Universidad Santo Tomas

FACULTAD DE ADMINSTRACION DE EMPRESAS

TALLER TEORIA DE LINEAS DE ESPERA

“Toda una comunidad para hacer un mejor profesional”

Profesor: Jorge Aristizabal Escobar

λ , Numero promedio de llegadas al sistema por unidad de tiempo,

μ , Numero promedio de servicios del sistema por unidad de tiempo.

−λ x
e λ
P( x)=
x¡
Probabilidad de que lleguen x clientes por unidad de tiempo.

P( x)=1−e−μ .x
Probabilidad de que se atiendan hasta x clientes por unidad de
tiempo.

λ
ψ=
μ Factor de utilización:

P0 =1−Ψ Probabilidad que no haya clientes en el Sistema (Factor de no

utilización):

n
Pn =Ψ P 0 Probabilidad que hayan n clientes en el Sistema:

Ψ
Ls =
P0 Número de clientes en el sistema:
2
Ψ
Lq =
P0 Número de clientes en la fila:
Ls
T s=
λ Tiempo promedio de un cliente en el sistema:
Lq
T q=
λ Tiempo promedio de un cliente en la cola:
1
− . x . p0
μ
P(T q >x )=Ψe Probabilidad tiempo en la cola sea mayor a x:
 1
− . x . p0
μ
P(Ts> x )=e
Probabilidad tiempo en el sistema sea mayor a x:

P( Ls >x )=Ψ ( x +1)

Probabilidad que el número de clientes en el sistema sea mayor a
x:

1. Las llegadas a una caseta telefónica se considera que son de tipo poisson
con un tiempo medio de 10 minutos entre 1 llegada y la siguiente, el tiempo
de una llamada telefónica tiene una media de 3 minutos.
a. Cuál es la probabilidad de que una persona que llega a la caseta
tenga que esperar
b. Cuál es la longitud media de las colas que se forman
c. Que tanto debe aumentar el flujo de llegadas para justificar la
construcción de una segunda caseta
d. Cuál es la probabilidad de que una llegada tenga que esperar más de
10 minutos antes de que el teléfono este desocupado

2. Un experto en reparación de motores encuentra que el tiempo que invierte

en el trabajo tiene una media de 30 minutos. Si repara los aparatos en el
orden en que llegan, con una llegada de 10 por día en una jornada de 8
horas. Determinar los parámetros que describen el sistema.

3. Comercial J.A.E. Encargada de reparación de computadores. La llegada de

clientes sigue una distribución de poisson, y los servicios una distribución
exponencial. J.A.E. Opera con una disciplina de primero que llega primero
en recibir servicio. Las llegadas son tres por día y los clientes se atienden
análogamente a un ritmo de 8 por día. Determinar los parámetros que
describen el sistema.

4. En un fenómeno de espera las llegadas son poissonianas y el servicio

exponencial. Un solo empleado atiende una ventanilla de 8:30 am a 2:30
pm, sin interrupción. El número promedio de clientes diarios son de 60 y la
duración media del servicio es de 4 minutos. Determinar los parámetros
que describen el sistema.

5. Para usar una maquina cajera automática de un banco, llegan clientes al

azar a una tasa de 5 por hora. Responda las siguientes preguntas:
a. Cuál es la probabilidad de que lleguen más de tres clientes a
solicitar servicio.
b. Cuál es la probabilidad de que ningún cliente solicite servicio en
un periodo de una hora.
c. Cuál es la probabilidad de que exactamente lleguen dos clientes.
6. Suponiendo que la maquina cajera maneja solicitudes de servicio en forma
aleatoria a una tasa promedio de 15 clientes por hora.
a. Cuál es la duración promedio de tiempo de servicio a clientes.
b. Cuál es la probabilidad que se atiendan más 3 clientes en un minuto.

7. Determine los parámetros generales de teoría de colas de la maquina

cajera.
Y determine la probabilidad que se requiere para que un cliente se demore
más de 10 minutos en el sistema.

8. Suponga que todos los dueños de automóviles acuden a una gasolinera. En

el momento actual llega un promedio de 7,5 clientes por hora. La gasolinera
solo tiene una bomba para tanquear, se requiere un promedio de cuatro
minutos para servir a un automóvil. Determine los parámetros generales de
este sistema.

9. Desde el momento en que se presenta una petición de información hasta el

momento en que se entrega, una base de datos se tarda un promedio de
tres segundos en responder. Encontramos que la base de datos esta
inactiva el 20% del tiempo. Determine los parámetros generales del sistema
de colas en este ejercicio.

10. La mesa de consulta de una biblioteca universitaria recibe solicitudes de

ayuda. Suponga que se puede utilizar una distribución de probabilidad de
poisson, con una tasa media de 10 solicitudes por hora para describir el
patrón de llegadas y que los tiempos de servicio siguen una distribución de
probabilidad exponencial, con una tasa media de servicio de 12 solicitudes
por hora. Determinar los parámetros generales del sistema.

11. La ventanilla de un banco tiene un tiempo medio de servicio de 2 minutos y

los clientes llegan a una tasa de 20 por hora. Qué tiempo esta ocioso el
cajero. Después de llegar, cuánto tiempo gasta un cliente en hacer línea y
ser atendido.