Semana 1

Modelos de la administración
Primeras manifestaciones

 *Egipto - la gran muralla china

 *La ciudad de Venecia: Principal centro económico y comercial en siglo XV.

 *1776= La riqueza de las naciones, aportación de Adam Smith y la

división(especialización) del trabajo.

 Revolución Industrial

Clásico

Administración científica.

 Taylor: Se centra en incrementar la productividad aumentando la eficiencia de los

trabajadores.

 Frank y Lillian Gilbreth: Investigan y analizan con el fin de maximizar las actividades
productivas.

o Creación del micro-cronómetro.

o Técnicas para optimizar el rendimiento laboral.

Administración general

 Fayol: Aumentar la eficiencia de empresa mediante la estructura organizacional

(técnicas) y el proceso administrativo = P- 0- D - C -E.
 Henry Laurence Gantt: Desarrolla el diagrama de Gantt.

Conductual

 Comportamiento organizacional: El estudio de las acciones de las personas en el

trabajo.
 Separación del pensamiento hombre máquina.
 Se estudia el recurso humano las conductas y el comportamiento.

Estudios de Hawthorne

 Desarrolla nuevos conceptos sobre el comportamiento individual y grupal de los

trabajadores.
 Condiciones que incrementan la productividad.

Modelo sistemático
Sistema cerrado:

 Sistemas que no se ven influenciados por su entorno ni interactúan con éste.

  Funcionan de manera autónoma, no necesitan nada del exterior.

Sistema abierto:
 Sistemas que interactúan con su entorno.
 Conjunto de aspectos que funcionan en armonía.

Modelo de contingencias

Las empresas enfrentan situaciones (Contingencias/Imprevistos) distintas y requieren

formas de administración específicas.

¿Qué es la empresa?

Es un conjunto de personas constituido de forma deliberada para cumplir un propósito

específico.

Cada empresa cuenta con un propósito definido, generalmente expresado en las metas
que pretende lograr.

Diferencia entre eficiencia y eficacia

 Eficiencia: Hacer las cosas bien y con poco desperdicio o uso de los recursos.
 Eficacia: Realizar las labores correctamente enfocados en lograr objetivos.

¿Qué son los gerentes y cuáles son sus funciones?

Un gerente es alguien que coordina y supervisa el trabajo de otras personas para

lograr los objetivos de la empresa, ayuda los demás colaboradores a llevar a cabo su
trabajo.

 Los gerentes coordinan y supervisan las actividades laborales de otras

personas, para que se realicen de manera eficiente y eficaz.
 Es necesario contar con una estructura deliberada para conseguir que las
labores sean ejecutadas, y tener gerentes capaces de supervisadas y
coordinarlas.

Clasificación de los gerentes:

 Gerentes de alto nivel: Responsables de la tomar las decisiones organizacionales,

de establecer planes y objetivos que afectan a toda la empresa. Como el
presidente - director general.
 Gerentes de nivel medio: Administran el trabajo de los gerentes de primera línea.
Como el gerente - líder de proyecto.
 Gerentes de primera línea: Administran el trabajo de los empleados no
gerenciales. Como el supervisor - gerente de oficina/ departamento.
Habilidades necesarias en los distintos niveles gerenciales:

 Técnicas: Conocimientos específicos del trabajo y de las técnicas necesarias

para realizar de forma competente las tareas laborales. Como los Gerentes
de niveles inferiores.
 Humanas: Capacidad de trabajar bien con otras personas, tanto
individualmente como en grupo. Como los Gerentes de nivel medio
 Conceptuales: Capacidad de pensar y conceptualizar situaciones abstractas
y complejas. Como los Gerentes de nivel alto
 Semana 2

Entorno organizacional

La empresa vigila las tendencias del entorno, busca y aprovecha oportunidades.

Microentorno

Fuerzas cercanas a la empresa, como:

 Proveedores.
 Intermediarios de marketing.
 Clientes.
 Competidores.
 Públicos.

Macroentorno

Fuerzas de lejanas a la empresa, es más a lo global, que la empresa no tiene control

sobre ello, como fuerzas:

 Demográficas.
 Económicas.
 Naturales.
 Tecnológicas.
 Políticas.
 Culturales

Cultura organizacional

 Se refiere al sistema compartido los miembros y en lo que distingue a la

organización de otras.
 Los valores, la misión y la visión en conjunto a las costumbres, prácticas, el estilo
de comunicación y el código de conducta.

Clima organizacional

 La percepción que tienen los colaboradores de los diferentes aspectos que en

general se desarrollan en la realidad interna de la organización.
 Si el clima organizacional es favorable mejora la calidad de vida del personal, lo
cual se reflejará en sus productos y servicios.
 Semana 3
ENFOQUES RECIENTES EN EL CAMPO DE LA ADMINISTRACIÓN
Diversidad
Diversidad de la fuerza laboral Formas en que se diferencian y se asemejan entre sí las
personas que forman parte de una organización. Se debe manejar eficazmente la
diversidad presente en el ámbito laboral.
Tiene tres factores importantes: calidad, liderazgo y ética.

 Edad  Código de vestimenta

 Genero  Discapacidades
 Raza y antecedentes étnicos  Religión
 Capacidades/ Habilidades  Orientación sexual identidad de
 Horarios flexibles genero

Ventajas: Eliminación de brechas salariales, ampliación de los rasgos de flexibilidad,

conduce a la innovación y a la creatividad…

Responsabilidad Social
La intención que tiene una empresa, más allá de lo que determinan sus obligaciones
legales y económicas, de hacer lo correcto y actuar de forma que la sociedad resulte
beneficiada. Se realiza más con fines de marketing, aprobación social y competencia.
Obligación social: Comportamiento que asume una empresa cuando se involucra en
acciones sociales debido a que tiene la obligación de cumplir determinadas
responsabilidades de índole económica y legal.
Elementos para su validez:

 Colaboradores: Cumplimiento de la salud ocupacional, salarios bien pagados, su

bienestar, cumplimientos del código de trabajo…
 Sociedad – Medioambiente: El mejoramiento del entorno

Administración verde y sustentabilidad

Forma de administración que toma en cuenta el impacto que tiene la organización en el
medio ambiente por medio de procesos amigables. Dicha administración genera ventajas,
las empresas invierten por la aceptación social y los empleados desarrollan el sentido de
pertenencias.

Estándares de calidad:

 Cuando una empresa se vuelve “más verde”, es común que informe al público los
resultados de su desempeño en términos ecológicos.
 Adhesión a las normas desarrolladas por la Organización Internacional para la
Estandarización (ISO)
 5S`s
Es una filosofía de vida, son normas y procesos para mejorar el rendimiento
mediante técnicas japonesas.

Descripción de las palabras de 5S

Palabra en

japonés Traducción Descripción o propósito

Seiri Clasificar Separar los elementos necesarios de los innecesarios y eliminar

del área de trabajo los innecesarios

Seiton Ordenar Ordenar, organizar y rotular los elementos necesarios de manera

que estén disponibles y fácilmente accesibles

Seiso Limpiar Eliminar el polvo y la suciedad. Hacer la limpieza con inspección

Seiketsu Estandariza Mantener el área de trabajo higiénica mediante el mejoramiento

r de las “S” anteriores

Shitsuke Disciplina Respetar las reglas por propio convencimiento. Cambiar los
hábitos de trabajo mediante la continuidad y la práctica

Benchmarking
La búsqueda de las mejores prácticas entre competidores y no competidores con la
intención de tomarlas como modelo para lograr un desempeño superior mediante
una serie de acciones: recopilar, analizar, comparar y evaluar. También se conoce
como “espionaje”, ya adapta las mejores estrategias a través de la observación y el
análisis. Es una herramienta para prever con la observación y para el mejoramiento
continuo.
Empowerment
Es una herramienta que le brinda a los colaboradores de cualquier organización la
capacidad para involucrarse en la misma por medio de la libertar para tomar
decisiones y ejecutar acciones basado en los conocimientos que estos poseen.
 Facultar/ enseñar es una herramienta que le brinda a los colaboradores de cualquier
organización la capacidad para involucrarse en la misma por medio de la libertar
para tomar decisiones y ejecutar acciones basado en los conocimientos que estos
poseen.

Calidad Total
La Calidad Total o Excelencia puede definirse como una estrategia de gestión de la
organización que tiene como objetivo satisfacer de una manera equilibrada las
necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés, normalmente
empleados, accionistas y la sociedad en general.

Busca la mejora continua: Ventajas:

 Capacitaciones  Mejora la gestión interna de
 Enfoque al perfeccionismo los recursos
 Desarrollo de habilidades  Aumenta la calidad del
servicio o producto

Outsourcing

Consiste en delegar algunas funciones a una empresa o equipo externo especializado en

ellas, para aumentar la producción, acceder a mejores tecnologías o abaratar los costos
dentro de la organización.

Tipos de outsourcing:

 In-house Tipos de estrategia:

 Off-Shoring o Deslocalización
 Off-site  Periférica
 Central
 Co-sourcing

Downsizing
Es la reducción del tamaño y costos de la organización, así como el rediseño de los
procesos de trabajo.

 Recorte de personal para la contratación de un servicio Outsourcing o

profesionales menos caros.
 Al ser mal gestionada puede ocasionar caso y riesgos.
 Los empleados que quedan pueden desarrollar el síndrome del
sobreviviente.
Semana 4
PROPOSITOS DE LA PLANEACION (Es un proceso)
1- CONSISTE EN PROYECTAR UN FUTURO (DESEADO) Y TRAZAR EL “PROGRAMA
DE ACCIÓN”.
- Entender el micro y macroentorno en que opera la Empresa, así definir un plan de acción
para integrar las actividades y organizar el trabajo. La planificación debe ser flexible, ya
que siempre se presentarán situaciones, cambios e imprevistos. Hay niveles jerárquicos
en la planeación donde la gerencia posee la mayor carga.

Tipos de planes:

Estratégicos:

 Son realizados por los ejecutivos de alto nivel

 Son de largo plazo (+3 años)
 Flexibles
 Es general/ Objetivos Macro de la empresa

Operativos/ Tácticos:

 Se realizan con el fin de cumplir los objetivos del plan estratégico

 Son de corto plazo (- 1 año)
 Es detallado
 Son realizados por gerentes medio y de primera línea

Algunas Barreras para lograr una planificación eficaz

 Miedo al fracaso
 Falta de conocimiento del entorno y /o ambiente empresarial
 Falta de confianza en sus capacidades
 Resistencia al cambio
 Es vulnerable a las contingencias e imprevistos.

Retos contemporáneos

 Entornos dinámicos= Planes flexibles

 Scanning para realizar un mejor análisis de las condiciones externas
 Monitorear a la competencia

Administración por objetivo

Proceso consistente en establecer objetivos (gerencia determina el objetivo) derivados de

la formulación de acuerdos y en utilizar esos objetivos para evaluar el desempeño de los
empleados. Su cumplimiento se da entre empleador y colaborador.
  Debe ser especifico
 Cuantificable
 Claro
 Debe tener una estimación temporal
 Realizable

Objetivo SMART

- Verbo infinitivo

S= Especifico
M= Medible
A= Alcanzable
R= Realista
T= Tiempo determinado

Grafica de GATT
Un diagrama de Gantt es una herramienta útil para planificar proyectos. Al proporcionarte
una vista general de las tareas programadas, todas las partes implicadas sabrán qué
tareas tienen que completarse y en qué fecha.

Planeación estratégica

Administración estratégica
Lo que hacen los gerentes para desarrollar las estrategias de sus organizaciones.

Estrategias
Planes que determinan cómo logrará la organización su propósito comercial, cómo
competirá con éxito y cómo atraerá y satisfará a sus clientes para cumplir sus objetivos.

Modelo de negocios
Conjunto de acciones que pone en práctica una compañía para generar ingresos
económicos.

Proceso de administración estratégica

Procedimiento de seis pasos que abarca la planeación, implementación y evaluación de
estrategias.
- Misión: Propósito
- Visión: Alcance futuro de la empresa
- Valores
 Técnicas

FODA

Factores
internos
- Fortalezas Ventajas Factores externos
- Debilidades Desventajas - Oportunidades
- Amenaza
5 fuerzas de Porter

1. Nuevos entrantes
2. Proveedores
3. Clientes
4. Productos sustitutos
5. Rivalidad de la industria

Estrategia corporativa: Estrategia organizacional que determina en qué líneas de

negocio opera o desea operar la empresa y qué quiere lograr al participar en ellas.
Estrategia de crecimiento: Estrategia corporativa utilizada cuando una organización
quiere ampliar el número de mercados a los que atiende o de los productos que ofrece, ya
sea mediante su(s) línea(s) de negocio actual(es) o poniendo en marcha otra(s) nueva(s).

Ventaja competitiva: Aquello que distingue a una organización respecto de todas las
demás; su sello distintivo.

Estrategia funcional: Estrategia utilizada por los diversos departamentos de la

organización para respaldar la estrategia competitiva.

Control
Es el proceso de supervisar, comparar y corregir el desempeño laboral.
Propósito = Asegurarse que lo actuado, permita cumplir con los objetivos trazados, se
manifiesta en todo el proceso administrativo.
RELACION CON LO PLANEADO: El Control verifica si lo que se planeó se ejecutó.
El Control es importante porque:
Establece mecanismos y medidas para corregir o mejorar actividades, para obtener los
objetivos planeados. ES DECIR, FACILITA LA TOMA DE DECISIONES, y PERMITE
MEJORAR LOS NUEVOS PROCESOS DE PLANIFICACIÓN.
Permite medir la PRODUCTIVIDAD = Mide la eficiencia en la producción (Cuántos
bienes y servicios se producen / por cada recurso utilizado (tierra, capital, tiempo, horas
hombre, materiales).

Control Planeación
 Estándares  Metas
(estado de ejecución deseado)  Objetivos
 Medidas  Estrategias
 Comparación  Planes
 Acciones

Tipos de control: Métodos de control:

- Preventivo - Observación
- Concurrente - Fuentes de información
- Retroalimentación - Reportes: Estadísticos,
escritos u orales.