METODOLOGÍA

Para tener una primera aproximación al sistema de servicio bajo estudio, se tuvieron en cuenta un promedio de
personas que ingresaron y salieron de la ferreteria llamada Los Hierros.

Se realizó numerosas observaciones de la ferretería en un período de tiempo comprendido entre 08:30 a.m. y las
10:30 a.m. del día 20 de noviembre del 2022. Esta ferretería cuenta normalmente con diferentes tipos de
productos y se maneja una cola con tiempo entre llegadas exponencial (M), tiempo de servicio exponencial (M) y
un único servicio (1) para las ventas de estos, donde se hará el estudio del número de personas que entran y salen
del lugar en el tiempo estipulado anteriormente para realizar las compras, con una capacidad denotada de 25
personas.
 Considerando todos estos elementos sabiendo que es una cola (M/M/1), se necesitó realizar un análisis que
permita determinar:

 La tasa de salida ( λ d) y la tasa de entrada ( λ e) en el sistema.

 Tasa de servicio ( μ).
 Utilización promedio de un servidor ( ρ ).
 Probabilidad en e.e de que haya j unidades en el sistema ( π j ).
 Número de entidades en el sistema (L).
 Número de entidades en fila ( Lq ) y en servicio en el sistema ( Ls ).
 Tiempo promedio que gasta una entidad en el sistema (W).
 Tiempo promedio que gasta una entidad en el sistema en fila ( W q ).
 Tiempo promedio que gasta una entidad en el sistema en servicio (W s).

Se propuso utilizar la Teoría de Colas como herramienta para cumplimentar el objetivo

de la investigación y lo deseado a determinar.

RESULTADOS

Estos son los productos que se venden con mayor frecuencia y un promedio de personas que
ingresaron y salieron de la ferreteria Los Hierros, en el tiempo estipulado entre 08:30 a.m. y
las 10:30 a.m. del día 20 de noviembre del 2022, los datos obtenidos fueron los siguientes:

 Se vendieron en ese lapso de tiempo producto como: Pintura, Bloque, Arena, Cemento,
Estuco, Ladrillos, Broca y Rodillos. En resumen, se vendieron 4 galones de pintura,
10 Bloques, 2 bolsas de cemento, 3 sacos de arena, 3 galones de estuco, 1 broca y
5 rodillos. Ingresaron a la ferretería 18 personas en promedio, de las cuales, 6
personas se llevaron los 4 galones y las otras 12 personas que preguntaron por
bloques, ladrillos, estuco, broca y rodillo de las cuales entre esas 10 personas
compraron 10 bloques, 3 sacos de arena, 2 bolsas de cemento y entre las otras dos
personas 3 galones de estuco,1 broca y 5 rodillos.

Para la tasa de llega, bastará con dividir el número de personas que llegaran al
sistema entre el tiempo de medición usado, es decir:

Como en 2 horas de medición llegaron promedio de 18 personas, su Tasa de llegada

18 p p
será: λ e =λ s=λ= =9
2h h

Tasa de servicio: μ = 14 p/h.

Entonces,

p
9
λe h
Utilización promedio de un servidor ( ρ ) = = =0,64
μ p
14
h
Probabilidad en e.e de que haya j unidades en el sistema ( π j ):
 π 0=1−ρ=1−0.64=0.36
π 1=0.23
π 25=¿0,000005

Número de entidades en el sistema (L) =

Número de entidades en fila ( Lq) =
Número de entidades en servicio en el sistema ( Ls ) =
Tiempo promedio que gasta una entidad en el sistema (W) =
Tiempo promedio que gasta una entidad en el sistema en fila ( W q ) =