ENSAYO

EL AVANCE DE LA TECNOLOGIA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

APRENDIZ:

JOSE ANDRES GARAVITO COTERA

INSTRUCTOR:

GUSTAVO RODRIGUEZ

CENTRO INTERNACIONAL NAUTICO FLUVIAL Y PORTUARIO

GESTION EMPRESARIAL

2021
 ENSAYO
EL AVANCE DE LA TECNOLOGIA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Vivimos en una era tecnológica en la que probablemente la gran mayoría de los

consumidores son parte de una generación que relaciona la atención de calidad
con rapidez, accesibilidad, personalización y sobre todo confiabilidad.
La atención al cliente adquiere cada vez más importancia y es uno de los sectores
en los que los adelantos tecnológicos tienen un impacto mayor. Tanto la
inteligencia artificial, como las nuevas herramientas de automatización, han hecho
que las cosas hayan cambiado y que la industria esté dejando en manos de la
tecnología cada vez más gestiones y más puntos clave de la atención al cliente.
Las necesidades de los clientes aumentan a una velocidad impresionante, al
mismo tiempo que se reducen los tiempos de respuesta y aumenta la
competencia. La estandarización de los productos convierte la atención al cliente
en el principal factor de diferenciación de las empresas. Costumer Experience
plantea tres premisas; conocer el cliente, saber qué quiere y conectarse con el
cliente.
Lo que se está planteando es que los proveedores se tienen que adaptar a los
clientes de manera especializada y deben entender qué es lo que quieren, lo que
buscan, y así equiparar su experiencia con el proveedor. La CRM o (Customer
Relationship Management). Es una herramienta muy útil enfocada a la
“omnicanalidad”, lo que significa que dentro de una misma plataforma se englobe
toda la logística y los procedimientos de gestión con el cliente.
Puedes llevar el CRM casi al nivel que desees, actualmente existe una gran
variedad en el mercado que puede personalizarse según las necesidades de la
empresa. Desde una gran agenda que automáticamente reúna toda la información
de los clientes que entran, automatizar envíos de publicidad segmentada según
una campaña en específico y hasta dar indicadores de procesos tanto internos
como externos.
En la actualidad existen gran variedad de herramientas tecnológicas para
aumentar la calidad del servicio al cliente, en las que destacamos 4 herramientas;
La CRM, los Email marketing automatizados, las redes sociales y la
geolocalización.
En síntesis, se puede decir, que todas estas herramientas tecnológicas atreves de
sus metodologías y funciones, llevan a cumplir el mismo objetivo, el cual consiste
en brindarle una buena atención y un buen servicio a los clientes.