TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE JOCOTITLÁN

DIVISIÓN DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN: PREMIOS DE LA CALIDAD

DOCENTE: M. en D.A.E.S. MARGARITA YERENE CASTILLO

ALUMNO: JULIO CÉSAR DE JESÚS CAYETANO DIEGO ANGELES CRUZ

ID-501

ENERO DE 2012

televisión y el Internet está permitiendo. Una forma de estar en training y competencia a la vez. 2. cada año se lleva a cabo la entrega anual de los premios a la excelencia de la gestión. 1. La revolución en las comunicaciones debido a la interacción entre satélites. que en su mayoría son una emulación del Premio Malcolm Baldrige. los modelos de gestión en los que se basa la evaluación de los avances de las organizaciones tienen en común que están dirigidos hacia los clientes. es participando en los Premios Nacionales de la Calidad. Tendencias como el largo plazo. . ya que se han detectado tres tendencias en el mercado que han intensificado la forma de competir tanto de las empresas grandes como de las pequeñas. ademas de servir como una guia orientada a la mejora contínua de los productos. Estos modelos están preparados para servir como instrumento de auto evaluación para las organizaciones. Las instituciones que los promueven utilizan como elementos de difusión de los mismos. demuestran que las organizaciones que se estancan. comunicaciones y TQM. procesos y mejora continua.Introducción Los modelos de gestión de la calidad son una guía resultado de los premios de calidad que se han desarrollado desde el siglo pasado. Objetivo El calificar el nivel de calidad que ofrecen las empresas que participan dentro del certamen. para el año de 1987 surge el premio Malcolm Baldrige en Estados Unidos de América. cada vez más. el año de 1989 nace el Premio Nacional de Calidad de México. el Modelo de la fundación europea para la administración de la calidad se fundó en el año de 1988. La tendencia de largo plazo de incrementar la dependencia con el comercio internacional continúa sin disminuir. son sobrepasadas por otras. procesos o servicios Contenido Los premios de calidad tienen un alto prestigio por lo que las organizaciones consideran importante la participación en dicho concurso. comenzando con el premio Deming de Japón en el año de 1951. a los consumidores viajar a través de la carretera de la información y llegar a ser conocedores de la calidad de los productos y servicios disponibles en otras regiones.

hasta la evaluación de la satisfacción del cliente 3. pero que es igualmente válida en otros casos. como la relación empleador-empleado o inversor-empresa. etc. y medir el progreso que alcanzan. Reingeniería. o. la Calidad. .3. Los Programas Nacionales de Premios de Calidad son proyectos de servicio público en el que participan los expertos en calidad para evaluar los informes escritos suministrados por las empresas. En México se instituyó un premio a través de la Fundación Mexicana para la Calidad Total. en todo el mundo. Los Premios Nacionales a la Calidad ofrecen a las empresas cuatro formas principales de asistencia: 1. en un sentido general. 2. se están moviendo más rápidamente para mejorar y aumentar sus ventajas competitivas mediante la adopción de sistemas de gestión dedicados a la mejora continua a través de técnicas y programas como la Gestión de Calidad Total (TQM). así como para identificar las oportunidades más importantes para su mejora. la cual debe resultar plena y consistentemente satisfecho con la misma. Certificados de Control de Calidad en los productos. Los criterios están disponibles para cualquier empresa que quiera usarlos como una guía para establecer un sistema global de gestión para la excelencia y mejora continua en el desempeño de la organización. Asimismo estos criterios consideran todos los procesos que son necesarios para conducir una empresa desde la creación de una visión y una estrategia. 4. En todos los países que tienen estos premios. Relación que es claramente visible en el caso de un bien o servicio. dejó de ser definida por el prestador para pasar a ser definida por el destinatario de la prestación. Esto es aplicable en todos los niveles en que pueda establecerse una relación prestatario-prestador. los criterios han sido exitosamente usados por las empresas para su autoevaluación. La mayoría de los programas de premios de calidad usan criterios para evaluar a las organizaciones competidoras que se basan principalmente en el consenso de los expertos en gestión de todo el mundo. Las empresas. ISO-9000. Hoy. cliente-proveedor.

para proyectarlas de manera ordenada a niveles competitivos y de clase mundial. La segunda dimensión es la implantación que consiste en la aplicación de disciplinas y condiciones de control de sistemas y procesos para crear la cultura de calidad.  Este modelo es considerado como un sistema de gestión que permite provocar la evolución de la organización mediante la aplicación de disciplinas y condiciones de control de sistemas y procesos. que consiste en el diseño de sistemas y procesos en búsqueda de mejores formas de trabajar. tiene la finalidad de impulsar la Mejora Continua de las Organizaciones Mexicanas de cualquier giro o tamaño. con el fin del entendimiento de su funcionamiento. . El Modelo Nacional para la Calidad Total consta de ocho criterios que a su vez se subdividen en subcriterios y representan los elementos fundamentales de todo Sistema Organizacional. es considerado un Sistema de Gestión que permite provocar la evolución de la organización para lograr niveles de competitividad y clase mundial y asegurar su permanencia y crecimiento sostenido. para crear cultura. El grado de madurez permite apreciar las fortalezas y oportunidades de la organización. para provocar su mejoramiento continuo. Finalmente. mencionando tres dimensiones interdependientes:   En primer lugar el enfoque.Modelo Nacional para la Calidad Total El Modelo Nacional para la Calidad Total. La tercera dimensión son los resultados que son un efecto causal de las dos dimensiones anteriores para crear valor hacia todos los grupos de interés de la organización. Su estructura permite la fácil administración y mejora. También funciona como herramienta para el diagnóstico y evaluación del progreso o grado de madurez. Por lo tanto éste Modelo Nacional para la Calidad es una guía para definir a cualquier organización como un sistema.

Fig. así como el al desarrollo de la organización. que presenta como la organización está orientada hacia la mejora competitiva. La información y conocimiento . en la forma en que diseña. 3. La planeación. este criterio considera la forma en la que la organización se enfoca en el conocimiento de los clientes y mercados y cómo estos tienen la percepción del valor obtenido por la organización. 2. . estructura. implanta y evalúa el proceso de mejora continua. comunica y analiza la información y el conocimiento para la administración de procesos y apoyo a las estrategias originadas. Los clientes. la cual explica la forma es que se obtiene. 4. Es importante también el hecho de cómo se fortalece la relación con los clientes y usuarios finales y cuál es la evaluación de la satisfacción y lealtad. en el que la alta dirección juega un papel fundamental en la orientación de la empresa. 1 Diagrama de relación del Premio Nacional de Calidad Criterios del Modelo Nacional para la Calidad Total 1. tomando en cuenta los objetivos y estrategias que se aplicarán. El liderazgo.

así como el análisis de la relación causal entre los indicadores clave del negocio y los procesos y sistemas de la organización. Empresa Industrial Grande. Clasificaciones del premio nacional de calidad 1. 8. El último criterio es el valor creado por resultados en el que se define la evaluación del desempeño de la organización con respecto a la creación de valor hacia sus diferentes grupos de interés. Instituciones Educativas públicas y privadas de Nivel Superior. Empresa Industrial Mediana. El impacto social y ecológico en el que se explica como la contribuye al desarrollo sustentable y la cultura de calidad. 7. El proceso. 11. 8. Instituciones Educativas públicas y privadas de Nivel Básico. en el que se define el proceso que lleva acabo la organización para lograr el crecimiento de su personal durante su desempeño y calidad de vida. Empresa Industrial Pequeña. Instituciones Educativas públicas y privadas de Nivel Medio Superior. Empresa de Servicios Pequeña. asume su responsabilidad social. 5. El personal. 7. 6. Empresa de Servicios Mediana. 4. 9. 10. Salud (empresas e instituciones públicas y privadas del sector). así como el enlace entre proveedores para construir cadenas que aseguren que los clientes y usuarios reciban valor de forma y con ello se logren los objetivos estratégicos predeterminados.5. en el que se muestra como la organización diseña y mejora su producción. . 3. 6. Gobierno. 2. Empresa de Servicios Grande.

V. CONALEP. 4 Genaro Vázquez. Nuevo León (2003) 10.V. de R. (2007) 6. Jupar S.V. de C. Yakult Puebla S. Empresa Industrial Mediana. Empresa de Servicios Pequeña. Empresa de Servicios Grande.A. Hotel Royal Playacar. Grupo Bimbo. Instituciones Educativas públicas y privadas de Nivel Básico.V. Querétaro (2009) 2.V. de C. Plantel León 2 Guanajuato (1999) 9. Instituciones Educativas públicas y privadas de Nivel Medio Superior.A.A. Nuevo León (2004) 8. Centro de Desarrollo Infantil No. Gobierno. Industrias. Plantas Bimbo México (2007) 4. Instituciones Educativas públicas y privadas de Nivel Superior. de C. Empresa de Servicios Mediana. de C.. Empresa Industrial Pequeña.C. L. Michoacán (2005) 11. Campus Monterrey...Ganadores del premio nacional de calidad 1. S.A. Alambres Profesionales Morelia (1990) 3. CFE División de Distribución Centro Occidente. Excelencia en Logística Aduanal. Clínica Cuauhtémoc y Famosa S. Playa del Carmen Riviera Maya (2007) 7. Salud (empresas e instituciones públicas y privadas del sector). de C. S. Empresa Industrial Grande. S. Colima (2009) 5. Nuevo León (2004) . Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey.

El Premio Deming ha sido clave para la implantación en Japón de la cultura de la calidad total. Por lo tanto. La ceremonia de entrega tiene lugar en Noviembre de cada año. Fig. el Comité del Premio Deming ha enmendado las bases para permitir la aceptación de compañías en el extranjero. Edward Deming por sus servicios distinguidos. su propósito es premiar el grado o nivel de CWQC (Control de Calidad a lo largo y ancho de la compañía o Control Total de la Calidad) de los receptores del Premio Deming a la Aplicación. hay un fuerte interés en este Premió de parte de empresas no Japonesas. En años recientes. 2 Diagrama de relación del premio Deming . La compañía a la cual se le concedió el Premio Deming de Aplicación puede después de 5 años obtener esta medalla. La Medalla de Control de Calidad de Japón se estableció en 1970.Premio Deming Se estableció en 1951 en homenaje al Dr. El examen y concesión son desempeñados por el Comité Premio Deming en Noviembre de cada año.

• Métodos y procesos para el establecimiento de las políticas. • Relación de las políticas con los planes a corto y largo plazo. • Situación de la utilización de la información. • Liderazgo de los ejecutivos y mandos 2. • Claridad de la autoridad y responsabilidad. • Situación de las actividades del personal. 4.El modelo recoge diez criterios de evaluación de la gestión de calidad de la Organización: 1. comprensión y gestión para alcanzarlas. manejo y utilización sistemática de tecnologías. • Situación de las actividades de comités y equipos de proyectos. Organización • Idoneidad de la estructura organizativa para el control de calidad y situación del compromiso de los empleados. Estandarización • Idoneidad del sistema de estándares. • Situación de la utilización de los ordenadores para el proceso de los datos. Información flujo de información y utilización • Idoneidad de la recogida y comunicación de información externa. • Comunicación (despliegue) de las políticas. Políticas y objetivos • Políticas de calidad y de control de calidad. • Situación de la utilización y adherencia a los estándares. y su lugar en la gestión global del negocio. • Situación del desarrollo. revisar y eliminar estándares. • Contenidos de los estándares. • Claridad de las políticas (objetivos y mediciones prioritarias). • Procedimientos para establecer. • Idoneidad de la conservación de la información. • Rendimiento actual en el establecimiento. • Situación de la aplicación de técnicas estadísticas para el análisis de los datos. • Idoneidad de la recogida y comunicación de información interna. • Situación de la coordinación interdepartamental. revisión y eliminación de estándares. . 3.

evaluación de la calidad y auditoría de ésta. • Situación del diagnóstico de control de calidad. • Situación de la toma de medidas temporales y permanentes. • Situación del control del proceso. • Situación del desarrollo de nuevos productos y tecnología (incluidas las actividades de análisis de la calidad. 7. entregas. instrumentos de medida y proveedores. Desarrollo y utilización de los recursos humanos • Planes de formación y entrenamiento y sus resultados. 6. • Métodos para determinar los puntos de control. Educación y su diseminación. • Situación del análisis de los procesos y de su mejora (incluidos los estudios de la capacidad de procesos). • Situaciones de control interno (situación de la utilización de gráficos de control y otras herramientas). • Situación de la concienciación en calidad. Gestión y control • Rotación del ciclo de gestión (PDCA). • Situación del entendimiento y utilización de los conceptos y métodos estadísticos. concienciación en gestión de trabajos y entendimiento del control de calidad. despliegue de la calidad y revisiones del diseño). . • Situación del desarrollo de los círculos de control de calidad y de las sugerencias de mejora. • Situación del soporte del desarrollo de los recursos humanos en compañías asociadas. • Situación de la gestión de los equipos de producción. cantidades.5. • Situación de la inspección. • Situación del soporte y motivación hacia el autodesarrollo y autorrealización. Aseguramiento de la calidad • Situación de la gestión del sistema de aseguramiento de la calidad. etc. • Situación de sistemas de gestión operativos para costes. • Relación entre el sistema de aseguramiento de la calidad y otros sistemas de gestión operativos.

Planes para el futuro • Situación del aseguramiento de las situaciones actuales. • Proyección de cambios en el entorno social y en los requisitos de los clientes. • Satisfacción de los clientes y de los empleados. seguridad y medio ambiente). coste. beneficio. • Situación de la utilización de métodos estadísticos para el análisis. • Continuidad de las actividades de control de calidad. • Influencia en las comunidades locales e internacionales. (CC para unidades de negocios) The Deming Application Prize.8. • Resultados (efectos) intangibles • Métodos para medir y mantener resultados (efectos). 9. • Concreción de los planes futuros. Resultados • Resultados tangibles (como calidad. y planes futuros basados en estos cambios proyectados. • Contribución de las actividades de los círculos de control de calidad. • Utilización de los resultados de los análisis. • Planes futuros para mejorar problemas. • Relaciones entre la filosofía de gestión. (Para individuos) The Quality Control Award for Operations Business Units. 10. En el Premio Deming existen varias categorías:      The Deming Prize for Individuals. • Influencia en compañías asociadas. (Compañias extranjeras) The Japan Quality Medal. • Enlace entre los métodos analíticos y la tecnología intrínseca. . Mejora • Métodos de selección de temas (problemas importantes y asignación de prioridades). la visión y los planes a largo plazo. • Situación de la confirmación de resultados de mejoras y su transferencia a actividades de mantenimiento y control. entrega. The Deming Application Prize for Overseas Companies.

La evaluación del Premio Deming no requiere que los participantes sigan un modelo previamente definido por su comité. establezcan sus propios objetivos y mejoren y transformen ellos mismos todo el conjunto de la organización. Production Division. Tokyo Institute of Technology Deming Application Prize (2010) • Mr. (Japan) • Mr. Takao Enkawa Professor. Ltd. Michael J Williams. (India) Japan Quality Medal 2006 • Mahindra & Mahindra Limited. Ganadores del premio Deming Prize For Individuals (2010) • Dr. Department of Industrial Engineering and Management. sino que se espera que los participantes entiendan su actual situación. Kazuyoshi Takahashi. Meidoh Co. si todas sus actividades son propias de la circunstancia que vive la empresa y si éstas pueden conseguir los objetivos más altos que la organización se imponga en el futuro. (China) • Mr. Senior Managing Director. Kharach-A Unit of Grasim Industries Ltd. Hiroyasu Hasegawa.. Farm Equipment Sector (India) .. El comité evalúa si los puntos tratados por los participantes son adecuados a la situación de su organización. Chairman of the Board National Engineering Industries Limited (India) Quality Control Award For Operations Business Units 2003 • Birla Cellousic. President GC Dental (Suzhou) Co. Ltd. Division General Manager.

3 Diagrama del premio Malcolm Baldrige Criterios en los que se basa el premio Malcolm Baldrige Liderazgo El primer criterio del premio de calidad nos habla del liderazgo en la empresa. . en este trabajo mencionaré los más representativos. en primer lugar el Modelo Malcolm Baldrige o denominado Modelo para el premio nacional de calidad de los Estados Unidos. se dice debe de comenzar por los altos directivos de la organización. a continuación analizaremos los enfoques de este premio tomando en cuenta su última actualización realizada en el año 2005.Modelo Malcolm Baldrige A lo largo de la historia se han diseñado varios Modelos de Gestión de la Calidad. Los gerentes y presidentes deben actuar como líderes de la organización en pos de la calidad y su tarea es crear valores claros y una alta expectativa de la calidad. Este premio de calidad se estableció como tal en el año de 1987 basándose en una serie de enfoques que a través de los años han sufrido algunos cambios. Fig. recibe su nombre en honor a Malcolm Baldrige que fue Secretario de Comercio desde 1981 hasta su muerte en 1987.

para tener la visión de los clientes tanto internos como externos. en cuanto a la visión y valores. hay que crear una visión estratégica y comunicar oficialmente los valores de la empresa y las expectativas de la misma. para poder llegar al fondo de los problemas Estratega. Algunas características que deben tener los gerentes en la actualidad para tener un mejor manejo de la calidad. en la que se describe como la organización muestra sus responsabilidades a la gente. para poder entender a sus empleados y sus necesidades. directrices empresariales. expectativas de desempeño. Planeación estratégica El segundo criterio es la Planeación Estratégica. en el cual debe conocer el producto mejor que nadie Maestro. A continuación se presentan los puntos a revisar en este enfoque y las principales prácticas utilizadas en cada uno: El liderazgo de los directivos describe como guían y mantienen la organización. En este punto se tiene el proceso de desarrollo de la estrategia donde desde los empleados de bajo nivel hasta la gerencia. Los roles que deben jugar son los siguientes: • • • • • • • Vendedor. para poder llevar la organización hacia sus metas Cliente. asegura su conducta ética y practica la buena ciudadanía. ya que debe contar con la competencia suficiente para impartir una buena capacitación Psicoanalista. para poder determinar los síntomas de su empresa. incluyendo como trata sus desafíos estratégicos. enfoque hacia el cliente y un sistema de liderazgo que promueve la excelencia en el desempeño. El subcriterio de desarrollo estratégico describe como la organización establece su estrategia y objetivos. para poder tener una visión objetiva de las cosas Detective. Doctor. participan en el proceso de plantación y desarrollo de la estrategia. .Consultor. 4.. El siguiente punto es la gobernabilidad y responsabilidad social.Se encarga de examinar el liderazgo y participación de los ejecutivos en la creación y mantenimiento de valores. Refiere como se comunican con el Staff y promueven el alto desempeño. en este enfoque se analiza cómo la empresa define sus directores estratégicos y como determina sus planes clave.

Deben contar con una misión de la empresa de manera formal y documentada.el cual examina y evalúa cómo las organizaciones seleccionan. así como una documentación formal de las estrategias y metas a seguir. información y conocimiento y también como miden estas su desempeño. En este enfoque se examina cómo la empresa determina los requerimientos del mercado y de los clientes. Enfoque a clientes y mercado El criterio de enfoque clientes y mercado. Recursos humanos En cuanto al criterio de recursos humanos. Administración de la medición de la información y el conocimiento La práctica de la administración de la medición de la información y el conocimiento. El cliente y mercado toma un papel importante para la organización ya que se analizan las necesidades y expectativas de los mismos con esto se busca mejorar las relaciones con los clientes y determinar su satisfacción. Los objetivos de la estrategia deben involucrar a los proveedores en el proceso de planeación estratégica. La contratación debe ser un sistema de reclutamiento de carácter crítico. de la misma forma que debe darles seguimiento a los empleados. Por lo que es importante considerar las vinculaciones entre voz del cliente y los procesos de diseño. tiene como una de sus recompensas externas en el premio Malcolm Baldrige . recolectan. El conocimiento de las necesidades del cliente comprende identificar las necesidades y expectativas a corto y largo plazo. producción y entrega. es tal vez el principio fundamental de la Administración de Calidad Total (TQM). manejan y mejoran sus datos. se examina como la empresa maneja su fuerza de trabajo para alcanzar las metas organizacionales y como maneja esta fuerza para desarrollar el potencial de la empresa y alcanzar los objetivos. educación y desarrollo de carrera ayudan a alcanzar los objetivos de la empresa y un mejor desempeño y con esto crean conocimiento y habilidades. esto puede ser por medio de encuestas. . capacitación. En el subcriterio referente a la motivación y capacitación. Se debe de pensar en conservar sus clientes y tener la visión de ganar penetración en el mercado. describe como la motivación.

En cuanto al ambiente en el trabajo se debe mantener un entorno de trabajo que conduzca al bienestar y crecimiento de todos los empleados. (Servicios) Stoner Inc. capacitación y desarrollo de los empleados la empresa debe hacer amplias inversiones en capacitación y educación. Quarryville. Otro punto es la motivación y desarrollo de carrera. (Salud) . Pa. Fla. Ill. Ill.. (Servicios) Caterpillar Financial Services Corp. También se recomienda otorgar autoridad a los individuos y equipos para tomar decisiones. (Manufactura) Boeing Aerospace Support. Categorías: • • • • • Manufactura Servicios Educación Industria Salud Ganadores del premio Malcolm Baldrige (2004) • • • • • • • • • • Medrad. Inc. en la cual se recomienda utilizar sistemas de reconocimientos para promover la participación y motivar a los empleados. Nashville. Kansas City. Louis. Los procesos se diseñan y se manejan. St. Texas (Pequeña empresa) SSM Health Care St. (Manufactura) Branch-Smith Printing Division Fort Worth. (Pequeña empresa) Community Consolidated School District 15. Pa. Louis. Palatine.. esto debe darse simultáneamente con el plan de calidad de la empresa. Indiana. Inc. Mo. Administración de procesos Examinan los aspectos claves de los procesos de las empresas. Mo..En cuanto a la educación. Mo. Commercial. (Salud) Motorola Inc. Government and Industrial Solutions Sector Schaumburg. (Salud) Saint Luke’s Hospital of Kansas City. Pensacola. todo esto para crear valor y buenos procesos de soporte. (Educación) Baptist Hospital. incluyendo procesos de producto de servicio y de negocios. menciona también de la importancia de la conexión entre los procesos creando un sistema.. Tenn.

De esta forma se aprecian las diferencias entre todos ellos. al final de cuentas el de mayor peso son los resultados. El premio Deming Prize Effective le da más importancia a la planeación e implementación en la operación y de la organización. = Premio de Japón (Then Deming Prize Award).  El Modelo Nacional de Calidad le da más importancia a los resultados del sistema.   . El Malcolm Baldrige Award se concentra más en consumidores y recursos humanos. sin embargo dan diferentes valores a cada criterio y tienen algunos diferentes enfoques.000 EQA 90 100 80 90 140 500 1. ya que promueven criterios y valores muy parecidos.000 PDA 10 10 10 15 15 40 100 MNC MBA PDA = Modelo Nacional para la Calidad (México).Aportaciones: A continuación se presenta la comparación entre los distintos premios Clientes Liderazgo Planeación Información y conocimiento Personal Proceros Responsabilidad Social Resultados Total MNC 100 100 100 100 100 100 100 300 1. = Premio EUA (Malcolm Baldrige Award). Cada uno tiene diferente puntaje para lo que quiere apoyar.

com. Academy of Management Executive. (1993).gob.html Modelos de Calidad. puesto que asegura un tipo de disciplina orientado al mejoramiento continuo de la calidad. lo cual genera prestigio dentro y fuera de su nación.Conclusión Como conclusión se puede decir que las empresas deben participar en los premios nacionales de la calidad. USA. Total quality and human resource management: Lessons learned from Baldrige Award. 1991. 7. Deming the American who thought the Japanese.p. Dr.es/TQM/ModEur/ModeloEuropeo. Benson.geocities. Richard Rosen.com.geocities. Referencias • • Aguayo. R. Editorial Fire and Colophon. Blackburn. 2003./iaqt_mexico/modelos. 2002 • • • • . p.tqm./iaqt_mexico/modelos.economiapremios.html Modelos de Gestión. 2005 http://www.html Modelo EFQM de Excelencia. 49 http://www. http://www. Vol. abriendo paso al comercio global de sus productos.mx Modelos de Calidad.winning companies. 2003 http://www.

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