COMUNICACIÓ N

INTERNA Y
EXTERNA
COBEA, S.A. DE C.V.
 COMUNICACIÓ N INTERNA
Los canales de comunicación interna constituyen la base vital
para establecer relaciones entre todas las áreas, es de suma
importancia convertir este sistema comunicativo en la fuerza
necesario para el desarrollo laboral sostenible de la estructura
empresarial. Es conveniente instaurar y controlar cada uno de
los medios utilizados para que la comunicación interna fluya de
una manera veraz y eficaz constituyéndose en la forma verídica
de captar información necesaria para el crecimiento de la
Empresa.
FLUJO DE COMUNICACIÓN INTERNA
 MEDIOS DE COMUNICACIÓ N INTERNA
FORMALES E INFORMALES
• COMUNICACIÓN FORMAL
Los medios de comunicación que pueden ser utilizados sean
estos de forma descendente, horizontal o ascendente son:
• Correo electrónico
• Memorándum
• Reuniones
• Llamada telefónica
• Buzón de sugerencias
• WhatsApp.

• COMUNICACIÓN INFORMAL
• Convivios empresariales
 COMUNICACIÓ N INTERNA DESCENDENTE
La alta gerencia, vela por la interiorización de una cultura
organizacional comunicativa entre sus miembros para permitir el
fortalecimiento del clima organizacional realizando
periódicamente reuniones con jefaturas y mandos medios y
ocasionalmente o cuando este sea necesario con todo el
personal de COBEA, S.A. de C.V.
La alta gerencia publica los avisos dirigidos a todos los
colaboradores en la pizarra informativa ubicada en el comedor.
Los principios de la política de inocuidad y objetivos de la
organización y diversa información relacionada con la estrategia
direccional de la empresa se realizan mediante reuniones con
todos los colaboradores de la empresa.
Además de una evaluación de satisfacción con su puesto de
trabajo, el cual permita conocer la satisfacción con su puesto de
trabajo y tomando en cuenta las sugerencias para un mejor
desempeño de su labor.
 COMUNICACIÓN INTERNA HORIZONTAL

Los colaboradores tienen una comunicación rápida y eficaz para

mantener la armonía de trabajo entre los diferentes
departamentos realizando reuniones semanales, envío y
recepción de correos electrónicos o llamadas telefónicas.
 COMUNICACIÓ N INTERNA ASCENDENTE
Todos los colaboradores operativos se comunican con sus jefes
directos personalmente o por medio de los canales establecidos.
Los líderes de cada departamento de la organización se reunirán
cuando sea necesario con sus compañeros a cargo, con los que
mantengan una relación logística y funcional a fin de comentar y
resolver los problemas que se hayan producido en dicha relación
y discutir las posibles mejoras aplicables. Las reuniones serán
convocadas por el jefe de departamento a cargo.
Las sugerencias, inquietudes u opiniones podrán ser expuestas
por escrito en los formatos GI-AP-RG-58 (ANEXO C) y
depositados en “buzón de sugerencias”, abordando cualquier
tema de inquietud, por ejemplo:
• Problemas asociados a la inocuidad de producto.
• Problemas con las máquinas y equipos
• Dificultades para desarrollar correctamente su trabajo.
• Oportunidades de mejora.
• Inconformidades.
Cuando los mandos medios o la Dirección, consideren que una
sugerencia personal o de un equipo haya podido contribuir a
una mejora importante en el proceso, se considerará la
posibilidad de premiar al o los colaboradores que sugirieron la
mejora.
Los tiempos de respuesta pueden variar entre 5 a 30 días todo
dependerá de lo expuesto.
 PROCEDIMIENTO DE COMUNICACIÓN
EXTERNA
La alta dirección es consciente de la importancia de mantener
una comunicación efectiva y eficaz externa con:
• Proveedores y tercerizados,
• Clientes y/o consumidores,
• Autoridades legales y reglamentarias competentes, y
• Otras partes interesadas.
 
Para tratar cualquier inquietud, indicaciones, nuevas
disposiciones o cualquier tema que tenga impacto en nuestras
actividades como empresa.
 COMUNICACIÓN CON PROVEEDORES O
TERCERIZADOS
La comunicación con nuestros proveedores o tercerizados es de
vital importancia para mantener un flujo de información eficaz y
eficiente que permita que los servicios o materias primas
adquiridas cumplan con los estándares de calidad solicitados por
la empresa. Para ello se utilizan los siguientes medios:
• Correo electrónico.
• Teléfono.
• Reuniones.
• Auditorías.
 COMUNICACIÓ N CON CLIENTES
La salud de los consumidores, es lo más importante que nuestra
compañía ofrece y garantiza, por eso se esfuerza en brindar al
consumidor un alimento de calidad. Por tal razón se mantendrá
siempre una comunicación eficaz y efectiva con nuestros
clientes, empleando los medios siguientes:
• Teléfono,
• Correo electrónico,
• Encuestas de “Satisfacción del Cliente”
• Visitas
 COMUNICACIÓ N CON LAS AUTORIDADES
LEGALES COMPETENTES
Es indispensable la comunicación con las autoridades legales.
Entre estas autoridades e instituciones reglamentarias se
mencionan las siguientes: Ministerio de salud, Alcaldía
Municipal, Ministerio de Trabajo, Ministerio de Medio
Ambiente, Ministerio de hacienda entre otras instituciones
pertinentes.
Para la comunicación con autoridades legales y reglamentarias
se podrán emplear los siguientes medios:
• Correo electrónico
• Teléfonos
• Escritos
• Reuniones
• WhatsApp
 COMUNICACIÓ N CON OTRAS PARTES
INTERESADAS
Entre las organizaciones se mencionan las siguientes: entidades
auditoras y de certificación, auditores externos por parte de
clientes y autoridades, centros de formación profesional, etc.
Los medios empleados para la comunicación con tales
organizaciones se mencionan los siguientes:
• Correo electrónico,
• Teléfono,
• Escritos,
• Reuniones.