GESTIÓN DE CONOCIMIENTO

METODOLOGÍA PRÁCTICA

Resultados /
# Etapa # Actividad Con quien
Herramienta

Definir la unidad o área o escuela de conocimiento: Procesos o Unidades de Lista de unidades o

Coordinador o Líder
1 Negocios o Unidad Organizacional o Productos. Evitar que la unidad de conocimiento áreas o escuelas de
proyecto
sean cargos (Lo vuelve funcional) conocimiento

Identificar el experto de cada conocimiento (interno (deseable) y/o externo). Pueden

ser equipos (Panel de expertos).

En muchas empresas se debe vencer la resistencia del experto a compartir o

transferir el conocimiento. Para esto considerar:
2 Líder de cada Unidad
1. Sensibilización sobre la importacia y beneficios de hacer gestión de
conocimiento
2. Acuerdos de desempeño
3. Dar curso de formación de formadores. No todo experto, tiene la
capacidad de transferir el conocimiento.
Definir los conocimientos críticos de las unidad o área o escuela de conocimientos:
1. Son los que dan ventaja competitiva a la empresa
2. Es difícil atraer a alguien que lo sepa en el mercado (Escaso, costoso)
3. No es fácil adquirir método o conocimiento en el mercado
4. Requieren larga curva aprendizaje como experto

Conocimientos son como las materias o los módulos. No son profesiones

Escuela/Unidad/ Área
Conocimiento Temas
de Conocimiento
Materiales
Concretos Diseño de mezclas
Vaciado

Control
1 Identificar Construcción administrativa y
técnico de obra Mapa de
Líder de cada Unidad conocimiento
3
Apoya en su expertos (Dibujo) /
Pensum
Mampostería

Portafolio
Producto

Asesoría en la Prototipos personas

Ventas venta
Segmentación y Prospectos
Clienting (Valoración clientes)
CRM (Modelo de Plan de fidelización
relacionamiento) Customer Journey Map
Seguimiento y relacionamiento de clientes
Software ZOHO, Sugar
1. Una Escuela puede tener entre 4 a 10 conocimientos
2. Un conocimiento puede tener entre 4 a 10 temas

Ficha técnica del

4 Cada conocimiento se compone de temas afines a este Experto Técnico
conocimiento

Identificar los cargos que deben tener y/o aplicar cada conocimiento y definir el nivel Líder de cada Unidad. Matriz de
5
requerido Apoya el experto conocimiento vs cargo
 GESTIÓN DE CONOCIMIENTO
METODOLOGÍA PRÁCTICA

Resultados /
# Etapa # Actividad Con quien
Herramienta
Elaborar la herramienta de evaluación para la determinación de brechas o suficiencia
de cada conocimiento:
Herramienta de
1. Banco de preguntas (SABER): Examen
evaluación para la
2. Banco de habilidades (SABER HACER): Poner un caso
6 Experto Técnico determinación de
3. Entrevista de conocimiento.
brechas o suficiencia
4. Cualquier otro que la empresa considere que permite determinar
de cada conocimiento
brechas o suficiencia.(Seguimiento y evaluación del jefe u autoridad
técnica)

Líder de cada Unidad.

Realizar evaluación para la determinación de brechas o suficiencia de cada
7 Apoya Gestión Informe de brechas
conocimiento
humana

Consolidar, analizar y priorizar conocimientos críticos. Cuáles son los que hay que
priorizar:
1. Donde no haya un experto o personas calificada
2. Donde haya más personas con más brechas
1
3. Donde no haya conocimiento respaldado. conocimiento respaldado es:
a. Tiene un par experto o calificado (Tácito)
b. Que este soportado en el mínimo documental (Registrado) Líder de cada Unidad. Programa de
c. Tenga casos de éxito o lecciones aprendidas (Sistematización) Apoya Gestión transferencia de
humana conocimiento
2 Elaborar programa de transferencia de conocimiento, según priorización

3 Seleccionar los formadores de los conocimientos críticos priorizados

Desarrollar
(Planificar 4 Definir Guías de aprendizaje (transferencia) de conocimientos críticos
2 Universidad
Corporativa Definir herramientas de apoyo a la trasferencia de conocimientos
)

Universidad corporativa (Programas, Docentes, Plataformas, Evaluaciones,

Certificados)
1. Lecciones aprendidas
Iniciativa de
2. Contador de historias (Casos de éxito / fracaso) Gestión humana Universidad
3. Páginas amarillas / FAQ (Frequently Asked Questions) Corporativa
5 4. Gestión de riesgos
5. Evaluación Expost proyectos
6. Consultorías especializadas
7. Programa de tutorías
8. Pasantías
9. Sistema de gestión (Procesos, Modelos de gestión, ….)
10. Manuales de usuarios / Guías
11. …Infinitas

1 Formar formadores (Si es necesario) Gestión humana

Guía de aprendizaje o
2 Definir y diseñar contenido del conocimiento y Formador / experto
Ficha Instrucciones
Asegurar
Herramientas de
(Operar 3 Disponer de las herramientas: Gestión humana
apoyo
3 Universidad
Corporativa Realizar la transferencia (enseñanza – aprendizaje) del conocimiento. Considerar el
) Universidad
4 tiempo de la personas y la realización sincrónica y asincrónica (recomienda un Formador / experto
Corporativa operando
mezcla)
Evaluaciones
aprobadas y
Evaluación de eficacia (aplicada) y certificación de los Conocimiento y/o Cargos Gestión humana
5 Certificados
(Cuando cumplen total conocimientos) Formador / experto
Universidad
Corporativa
 GESTIÓN DE CONOCIMIENTO
METODOLOGÍA PRÁCTICA

Resultados /
# Etapa # Actividad Con quien
Herramienta
Líder de cada Unidad
1 Fuentes de investigación e identificación de nuevos conocimientos Formador / experto
I+D+i
4 Crear
Líder de cada Unidad Mapa de
Creación de nuevos conocimientos. La mejora e innovación se aplica en los tres
2 Formador / experto conocimiento
elementos (Procesos, Proyectos y Productos y servicios)
I+D+ actualizados