Unidad 2

Actividades de
aprendizaje

Tarea Virtual 3
CARRERA: TECNOLOGÍA SUPERIOR EN ADMINISTRACION DE
EMPRESAS
MATERIA: INVESTIGACION DE MERCADOS

EMPRESA: Artefacta

INTEGRANTES EN ORDEN ALFABÉTICO POR APELLIDO:

Carriel Joel Eduardo
Cerezo Ariana
Estrella María Belén
Pizarro Genesis
Rivera Sergio

GRUPO: __5__ NIVEL: __4___

Docente: Ph. D Beatriz Rodríguez Herkt

Tarea 3

Tema: Diseño de la metodología que se aplicará en la investigación

Objetivo: Establecer que metodología se utilizará en la investigación de mercado.

Actividades para el logro del objetivo:

1. A partir de la empresa seleccionada de la tarea 1 realice las

siguientes actividades.
EMPRESA: Artefacta

2. Determine las fuentes de información que utilizará en la

investigación.
Utilizaremos diferentes fuentes de información ya que así obtendremos respuestas
reales en base a nuestra investigación como:
 Fuentes primarias: esta fuente es la base donde involucraremos directamente
a testigos que conocen de raíz el desarrollo de la empresa y de esa forma nos
dan respuestas acertadas donde pondremos a proyectar y dar así una
conclusión coherente y original.
Podemos usar el siguiente: fotografías, encuestas, entrevistas y documentos con
información verídica e incluso información digital verificada

Fuentes secundarias: se basan en las primarias y les dan algún tipo de

tratamiento, ya sea sintético, analítico, interpretativo o evaluativo, para
proponer a su vez nuevas formas de información y así nos permiten conocer
los hechos a partir de datos recopilados por otros.
Podemos usas los siguientes como son los: informes de investigación

 Fuentes terciarias: Esta fuente de información se ha desarrollado en base a

diferentes opiniones y extraída de un asunto que ya anteriormente ha sido
investigado es decir que existe la participación de varios autores y la
información dada no es directa, sino que existe apoyo
Usando la siguiente: portales de información, plataformas de videos
 3. Determine los métodos e instrumentos que utilizará en la
investigación:

a) Elaboración de los instrumentos de investigación cualitativo

Observación

Existe una diferencia importante entre mirar y observar: el hombre común mira a unas personas
reunidas en un lugar determinado. En cambio, el investigador social observa cómo actúan los
individuos (como tales y como grupo), las relaciones que se pueden percibir, el sector social al cual
pertenecen, sus actitudes, su lenguaje corporal, su lenguaje verbal y el entorno en que se desarrolla el
evento. En el primer caso, no se presta atención a los detalles; en el segundo caso sí se toman en
cuenta.
Las observaciones se clasifican por:
a) Su sitio de registro, de laboratorio o naturalista.
b) El papel del observador, como participante o no participante.
c) Su forma de registro, de tipo sistemática y anecdótica.

Entrevista

La entrevista es una técnica que nos permite captar información básica y abundante sobre un problema
determinado. También se utiliza para fundamentar hipótesis y orientar estrategias, o cuando el
material informativo en ciertos aspectos es insuficiente.
La entrevista es una forma de comunicación y a la vez, un proceso ideológico en tanto ambos
participantes intercambia mutuamente sus ideas. En ese sentido, se considera una construcción social:
nadie es el mismo después de comunicarse con otro. El entrevistador es, en este proceso, el emisor
quien controla la entrevista conoce el marco teórico y los objetivos de esta.
El propósito de la entrevista es indagar qué hay en la mente de alguien más. Deben seguirse ciertas
reglas, en especial cuando la entrevista se emplea en un trabajo de campo más amplio.
Los pasos para llevar a cabo la entrevista son:
 Formular el propósito de la investigación antes de iniciar la entrevista.
 Diseñar la entrevista, es decir, planear el estudio tomando en consideración los pasos de la
investigación antes de empezar.
 Entrevistar con base en una guía y usando un lenguaje apropiado, sin inducir respuestas.
 Transcribir la entrevista, es decir, pasarla a papel.
 Analizar los datos obtenidos.

Estudios de caso

Se utiliza el estudio de caso cuando el fenómeno de interés para el investigador se caracteriza:

 Por ser poco frecuente (como la genialidad);

 muy extraño (como la memoria fotográfica) o
 éticamente imposible (como las lesiones cerebrales que pueden provocarse a personas
mientras se indaga el funcionamiento del cerebro).
Con este procedimiento se localizan una o más manifestaciones naturales del fenómeno de interés y
se le estudia con todo detalle. Según los propósitos de la investigación, el estudio de caso puede
presentar la historia del individuo, sus síntomas, conductas características, reacciones a las situaciones
o respuestas a un tratamiento.
En cuanto a investigación social se refiere, los estudios de caso muestran una unidad social de tipo
comunitario como la familia, cualquier institución, grupo o pandilla. También nos sirven para
describir, o en el mejor de los casos elaborar una hipótesis, de una determinada realidad.
Para finalizar, es importante destacar que los resultados de los estudios de caso no se pueden
generalizar; pero hay aspectos o elementos de un caso que se pueden estudiar y aplicar en otros. No
olvides que este tipo de estudios también se utilizan en investigación cuantitativa.
4.Elaboración de Mystery Shopping (5 investigaciones puntuales)

Mystery Shopping
Nada Sastifactorio Muy
Sastifactorio Sastifactorio
¿Los empleados te
ofrecieron alguna
promoción o descuento?

¿Te ofrecieron
alternativas o algún otro
producto además del
adquirido?
¿Te cobraron el
producto de forma justa
y amable?

¿Al llegar a la tienda, los

empleados te recibieron
con amabilidad?

¿Los empleados
pudieron resolver tus
dudas de forma
adecuada?

¿Encontró los productos

bien distribuidos,
organizados y
presentados en cada
lugar?
¿Puedo el vendedor
contestar a tus preguntas
sobre un producto de
forma satisfactoria?
Las encuestas para Mystery Shopper permiten evaluar la calidad de atención recibida por los clientes, los más usados
son la evaluación de estándares, los procesos de atención y el servicio brindando en algunos puntos de venta.
 a) Elaboración de entrevista (5 preguntas)
Introducción y Perfil del Entrevistado
¿Podría proporcionarnos su nombre y una breve descripción de su papel o relación con la empresa
Artefacta?

Conocimiento de la Marca
¿Cómo describiría su percepción general de la marca Artefacta?

Satisfacción y Experiencia del Cliente

En caso de haber utilizado productos o servicios de Artefacta, ¿cómo calificaría su experiencia general?
¿Cuáles son los aspectos que más le satisfacen de Artefacta?

Competencia y Comparación
En comparación con los competidores, ¿qué aspectos hacen que Artefacta destaque o sea preferible para
usted?

Tendencias y Futuro
¿Cuáles creen que son las tendencias emergentes en el mercado que Artefacta podría aprovechar?
b. Elaboración de los instrumentos de investigación cuantitativo:
1. Muestreo probabilístico
El muestreo probabilístico permite recolectar información de la muestra seleccionada de
forma aleatoria, lo cual evita el sesgo en la investigación.
Esta técnica cuenta con tres tipos de muestreo, los cuales son:

 Muestreo aleatorio simple: Consiste en elegir a un grupo demográfico objetivo para

incluirlos en la muestra de estudio.
 Muestreo sistemático: Consiste en seleccionar un grupo demográfico y añadirlo a la
muestra. Sin embargo, la primera unidad debe ser elegida al azar.
 Muestreo estratificado: Permite elegir cada unidad de un grupo específico de la audiencia
objetivo durante la creación de la muestra.
2. Entrevistas
Las entrevistas son las técnicas de investigación cuantitativa más populares, gracias a su
implementación eficaz, ya que son herramientas estructuradas y estandarizadas.
Entre los diferentes tipos de entrevistas más utilizados, se encuentran los siguientes:
Entrevistas telefónicas: Esta técnica es una de las más tradicionales, ya que no requiere de
tiempo y dinero para la recolección de datos. Sin embargo, con el avance de la tecnología se
han ido sustituyendo por videollamadas.
Entrevistas cara a cara: Es una técnica que se utiliza para recolectar información directa de
los participantes. Esto permite obtener información útil y detallada que permite conseguir
grandes resultados
Entrevista Personal Asistida por Computadora (CAPI): Esta técnica es una variante de la
entrevista cara a cara. Al aplicar esta herramienta, los entrevistadores utilizan una
computadora para registrar la información obtenida.
3. Encuestas y cuestionarios
Las encuestas y los cuestionarios son técnicas de investigación cuantitativa efectivas para la
recolección de datos.
Estas herramientas pueden implementarse a través de un software de encuestas. Además, están
diseñadas para legitimar el comportamiento y la confianza de los participantes.
Las preguntas de opción múltiple, Net Promoter Score y la pregunta de tipo matriz, son más
utilizadas en las encuestas cuantitativas, ya que ayudan a simplificar y cuantificar el
comportamiento de los participantes.
4. Observación
Con las técnicas de investigación cuantitativa observacionales, los investigadores pueden recolectar
información cuantificable.
La recolección de datos a través de la observación cuantitativa permite que los investigadores se
enfoquen en cuantificar un comportamiento específicos de interés.

Cuando requieren un juicio, se describe como codificación, así que necesitan una definición clara de
un comportamiento objetivo.
5. Revisión de documentos
La revisión de documentos es una de las técnicas de investigación cuantitativa más utilizadas, ya
que consiste en la revisión de documentos existentes.
Esta técnica permite fortalecer la investigación a través del uso de las siguientes herramientas:

 Documentos públicos: Son registros oficiales que pertenecen a una organización, los cuales
son investigados posteriormente. Estos pueden ser: informes anuales, manuales de políticas,
actividades estudiantiles, etc.
 Documentos personales: Estos son documentos individuales de las acciones, el
comportamiento, la salud, de una persona. Entre los más comunes están registros de
nacimiento, datos físicos, etc.
 Evidencia física: Son los logros de un individuo o de una organización hablado de su
crecimiento monetario.
ELABORACION DE CUESTIONARIO DE ENCUESTAS (10 PREGUNTAS)

ENCUESTA

NOMBRE: ………………….

SEXO: …………………….

CARGO QUE DESEMPEÑA: …………………….

OBJETIVO: DETERMINAR LA CAPACIDAD EN EL AREA DE ATENCION AL CLIENTE DE LA EMPRESA

ARTEFACTA.

DIRECTAS

1. ¿EL PERSONAL DE ATENCION AL CLIENTE ESTA CAPACITADO

TODOS……… CASI TODOS…………. NINGUNO…………

2. ¿ES ALTO EL COSTO DEL PERSONAL CAPACITADO

SI……. NO……….

3. ¿A QUE SE DEBE LA MALA ACTITUD DEL PERSONAL?

FALTA DE CAPACITACION …………

REMUNERACION…………….

MAL AMBIENTE LABORAL……….

4. ¿COMO CALIFICARIA LA ATENCION RECIBIDA?

MUY BUENA ………… BUENA………

REGULAR…………. MALA……….

5. ¿ESTOY CONFORME CON EL SERVICIO RECIBIDO?

SI………………. NO……………….

INDIRECTAS

6 ¿Cómo CALIFICARIA LA PUNTUALIDAD DE ENTREGA?

BUENA…………. MUY BUENA…………

REGULAR……… MALA………
7 ¿A QUE SE DEBE EL BAJO CONSUMO DE PRODUCTOS?

MALA CALIDAD…………… PRECIO…………………

8 ¿Por qué HAY DESMOTIVACION DE LOS COLABORADORES?

TRATO BUENO………. TRATO MALO………….

9 ¿A QUE SE DEBE LA DISMINUCION DE VENTAS DE ELECTRODOMESTICOS?

PUBLICIDAD BUENA………. PUBLICIDAD MALA……… PUBLICIDAD REGULAR…….

10 ¿CONSIDERA USTED CAPACITAR FRECUENTEMENTE A LOS COLABORADORES PARA BRINDAR

UNA MEJOR ATENCION?

SI…………… NO………………….
Referencias bibliográficas

Empresas, C. y. (28 de Julio de 2020). Guía de Apoyo al Emprededor " Cómo Realizar un Estudio de
Mercado". Obtenido de
http://www.ademaf.gob.bo/inf/digital/Guia_para_Elaboracion_de_Estudio_de_Mercado.pd
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Malhotra , N. (2008). Investigación de mercados (Quinta ed.). México: PERSON EDUCACIÓN. Obtenido de
http://www.elmayorportaldegerencia.com/Libros/Mercadeo/%5BPD%5D%20Libros%20%20Investi
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QuestionPro. (19 de Agosto de 2020). 5 ejemplos de escalas Likert para tu próxima encuesta. Obtenido de
https://www.questionpro.com/blog/es/que-es-la-escala-de-likert-y-como-utilizarla/

QuestionPro. (18 de Agosto de 2020). 5pasos para hacer un focus group . Obtenido de
https://www.questionpro.com/blog/es/pasos-para-hacer-un-focus-group/

Sampieri , H., Fernández , C., & Batista , P. (2014). Metodología de la Investigación. México: McGrawHil.
Obtenido de http://observatorio.epacartagena.gov.co/wp-
content/uploads/2017/08/metodologiade-la-investigacion-sexta-edicion.compressed.pdf