GERENTE DE OPERACIONES

Así, un gerente de operaciones es quien planifica, dirige y asegura el buen manejo

de los recursos de una organización con la finalidad de lograr los objetivos trazados.
Estalabor involucra un rol determinante en la toma de decisiones, un control
riguroso de los procesos y la capacidad de resolución de problemas. De esta manera,
se exige la presencia de una persona con cualidades y conocimientos bien definidos.

Perfil de gerente de operaciones logísticas: ¿cómo debe ser?

Las habilidades blandas (soft skills) y las habilidades duras (hard skills) son las

bases que definen el  perfil de un gerente de hoy en día. De tal modo que, aunque no
se trate de una fórmula exacta, se pueden precisar las principales habilidades que
ha de tener un buen perfil de gerente de operaciones.

Este, además de poseer experiencia y conocimientos técnicos en su área, debe contar

con la inteligencia emocional necesaria para asumir los retos que implica este cargo.

 Soft skills del perfil de gerente de operaciones con funciones logísticas

Las soft skills responden el “cómo soy”. Es decir, son las  actitudes que tienen que
ver con la habilidad social. Esta es un talento que permite responder de forma
proactiva ante el trabajo en equipo, la solución de conflictos y la motivación.

En este sentido, las soft skills que debe tener el perfil de gerente de operaciones

con funciones logísticas están relacionadas con las siguientes áreas:

 Comunicación: las habilidades comunicativas son necesarias para interactuar con

el equipo. El gerente debe saber comunicar y dar instrucciones, pero también ser un
buen oyente y tener amplia receptividad a las sugerencias del personal a su cargo.
Esto genera un ambiente inclusivo que fomenta la proactividad.
 Liderazgo: un gerente de operaciones logísticas debe tener cualidades de liderazgo
que le permitan guiar, asesorar, acompañar y motivar a los trabajadores en cada uno
de los procesos internos para que, juntos, logren los objetivos planteados.
  Neutralidad: es necesario desarrollar la capacidad de mantener la calma, conservar
un tono y postura profesional ante situaciones de desacuerdo, frustración, cambios o
problemas. De esta manera, se evitan posibles escenarios de conflicto y facilita el
pensamiento metódico y resolutivo.
 Autoridad: un gerente debe saber cómo desenvolverse en las relaciones
jerárquicas. Ser buen mentor, inspirar confianza y proyectar respeto para que el
equipo acate sus instrucciones.

 Hard skills del perfil de gerente de operaciones con funciones logísticas

Las hard skills responden a “cuánto sé”. Es decir, son las  aptitudes de una persona
en el cargo. Tener conocimientos profesionales, experiencia y bases sólidas que
permitan tomar decisiones certeras son factores determinantes para asumir esta
responsabilidad.

Las hard skills que debe tener el perfil de gerente de operaciones con  funciones

logísticas están relacionadas con las siguientes áreas:

 Organización: habilidades para desarrollar proyectos estratégicos que vayan acorde

a los objetivos de la empresa, manteniendo un orden lógico en cada una de sus
propuestas.
 Toma de decisiones: capacidades para realizar observaciones y definir
instrucciones precisas que generen valor en cada uno de los procesos. Supervisar el
buen cumplimiento de sus órdenes también es parte de su labor.
 Planificación: un gerente de operaciones debe poder desarrollar objetivos a corto,
mediano y largo plazo. Esto con la finalidad de crear planes de acción que vayan
acorde a los proyectos trazados.
 Estrategias: capacidad de actuar de forma inteligente ante los movimientos de la
competencia, el mercado y la tecnología. Estos son puntos claves para aportar
técnicas y metodologías que promueven estrategias de valor a la organización.

El estudio Project Oxygen, realizado por Google en sus laboratorios de innovación,

afirma que los mejores gerentes son los que colaboran en distintas áreas, se
preocupan por el bienestar general, apoyan el crecimiento profesional y son
tomadores de decisiones. Características que involucran tanto habilidades duras
como habilidades blandas.

Gerente de operaciones: funciones y responsabilidades

El profesional que cumple con el perfil de gerente de operaciones tiene a su cargo
una gran responsabilidad que repercute directamente en los procesos de la empresa.
Por lo tanto, la buena gestión de cada una de las fuerzas de trabajo queda bajo su
tutela para brindar la mejor experiencia al cliente final.  Esto, con mayor énfasis, en
la logística de transporte de entregas de última milla.

Así, entre las funciones del perfil de gerente de operaciones logísticas se

encuentran:

 Gestionar la logística interna: coordinar la eficiente distribución de recursos y

tareas, además de velar por la buena gestión de productos y despachos
mediante procesos automatizados de seguimiento. Todo esto con la finalidad de
evitar retrasos, errores y percances en la logística.
 Desarrollar estrategias para la optimización de los procesos: la premisa es lograr
la máxima eficacia con mínimos costes. Hacer seguimiento a las rutas y control a
los productos promoverá la identificación de fortalezas y debilidades, permitiendo
aplicar estrategias de lean management para cumplir con estos objetivos.
 Velar por la viabilidad de los procesos: toda actividad dentro de la logística debe
generar aportes significativos a la empresa y al cliente. Por lo tanto, el gerente de
operaciones debe evaluar si cada uno de los procesos genera algún tipo de valor y si
realmente merecen su continuidad o, por el contrario, deben suprimirse.
 Analizar los procesos: mediante el desarrollo de reportes constantes que
permitan examinar el rendimiento de las operaciones. Con esto, el gerente tiene
plena consciencia de lo que ocurre, con lo cual puede planificar medidas
preventivas y correctivas.

En síntesis, un gerente de operaciones es quien buscar mejorar la productividad de

su equipo en todos los sentidos, implicando el uso de software de seguimiento
logístico para la evaluación de las rutas de distribución, gestión de transporte y
mejoras en las entregas de última milla. Todo esto con la finalidad de generarles
experiencias satisfactorias a los clientes finales.

Conoce los tipos de gerentes que debe tener una empresa y cuáles son sus funciones

Cada empresa, sea grande o pyme, requiere de una estructura jerárquica definida para
lograr organización en sus diferentes equipos.

Pero, ¿qué gerentes debería tener en mi empresa? A continuación, te detallamos los

principales tipos de gerentes que existen en las organizaciones para que tengas claridad
de cuáles deberías considerar según la etapa de tu empresa.

¿Cuál es el rol de un gerente?

Un gerente es la persona encargada de dirigir o administrar una empresa o una organización

determinada. Se clasifican en diferentes tipos, según su función, su mando y los resultados
obtenidos.

¿Cuáles son los tipos de gerentes más conocidos según el nivel de mando?

Si estás en una posición de liderazgo dentro de tu organización, debes tener en cuenta que

existen diferentes tipos de gerentes, los cuales se requerirán según el tamaño de la empresa
en la cual te encuentras.

Las organizaciones suelen recurrir a tres tipos de administradores, de menor a mayor

rango: gerentes de primera línea, gerencia media y alta gerencia. Estos administradores
se agrupan en diferentes departamentos según las responsabilidades específicas de su cargo.

A continuación, están los detalles de cada uno de ellos:

Gerentes de primera línea

En la base de la jerarquía administrativa se encuentran los gerentes de primera línea,

también conocidos como supervisores. Son quienes están a cargo de la supervisión diaria
de los trabajadores, además de ejecutar actividades específicas dentro de la empresa.

Su función está relacionada al control de los niveles más bajos dentro de la empresa,

pero no de la dirección empresarial que seguirá la organización.
Algunos de los gerentes de primera línea son:

 Jefa de enfermería de un ala específica del hospital.

 Supervisor de un departamento o área determinada.

Gerentes medios

Los gerentes medios están a cargo de la supervisión de los gerentes de primera línea y
de informar a la alta gerencia. A su vez, cumplen el rol de organizar y aprovechar de
formas más eficientes los recursos humanos y otro tipo de metas dentro de la
organización.

Son quienes evalúan los objetivos de la empresa, determinando si se está yendo por un buen
camino o si se requiere una reestructuración de las metas impuestas para sugerir cambios a
la alta gerencia.

Su función se basa en generar estrategias para cumplir dichas metas propuestas por la

alta gerencia.

Algunos tipos de gerentes medios son:

 De personal o recurso humano.

 De finanzas y contabilidad.

 De producción o manufactura.

 De asesoría jurídica.

 De mercadeo y ventas.

 De administración.

 De informática o de tecnología.

Gerentes o Alta Gerencia

Los gerentes altos ocupan el puesto más alto de una empresa y tienen la responsabilidad
del buen desempeño de todos los departamentos dentro de una organización.
Son quienes fijan las metas de la empresa, la relación multi-departamental y supervisan a
los gerentes medios para analizar cómo optimizan los recursos en base a los objetivos ya
diseñados.

Tanto el éxito como el fracaso de una empresa dependen en gran medida del liderazgo que
ejercen los altos gerentes. Mientras que su función se basa en la resolución de problemas
y generación de nuevos proyectos y metas empresariales.

Algunos ejemplos de alta gerencia son:

 Steve Jobs en Apple.

 Elon Musk en Tesla Motors.

 Adam Mosseri en Instagram.

El carisma y las habilidades comunicativas son uno de los grandes atributos de los CEO.

Dentro de los altos mandos encontramos diferentes ejecutivos, según el rol que desempeñan
dentro de la organización como:

1- CEO (Chief Executive Officer)

Es el gerente o director ejecutivo dentro de la empresa, quien además tiene el nivel más
alto e importante dentro de una compañía.

Por otro lado, el CEO es el encargado de rendir cuentas a los demás altos
mandos dentro de la organización. Debido a esto, debe ser un profesional que posea
habilidades blandas y buena comunicación.

2- COO (Chief Operating Officer)

Es el gerente o director de operaciones, cuyo rol es supervisar cómo funciona el sistema

de creación y distribución de los servicios/productos de la empresa.

Por otro lado, en caso de la salida o retiro del CEO, el COO es quien suele asumir el rol de
director ejecutivo dentro de la compañía.

3- CFO (Chief Financial Officer)

Es el gerente o director financiero, quien se encarga de la situación económica de la
compañía. Algunas de sus funciones son contabilizar los reportes de ganancias y pérdidas,
así como también entregar reportes de impuestos, inversión y financiación, soluciones de
ahorro de costos y optimizar la eficiencia laboral.

4- CCO (Chief Communications Officer)

Es el gerente de comunicaciones, quien se encarga de la reputación corporativa, relación

con los medios de comunicación y desarrollo de las estrategias de branding.

5- CMO (Chief Marketing Officer)

Es el director de mercadeo o responsable de las actividades de marketing. Esto incluye

gestión de ventas, desarrollo de productos, publicidad, estudios de mercado y servicio al
cliente.

6- CIO (Chief Information Officer)

Es el gerente de información, o también conocido como Gerente de Tecnología o de

Sistemas. Su rol es liderar el área de tecnologías de la información dentro de la compañía,
reportando los avances y actualizaciones al CEO.

Actualmente, el CIO se encarga de la eficiencia en los recursos ligados a sistemas, así como
también de otros directivos, empleados, proveedores, clientes, consumidores e
inversionistas.

7- CTO (Chief Technology Officer)

Es el responsable técnico del desarrollo y buen funcionamiento de los sistemas de

información desde la perspectiva de la ejecución. Suele estar a cargo del equipo de
ingeniería y de la estrategia técnica.

En algunas empresas más pequeñas, el CTO cumple también el rol de CIO.

8- CSO (Chief Security Officer)

Es el encargado de la seguridad de la empresa en diferentes aristas como la
organización, aspectos físicos y tecnológicos. Es quien debe asegurar la seguridad de la
empresa en el futuro y analizar las condiciones adecuadas para su funcionamiento en la
actualidad.

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