GESTIÓN

Nélida Barbagelata Ramírez

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CONCEPTOS
GESTIÓN.- es el proceso emprendido por una o más
personas para coordinar las actividades laborales de otras
personas con la finalidad de lograr resultados de alta calidad
que una persona no podría alcanzar por sí sola.
COMPETITIVIDAD.- a nivel de organización, se define
como la medida en que una empresa, bajo condiciones de
mercado libre y leal, es capaz de producir bienes y servicios
que superen la prueba de los mercados internacionales,
manteniendo o expandiendo al mismo tiempo las rentas
reales de sus empleados y propietarios.
CALIDAD.- se define como la totalidad de los rasgos y las
características de un producto o servicio que se refieren a su
capacidad de satisfacer necesidades expresadas o implícitas.
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CONCEPTOS
La gestión es un proceso que comprende determinadas
funciones y actividades laborales que los gestores deben
llevar a cabo a fin de lograr los objetivos de la empresa, En la
gestión, los directivos utilizan ciertos principios que les
sirven de guía en este proceso.

La definición de gestión implica el término de calidad.

Calidad es la totalidad de los rasgos y las características de
un producto o servicio que se refieren a su capacidad para
satisfacer necesidades expresas o implícitas. La calidad de un
producto o servicio se componen de 8 dimensiones:
rendimiento, características, confiabilidad, conformidad,
durabilidad, utilidad, estética y calidad percibida.
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CONCEPTOS
La función de la alta dirección no es la supervisión, sino
el liderazgo. La gestión debe trabajar en las fuentes en las
que se originan las mejoras, en el propósito de lograr la
mejor calidad del producto y del servicio y en la
transferencia de este propósito al diseño del producto y al
mismo producto específico. La transformación que se
hace necesaria del estilo occidental de gestión requiere
que los gestores sepan ser líderes.
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MAS CALIDAD
El proceso de gestión se considera integrado, por regla
general, por las funciones de gestión básicas. En el
proceso tradicional de gestión se identifican las funciones
de planificar, organizar y controlar que se vinculan entre
sí mediante la función de liderar. La planificación
determina qué resultados ha de lograr la organización; la
organización específica cómo se lograrán los resultados
planificados, y el control comprueba si se han logrado o
no los resultados previstos.
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MAS CALIDAD
GESTORES
El gestor o directivo rodeado de una aureola de éxito posee
ciertas cualidades que le permiten aplicar su capacidad y
desempeñar diversos roles de gestión. Harbridge House
identifica diez cualidades propias del gestor de éxito:
proporciona una dirección clara, estimula comunicación
abierta, prepara y apoya a su personal, proporciona
reconocimiento objetivo, establece controles sobre la marcha,
selecciona al personal más adecuado para incorporarlo a la
organización, es consciente de las implicaciones financieras
de sus decisiones, estimula la innovación y las nuevas ideas,
toma decisiones claras para sus subordinados cuando son
necesarias y, mantiene un alto nivel de integridad.
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MAS CALIDAD
TIPOS DE GESTORES
Gestión de primera línea.- Coordinan el trabajo de otros – los
trabajadores – que no tienen funciones de gestión. A los que figuran
en el nivel de gestión de primera línea suele denominárseles como
supervisores, jefes de oficina o capataces. Se hacen responsables del
trabajo básico de la organización y están en contacto diario o casi
diario con los trabajadores. Deben trabajar con sus propios
trabajadores y con otros supervisores de primera línea cuando sus
tareas están relacionadas con las suyas.
Mandos intermedios.- En muchas organizaciones se conoce como
jefes de departamento, jefe de planta de producción o director de
operaciones. Se encargan de planificar, organizar, dirigir y controlar
las actividades de otros gestores y están sujetos a la dirección de un
superior. Coordina las actividades laborales de una sub unidad.
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MAS CALIDAD
Alta Dirección.- Está constituida por un número reducido de
gestores. Asume la responsabilidad de la marcha de toda la
organización a través de los mandos intermedios. Estos gestores
dependen del trabajo de todos sus subordinados para el
cumplimiento de los objetivos y de la misión de la organización.
La calificación de dirección alta, intermedia y de primera línea
clasifican a los gestores con arreglo a su rango vertical en la
pirámide de la organización. A medida que el proceso de
gestión se especializa en sentido horizontal, un gestor funcional
se hace responsable de una actividad específica. El nivel de
gestión de un gestor se refiere al derecho a actuar y utilizar
recursos dentro de los límites especificados como resultado de
la especialización vertical del proceso de gestión.
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MAS CALIDAD
CAPACIDADES PROPIAS DE LA GESTIÓN

Cualquiera que sea el nivel en el que los gestores ejercen sus

funciones, todos ellos han de adquirir y han de desarrollar una serie
de capacidades. Una capacidad es la habilidad o pericia requerida
para llevar a cabo una determinada tarea. Varias categorías de
capacidades revisten importancia para el ejercicio de los roles de
gestión.
1. Capacidades técnicas. Se refiere a la habilidad para utilizar
conocimientos, técnicas y recursos específicos en la realización de
un trabajo. Estas capacidades adquieren especial relieve en el nivel
de gestión de primera línea, puesto que es en este nivel donde hay
que resolver los problemas que surgen en el trabajo diario.
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MAS CALIDAD
2- Capacidades analíticas. Estas capacidades suponen la
utilización de enfoques o técnicas científicas tales como
la planificación de los requerimientos de materiales,
modelos de control de inventarios, contabilidad de costes
basada en las actividades, previsiones y sistemas de
información de recursos humanos para solucionar
problemas de gestión. La capacidad analítica se
identifica, en realidad, con habilidad para diagnosticar y
evaluar. Es necesaria apara la comprensión del problema
y para desarrollar un plan de acción. Sin pericia analítica,
no pueden abrigarse esperanzas de éxito a largo plazo.
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MAS CALIDAD
3.- Capacidades para la toma de decisiones. Todos los
gestores han de tomar decisiones o han de elegir entre
alternativas diversas. La calidad de estas decisiones
determina su eficacia. La capacidad de los gestores en la
toma de decisiones para adoptar una determinada línea
de acción está muy influida por su capacidad analítica.
Una pericia analítica insuficiente se traduce
inevitablemente en una toma de decisiones deficiente.
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MAS CALIDAD
4. Capacidades informáticas. Los gestores con capacidades
informáticas tienen una comprensión conceptual de la
informática y, en particular, saben como utilizar el ordenador y el
software en muchas facetas de sus trabajos. El conocimiento
informático es un factor muy valioso. Los conocimientos de
informática son importantes, ya que los ordenadores pueden
aumentar sustancialmente la productividad de un directivo. El
ordenador es extraordinariamente útil para la toma de decisiones,
ya que los gestores pueden acceder fácilmente y de manera
instantánea a una amplia gama de información en forma flexible.
Gracias al sofftware, los gestores pueden manipular los datos y
simular situaciones del tipo “que sucedería si” para analizar el
impacto proyectado de diferentes alternativas de decisión.
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MAS CALIDAD
5.- Capacidades para tratar con las personas. Son esenciales en
todos y cada uno de los niveles de la organización: son un reflejo de
la capacidad de liderazgo de un gestor. Una comunicación eficaz es
una condición necesaria para el éxito en cualquier área, pero es
crucial para los gestores que han de lograr resultados mediante los
esfuerzos de otros. Las capacidades en la comunicación incluyen la
capacidad para comunicarse en la forma que otras personas pueden
entender, así como para procurarse y utilizar la retroalimentación
de sus empleados para tener la seguridad de que se le comprende.
6.- Capacidades conceptuales. Consisten en la capacidad para
lograr una percepción global de la organización, de las
complejidades de la organización en su conjunto y de la manera en
que sus diversas partes encajan entre sí.
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MAS CALIDAD
Muchos altos ejecutivos combinan las capacidades analíticas con
las conceptuales al trazar planes a largo plazo para sus sociedades.
Unas y otras hacen que el ejecutivo pueda mirar hacia el futuro y
proyectar de qué manera las acciones prospectivas pueden afectar
a su empresa en un plazo de cinco, diez o incluso de veinte años.
Las capacidades analíticas tienen mayor importancia en los
niveles mas altos de dirección, en los que el ambiente suele ser
menos estable y los problemas son más difíciles de predecir. Por
último, las capacidades para la toma de decisiones y las
conceptuales son sumamente críticas para el buen rendimiento
de la alta dirección. La responsabilidad principal de los altos
ejecutivos estriba de las decisiones que habrán de llevarse a la
práctica en los niveles inferiores de gestión.
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MAS CALIDAD
ROLES DE GESTIÓN.

Un rol es un pauta de conducta que se espera de un individuo dentro de

una unidad o en una posición determinada. De acurdo a Mintzberg, los
gestores desempeñan diez tipos de actividades dIferentes, aunque
estrechamente relacionadas, las mismas que se encuentran agrupadas en
tres tipos de roles:
Roles interpersonales; los tres roles interpersonales de, figura
simbólica, líder y de enlace se derivan de la autoridad formal del
gestor y se centran en las relaciones interpersonales. El directivo, al
asumir estos roles, puede desempeñar también roles de información que,
a su vez, conducen directamente al ejercicio de roles de decisión
• Figura simbólica, hay ciertas obligaciones inherentes a todas las
posiciones de gestión que son de naturaleza simbólica o ceremonial.
 EL PROCESO DE GESTIÓN
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MAS CALIDAD
Liderazgo, implica dirigir y coordinar las actividades de sus
subordinados. En algún momento, este rol puede incluir la
contratación de personal y la motivación de los empleados.
• Enlace, este rol compromete a los gestores en relaciones
interpersonales fuera de su esfera de mando. Este rol puede implicar
contactos dentro y fuera de la organización.

Roles de información; estos roles sitúan al gestor como punto de

referencia para la recepción y envío de información. La red de
contactos interpersonales sirven de ayuda para la captación y recepción
de información como monitor, y para la trasmisión de esa
información como difusor y portavoz.
• El rol de monitor supone el examen del medio para descubrir
información, cambios, oportunidades y problemas que pueden afectar a
la unidad.
 EL PROCESO DE GESTIÓN
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MAS CALIDAD
• El rol de difusor implica suministrar información
importante o provilegiada a los subordinados.
• El rol de portavoz, el gestor representa a la unidad ante otras
personas, puede ser interna o externa.
2. Roles de decisión; estos roles son los más importantes de un
directivo.
• El propósito del rol de empresario es mejorar la unidad.
• En su rol de encargados de solventar los problemas, los
directivos toman decisiones o emprenden acciones
correctivas como respuesta a presiones que escapan de su
control.. En estos casos hay que tomar decisiones rápidas,
motivo por el cual este rol adquiere prioridad sobre otros. El
objetivo inmediato es recobrar la estabilidad.
 EL PROCESO DE GESTIÓN
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MAS CALIDAD
• El rol de asignador de recursos, el gestor decide
quién y qué recursos conseguirá. Invariablemente los
recursos son insuficientes para contentar a todos, de
modo que el gestor ha de distribuir bienes escasos
entre muchos solicitantes.
• En el rol de negociador, los gestores han de negociar
con otras unidades e individuos a fin de obtener
ventajas para sus propias unidades. Las negociaciones
pueden versar sobre el trabajo, el rendimiento, los
objetivos, los recursos o sobre cualquier otro asunto
que tenga que ver con su unidad.
 LOS DIEZ ROLES DE
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GESTIÓN DE MINTZBERG
 LOS DIEZ ROLES DE
•C

GESTIÓN DE MINTZBERG
Mintzberg sugiere que el reconocimiento de estos diez roles
cumple tres importantes funciones:
1. Ayudan a explicar la labor de gestión al mismo tiempo que
ponen de manifiesto que todos los roles están
interrelacionados. El descuido de uno o más de estos roles
obstaculiza el progreso total de la gestión.
2. No es posible que un equipo de empleados funcione
eficazmente si se descuida uno cualquiera de estos roles. El
trabajo en equipo en el contexto de la organización exige el
cumplimiento de cada uno de los roles en forma consistente.
3. La magnitud de los diez roles indica la importancia de
gestionar eficazmente el tiempo si los gestores han de
desempeñar con éxito cada rol.
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GESTIÓN DE LAS ANP

Las áreas naturales protegidas que conforman el SINANPE cuentan con
instrumentos de planificación que orientan su desarrollo, desde la definición
de políticas, el marco conceptual y las estrategias para el establecimiento y
gestión de las áreas naturales protegidas hasta la formulación de acciones
específicas que conlleven a la consecución de los objetivos de conservación.
Los principales documentos de planificación de las áreas naturales protegidas
del SINANPE son:

1. Plan Director
El Plan Director constituye el instrumento máximo de planificación y
orientación del desarrollo del SINANPE. Define los lineamientos de políticas y
planeamiento estratégico, así como el marco conceptual para la constitución,
operación y gestión eficaz y a largo plazo de las áreas naturales protegidas,
formulando las medidas para conservar y complementar la cobertura ecológica
requerida para garantizar la conservación de muestras representativas de la
diversidad biológica del país.
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GESTIÓN DE LAS ANP

2. Planes Maestros
El Plan Maestro es el documento de planificación estratégica de más alto nivel para la
gestión de un área natural protegida. Su elaboración es liderada por el Jefe del área natural
protegida correspondiente y es realizada en forma concertada con el Comité de Gestión y
la colaboración de los gobiernos regionales y locales, los pobladores locales debidamente
organizados y las instituciones públicas y privadas vinculadas al área natural protegida.

3. Planes específicos
Los Planes de Manejo de Recursos
Los Planes de Manejo de Recursos contienen principalmente acciones de protección,
monitoreo, pautas de uso y registro de datos de población de recursos renovables;
repoblamiento, reintroducción, traslado y saca de especies nativas, erradicación de
especies exóticas, así como recuperación, regeneración y restauración del hábitat. Estos
planes se elaboran recogiendo los criterios establecidos en el Plan Director y el Plan
Maestro respectivo.
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GESTIÓN DE LAS ANP

Los Planes de Uso Público
Los Planes de Uso Público son instrumentos de planificación específicos que
definen con mayor detalle los criterios, lineamientos, prioridades y límites del uso
público del área natural protegida. Los Planes de Uso Público se desarrollan
siguiendo los lineamientos del Plan Maestro. A su vez, todo uso público de un
ámbito determinado de un área natural protegida debe contar con un Plan de Sitio,
el cual contiene la disposición exacta, en el terreno, de las obras o instalaciones que
se efectúen, las pautas para su diseño arquitectónico, las regulaciones del flujo y
actividades de los visitantes, así como la capacidad de carga.

Los Planes Operativos

Los Planes Operativos son instrumentos de planificación anual para la gestión y
desarrollo de las áreas naturales protegidas, los cuales implementan las estrategias
establecidas en el Plan Director y el Plan Maestro a través de los programas y
actividades específicos que se requieren para el logro de los objetivos de creación
del área natural protegida.