Yovera Lora Jean Franco

7.4 comunicación

Este es un tema muy importante sobre todo lo que corresponde a gestión ambiental,

la cual se a convertido en una tendencia muy fuerte en los últimos años, debido a la

preocupación por el medio ambiente, por esta razón las empresas deben manejar

mejor su comunicación tanto internas como internas en el ámbito ambiental.

De tal manera el objetivo principal es que la empresa implemente un proceso de

comunicación que le permita así interactuar de una mejor manera con las partes

interesadas tanto internas como externas, esto implica establecer, implementar,

mantener este proceso de comunicación, para así informar a las partes interesadas

que va a comunicar, cunado lo va a comunicar, a quien lo va a comunicar y como lo va

a comunicar.

Lo mas importante es comunicar siempre todo, ya sea lo bueno o alguna experiencia

mala para la organización, permitiendo así generar una mayor confianza en el mensaje

enviado.

Por otra parte para el proceso de comunicación debemos tener en cuenta otros

factores como son:

 Requisitos legales

 Requisitos voluntarios

 Coherencia y fiabilidad

 Responder asuntos SGA

 1. TEMAS A COMUNICAR

Los temas a abordar para que la empresa tenga una comunicación clara y concisa son:

 Importancia de la gestión ambiental

 Política ambiental

Estos 2 aspectos anteriores son importantes de comunicar para que las partes

interesadas conozcan bien lo que se realizará en el sistema de gestión

ambiental.

 Roles, responsabilidad y autoridad

A las personas que trabajan bajo el control de la organización, debe ser

comunicados sus funciones para un mejor desempeño.

 Aspectos ambientales

Estos se comunican para que las personas con el fin de que conozcan en que

etapa del ciclo de vida se tienen los aspectos ambientales.

 Objetivos ambientales

 Requisitos ambientales a proveedores

2. COMUNICACIÓN INTERNA

 Se debe desarrollar una comunicación en un solo sentido.

 También se una comunicación bidireccional.

 Todas las personas deben de asumir compromiso de participación.

 Se deben entender las necesidades de los trabajadores.

 Comunicar mensajes claros y concisos.

 Involucrar a la alta dirección.

 Realizar lo que se comunica.

 3. COMUNICACIÓN EXTERNA

Establecer un dialogo con las partes interesadas, para así tenerlas informadas de los sucesos,

para así dar a cuenta que se están realizando de manera adecuada el sistema de gestión

ambiental y se están obteniendo los resultados obtenidos.

EJEMPLO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Actualmente las organizaciones deben tener una buena estrategia de comunicación

como parte fundamental de su desarrollo, importante establecerla de manera

adecuada con todas las partes interesadas mejora la competitividad y la eficiencia del

negocio.

El plan de comunicación realizado al restaurante La cafetería en Connecta tiene como

objetivo optimizar la comunicación interna y externa, fomentando participación y el

compromiso de todos los involucrados. También es relevante brindar una

sensibilización acerca de la importancia de una comunicación asertiva que permita

transmitir un sentido de pertenencia y reconocimiento de marca dentro de los

diferentes grupos de interés de la organización.

• ¿Qué información se comunicará?

En el restaurante la información interna que se comunicará es la relacionada con los

colaboradores (capacitaciones, programación de turnos, información relacionada con

la prestación del servicio). Esta información es suministrada por el administrador o

Supervisor del restaurante.

Datos del desempeño del negocio (Balance y Estado de Resultados), esta información

la entrega el Director de Nuevos Proyectos.

La información externa que se comunicara es la que va dirigida al cliente (menús,

precios,

promociones, domicilios, ubicación entre otras.

• ¿Cómo se comunicará la información?

A través de los canales formales establecidos para ello (reuniones internas, correo

electrónico, intranet, redes sociales corporativas), como a través de las diferentes

redes sociales y relaciones personales.

• ¿Cuándo se distribuirá la información?

La frecuencia para comunicar se dará siempre que sea necesario, esto puede ser de

forma diaria, semanal, mensual, semestral o anual.

• ¿Quién es responsable de comunicar la información?

El responsable en el caso del restaurante la cafetería en Connecta es el Director de

Nuevos

Proyectos.
FLUJO DE COMUNICACIONES