Wilmer Borras

Comunicacin
Organizacional
en Empresas
Pblicas Y
Privadas
Empresas
Privadas
Empresas
Pblicas
Empresas Privadas
Empresas Pblicas
Comunicacin
:
Clara
Amable
Concreta
Mucho ms que la palabra.
Coherente
5

Debemos ser ntegros y presentar congruencia entre lo que se decimos y lo que
hacemos

Recordar que los colaboradores observan el comportamiento de los jefes.

Debemos decir lo necesario, ni de ms ni de menos

El lenguaje es muy rico; hacer uso de l de una manera corts,
dirigirnos a l de buena manera

Asegurarnos de que el mensaje lleg tal cual fue transmitido


C
efe
ma
tra
ma

Comunicacin Organizacional
La comunicacin organizacional puede dividirse en:
Comunicacin Externa: Se define como el conjunto de mensajes
emitidos por cualquier organizacin hacia sus diferentes pblicos
externos, encaminados a mantener o mejorar sus relaciones., o
promocionar productos y servicios.
omunicacin Interna: Se define como el conjunto de actividades
ctuadas por cualquier organizacin para la creacin y
ntenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a
vs del uso de diferentes medios de comunicacin que los
ntenga informados, integrados y motivados..

Para la organizacin es fundamental una comunicacin eficaz porque las funciones de planificacin,
organizacin y control slo cobran cuerpo mediante la comunicacin organizacional.
Medios de comunicacin interna
:
Impresos Cara a Cara Electrnicos
Eventos y actos de la
empresa
Reuniones de trabajo
Charlas informativas
Talleres y dinmicas
de trabajo
Boletn
Carteleras
Volantes, folletos
Pendones
Afiches informativos
Comunicados, cartas
Boletines va correo
electrnico
Portal de informacin
Sistemas de pantallas
Piezas audiovisuales

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La cascada comunicacional:
Roles y Responsabilidades
Metas y planes de negocio
Resultados del negocio.
Informacin de relacin con entes
gubernamentales del negocio
Resultado de los planes de produccin,
mensuales.
Planes estratgicos del negocio y su avance.
Resultados de auditorias
Resultados de clima organizacional del negocio
Reconocimiento de resultados del negocio
Situaciones del entorno que impactan la
operacin del establecimiento
Qu
comunica?
Informacin de relacin con entes
Gubernamentales . Plan
estratgico Informacin masiva
para toda la empresa.
Frecuencia
Mensual/Bimensual
Trimestral/semestral/oportuna
La cascada comunicacional:
Roles y responsabilidades
Resultados de clima del establecimiento
Resultado de los planes de produccin, semanales
Resultados del establecimiento, indicadores de desempeo de la planta.
Aplicacin de programas de mejora continua.
Programas de compromiso social de la planta para trabajadores y su
familia.
Programas de compromiso social para las comunidades cercanas
Aplicacin de programas de seguridad, orden y limpieza de la planta.
Informacin de relacin con entes gubernamentales de la zona
Planes de adiestramientos de los trabajadores
Manejo de situaciones del entorno que afectan la operacin.
Estndares de calidad de la planta
Seguridad fsica de planta
Poltica y cumplimiento de normas de ambiente
Paradas mayores de planta
Qu
comunica?
Frecuencia
Semanal/Mensual
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La cascada comunicacional:
Roles y responsabilidades
Qu
comunica?
Retroalimentacin de resultados de desempeo de los trabajadores
Conocimiento de necesidades del trabajador personal y laboral
Compartir metas, objetivos diarios de produccin
Aplicacin de las clusulas del convenio colectivo
Cambios en los proceso productivos diarios
Incremento de lneas.
Lanzamiento de nuevos productos.
Aplicacin de programas de mejoras continuas en el rea
Aplicacin de programas de seguridad personal, orden y limpieza del rea
Resultados de los indicadores del rea
Resultado de los planes de produccin, diarios.
Estndares de calidad
Polticas de seguridad fsica
Hoja de vida del trabajador
Certificacin induccin puesto de trabajo
Frecuencia Continua
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Rol del Supervisor en la Comunicacin
Los supervisores son las personas y uno de los medios, con que cuenta la Organizacin para transmitir
al resto de sus Trabajadores toda la informacin relevante que se considere de inters general.
Minimiza el
surgimiento de
rumores para
evitar la
incertidumbre Replica las
decisiones y
cambios de la
organizacin
Logra el
compromiso de los
colaboradores
Supervisor:
Agente
Comunicador
Modela esenciales
de la identidad
cultural
Divulga las polticas
de la organizacin
Rol del Supervisor en la Comunicacin
Como supervisores, y para mantener y asegurar un proceso de comunicacin
debemos recordar siempre tener en cuenta las 3 C:
eficiente y veraz dentro de la organizacin
onsistencia oherencia onstancia
Es hacer coincidir lo
que se dice con lo que
se hace
Relacin lgica y
consecuente en el actuar
de una persona sin
importar dnde o con
quin est.
Es la duracin,
estabilidad, solidez de
nuestras acciones en el
tiempo
Dice
y
Hace
Dice
y
Hace
Dice
y
Hace
Dice
y
Hace
Dice
y
Hace
Dice Hace
Dice
y
Hace
Dice
y
Hace
Dice
y
Hace
Comunicacin
Acciones ms palabras:
Las acciones nunca deben estar disociadas de aquello que se dice. La falta de coherencia
entre el hacer y el decir provoca una progresiva prdida de confianza de los colaboradores.
Compromiso con la comunicacin de dos vas:
Un jefe debe promover la comunicacin en ambos sentidos, de modo de no slo brindar
informacin sino tambin recibirla.. La comunicacin es un
aspecto clave en la relacin con los colaboradores; no slo implica saber expresarse
adecuadamente, decir lo necesario, sino adems implica saber escuchar No basta con
escuchar las palabras de sus colaboradores, tambin hay que observar sus
comportamientos.
Comunicacin cara a cara:
Se debe hacer nfasis en la necesidad de este tipo de comunicacin. Si bien medios
actuales como el correo electrnico, llamadas o teleconferencia pueden optimizar la
administracin del tiempo, no deben suplantar la comunicacin directa, cara a cara, que
es necesaria e incluso insustituible en algunas situaciones.
Informar cambios y decisiones:
mantener a los integrantes de la organizacin informados de los cambios y decisiones
dentro de la organizacin, dado que es la nica manera de lograr su real compromiso.
Crear espacios para comunicar malas noticias:
es necesario dar confianza y valor para que un empleado que, por ejemplo, ha
cometido un error o no ha podido cumplir con la tarea asignada, pueda comunicarlo sin
temor a reacciones no apropiadas de su superior
Intercambio continuo de informacin:
un jefe debe trabajar arduamente para lograr que la informacin fluya constantemente.
Comunicacin
la Comunicacin Publica y Privada
Las entidades pblicas deben ser aceptadas no competitivas.
Lo que importa es revisar el impacto de la entidad en los ciudadanos
No se caracterizan por generar acciones nuevas o novedosas
No hay claridad a quin le corresponde asumir la vocera institucional en
determinados temas ni mucho menos en situaciones de crisis.
El horizonte temporal de los directivos se caracteriza por una memoria de
corto plazo
Resistencia al cambio
Predominan la desconfianza, el inters poltico, el utilitarismo econmico y
el sensacionalismo
La comunicacin entre los diferentes niveles jerrquicos es ms restringida


Transparencia.
Respetuosa
Caracterizada por el reconocimiento a los dems
Integral
Transversal
Cascada