TECNOLOGICO NACIONAL DE MEXICO

INSTITUTO TECNOLOGICO DE TIJUANA

Carrera
Ingeniería Industrial
Materia
Administración de operaciones
Unidad
4
Docente
Adrián Salazar Ibarra
Trabajo
Apuntes
Alumna
Leyva Estrada Adis Roxana

Tijuana, Baja California a 17 de mayo del 2023

 Introducción
A continuación, se presentan las anotaciones que se realizaron durante la cuarta unidad
de la clase de administración de operaciones. En esta unidad se vieron temas
relacionados con la capacidad, el primero de ellos fue el árbol de decisión que ayuda a
mirar de manera más clara un conjunto de opciones para tomar la mejor decisión; luego
vimos conceptos y problemas sobre las líneas de espera que se ocupande todos los
aspectos que se puedan tener en cuanta mientras se espera para ser atendido en un
servicio.

Para comenzar con los temas se explica la nomenclatura utilizada y los conceptos clave
para entender el tema a la perfección, después de esto se realizan ejercicios que se
pueden ver aplicados a situaciones reales. Para terminar de comprender mejor los temas
se realizó una búsqueda de ejercicios resueltos, en este caso se presente un ejercicio
investigado que trata de un problema de líneas de espera.
 Unidad 4
Concepto de capacidad:
Es la variable máxima de un proceso que nos genera la máxima ganancia.
Problema #1

El tiempo más tardado es la capacidad de la línea (2 min x pz)

Capacidad 30 pz/hr

Árboles de decisión

Problema #2

Una compañía quiera aumentar su capacidad, las alternativas son:

● No hacer nada
● Construir una trampa pequeña
● Construir una planta mediana
● Construir una planta grande

Al construir la planta grande existe un mercado favorable que podría obtener una
utilidad de 100,000 dlls y un mercado desfavorable produciría una perdida de -90,000
dlls, con una planta mediana tendríamos un mercado favorable de 60,000 dlls y un
mercado desfavorable de -10,000 dlls, y el construir una trampa pequeña tendríamos un
mercado favorable de 40,000 dlls y un mercado desfavorable de -5,000 dlls. La
probabilidad de favorable es 0.4 y la del desfavorable es 0.6.

Encuentre la mejor opción usando árbol de decisión.

Grande = .4 x $100,000 + .6 x -$90,000 = - $14,000

Mediana= .4 x $60,000 + .6 x -$10,000 = $18,000 Mejor Opción

Pequeña= .4 x $40,000 + .6 x -$5,000 = $13,000

Nada = $0
 Problema de colas o líneas de espera

Distribución de Poisson o Distribución exponencial

Donde μ es la inversa
μ = unidad de servicio o tasa de servicio clientes / hrλ
= unidad de llegada clientes / hr
Lq= número esperado en la cola
L= número esperado en el sistema
Wq= tiempo esperado en la cola
W= tiempo esperado en el sistema
Ln= número esperado en una cola no vacía

Wn= tiempo estimado de espera en una cola no vacía

Tasa de llegada (λ) es una unidad en clientes por hora conforme van llegando.Tasa
de servicio (μ) es los clientes por hora que son atendidos.
Tamaño de la población si hay de 30 a 50 clientes la población es infinita y si es menos
de 30 finita.

Lq = número esperado en la cola que es el número de clientes que esperan ser

atendidos.
L = número esperado en el sistema que es número de clientes esperando y siendo
atendidos
Wq = tiempo esperado en la cola que es tiempo que emplea un cliente esperando en la
línea
W= tiempo esperado en el sistema que es tiempo que emplea un cliente esperando
más ser atendido
Ln= número esperado en una cola no vacía que es el número promedio que el cliente
espera en la línea quitando el tiempo cuando está vacía
Wn= tiempo estimado de espera en una cola no vacía es tiempo estimado que espera
un cliente en una línea quitando los tiempos vacíos.
 Problema infinito Simple
P = probabilidad de hallar el sistema cruzado o utilización del sistema
λ
P=
µ
λ
Probabilidad de hallar el sistema vacío: P0 = 1 -
µ
2
λ
Lq = número esperado en la cola Lq =
µ (µ − λ )

λ
Wq = tiempo esperado en la cola Wq =
µ (µ − λ )

λ
L = número esperado en el sistema L=
µ−λ

λ
Ln = número esperado en una cola no vacía Ln =
µ−λ

1
Wn = tiempo esperado en una cola no vacía Wn =
µ−λ

1
W = tiempo esperado en el sistema W=
µ−λ
Una máquina duplicadora para oficina es manejada por una secretaria para obtener
copias, puesto que el trabajo que debe duplicarse varía en magnitud, la tasa de servicio
está aleatoriamente distribuida a una distribución de Poisson que tiene una tasa media
de servicio de 10 trabajos por hora. Generalmente, los requerimientos de utilización son
aleatorios durante 8 horas de trabajo y llegas a una tasa de 5 por hora, algunas personas
han observado que ocasionalmente se forma una línea de espera y se ha objetado la
política de mantener 1 sola unidad si el tiempo de una secretaria es de 3.50 la hora.
Encuentre:

a) La utilización del equipo

λ
P= =5 = .50
= 50%
µ 10

b) El porcentaje de tiempo que una llegada tiene que esperar es simplemente el

porcentaje de tiempo que el equipo está ocupado = 50% Lógica
c) Tiempo promedio en el sistema

1
W= = 1 =
1 = .20 hr
µ−λ 10 − 5 5

d) Costo promedio ocasionado por esperar y hacer funcionar la máquina.

(.20) (3.50) (8) (5) = $28 al día

 Problema infinito Múltiple
Probabilidad de hallar el sistema vacío:

P0 = 𝑛 = 𝑘 −1
1 λ 𝑛 1 λ 𝑘 𝑘µ

𝑛! µ 𝑘! µ 𝑘µ − λ
𝑛=0

Pk = probabilidad de que una unidad que llega tenga que esperar

1 λ 𝑘 𝑘µ
Pk = P0
𝑘! µ 𝑘µ − λ

L= número esperado en el sistema

λ 𝑘
𝑘µ ( µ ) 𝑃
0
L= 2
(𝑘 −1)! (𝑘µ − λ)

W = tiempo esperado en el sistema

λ 𝑘
µ(µ) 𝑃 1
W= 0
2
+
(𝑘 −1)! (𝑘µ − λ) µ

Se ha objetado la situación presentada en el problema anterior de la copiadora chica y

se está considerando la posibilidad de instalar 2 máquinas chicas o rentar una máquina
grande tenemos los siguientes datos.

Tasa de servicio M por Costo diario de venta

hora

Máquina Pequeña 10 $5

Máquina Grande 15 $10

De ayer la máquina chica

Costo = $5 de renta + $28 de tiempo pedido
Costo = $33 diarios
Probabilidad de hallar el sistema vacío:
k = 2 colas

P0 = 1
=
=
= 0.6
𝖥𝑛 = 𝑘 −1 1 λ 𝑛⎤ λ 𝑘 𝑛=1
⎢ 𝑛=∑0 ( ) ⎥+
1
( )
𝑘µ
1 5 2 1 5 2 2(10)
⎣ 𝑛! µ ⎦ 𝑘! µ 𝑘µ − λ

2! 10 2! 10 2(10 − 5)
𝑛=0

L= número esperado en el sistema

λ 𝑘 2
λµ ( µ ) 𝑃 10 (.5) (0.6)
L= 0 = = 0.107
2 2
(𝑘 −1)! (𝑘µ − λ) (2 −1)! ((2)(10) − 5)

Para calcular el costo de tiempo pedido de la máquina grande necesitamos W

Costo por 2 máquinas + Renta

Costo = 2 (5 renta) + (8 hr) (5 λ) (0.107) ($3.50) = $24.98

Costo de la máquina grande

1
W= = 1 = 1 = .10 hr
µ−λ 15 − 5 10

Costo = $10 (renta) + 8 x 5 x .10 x 3.50 = 24 al día (Mejor)