Usted ha sido contactado por el señor Díaz, para que, de acuerdo con la información

suministrada, resuelva las siguientes preguntas:

1. ¿Qué análisis recomienda: cuantitativo, cualitativo o dual? ¿Por qué? ¿Cómo lo
resolvería?
De acuerdo a la lectura del caso y las lecturas fundamentales, la mejor recomendación
sería un método dual. Empezaríamos con un método cualitativo por lluvia de
ideas para obtener un mayor número de alternativas. Las encuestas que vamos a
realizar a los clientes de la agencia nos permitirán identificar las problemáticas
comunes y recolectar las diferentes posiciones de los clientes promoviendo una mayor
participación. Luego con las respuestas recolectadas podemos realizar un
muestreo que permita identificar problemas comunes y que ayuden a solucionar
problemáticas que no se hayan detectado antes. Porque dual, creo que es la forma de
abarcar más ideas y soluciones para llegar las respuestas correctas y también
contribuya con la solución de todas las falencias que los clientes estén viendo y la
empresa no los está evidenciando.
2. Si requiere información adicional para resolver el problema indique ¿cómo la
obtendría?
Se adicionarían en el cuestionario de preguntas con el fin de indagar más afondo la
problemática. la fuente de información vendría directamente de los clientes ya que son
la fuente más fiable para saber que procesos tal vez no se encuentran correctamente
alienados en el equipo y cómo podríamos mejorarlos. Algunas de las mayores
decisiones y las ideas más original es de fuentes que no imaginamos.

3. ¿Cuál es la mejor alternativa? ¿Por qué?

La mejor alternativa seria designar al área de servicio al cliente, como líder para darse
guiamiento a los clientes y dar respuesta oportuna a cada uno de los PQR que puedan
presentarse en la compañía y así mismo dar respuesta lo más pronto posible.

Servicio al cliente se encargará de identificar las preferencias de viaje de Don

Justo El bueno, para que el mercadeo arme el mejor plan turístico, con días
adicionales cortesía del señor Díaz”. Porque no solo permitirá saber dónde estuvo el
error en su proceso de promoción y compra del paquete, sí que nos permitirá plantear
alternativas para darle solución a futuros clientes de la agencia que puedan encontrarse
en una situación igual o similar.

4. ¿Qué técnica de muestreo debería aplicar Pedro Finch para el segmento de

tarifa económica (clases destino nacional, Caribe y otros destinos)?

Podría emplearse una técnica de muestreo estratificado, al tener en este segmento, ya

clasificada las personas por clientes nacionales, caribe y otros destinos. Se puede
usar esa segmentación con todos los datos a considerar. Podemos determinar
a partir de esa variable los cambios y cómo se comporta en comparación de los
otros segmentos. Creemos sería la mejor forma de obtener la información en lo
económico.

5. ¿En el caso de Rupert, qué técnica le recomendaría para recopilar la

información sobre la clase Premium?

Para Rupert, proponemos realizar un muestreo aleatorio simple. Debido a que todos
los clientes que se van a considerar son del rango “Premium”, pensaríamos
que a todas personas se les encuesta por igual y la muestra del tamaño sería el total
de clientes que se encuentran en esta categoría. Sería una excelente técnica
desde el punto de vista estadístico y permitiría a todas las personas un porcentaje de ser
elegidas para la muestra o en este caso la encuesta que va a realizar la empresa.