UNIVERSIDAD TECNICA DE BABBAHOYO

FACULTAD DE ADMINISTRACION, FINANZAS E

INFORMATICA

ESTUDIANTE:
GARCÍA CERVANTES JARELY JUVIRIC

CURSO:
3RO “A" CONTABILIDAD Y AUDITORIA

ING:

ECON. SOLÓRZANO MARTÍNEZ DIANA PAOLA

MATERIA:

MARKETING

AÑO LECTIVO:

ABRIL 2022- SEPTIEMBRE 2022

FECHA:

JUEVES, 30 DE JUNIO DEL 2022

1. ¿Cuáles son las etapas del proceso de compra que pudo identificar?
 Definición del problema
 Búsqueda de información
 Evaluación informativa
 Compra
 Post compra
2. ¿Cuáles son las características fundamentales de cada etapa?
 Evaluación del problema: se debe identificar por qué se debe de comprar
algo en este caso sería un automóvil, ya que el que tenían anteriormente no
poseía el espacio necesario para José necesitaban un auto que pudiera tener
más espacio y que los asientos fueran más flexible en al momento de
acomodar.
 Búsqueda de información: José indagó información de periódicos,
concesionarias, amigos e internet para poder elegir las posibles opciones a
analizar.
 Evaluación alternativa: José fue a diferentes concesionarias a probar las
diferentes opciones de autos que había tenido en mente para poder realizar su
compra evaluando todas las necesidades que tenía.
 Compra: José identifico todos los factores necesarios que había detallado
para poder realizar la compra, presupuesto, espacio, comodidad, imagen y que
auto resultaría más barato de mantener ósea que estuviera adecuado a su
presupuesto.
 Post compra: en esta etapa se mide la satisfacción del cliente después de que
realizó la compra sin embargo José aún se sentía entusiasmado por la
camioneta 4×4.
3. ¿Cuáles oportunidades y amenazas para la marca identifica?

Oportunidades

Diésel más barato.

Capta el nivel de confort del cliente por la marca (la comodidad que desea el cliente).

Se identifica si el cliente podría dar un buen testimonio por la marca o si se puede

retener al cliente para volver elegir a esta marca en un futuro.

Crear planes de acciones para la marca.

Amenazas

Insatisfacción del cliente en cuanto al vehículo, marca comprada.

Que José de una mala viste de la marca por experiencia propia y que las ventas bajen
por eso.

Mala atención respecto a lo prometido.

Alza de combustible.

4. ¿Cómo, a través del análisis de la experiencia de compra, podría desarrollar

estrategias de marketing con el fin de captar y retener clientes?
Personaliza los mensajes y las ofertas: Los mensajes que enviarás a cada grupo
– por ejemplo, a través de una newsletter semanal – deberán ser muy targetizados,
y las ofertas diseñadas a medida para lograr tu objetivo. Por ejemplo, si quieres
aumentar la frecuencia de compra puedes ofrecer un descuento.
Proactividad en el servicio de atención al cliente: Es normal que, en más de una
ocasión, tus clientes tengan alguna dificultad de uso con alguno de tus productos o
servicios. Tener un equipo de atención al cliente educado, predispuesto y capaz de
resolver cualquier inconveniente dejará al cliente satisfecho, y la dificultad que
haya podido tener pasará a un segundo plano.
Comunica de forma transparente: La comunicación de forma transparente y
sincera es fundamental para construir una imagen de marca que inspire
confianza. Empezando por la información que contiene tu página web, y siguiendo
con todas las comunicaciones que realices a tus clientes, ya sea a través de
newsletters o redes sociales.