias de marketing que en la actualidad está dominado considerablemte el

mundo empresarial, en las negociaciones y en los mercados en general es el marketing digital.

De manera práctica se entiende como estrategia de marketing que busca comercializar bienes

y servicios a través de medios tecnológicos y/o digitales, y como lo define [ CITATION Fue20 \l

9226 ] “Marketing Digital. También llamado mercadotecnia o mercado en línea, es una forma de

marketing que utiliza los nuevos medios y canales publicitarios tecnológicos y digitales como

internet, el móvil o el IoT. Gracias al poder de la tecnología permite crear productos y servicios

personalizados y medir todo lo que ocurre para mejorar la experiencia. Así que, el Marketing

Digital, para mí, es una evolución radical del marketing gracias a la tecnología que nos lleva a

formular estrategias. Estas estrategias se consiguen gracias a productos personalizados y

mensajes diferenciados. Los datos masivos y la capacidad de medir y con un poder exponencial

con respecto a los medios tradicionales es lo que ha desatado toda la revolución en la industria

del marketing y la publicidad”

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Como lo enuncia Bill Gates, citado por [ CITATION Blo18 \l 9226 ] “En el Siglo XXI habrá

dos tipos de negocios: aquellos que estén en Internet y aquellos que ya no existan”

Es un hecho, según un estudio publicado en la revista de investigación académica Sin

Frontera, el 80% de las empresas que tienen atraso tecnológico, que se resisten al cambio y que

desconocen las nuevas estrategias de marketing y ventas, desaparecen con el tiempo. La verdad

es que hay una gran diferencia entre las empresas que llevan a cabo las estrategias de marketing

y ventas por medio de canales de venta digital (como las redes sociales y los sitios web), con  las

empresas que no le dan paso a la innovación” [ CITATION Blo18 \l 9226 ]

Ventajas del marketing digital

Según [ CITATION Fue20 \l 9226 ] define algunas de las ventajas de implementar marketing

digital. Entre ellas menciona:

 Global: Una vez posicionado tu producto en internet, cualquier persona de cualquier parte

del mundo podrá acceder a él.

 Interactivo: Internet es un canal de comunicación bidireccional por lo tanto el Marketing

Digital también lo es. De esta manera, la comunicación entre empresas y consumidores se

ha maximizado sobre todo desde la irrupción de las RRSS.

 Perfectamente medible: Los datos ya no se basan en estudios de mercado, lentos de

realizar y de elevado coste. Ahora, se recogen de manera inmediata a través del

seguimiento de las acciones que el usuario realiza directamente en internet. Permite

obtener datos personales, de preferencias y usabilidad que, analizados y gestionados

adecuadamente, permiten la creación de acciones más eficientes.

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 Hiper Segmentable: Gracias a la gran cantidad de información recogida sobre los

usuarios de internet, es posible diversificar mucho más las acciones de marketing.

Podemos apuntar a objetivos cada vez más perfilados y definidos. Hoy en día,

segmentamos las campañas incorporando nuevas variables geográficas, horarias y en

función del dispositivo de acceso.

Una ventaja que desde nuestro punto de vista podemos identificar es que la inversión de

esta herramienta es mucho más favorable a diferencia de las prácticas de marketing

tradicional, pues los medios tecnológicos-digitales son cada vez más accesibles tanto para

personas como para empresas.

Otras ventajas definidas pro [ CITATION Blo18 \l 9226 ]

 Tu publicidad será accesible: no será necesario un gran presupuesto para llevar a

cabo estrategias que te brinden un retorno de inversión eficiente.

 Habrá naturaleza viral: los prospectos podrán compartir fácilmente tus publicaciones con

un simple clic, abriéndote así las puertas a más y más prospectos potenciales.

 Mejorará tu marca: podrás construir una reputación impecable, incluso llegarás a

convertirte en un líder de opinión en tu industria.

 Construirás credibilidad: a través del social proof en tus redes sociales y a través de tu

sitio web podrás darle confianza al prospecto. Estudios concluyen que el usuario genera

mayor credibilidad a través de las redes sociales.

 Aumentará tu tráfico: una estrategia bien implementada de marketing digital garantiza

más visitas orgánicas. Incluso puede mejorar tu posicionamiento en Google.

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 Los clientes estarán comprometidos: al estar conectado, respondiendo a tus clientes en

tiempo real y ofreciéndoles promociones en campañas de email marketing, podrás

deleitarlo, garantizando así que sean promotores de tu empresa.

Tendencias de marketing digital

.
Traído de [CITATION Blo21 \y \l 9226 ] “En el marketing digital se utilizan una enorme variedad

de herramientas con el fin de optimizar las tareas en las distintas áreas involucradas en nuestra

actividad. Enumeramos algunas de ellas divididas por área”:

Analítica Web: Google Analytics, Search Console, Majestic, Google Tag Manager, etc.

Paid Media: Google Ads, MCC, Bing Ads, Facebook Ads, Instagram, Twitter Ads, etc.

SEO: Moz, OnCrawl, Screaming Frog, Yoast, Ahrefs, Semrush, etc.

Social Media: Hootsuite, Later, Buffer, Bitly, All Hashtag, Storrito, etc

Email Marketing: ClicExperts, MailChimp, etc.

Diseño: Photoshop, GIPHY, GIMP, Canvas, Unsplash, etc.

IT: Wordpress, WpBakery Page Builder, Notepad++, FileZilla.

Reporting: Google Data Studio, Google Spreadsheets, Power Point, etc.

CRM: Zoho, Salesforce, HubSpot, etc.

Cabe mencionar, que una de las mejores estrategias del marketing digital son las redes

sociales. Éstas permiten brindar respuestas inmediatas a los prospectos, fidelizan al cliente y

brinda a los usuarios la seguridad que están siendo escuchados activamente.

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