Caso práctico 2: Harley-Davidson

Integrantes del grupo 7:

Facultad de Empresas y Comunicaciones,

Universidad Internacional de la Rioja

Master de Dirección y Gestión de Recursos Humanos

Materia:
Dirección Estratégica de Personas

Catedrática:
Dr. Joaquín Torres Lacambra

Colombia – El Salvador, mayo 28 de 2022

Caso Práctico 2: Caso Harley-Davidson

Objetivos
Saber cómo analizar los problemas empresariales, reconciliar varias, decidir una
solución y convencer a los demás son las capacidades más importantes que perspectivas,
debe adquirir un directivo para ejercer con éxito su profesión.

El método de casos ayuda a desarrollar estas capacidades tratando problemas

empresariales reales en clase y enseñando a pensar y decidir cómo directivos.
Identificar las posibles soluciones desde el área de Gestión y Dirección de Recurso
Humano, que brinde estabilidad económica a la empresa Harley Davidson mejorando
las diferentes problemáticas que se evidencian en el transcurso de las décadas.

Definición del problema.

El problema que ha existido desde el año de 1960 es que, a raíz de la llegada de nuevas
empresas americanas como Honda, Kawasaki, y Yamaha; las ventas de la empresa
Harley Davidson, cayeron drásticamente y empeoró la calidad al iniciar la producción
masiva. A partir de allí la empresa fue puesta en venta y ha intentado en repetidas
ocasiones levantarse y ser la empresa que brinda calidad y experiencia que les ha
caracterizado en la venta de motocicletas de lujo. Así mismo ha impulsado diferentes
estrategias de mercado y de producción entre otras.
Sin embargo, no ha logrado llegar al público más joven, ya que ese tipo de motocicleta
fue y sigue siendo para un público clasificado de los cuarenta y sesenta (bad boy) siendo
una motocicleta de lujo los costos de producción son más altos, por lo tanto, el costo de
la motocicleta se incrementa.
En 1983, los nuevos ejecutivos han implementado otras estrategias que les permita
competir y mejorar las ventas mejorando la productividad:
✓ Involucrando a los empleados.
✓ Cambiar las prácticas de inventario la cual consiste en que los proveedores
entreguen justo a tiempo las piezas requeridas.
✓ Control estadístico del operador, corrigiendo los problemas de calidad durante el
proceso de producción.
✓ Campañas de marketing y el diseño de la marca de la compañía
✓ Esta nueva estrategia permitió aumentar las ventas y la diversificación de
producto, incluyendo una línea de ropa, un negocio de repuestos y accesorios,

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 plumas estilográficas y la tarjeta Visa Harley Davidson. Creando un valor de
nostalgia de los años cincuenta, donde se proyectaba libertad y poder (sueños).
Al año 2020 nuevamente pasa por un momento financiero delicado que se une a la
indiferencia por sus modelos de las nuevas generaciones de motociclistas y las ventas
han disminuido un 6.44% comparado al año 2019. Gracias a ello en el 2018 cerró una de
las plantas de producción situada en Kansas City en Missouri, con esa disminución
considerable de ingresos, se ven obligados a reducir la cantidad de puestos de trabajo.
La realidad es que las grandes motos son demasiado caras para los millennials, a los que
parece que nos les interesa su modelo y todo lo que implica la marca y las generaciones
que nacidas en los años 1940 y sesenta, están falleciendo, agregando el problema de mala
calidad y la demanda de cumplimiento de garantía.
Se espera que la nueva estrategia a la llegada de un CEO en este mismo año ayude a
aumentar las ventas ya que en el plan incluyen la producción de nuevos modelos,
redefinirá y ampliará la red de distribución a otros países para llegar a nuevos clientes,
aumentará la inversión operativa y de capital.
Pese a las crisis que ha pasado Harley Davidson se niega a bajar los precios de sus motos
provocando la disminución en sus ventas y es así que se inicia nuevamente con el ciclo
de pérdidas en la empresa. (Lacambra, 2022)
Criterio
Segmentar correctamente los temas con relación al análisis del entorno del caso
planteado, identificar la estrategia que permita mejorar la estructura organizacional y
por ende las ventas, tomar en cuenta el valor que ha sido su legado y si este está vigente
en la actualidad; de lo contrario replantear la posibilidad de crear otro valor.
Como estudiantes de la Dirección de Gestión de Desarrollo Humano, hacer las
valoraciones necesarias para proponer una estrategia que permita sacar a flote la crisis
actual de la empresa.
Planteamiento de la Solución (Alternativa)
Antes que nada, es importante tomar en cuenta el cambio cultural organizacional que la
empresa ha realizado a lo largo de los años, pese a esos cambios vuelve a caer en
problemas de liquidez.
En la parte estructura organizativa es primordial buscar mecanismos que permitan
proyectar una empresa de vanguardia, impulsando estrategias futuristas. Para afrontar
un nuevo cambio cultural la empresa debe empezar por realizar una serie de evaluaciones
de empleados para identificar el nivel de profesionalización que tienen, el nivel de
satisfacción en el que se encuentran, escuchar las propuestas de mejoras que puedan
ofrecer; seguido de eso evaluar el tipo de liderazgo en sus diferentes áreas y el nivel de

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comunicación que existe para ajustarlo e implementar la comunicación horizontal y
vertical, revisar los mecanismos de producción, control de calidad e inventarios,
proveedores, socios estratégicos, marketing.
En cuanto a la línea de producción de motocicleta es de plantearse producir nuevos
modelos que permita llegar a nuevos mercados y mantener una producción limitada de
la motocicleta de lujo Harley Davidson, continuar con la estrategia que se ha venido
implementando de visibilizar a la generación tradicional como legado.
Crear una nueva línea más accesible para las nuevas generaciones abarcando nuevos
mercados sin perder el toque profesional y exclusivo.
Probablemente el valor que se transmita no se enfoque a la motocicleta de lujo Harley
Davidson, será de buscar un nuevo valor que la empresa transmita como un todo en
relación con las líneas de productos que produce Harley Davidson, pues si bien hemos
visto que su valor no ha innovado en el transcurso del tiempo pretendiendo mantener
una cultura ya está en desuso y esto es lo que genera que la compañía caiga, a la ausencia
de innovación y evolución en el transcurso del tiempo.
Análisis de las Decisiones
Las decisiones tomadas por parte de los dueños fueron efectivas a corto plazo, mas no
fue una estrategia flexible para adecuarse en su tiempo y momento.
Adecuar una estructura organizacional rígida, es un reto por tomar para adaptar una
estrategia organizacional tecnológica-vanguardista, con el propósito de sacar adelante
una empresa con historia.
Por lo tanto se sugiere que en la alternativa de solución se actualice los modelos de
evaluación de calidad minimizando el riesgo de afectación en las ventas, se mantenga la
actualización en la tecnología la cual debe ser constante, revisar costo de la producción y
aranceles por país ya que el producto debe ser accesible a nuevos proveedores de materia
prima sin perder calidad a fin de minimizar inversión y enfocarse en fortalecer la calidad
e impacto en el mercado.
Justificación:
Teniendo en cuenta los cambios estratégicos que se planean en la lectura, se sugiere
modificar la exclusividad en la línea de modelo para la india ya que solo está enfocada en
un solo mercado, esto es un gasto y no una inversión, no justificaría que si dicha
mercancía no logrará ventas en esta zona por las características se convertiría en pérdida,
sería mejor invertir en una línea que abarque más mercados.
Analizando la competencia feroz es necesario competir en precios más accesibles sin
perder las cualidades del producto, sin embargo, el tema del humo ruido y olor a gasolina
solo satisface al antiguo público, no se ajusta a las nuevas normas internacionales de

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medio ambiente e incluso esta generación está más relacionada con el impacto ambiental
por lo tanto es poco atractivo dicha tradición, la cual debe actualizarse sin perder las
cualidades visuales mejorando la calidad y accesibilidad. Al ampliar el mercado, de
seguro el resto de las estrategias debido a nuevos modelos catapultará y mantendrá la
producción en el comercio.

Desarrollo de las preguntas.

1 ¿Qué tipo de segmentación de clientes realiza o debería realizar Harley

Davidson hoy en día? ¿Y en los años 60?
La segmentación en los años sesenta fue considerable una época de paz y libertad con un
estilo de vida libre, ambiciosos motivados a los logros personales y laborales. Dicha
generación ha ido muriendo, por lo tanto, el mercado para las motocicletas Harley
Davidson ha disminuido, adicional a eso los costos de la motocicleta son elevados y la
economía de la época distinta a la actual.
A pesar que es una motocicleta con estilo, llamativa las generaciones del siglo XXI, lo
único que ven novedoso es la tecnología y costos razonables lo cual es importante
involucrar en la producción y en los nuevos estilos que son mucho más prácticos y
buscan impactar menos el medio ambiente, esta generación ahora se involucra más con
la economía, la rapidez en mantenimientos de los vehículos y el medio ambiente, también
les gusta marcar la diferencia y resaltar en lo común, por ello es importante direccionar
el mercado hacia las necesidades de las nuevas generaciones.

2. Estamos inmersos en una crisis mundial provocada por el coronavirus;

¿qué estrategia aconsejaría seguir Harley Davidson?
Dar un giro innovador, futurista a la empresa para implementar nuevos procesos, nuevas
habilidades, productos y forma de trabajar, esto significa realizar un cambio cultural
organizacional de fondo, no un cambio a medias como lo han venido desarrollando en
años anteriores, integrando a los empleados en la toma de decisiones. Iniciamos por
reestructurar el área de RR HH, para que este se ponga en marcha en realizar un análisis
para luego generar las propuestas de cambio en los distintos niveles, prepararse mental
y emocionalmente en busca incrementar la eficiencia desde la parte tecnológica-humana.
Así mismo incrementar y motivar al personal que labora en la empresa,
profesionalizándose en la materia que requieren mayor conocimiento para innovar,
mejorar y diversificar los productos para llegar a otros mercados. Realizar cambios en la
estructura de la motocicleta Harley Davidson, incorporando tecnología, características y
funciones e impulsar estrategias de mercadeo con las nuevas versiones de productos que

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estén produciendo. Además de realizar un enfoque de mercado juvenil e incluyente
(mujeres-hombres); igualmente, realizar inversión en temas de marketing.
Remontar y transmitir el enfoque de confianza de la marca Harley Davidson y la venta
de motocicleta económica y accesibles, además de reducir la producción de motocicletas
de lujo, siendo realistas ya que el mercado tradicional de estas ha reducido
considerablemente a pesar de contar con los fieles seguidores; aunque esto no quiere
decir que no se tomen medidas para asistir la demanda que pueda darse a este segmento
de clientes.
Tomar en cuenta el mercado que se desenvuelven y la capacidad de competitividad que
deben tener para crear una diferenciación de su marca.
Es importante mantener una constante en la capacitación del personal en todos los
procesos de producción y no dejar que se pierda el conocimiento de la producción
anterior empalmando con la tecnología actual, este detalle hará que marque la diferencia
y no se aleje de las características de la marca.
Otra estrategia de mercado a tomar en cuenta son herramientas digitales, considerando
que ahora gran parte del mercado está en plataformas virtuales, para expandir el
mercado.
Consideramos acertada la deslocalización de producción de motores y establecer nuevas
y mejores plazas que impacten positivamente los costos de la producción.

3. ¿Cómo cree que Harley Davidson crea valor?

La cultura del valor en los años cuarenta-sesenta de Harley Davidson, estuvo enfocada
en la calidad y la lealtad de la época, vemos como cada vez que decayeron se le inyectó
presupuesto e innovación y mejoró, sin embargo, no lo continuaban haciendo y se iba
quedando obsoleta en calidad y tecnología nuevamente.
Actualmente está enfocada en la lealtad y la satisfacción de buscar sus sueños y
experiencia, según campaña de mercadeo. Pero este tipo de valor fue creado justo para
un modelo de motocicleta específico veterano que ya desapareció, la Harley Davidson
una motocicleta de lujo debe estar a la vanguardia de las nuevas generaciones.
Es el tiempo y momento de crear un valor agregado innovando e incorporando tecnología
y calidad en productos nuevos para llegar al segmento de cliente joven exigentes y
vanguardistas, adaptativo a la época y al cliente que se proyecte llegar.
El valor que genere sea un todo, empleados, línea de mando, inversores y clientes,
formando una estructura organizacional sólida y manteniendo la actualización e
innovación en el transcurso de los tiempos.

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