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de la Universalización de la Salud”
MILAGROS Internacionales”
INCA PARIONA,BRENDA “Administración de Negocios
Internacionales”
ALEXANDER Internacionales”
TASAYCO CONCHA, ANDREA “Administración De Empresas”
SECCION: 04N1
INDICE
CAPITULO I..............................................................................................................................5
GENERALIDADES DEL MOF................................................................................................6
1.1. OBJETIVO.................................................................................................................6
1.2. FINALIDAD...............................................................................................................6
1.3. ALCANCE..................................................................................................................6
1.4. CRITERIOS PARA SU UTILIZACIÓN..................................................................6
1.5. CRITERIOS PARA SU MODIFICACIÓN..............................................................7
CAPITULO II............................................................................................................................8
GENERALIDADES DE LA EMPRESA..................................................................................8
2.1. VISIÓN........................................................................................................................8
2.2. MISIÓN.......................................................................................................................8
2.3. OBJETIVOS...............................................................................................................8
2.4. PRINCIPIOS..............................................................................................................8
2.5. VALORES...................................................................................................................9
2.6. ANTECEDENTES.....................................................................................................9
2.7. SITUACIÓN ACTUAL DE ACUERDO A SU LÍNEA DE PRODUCCIÓN Y
SERVICIOS..........................................................................................................................10
CAPITULO III.........................................................................................................................11
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA.............11
3.1. FUNCIONES BÁSICAS..........................................................................................11
3.2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL..................................................................11
3.3. ORGANIGRAMA GENERAL................................................................................13
3.4. FUNCIONES GENERALES...................................................................................14
CAPITULO IV.........................................................................................................................16
ESTRUCTURA FUNCIONAL...............................................................................................16
4.1. MISIÓN.....................................................................................................................16
4.2. VISIÓN......................................................................................................................16
4.3. VALORES.................................................................................................................16
4.4. OBJETIVOS.............................................................................................................16
4.5. GENERALIDADES.................................................................................................17
4.6. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DEL ÁREA O DEPARTAMENTO
ESPECÍFICO EN ESTUDIO..............................................................................................28
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4.6.1. GERENCIA CENTRAL DE RECURSOS HUMANOS............................................28
4.7. ORGANIGRAMA (S) DEL ÁREA ESPECÍFICA EN ESTUDIO.......................29
4.8. DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DE CARGOS........................................................29
4.8. RELACIONES DE COORDINACIÓN..................................................................31
4.9. OTROS ASPECTOS DE INTERÉS DEL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS
DE CISCO............................................................................................................................32
CAPITULO V...........................................................................................................................34
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO........................................................................................34
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INTRODUCCION
Este documento es un instrumento normativo de gestión de la Empresa de CISCO
S.A.C. Calle San Miguel Nro716 –Mariano Melgar – Arequipa. De gran
importancia para todo el personal que labora en esta Empresa; en razón que su
contenido permitirá dar a conocer las funciones específicas de cada cargo, la
ubicación dentro de la estructura orgánica, la línea de autoridad y responsabilidad,
la relación de coordinación interna y externa, responsabilidades, así como
delimitar su ámbito, naturaleza, campo de acción y requisitos mínimos para
ocupar los cargos; asimismo servirá para orientar el trabajo de aquellas personas
que ingresan a trabajar por primera vez a la empresa, así como el correcto empleo
de este manual, y el estricto cumplimiento de su contenido, contribuirá a asegurar
el eficiente funcionamiento de la organización.
Este Manual de Organización y Funciones deberá ser leído en forma obligatoria
por todo el personal integrante de la Empresa CISCO S.A.C, particularmente al
inicio de la Gestión es decir al incorporarse a cumplir funciones.
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MANUAL DE
ORGANIZACIÓN Y
FUNCIONES PARA LOS
TRABAJADORES DE LA
EMPRESA CISCO SAC
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Capítulo 1 CAPITULO I
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corresponde a todos los integrantes de la organización jerárquicamente
hablando desde los colaboradores hasta los altos grados como los son la
gerencia general
1.3. ALCANCE
El cumplimiento y observancia del presente Manual de Organización y
Funciones (MOF), alcanza a todos los miembros de la organización
(trabajadores, servidores Públicos del Centro de servicio de transporte,
Industria y Servicios que ocupan los diferentes cargos establecidos en el
Cuadro para Asignación de Personal – CISCO S.A.C.
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ello podemos darnos cuenta que aún falta implementar o analizar las razones
por la cual no se implementó.
Realizar un estudio de eficiencia, hacer este análisis implica utilizar
el planeamiento estratégico y/o operativo, y determinar si esas acciones
definidas, están como funciones en los diversos puestos. Además, ayudan a
identificar y diferenciar que funciones y puestos son estratégicos o no.
Luego de hacer los ajustes necesarios, lo siguiente es diseñar el perfil del
puesto, es decir determinar las características que debe tener una persona
para realizar con excelencia las funciones descritas en un puesto, y para que
sean operativas deben poder ser medidas a través de pruebas psicológicas,
análisis objetivo de la experiencia y referencias de los candidatos o
postulantes al puesto para la selección de personal o para los programas de
desarrollo o capacitación interna.
Por último, para la permanente actualización del presente Manual de
Organización y Funciones (MOF); todos los trabajadores, están obligados a
informar sobre las dificultades encontradas en su aplicación, proponiendo
las modificaciones viables.
CAPITULO II
GENERALIDADES DE LA EMPRESA
2.1. VISIÓN
Consolidarnos como la empresa líder en el transporte de carga pesada en el
sur, expandiéndonos por nuevos mercados aumentando nuestra flota de
unidades e incursionar en nuevos rubros.
2.2. MISIÓN
La empresa Cisco SAC es una empresa dedicada al transporte de carga
pesada por vía terrestre y venta de materiales de soporte para diferentes
minas. Cubriendo rutas en las principales ciudades del sur como: Arequipa,
Puno, Cusco, Madre de Dios, Apurímac, Andahuaylas, Tacna, Moquegua y
Ayacucho. Brindando un servicio de calidad y oportuno, mediante
estrategias de liderazgo en gestión y calidad de servicio, respondemos a la
necesidad de nuestros clientes.
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2.3. OBJETIVOS
Facilitar los servicios de transporte de productos básicos en todo el país
para satisfacer las necesidades de los clientes, asegurando la calidad y la
transparencia dentro del marco de responsabilidad y respeto, es una
diferencia importante con la competencia.
Optimizarnos en transporte de mejores rutas y, brindando al cliente mayor
confianza en sus entregas.
Incrementar el volumen de ventas, para obtener un mayor margen de
rentabilidad beneficios, que ayuden al cumplimiento de los objetivos de la
empresa
Brindar confianza, seguridad y una excelente atención al cliente de manera
que se cumplan sus requerimientos y se sienta satisfecho
2.4. PRINCIPIOS
CULTURA DE RESULTADOS. Obtener alta rentabilidad como garantía de
crecimiento y competitividad de la empresa
CULTURA DE CALIDAD. Perfeccionar nuestros procesos y servicios que
presta la empresa para la mejora continua
EXCELENCIA EN EL SERVICIO. Mantener siempre una actitud de
servicio frente a nuestros clientes internos y externos, buscando solucionar
de manera oportuna sus necesidades.
DESARROLLO Y BIENESTAR DEL RECURSO HUMANO. Velar por la
seguridad física de nuestros trabajadores
2.5. VALORES.
Nuestra solida cultura organizacional nos permite tener una estrecha relación
con los clientes internos y externos a nuestra empresa nos regimos por los
valores esenciales como:
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CORDIALIDAD. Atender a nuestros clientes con amabilidad y resolver
sus dudas
2.6. ANTECEDENTES
Todo inicio con el señor Juan Incacutipa Coaquira, antes de conformar la
empresa como tal, se dedicó al trabajo de conducción a la par de la venta de
maderas en el poblado de Tocota – Andahuaylas, al tener una estrecha relación
con los pobladores y al observar que en ese lugar existía una oportunidad de
empresa, invirtió en un carro formando la empresa de transporte Cisco s.a.c; esto
para el año 2002.
Como todos sabemos varios países incluyendo nuestro país están luchando
contra la pandemia, y el papel que desempeñan las empresas es fundamental.
En este momento, las empresas se están enfrentando a diversos riesgos
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estratégicos y operacionales, como el retraso del suministro de materias
primas; los cambios en la demanda de los clientes; el incremento de los
costes; las reducciones logísticas que provocan retrasos en entregas; los
problemas de protección de la salud y la seguridad de los empleados; la
insuficiencia de mano de obra; o las dificultades relacionadas con el
comercio de importación y exportación, etc.
Si bien es cierto, estamos atravesando por una crisis económica y laboral en
la mayor parte del país, algunas empresas si se han visto afectadas y otras no
como es el caso de la empresa que estamos trabajando que, de acuerdo a los
datos recolectados por la empresa, se puede afirmar que esta incrementó su
demanda y aumentó los contratos con las empresas que trabajaba con
anterioridad, también podemos observar la continuidad laboral sin verse
afectada por la pandemia.
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CAPITULO III
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b. Órganos de apoyo
i. Asistente administrativo
c. Órganos de líneas
i. Gerente de operaciones
ii. gerente de administración y finanzas
iii. Gerencia central de RRHH
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3.3. ORGANIGRAMA GENERAL
JUNTA DE
ACCIONISTA
GERENTE GENERAL
ASISTENTE
OPERARIOS OPERARIOS
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3.4. FUNCIONES GENERALES
La empresa CISCO S.A.C cuenta con las siguientes funciones
generales:
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o Informar y atender a clientes para ofrecerles información sobre
servicios de la empresa.
o Ayudar a otros departamentos para el desarrollo de informes,
presentaciones, etc.
Contabilidad: Este departamento se encarga de instrumentar y operar
las políticas, normas, sistemas y procedimientos necesarios para
garantizar la exactitud y seguridad en la captación y registro de las
operaciones financieras. Entre sus funciones tenemos:
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o Administración de personal
o Reclutamiento y selección de personal
o Gestión de la retribución e incentivos
o Desarrollo de un buen clima laboral
o Evaluación del desempeño de los trabajadores
o Formación y desarrollo de personal
o Relaciones laborales
- Prevención de riesgos laborales
CAPITULO IV
ESTRUCTURA FUNCIONAL
4.1. MISIÓN
Fortalecer la gestión y el desarrollo del personal, velando por mantener un buen
clima laboral que fomente el desempeño, compromiso y la mejora continua en la
empresa Cisco.
4.2. VISIÓN
Ser una dirección de gestión y desarrollo de talento humano que promueva la
eficacia y eficiencia del personal por medio de su realización laboral que tiene
como finalidad brindar un servicio de excelencia.
4.3. VALORES
Compromiso
Respeto
Trasparencia
Integridad
Equidad
4.4. OBJETIVOS
Captar candidatos calificados o con la capacidad de adquirir las
competencias necesarias para el puesto que desempeñaran
Medir el desempeño de los trabajadores mediante capacitaciones e inducción
de conductores
Mantener un buen clima laboral, como:
o Mostrar preocupación por cada trabajador
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o Reconocer logros con los miembros del equipo
o Crear actividades recreativas fuera del horario del trabajo
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4.5. GENERALIDADES
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4.6. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DEL ÁREA O DEPARTAMENTO
ESPECÍFICO EN ESTUDIO.
4.6.1. GERENCIA CENTRAL DE RECURSOS HUMANOS
4.6.1.1. Se refiere al departamento de la organización que se encarga del
trato y la comunicación entre los trabajadores
4.6.2. JEFE PLANEAMIENTO Y SELECCIÓN
4.6.2.1. Este es el proceso del talento (individual) que la empresa necesita
para alcanzar sus metas futuras.
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4.6.4.1. Manejar todos los asuntos relacionados con los empleados de la
empresa. En este sentido, la tarea de diseño de puestos y posterior
selección de personal es una de sus tareas básicas.
GERENCIA CENTRAL
DE RECURSOS
HUMANOS
JEFE
PLANEAMIENTO Y JEFE DE PUESTOS
SELECCIÓN
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4.8. DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DE CARGOS
a) DESCRIPCIÓN
Jefe de planeamiento y selección - Constituye el núcleo de la
administración de personal y requiere de una base de adecuada sobre
cada puesto y las necesidades futuras del recurso humano que permite
el reclutamiento y selección de los empleados necesarios.
Área de selección y evaluación. - La evaluación del
desempeño constituye el proceso por el cual se estima el
rendimiento global del empleado. La mayor parte de los
empleados procura obtener retroalimentación sobre la
manera en que cumple sus actividades y las personas que
tienen a su cargo la dirección de otros empleados deben
evaluar el desempeño individual para decidir las acciones
que deben tomar.
Jefe de puestos. - Es un sistema que tiene por objeto obtener y
desarrollar el personal para fines de la organización, aconsejar a otros
departamentos en materia de administración de recursos humanos.
Área Validación de puesto. - Es el órgano de apoyo
responsable de administrar los recursos humanos y de
ejecutar los procesos de selección, contratación, evaluación,
promoción del personal, control de asistencia,
remuneraciones, pensiones, relaciones laborales y bienestar
del personal. Así como mantener actualizada la información
respecto a los recursos humanos de la empresa.
b) ANALISIS
Jefe de planeamiento y selección. - Conocimientos en Planeamiento
y Racionalización Conocimientos en elaboración de documentos de
gestión (ROF, MOF, CAP, PAP, Plan Operativo Institucional, etc.).
Área Selección y evaluación. - Reclutamiento y selección
de personal requiere en cribar los CVs y seleccionar los
aspirantes más preparados para cumplir con las exigencias
de la entidad.
Se descartan los candidatos que no cumplen con la
experiencia, competencias o habilidades, rango salarial… y
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se comienza a realizar entrevistas o exámenes o ejercicios
para comprobar si dispone de los conocimientos necesarios
para trabajar en la empresa.
Jefe de puestos. - Planeamiento Estratégico de Recursos Humanos
Legislación laboral tanto en el sector público como privado
(modalidades contractuales, régimen laboral, normas de control
relacionadas al sistema, pensiones, negociación colectiva, entre otros)
Comportamiento organizacional Gestión de Recursos Humanos con
un enfoque por competencias.
Área validación de puesto. - Validación de puestos en sí
mismo, tienen como único resultado la obtención, por un
lado, de una documentación informativa más o menos
detallada de la actividad de una organización y la
estructuración de dicha actividad global en actividades y
resultados parciales que son encomendados a cada uno de
los puestos de trabajo para la consecución de los resultados
globales de la compañía
c) RESPONSABILIDADES
Jefe de planeamiento y selección. - Planificar, organizar, coordinar,
dirigir, controlar y supervisar las actividades que se realizan en
la Jefatura de planeamiento y selección. Estudiar, analizar y proponer
estrategias y políticas en base al diagnóstico empresarial con miras a
fortalecer el desarrollo institucional
Área de Selección y Evaluación. - La selección de
personal debe basarse en una selección por competencias y
en ningún caso excluir a candidatos por razones de sexo,
edad, religión o cualquier otro tipo de prejuicio social que
pueda resultar discriminatorio. Para ello, es fundamental
que las compañías hagan un buen análisis del puesto de
trabajo que necesitan cubrir y, a partir de éste, identificar
los conocimientos, experiencia y competencias.
Jefe de puestos. - Asegurar el control y seguimiento sobre los
procesos de la empresa.
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o Evaluar y seleccionar proveedores de servicio a la empresa
asegurando el cumplimiento de los acuerdos.
o Supervisar el cumplimiento de la política de la empresa y de
las funciones del personal a su cargo.
o Administrar los procesos de seguridad e higiene, sistema de
protección de los colaboradores.
o Mantener en custodia y de forma ordenada el archivo
documentario de la empresa.
Área de validación de puestos.- Un factor importante a
tener en nuestra validación es el entorno en el que se
desenvuelve cada organización. Caracterizado por ser
flexible y estar en continuo movimiento, el factor entorno se
tendrá en cuenta para determinar qué nos aporta la
Validación de Puestos de trabajo en un momento
determinado del desarrollo de la organización.
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4.9.2. FLUJOGRAMA
Sí
Recursos Humanos
Contratación
No
Planificación
del Personal
Selección
Análisis de cargo
Hoja de vida
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CAPITULO V
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
INSTRUCCIONES: Seleccione entre las dos opciones, la que mejor aplique al desempeño
del colaborador evaluado.
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