La empresa se ha decantado por una técnica cualitativa directa ya que no estamos hablando

de un tema con mucha controversia por lo que la gente podrá expresar su opinión en grupo sin
problema alguno, por esa misma razón una entrevista en profundidad no sería adecuada
puesto que va dedicada a productos y servicios donde la gente puede verse influenciada
cuando está en grupo. En concreto hemos escogido dentro de esta técnica cualitativa los
grupos de discusión ya que se trata de una investigación no estructurada y natural en el que el
tema ya está fijado, y todo este proceso está guiado por el moderador. Además, las personas
que participan en el anuncio son personas con características homogéneas (tienen mascotas).
En estos casos el moderador presenta el tema y facilita la discusión, basada en un guion
previo. También se trata de un ambiente relajado e informal (en la calle).

Dentro de los grupos de discusión encontramos una variante que nos ha parecido interesante
y es el grupo con moderadores en duelo, para esta ocasión incluiremos también en el grupo de
discusión personas que no tengan mascotas para conocer si las mascotas pueden afectar a sus
compras en la tienda o tener algún inconveniente, en este grupo de discusión un moderador
estará a favor de la inclusión de mascotas y el otro estará en contra, con esto conseguiremos
más información acerca de la influencia de la inclusión de mascotas.

En cuanto a las fases de planificación y desarrollo de un grupo de discusión podemos

diferenciar las siguientes etapas:

 Especificar los objetivos de la investigación: uno de los objetivos podría ser atraer a los
clientes amantes de las mascotas (tiendas pet friendly). También podrían querer
cambiar su imagen de marca ya que hoy en día mucha gente tiene mascotas, y ante la
situación de tener que dejar afuera a las mascotas mientras realizan las compras les
podría suponer un inconveniente.
 Planificar las sesiones de discusión: sería una investigación entre 8 y 12 participantes
para evitar discusiones o falta de participación. Elaboraríamos un guion previo dirigido
por el moderador. Realizaríamos el anuncio en un ambiente relajado e informal y
cotidiano como sería la calle.
 Reclutamiento de los participantes: escogeríamos a gente que pasara por la calle y que
estuvieran paseando a su mascota, esto permitiría reflejar una relación real humano-
mascota, cosa que contratando actores podría quedar un poco artificial además de
suponer un mayor gasto.
 Desarrollo del grupo de discusión y moderación: habría una presentación inicial donde
se les informará a los participantes sobre el tema de discusión aportando la
información necesaria. Para la adecuada realización de la investigación pensamos que
es imprescindible la presencia de un moderador. Debe tratarse de una persona que
sepa escuchar y observar, también ser capaz de involucrar y motivar a los
participantes.
 Análisis e informe de resultados: para recopilar los resultados y poder grabarlos en
video habrá que pedir permiso a los participantes. Para analizar y elaborar el informe
debemos tener un investigador hábil y que sea capaz de interpretar las discusiones de
los participantes. Por lo tanto, debe contar con inteligencia emocional y conocimientos
psicológicos para realizar su trabajo de manera correcta.

En el caso de internet podríamos realizar una prueba asíncrona que consistirá en un test donde
no es necesario que los participantes y el investigador estén en línea al mismo tiempo.
Teniendo en cuenta esta ventaja los participantes tendrán mayor tiempo de reflexión y podrán
contestar las preguntas de forma más adecuada. En este caso no habrá problemas para
realizar la prueba de internet puesto que el publico objetivo es muy amplio (hay mucha gente
que tiene mascota) y hoy en día la mayoría de la gente tiene acceso a internet.