U2 - Auditores

ELEARNING TOTAL Auditoría Ambiental – Unidad II
CALIFICACIÓN DE AUDITORES:
Los auditores tienen que ser observadores y objetivos, observando:

 La documentación
 Las áreas
 A las personas y productos
 Los equipos y herramientas
 Los datos y materiales
Un auditor debe poder ver los hechos, y hacerle entender al auditado que es beneficiosa y
le da valor a la empresa.
El auditor debe poder comunicarse adecuadamente, de forma oral y escrita.
Contacto: consultas@elearning-total.com
Web: www.elearning-total.com
1
Generalidades:
El auditor es la persona que está calificada para poder hacer auditorías ambientales y
deben reunir ciertas condiciones:
Educación y experiencia:
Se requiere que tengan la experiencia y educación suficiente como para poder enfrentar
una auditoría con los conocimientos necesarios.
Hoy en día, se piden auditores con título universitario, como mínimo.
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Deben tener capacidad para manejar y relacionar datos, analizar diferente tipo de
situaciones, etc y sacar conclusiones a partir de los datos de campo obtenidos.
El auditor debería tener, al menos, la misma cualificación académica del auditado.
Capacitación:
Todos los auditores ambientales tienen que tener un entrenamiento progresivo, para poder
tener las habilidades y el conocimiento suficiente que necesitan para realizar las auditorías.
Es fundamental que la organización auditora les brinde la formación necesaria.
Los cursos de formación incluyen conocimientos de ISO y terminología de gestión de

medio ambiente, entre otros:
 Habilidades interpersonales y de asertividad, así como la comunicación oral y
escrita
 Habilidad en la gestión personal y para redactar informes en tiempo y forma.
 Las tecnologías que se aplican en las áreas que auditarán
 Gestión de un equipo acorde.
Los auditores tienen que tener el nivel de competencia óptimo, actualizando conocimientos
sobre estándares, procedimientos y leyes.
Evidencia objetiva de educación, experiencia y capacitación:

Los auditores deben tener experiencia tanto en la realización de auditorías como en el tipo
de empresa donde se realizarán, por este motivo, puede ser que algunos auditores sean
líder en cierto rubro y parte del equipo auditor en otros rubros.
La capacitación y experiencia continua da como resultado:

 Entender las relaciones en una empresa
 Comprender los procesos por los que debe pasar la información o el producto, para
convertir las entradas en salidas
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 Identificar los riesgos, los factores más y menos importantes

 Centrarse en los asuntos fundamentales con celeridad
 Comunicarse de manera efectiva con la dirección y el personal
 Llegar a conclusiones con mayor rapidez
La experiencia brinda las habilidades de investigación y el conocimiento sobre el efecto

que produce el aspecto ambiental sobre el medio ambiente.
Algunas de las áreas que dan la experiencia necesaria son: aseguramiento, instalación,
verificación de diseño, pruebas, atención al cliente, mantenimiento, entre otras.
Atributos y aptitudes personales:

Los auditores ambientales deberían obtener la información necesaria, siendo:
 Inquisitivos, Sistemáticos, Asertivos,
 Analíticos, pacientes, Honestos,
 Flexibles, Directos, Observadores,
 Perceptivos, Objetivos,
 Amistoso, Sensible, Seguro de sí mismo,
 Tenaz, Persistente, Listo,
 Etc.
Resumiendo:
Rasgos positivos de los auditores

Sistemático Inquisitivo
Honesto Asertivo
Paciente Flexible
Persistente Maduro
Listo Etc.
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Los auditores ambientales no deberán ser:

 Agresivos, para que los entrevistados no se sientan intimidados
 Confrontativos, para no provocar la discusión con el entrevistado
 Pasivos, el auditado puede controlar la auditoria
 Deshonesto, que obtengan la información por medio del engaño o de trampas
 Desorganizados, que no puedan encontrar lo que buscan o busquen al azar
 Subjetivos, que los hallazgos sean suposiciones
 Prejuiciados, que den soluciones que no se adapten a la norma
 Insensibles.
 Entre otros
Conocimiento de la cultura de la organización auditada

El auditor debe poder adecuarse a la cultura en una determinada organización.
Se debe considerar si organización que produce bienes o presta servicios, por ejemplo:
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En una empresa de servicios puede incluir un producto, como por ejemplo, los
alimentos en un restaurante.
La sensibilización del personal auditado en cuanto a los valores y criterios de la “cultura

que la organización”, donde se incluyen:
 La difusión de los objetivos generales y ambientales
 Toda otra información relacionada con el ambiente de trabajo que la empresa
procura crear para el desarrollo de sus actividades.
La cultura de una organización se compone de tres niveles:

 Artefactos.
 Creencias.
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 Valores.
Los artefactos:
El auditor debe analizar el estilo, la conducta, el orden y la limpieza, para comprender el
comportamiento.
Un cambio de artefactos no causa un cambio en el comportamiento de los

empleados.
Las creencias:
Incluyen los modelos de causa y efecto que aprenden los empleados en la organización.
Por ejemplo, cómo solucionar un problema.
Las creencias se generan de la interacción de las personas con los problemas y su

conjunto de valores.
Valores:
 Valores tradicionales: cómo debe comportarse una persona porque siempre fue
así.
 Valores modernos: el pasado no es un límite para el futuro, por lo tanto, las

personas se pueden educar, capacitar, adquirir habilidades y ascender en la
organización.
Visible Artefactos Comportamiento

No visible Creencias Modelo
No visible valores Gustos
7
Se deben tener en cuenta los artefactos, analizar las creencias y valores. De esta
manera, al tener influencia sobre los valores y las creencias, se podrá cambiar el
comportamiento.
En el caso de una confrontación entre el auditor y el auditado, se deben tener en claro:

 Se debe descubrir cuáles son los artefactos que el otro está usando u observando,
así como las creencias y, por último,
 Ponerse de acuerdo.
El auditor debe entender la cultura de la empresa para poder interactuar de manera

correcta con los empleados.
Ejemplo de comportamientos difíciles:
- Persona Hostil – Agresiva: Intimida, asedia, abruma, se enfurece.
- Persona Quejosa: Se fastidia, no quiere ser responsable, es ineficaz
8
- Persona Silenciosa e indiferente: Responde SI, NO o se expresa entre dientes,

pero NO ACTÚA.
- Persona Muy complaciente: es agradable, divertido, sincero, pero no hacen lo que

dicen, o hacen todo lo contrario.
- Persona Escéptica: negativa, pesimista.
9
- Persona Sabelotodo – Experta: superior, condescendiente, pomposa, imponente.
- Persona Evasiva: Esquiva las cosas difíciles, no se puede depender de ella para
una decisión.
1
Criterios para la calificación de auditores –

Atributos y aptitudes personales
Expresar de manera clara las ideas y conceptos
Diplomacia y habilidad para escuchar
Habilidad para ser objetivo e independiente
Organización personal
Establecer juicios coherentes (objetivos)
Ser sensible a las costumbres

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Los auditores tienen que ser observadores y objetivos, observando:

El auditor debe poder comunicarse adecuadamente, de forma oral y escrita.

Hoy en día, se piden auditores con título universitario, como mínimo.

Es fundamental que la organización auditora les brinde la formación necesaria.

Los cursos de formación incluyen conocimientos de ISO y terminología de gestión de

Evidencia objetiva de educación, experiencia y capacitación:

La capacitación y experiencia continua da como resultado:

 Identificar los riesgos, los factores más y menos importantes

La experiencia brinda las habilidades de investigación y el conocimiento sobre el efecto

Atributos y aptitudes personales:

Rasgos positivos de los auditores

Los auditores ambientales no deberán ser:

Conocimiento de la cultura de la organización auditada

La sensibilización del personal auditado en cuanto a los valores y criterios de la “cultura

La cultura de una organización se compone de tres niveles:

Un cambio de artefactos no causa un cambio en el comportamiento de los

Las creencias se generan de la interacción de las personas con los problemas y su

 Valores modernos: el pasado no es un límite para el futuro, por lo tanto, las

Visible Artefactos Comportamiento

En el caso de una confrontación entre el auditor y el auditado, se deben tener en claro:

El auditor debe entender la cultura de la empresa para poder interactuar de manera

Ejemplo de comportamientos difíciles:

- Persona Hostil – Agresiva: Intimida, asedia, abruma, se enfurece.

- Persona Quejosa: Se fastidia, no quiere ser responsable, es ineficaz

- Persona Silenciosa e indiferente: Responde SI, NO o se expresa entre dientes,

- Persona Muy complaciente: es agradable, divertido, sincero, pero no hacen lo que

- Persona Escéptica: negativa, pesimista.

- Persona Sabelotodo – Experta: superior, condescendiente, pomposa, imponente.

Criterios para la calificación de auditores –

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