“Instituto de Educación Superior

Tecnológico Público Argentina”

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

MÓDULO: Gestión
Administrativa
UNIDAD DIDÁCTICA:
Dirección y Control Empresarial

PROPUESTA PARA MEJORAR

EL NIVEL DE SATISFACCIÓN
LABORAL DE LOS
COLABORADORES DE
TAMBO+ - CERCADO DE LIMA

DOCENTE:
Irigoín Canchari Raquel Gissella
INTEGRANTES:
Esquivel Ygnacio Zenayda
Pérez Acho Brisa Cielo
Sánchez Cordova Yestin Smith

TURNO: Diurno SECCIÓN: “B”

Lima - Perú

2022
 ÍNDICE

PARTE I: DIAGNÓSTICO 2
1. Datos informativos de la encuesta 2
2. Encuesta 2
Enlace de acceso a formulario 2
3. Tabla porcentaje (%) de satisfacción ordenado de mayor a menor 3
4. Diagnóstico 5
PARTE II: PROPUESTA DE MEJORA 6
1. Justificación 6
2. Relación entre objetivos y evaluación del nivel de logro 7
3. Propuesta de actividades 8
4. Propuesta de Mecanismos, Técnicas e instrumentos de control 9
Anexos 10
Anexo 1: Árbol de problemas versión 2 10
Anexo 2: Árbol de objetivos 11
Anexo 3: Cronograma 12
Anexo 4: Presupuesto 15

1
PARTE I: DIAGNÓSTICO

1. Datos informativos de la encuesta

• Dirección la sede en la que se

Jr. Ucayali 326 / Cercado de Lima
aplicó la encuesta:
• Contacto que autorizó la aplicación
López Ochoa Catalina
de la encuesta:

• Fecha de aplicación de la encuesta: 22/10/22

• Modalidad de aplicación de la
Presencial
encuesta:
• Número de trabajadores
12 trabajadores encuestados
encuestados:

• Esquivel Ygnacio Zenayda

• Encuestador@: • Pérez Acho Brisa Cielo
• Sánchez Córdova Yestin Smith

2. Encuesta

Enlace de acceso a formulario

https://docs.google.com/document/d/1wkwawKpDyG2lsIwkjBuNZEglAV84B
Qcoja6wcNniU-A/edit?usp=sharing

2
 3. Tabla porcentaje (%) de satisfacción ordenado de
mayor a menor
TEORÍA
Factor Pregunta Satisfecho(a) TEORÍA DE MASLOW
HERZBERG
¿Cómo se siente usted con las
condiciones físicas que le brinda
la empresa para desarrollar su
FACTOR FACTOR NECESIDAD DE
trabajo? (Infraestructura, 92%
1 HIGIÉNICO SEGURIDAD
ventilación, iluminación, equipo de
protección personal, servicios
higiénicos, camerinos, etc.)
¿Cómo se siente usted con la
relación que ha logrado entablar
FACTOR FACTOR
con su superior inmediato? 92% NECESIDAD SOCIAL
5 HIGIÉNICO
(buena comunicación, motivación,
dirección, orientación, etc.)
¿Cómo se siente usted respecto a
la atención que se le presta en
FACTOR FACTOR NECESIDAD DE
base a las sugerencias o 92%
12 MOTIVADOR ESTIMA
recomendaciones que realiza
sobre una situación laboral?
¿Cómo se siente usted respecto a
la estabilidad que tiene en el
FACTOR FACTOR NECESIDAD DE
trabajo? (garantía de permanencia 92%
15 HIGIÉNICO SEGURIDAD
en el empleo, como un contrato,
planilla)
¿Cómo se siente usted con la
relación laboral que ha podido
FACTOR establecer con sus FACTOR
83% NECESIDAD SOCIAL
3 compañeros/as de trabajo? HIGIÉNICO
(trabajo en equipo, comunicación,
respeto, compañerismo)
¿Cómo se siente usted con el
horario de trabajo que está
FACTOR FACTOR NECESIDAD DE
cumpliendo actualmente? (tiempo 83%
13 HIGIÉNICO SEGURIDAD
completo o medio tiempo, turno
día-noche)
¿Cómo se siente usted con la
variedad de tareas que realiza en
FACTOR su trabajo? (realiza tareas que le FACTOR NECESIDAD DE
83%
14 permiten desarrollar sus MOTIVADOR SEGURIDAD
capacidades/habilidades, poder
crecer en lo laboral)
¿Cómo se siente usted respecto a
la libertad para elegir su propio
FACTOR método de trabajo que le brinda la FACTOR NECESIDAD DE
75%
2 empresa? (técnicas, MOTIVADOR SEGURIDAD
procedimientos, herramientas,
equipos, etc.)
FACTOR ¿Cómo se siente usted con la FACTOR NECESIDAD DE
75%
6 responsabilidad que se le ha MOTIVADOR AUTORREALIZACIÓN

3
 asignado en su puesto de trabajo?
(desarrollarse y crecer en su
ámbito laboral, asumir una mayor
responsabilidad, mayores cargos)
¿Cómo se siente usted con la
posibilidad de utilizar sus
FACTOR capacidades en torno a la función FACTOR NECESIDAD DE
75%
8 de su puesto de trabajo? MOTIVADOR AUTORREALIZACIÓN
(conocimientos, habilidades,
competencias, etc.)
¿Cómo se siente usted con la
relación con su jefe y
FACTOR FACTOR
compañeros de grupo del área de 67% NECESIDAD SOCIAL
9 HIGIÉNICO
trabajo de la tienda (respeto, buena
comunicación, ambiente, etc.)
¿Cómo se siente usted con las
FACTOR posibilidades que le brinda la FACTOR NECESIDAD DE
67%
10 empresa para poder ascender de MOTIVADOR AUTORREALIZACIÓN
puesto? (línea de carrera)
¿Cómo se siente usted respecto al
modo en que la empresa está
siendo gestionada? (aplica las
FACTOR políticas, reglamento, planifica FACTOR NECESIDAD DE
58%
11 correctamente, procedimientos y HIGIÉNICO SEGURIDAD
procesos definidos, todo se
encuentra plasmado en guías,
instructivos, manuales, etc.)
¿Cómo se siente usted con el
reconocimiento que le da la
FACTOR empresa por un trabajo bien FACTOR NECESIDAD DE
50%
4 hecho? (bonos, menciones MOTIVADOR ESTIMA
destacadas, incentivos, regalos
promocionales, etc.)
¿Cómo se siente usted con el
FACTOR FACTOR NECESIDAD
salario que recibe mensualmente 33%
7 HIGIÉNICO FISIOLÓGICA
en retribución a su trabajo?

4
4. Diagnóstico
Identificamos el nivel de satisfacción de los colaboradores encuestados de la empresa
Tambo+, en función al análisis de los factores higiénicos y factores motivadores.

A partir de la tabla porcentaje (%) de satisfacción laboral, ordenada de mayor a menor

(%), se pudo identificar que las 4 variables de estudio con menor porcentaje de
satisfacción son las siguientes:

ÍTEM 10: Tus posibilidades de ascender 67%

ÍTEM 11: El modo en que tu empresa está gestionada 58%

ÍTEM 4: Reconocimiento que obtienes por el trabajo bien hecho 50%

ÍTEM 7: Tu salario 33%

Según la teoría de Frederick Herzberg, de las (08) variables de estudio que corresponden
a factores higiénicos, las variables con menor porcentaje de satisfacción son:

ÍTEM 11: El modo en que tu empresa está gestionada 58%

ÍTEM 7: Tu salario 33%

Según la teoría de Frederick Herzberg, de las (07) variables de estudio que corresponden
a factores motivadores, las variables con menor porcentaje de satisfacción son:

ÍTEM 10: Tus posibilidades de ascender 67%

ÍTEM 4: Reconocimiento que obtienes por el trabajo bien hecho 50%

Según las teorías de investigación de Herzberg cuando los factores higiénicos son
óptimos, evitan la insatisfacción de los empleados y cuando los factores higiénicos son
pésimos provocan insatisfacción. Si estos factores faltan o son inadecuados, causan
insatisfacción, su presencia tiene muy poco efecto en la satisfacción a largo plazo.

Y entendiendo que la insatisfacción laboral es principalmente el resultado de los factores

de higiene, concluimos que el nivel de satisfacción de los colaboradores de la empresa
Tambo+ que fueron encuestados, se encuentran en la escala de INSATISFACCIÓN
LABORAL.

5
PARTE II: PROPUESTA DE MEJORA

1. Justificación

La siguiente propuesta tiene por finalidad proponer actividades viables que contribuyan a
mejorar el nivel de satisfacción laboral de los colaboradores encuestados de la empresa
Tambo+ Cercado de Lima.

Ya que, en relación con los resultados obtenidos del procesamiento de datos de la

encuesta realizada y aplicada el 22 de octubre del 2022, se pudo observar que no todos
los colaboradores se sienten satisfechos laboralmente.

Los resultados del estudio del nivel de satisfacción laboral ponen en evidencia que el
100% de los trabajadores no se sienten satisfechos laboralmente en algunas de las quince
(15) variables de estudio, habiendo identificado que las cuatro (04) variables con menor
porcentaje de satisfacción son las siguientes:

ÍTEM 10: Tus posibilidades de ascender 67%

ÍTEM 11: El modo en que tu empresa está gestionada 58%

ÍTEM 4: Reconocimiento que obtienes por el trabajo bien hecho 50%

ÍTEM 7: Tu salario 33%

Tomando en consideración que el objetivo general del estudio de nivel de satisfacción

laboral es: Identificar el nivel de satisfacción laboral de los colaboradores de la empresa
Tambo+ Cercado de Lima, para formular una propuesta de mejora en función a variables
de estudio viables, lo cual implica tener información de la situación y necesidades de la
empresa en la que se aplicó la encuesta, el equipo ha decidido formular una propuesta
de acciones de mejora en base a las siguientes tres (03) variables:

• Tus compañeros de trabajo (83%)

• Relaciones entre Dirección y trabajadores en tu empresa (67%)
• Reconocimiento que obtienes por el trabajo bien hecho (50%)

Asimismo, considerando que la raíz del nivel de satisfacción laboral de los trabajadores
encuestados se encuentra asociado al estilo de liderazgo de la alta dirección
consideraremos como parte de esta propuesta acciones para mejorar el estilo de
liderazgo del directivo de la alta dirección.

6
 2. Relación entre objetivos y evaluación del nivel de
logro

Línea base Objetivos Logro a

Metas Indicadores
Octubre 2022 específicos octubre 2023
A octubre del 2022, Mejorar el nivel de A octubre del 2023, Porcentaje de
solamente el 83% del satisfacción laboral un 90% del personal satisfacción con
personal encuestado de los trabajadores encuestado en la respecto a la variable
en la empresa de la empresa empresa Tambo + se estudio TUS
TAMBO+ se Tambo+ - Sede Jr. encuentra satisfecho COMPAÑEROS DE
encuentra satisfecho Ucayali 326 Cercado con la variable de TRABAJO.
con la variable de de Lima con respecto estudio TUS
estudio TUS a la variable de COMPAÑEROS DE
COMPAÑEROS DE estudio TUS TRABAJO.
TRABAJO. COMPAÑEROS DE
TRABAJO.

A octubre del 2022, Mejorar el nivel de A octubre del 2023, Porcentaje de

solamente el 67% del satisfacción laboral un 90% del personal satisfacción con
personal encuestado de los trabajadores encuestado en la respecto a la variable
en la empresa de la empresa empresa Tambo + se estudio RELACIÓN
TAMBO+ se Tambo+ - Sede Jr. encuentra satisfecho ENTRE DIRECCIÓN Y
encuentra satisfecho Ucayali 326 Cercado con la variable de TRABAJADORES EN
con la variable de de Lima con respecto estudio RELACIÓN TU EMPRESA.
estudio RELACIÓN a la variable de ENTRE DIRECCIÓN
ENTRE DIRECCIÓN estudio RELACIÓN Y TRABAJADORES
Y TRABAJADORES ENTRE DIRECCIÓN EN TU EMPRESA.
EN TU EMPRESA. Y TRABAJADORES
EN TU EMPRESA.

A octubre del 2022, Mejorar el nivel de A octubre del 2023, Porcentaje de

solamente el 50% del satisfacción laboral un 90% del personal satisfacción con
personal encuestado de los trabajadores encuestado en la respecto a la variable
en la empresa de la empresa empresa Tambo+ se estudio
TAMBO+ se Tambo+ - Sede Jr. encuentra satisfecho RECONOCIMIENTO
encuentra satisfecho Ucayali 326 Cercado con la variable de QUE OBTIENES POR
con la variable de de Lima con respecto estudio EL TRABAJO BIEN
estudio a la variable de RECONOCIMIENTO HECHO.
RECONOCIMIENTO estudio QUE OBTIENES
QUE OBTIENES RECONOCIMIENTO POR EL TRABAJO
POR EL TRABAJO QUE OBTIENES BIEN HECHO.
BIEN HECHO. POR EL TRABAJO
BIEN HECHO.

A octubre del 2022, Mejorar el nivel de A octubre del 2023, Porcentaje de

solamente el 67% del satisfacción laboral un 90% del personal satisfacción con
personal encuestado de los trabajadores encuestado en la respecto a la variable
en la empresa de la empresa empresa Tambo+ se estudio ESTILO DE
TAMBO+ se Tambo+ - Sede Jr. encuentra satisfecho LIDERAZGO.
encuentra satisfecho Ucayali 326 Cercado con la variable
con la variable de de Lima con respecto ESTILO DE
estudio ESTILO DE a la variable de LIDERAZGO.
LIDERAZGO. estudio ESTILO DE
LIDERAZGO del Alto
directivo de la
empresa TAMBO+

7
 3. Propuesta de actividades
Fuentes de Objetivos
Causas Metas Acciones
conformidad Específicos
1. Sensibilizar al
Nivel de satisfacción RECONOCIMIENTO alto directivo en
de los colaboradores A LOS Mejorar el nivel de A octubre del 2023, una interacción
con respecto a la TRABAJADORES satisfacción de los un 90% de los positiva con sus
variable de estudio POCO colaboradores de la colaboradores colaboradores.
RECONOCIMIENTO FRECUENTE. empresa TAMBO+ encuestados en la 2. Capacitar al
POR EL TRABAJO con respecto a la empresa TAMBO+ superior
está por debajo del El superior inmediato variable manifiestan estar inmediato sobre
nivel mínimo no se preocupa por RECONOCIMIENTO satisfechos con la el
aceptable para el incentivar con POR EL TRABAJO. variable de estudio reconocimiento
indicador. beneficios RECONOCIMIENTO que debe otorgar
exclusivos al POR EL TRABAJO. a los
A octubre del 2022 personal a su cargo. colaboradores.
solamente el 50% de 3. Evaluar el
los colaboradores desempeño
No satisface
encuestados en la laboral de cada
necesidades de
empresa TAMBO+ uno de los
estima
manifiestan sentirse colaboradores.
No brinda factor
satisfechos con 4. Otorgar
motivador.
respecto a la beneficios
variable de estudio exclusivos a los
RECONOCIMIENTO colaboradores
POR EL TRABAJO. destacados
como:
incentivos,
cupones,
promociones
exclusivas, etc.
5. Aplicar
encuesta de
satisfacción
laboral.
1.Sensibilizar al
Nivel de satisfacción INCORRECTO A octubre del 2023, alto directivo a
con respecto a la ESTILO DE Mejorar el nivel de un 90% del personal que atienda y
variable ESTILO DE LIDERAZGO DEL satisfacción de los encuestado en la escuche más a
LIDERAZGO que DIRECTIVO DE LA colaboradores de la empresa TAMBO+ sus
está por debajo del TIENDA TAMBO + empresa Tambo+ se encuentra colaboradores.
mínimo aceptable con respecto a la satisfecho con la
para el indicador El alto directivo variable ESTILO DE variable Estilo de 2.Capacitar al
impone su forma LIDERAZGO. liderazgo Alto directivo con
A octubre del 2022, de trabajo, no deja información
solamente el 67% su espacio relacionada a
del personal respectivo y limita una mejora o
encuestado en la la participación del cambio de su
empresa TAMBO+ personal a su cargo. estilo de
se encuentra liderazgo con
satisfecho con la sus
variable de estudio colaboradores.
ESTILO DE
LIDERAZGO.
3.Hacer
encuesta de
satisfacción de
los
colaboradores
mensualmente al
respecto si
mejoró el estilo
de liderazgo del
Alto directivo.

8
 4. Propuesta de Mecanismos, Técnicas e instrumentos de
control

Objetivos Tipo de Fuente de

Acciones Instrumento de control
específicos control información
Mejorar el nivel de Control
satisfacción 1. Sensibilizar al alto directivo preventivo Reporte de resultados Flujograma de la interacción
laboral de los en una interacción positiva de la sensibilización en continua del alto directivo.
trabajadores de la con sus colaboradores. Control de su trabajo del directivo
empresa Tambo+ - retroalimentación
Sede Jr. Ucayali
326 Cercado de Control Registro de asistencia Procedimiento de Capacitación
Lima con respecto concurrente de la capacitación Flujograma.
a la variable de 2. Capacitar al superior Diagrama de Gantt-programa de
estudio inmediato sobre el capacitación.
RECONOCIMIEN reconocimiento que debe Presupuesto del programa de
TO QUE otorgar a los colaboradores Control de Reporte de resultados capacitación.
OBTIENES POR retroalimentación de capacitación Auditoría del proceso de
EL TRABAJO capacitación.
BIEN HECHO.
Formularios de
capacitación de la Diagrama de Gantt desempeño.
3. Evaluar el desempeño
evaluación
laboral de cada uno de los
Reporte de Auditoría respecto al
colaboradores. Control
evaluación desempeño.
concurrente
de desempeño

4. Otorgar beneficios Reporte de los Diagrama de Gantt - beneficios

exclusivos a los beneficios otorgados otorgados.
colaboradores destacados
Control
como: incentivos, cupones, Observaciones a los Presupuesto de los beneficios
concurrente
promociones exclusivas, etc. colaboradores otorgados.

Registro online Encuesta de satisfacción laboral.

5. Aplicar encuesta de Control de
Reporte
satisfacción laboral. retroalimentación
estadístico Auditoría de satisfacción laboral.

Mejorar el nivel de Control Estilo de liderazgo Flujograma.

satisfacción 1.Sensibilizar al alto directivo preventivo Reporte de resultados Diagrama de Gantt - Estilo de
laboral de los a que atienda y escuche más de la sensibilización en liderazgo.
trabajadores de la a sus colaboradores. Control de su trabajo del directivo. Auditoría del proceso de cambio
empresa Tambo+ - retroalimentación de estilo de liderazgo.
Sede Jr. Ucayali
326 Cercado de Procedimiento de Capacitación
Lima con respecto Flujograma.
a la variable de 2.Capacitar al Alto directivo Control Registro de asistencia Diagrama de Gantt-programa de
estudio ESTILO con información relacionada a concurrente de la capacitación capacitación.
DE LIDERAZGO una mejora o cambio de su Presupuesto del programa de
del Alto directivo estilo de liderazgo con sus capacitación.
de la empresa colaboradores. Auditoría del proceso de
TAMBO+ Control de Reporte de resultados capacitación.
retroalimentación de capacitación Análisis FODA del alto directivo.

3.Hacer encuesta de
satisfacción de los Registro online Encuesta de satisfacción laboral.
Control
colaboradores mensualmente
concurrente
al respecto si mejoró el estilo Reporte Auditoría de satisfacción laboral.
de liderazgo del Alto directivo. estadístico

9
 Anexos

Anexo 1: Árbol de problemas versión 2

BAJA RETENCIÓN DEL TALENTO HUMANO

PROBLEMAS INTERNOS

BAJO RENDIMIENTO DEL COLABORADOR

INSATISFACCIÓN LABORAL DE LOS COLABORADORES DE LA

TIENDA TAMBO+ SEDE JR. UCAYALI 326 CERCADO DE LIMA

TRABAJO EN EQUIPO Y POCO RECONOCIMIENTO HACIA

ESCASA COMUNICACIÓN ENTRE
COMPAÑERISMO LOS TRABAJADORES
LA DIRECCIÓN DE LA EMPRESA
(INCENTIVOS, CUPONES, VALES
DEFICIENTE Y LOS COLABORADORES
Y PROMOCIONES EXCLUSIVAS)

Solamente el 67% de los Solamente el 50% de los

Solamente el 83% de los colaboradores de la tienda colaboradores de la tienda
colaboradores de la tienda TAMBO+ se encuentran TAMBO+ se encuentran
TAMBO+ se encuentran satisfechos con la variable
satisfechos con la variable
satisfechos con la variable TUS RELACIÓN ENTRE DIRECCIÓN Y
TRABAJADORES DE LA RECONOCIMIENTO QUE
COMPAÑEROS DE TRABAJO
EMPRESA OBTIENES POR EL TRABAJO
BIEN HECHO

La tienda TAMBO+ no satisface: La tienda TAMBO+ no satisface: La tienda TAMBO+ no satisface:

• La Necesidad Social de • La Necesidad Social de • La Necesidad de Estima
Maslow Maslow de Maslow
• El factor higiénico de • El factor higiénico de • El factor motivador de
Tus compañeros de Tus compañeros de Reconocimiento de
trabajo de Herzberg trabajo de Herzberg Herzberg

El Gerente de Tienda de la empresa TAMBO+ S.A.C, posee un estilo

de liderazgo AUTOCRÁTICO/AUTORITARIO según la Teoría de Kurt
Lewin y Blake & Mouton.

10
 Anexo 2: Árbol de objetivos

RETENCIÓN DEL TALENTO HUMANO

REDUCCIÓN DE PROBLEMAS INTERNOS

ALTO RENDIMIENTO DEL COLABORADOR

MEJORAR EL NIVEL DE SATISFACCIÓN LABORAL DE LOS

COLABORADORES DE LA TIENDA TAMBO+ SEDE JR.
UCAYALI 326 CERCADO DE LIMA

Mejorar la comunicación Mejorar el

Mejorar el trabajo en
entre la dirección de la reconocimiento hacia los
equipo y el
empresa y los trabajadores
compañerismo
colaboradores

Incrementar en un 90% el nivel

Incrementar en un 90% el nivel
de satisfacción laboral de los
colaboradores de la empresa
TAMBO+ S.A.C. con respecto
la relación entre compañeros
de trabajo.
Incrementar en un 90% el nivel
de satisfacción laboral de los
colaboradores de la empresa
TAMBO+ S.A.C. con respecto
a la relación entre la dirección
y trabajadores en la empresa.
de satisfacción laboral de los
colaboradores de la empresa
TAMBO+ S.A.C. con respecto
al reconocimiento que se
obtiene por el trabajo bien
hecho.

La tienda TAMBO+ deberá La tienda TAMBO+ deberá La tienda TAMBO+ deberá

satisfacer: satisfacer: satisfacer:
• La Necesidad Social de • La Necesidad Social de • La Necesidad de Estima
Maslow Maslow de Maslow
• El factor higiénico de Tus • El factor higiénico de • El factor motivador de
compañeros de trabajo Relación entre Dirección y Reconocimiento de
de Herzberg trabajadores de Herzberg Herzberg

MEJORAR EL ESTILO DE LIDERAZGO DEL ADMINISTRADOR DE

LA TIENDA TAMBO+ S.A.C.

11
Anexo 3: Cronograma

Objetivos Actividades Responsable 2023

Específicos
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Set Oct

x x x
1.Sensibilizar al alto
directivo a que
atienda y escuche Encargados
más a sus externos
colaboradores.

x x x x
2.Capacitar al Alto
directivo con
información Encargados
Mejorar el nivel relacionada a una externos
de satisfacción mejora o cambio de
de los su estilo de liderazgo
colaboradores de con sus
la empresa colaboradores.
Tambo+ con

x x x
3.Hacer encuesta de
respecto a la satisfacción de los
variable ESTILO colaboradores Encargados de
DE LIDERAZGO. mensualmente al recursos humanos
respecto si mejoró el
estilo de liderazgo del
Alto directivo.

x x x
1.Sensibilizar al
directivo a fomentar
el trabajo en equipo y Encargados de
Mejorar el nivel compañerismo entre recursos humanos
sus trabajadores.
de satisfacción
de los
x x x
2.Realizar charlas y
colaboradores de talleres, espacios
la empresa donde los Encargados de
TAMBO+ con trabajadores puedan

12
respecto a la comunicarse y recursos humanos
variable TUS expresarse
COMPAÑEROS libremente.
DE TRABAJO.

x x x x
3.Evaluar el trabajo Encargados de
de los colaboradores
en base al trabajo en recursos humanos
equipo.

x x
4.Aplicar una
encuesta para medir
la satisfacción de los Encargados de
colaboradores recursos humanos
respecto al
compañerismo.

x x
1.Sensibilizar al
Mejorar el nivel directivo a conectar
de forma amplia con Encargados
de satisfacción
de los los colaboradores a externos
su cargo.
colaboradores de
la empresa
x x x
2.Programar
TAMBO+ con reuniones para
respecto a la intercambiar ideas u Encargados de
variable opiniones, recursos humanos
RELACIÓN fortaleciendo así la
ENTRE fraternidad.
DIRECCIÓN Y

x x x
TRABAJADORE 3. Evaluar el Encargados de
desempeño laboral
S EN TU
de cada uno de los recursos humanos
EMPRESA. colaboradores.

x x x
4.Solicitar Encargados de
sugerencias de los
colaboradores a recursos humanos
través de breves
encuestas

13
 x x x
1. Sensibilizar al alto
directivo en una
interacción positiva Encargados
con sus externos
colaboradores.

x x x
2. Capacitar al
superior inmediato
sobre el Encargados
Mejorar el nivel reconocimiento que externos
de satisfacción debe otorgar a los
de los colaboradores
colaboradores de

x x x
la empresa 3. Evaluar el Encargados de
desempeño laboral
TAMBO+ con
de cada uno de los recursos humanos
respecto a la colaboradores.
variable
RECONOCIMIEN
x x x x
4. Otorgar beneficios
TO POR EL exclusivos a los
TRABAJO. colaboradores
destacados como: Encargados de
incentivos, cupones, recursos humanos
promociones
exclusivas, etc.

x x x
5. Aplicar encuesta Encargados de
de satisfacción
laboral. recursos humanos

14
Anexo 4: Presupuesto

POR SEMANA POR MES

Curso: Coaching y Liderazgo S/. 250.00 S/. 1,750.00

Curso: Liderazgo orientado al S/. 569.00 S/. 569.00

florecimiento humano

Servicios de auditoría externa S/. 170.00 S/. 270.00

SUB-TOTAL S/. 989.00 S/. 2,589.00

IGV 18% S/. 178.00 S/. 466.00

TOTAL S/. 1,167.00 S/. 3,055.00

15