Flores ZE

Alli: Tu aliada emocional
(Aplicación de bienestar emocional)
Item Type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Authors Flores Zuniga, Elida Paola; Nishimura Higa, Danica; Pascual

Erazo, Johana Janet; Rojas Benites, Stefany Rosemary; Sánchez
Ramirez, Valeria Fernanda
Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Rights info:eu-repo/semantics/openAccess; Attribution-

NonCommercial-ShareAlike 4.0 International
Download date 05/12/2023 12:59:34
Item License http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
Link to Item http://hdl.handle.net/10757/658616

UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS
FACULTAD DE NEGOCIOS
PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN Y RECURSOS HUMANOS
PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN Y MARKETING
Alli: Tu aliada emocional (Aplicación de bienestar emocional)
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
Para optar el grado de bachiller en Administración y Negocios Internacionales
Para optar el grado de bachiller en Administración y Recursos Humanos
Para optar el grado de bachiller en Administración y Marketing
AUTORES
Flores Zuniga, Elida Paola (0000-0002-1594-9695)
Nishimura Higa, Danica (0000-0001-9356-9658)
Pascual Erazo, Johana Janet (0000-0003-4298-1321)
Rojas Benites, Stefany Rosemary (0000-0002-3111-070X)
Sánchez Ramirez, Valeria Fernanda (0000-0002-3195-4240)
ASESORA
Rojas Plasencia, Karina Milagros (0000-0001-9324-9478)
Lima, 01 de diciembre de 2021

DEDICATORIA
Dedicamos el presente trabajo de investigación a Dios, a nuestros padres y familiares por el

amor, motivación, respaldo y apoyo incondicional que nos brindaron en estos tiempos
difíciles de pandemia. Además, queremos hacer mención especial a todos aquellos que
luchan diariamente contra el COVID-19 y a los que ya no están con nosotros.
I
AGRADECIMIENTOS
A Dios, por brindarnos la dicha de contar con salud en estos momentos de pandemia.
A nuestros padres, por su esfuerzo, amor y apoyo incondicional.
A nuestros profesores, por brindarnos guía y sabiduría en nuestra etapa universitaria.
A nuestros amigos, por el cariño y apoyo brindado en todo momento.
II
RESUMEN
Actualmente, la mayoría de personas cuentan con un smartphone para comunicarse, conectarse

a las redes sociales, trabajar, estudiar, entre otros. Todo ello, es posible gracias a las
aplicaciones que este contiene, que en muchos casos facilitan la vida de quienes las usan. Por
otro lado, en los últimos años y durante la pandemia, se ha visto un incremento de problemas
de estrés y ansiedad, y también más apertura en los jóvenes y personas en general a pedir ayuda
cuando sienten que no pueden controlar solos sus malestares. Por ello, en el presente trabajo,
se busca evaluar la viabilidad de lanzar al mercado una aplicación de bienestar emocional
llamada “Alli: Tu aliada emocional”, que contenga herramientas, actividades y sesiones
psicológicas que ayuden a superar o reducir problemas de estrés ocasionados por la pandemia
y las múltiples actividades diarias de las personas que la utilizarán, es decir, el público objetivo.
Para el logro del objetivo del trabajo, se ha pasado por un proceso de ideación del modelo de
negocio, conocimiento del público objetivo y validación del problema que esta aplicación
busca resolver, mediante entrevistas a usuarios y expertos. Además, se realizó el Business
Model Canvas del proyecto, con lo que se tuvo una idea más clara del perfil del cliente,
propuesta de valor, estructura de costos, etc. Después, se creó un prototipo de aplicación y se
procedió a realizar los concierge para validar la venta del producto al público objetivo.
Finalmente, se elaboró el plan financiero, que inicia con la proyección de ventas, elección del
tipo de financiamiento y concluye con la verificación de la rentabilidad del proyecto.
Palabras clave: Aplicación móvil; Bienestar emocional; Salud mental; Estrés
III
ALLI: emotional well-being app
ABSTRACT
Nowadays, most people communicate using smartphones, make new connections through
social networks, and even work and study using technology. All of this is possible thanks to
apps and widgets inside smartphones. Most of the time, those apps and widgets make life easier
and improve the connection between people. Although, in recent years and during the
pandemic, there has been an increase in some mental health issues such as stress and anxiety.
Young people have been more affected by those, most of them don't know how to ask for help
when they feel out of control of their feelings, even though most of them have a constant
sensation of loneliness. Therefore, in the present work, we seek to evaluate the viability of
launching an emotional well-being application called "Alli: Your emotional ally", which
contains tools, activities and psychological sessions that will help to overcome and reduce
stress problems caused by the pandemic and the multiple daily activities of the people who will
use it, that is, the target audience.
To achieve the objective of the work, it has gone through a process of ideation of the business
model, knowledge of the target audience and validation of the problem that this application
seeks to solve, through interviews with users and experts. In addition, the Business Model
Canvas of the project was carried out, giving a clearer idea of the client's profile, value
proposition, cost structure, etc. Afterwards, an application prototype was created and the
concierges were carried out to validate the sale of the product to the target audience. Finally,
the financial plan was elaborate, it began with the sales projection, choice of the type of
financing and concluded with the verification of the profitability of the project.
Keywords: Application; Emotional well-being; Mental health; Stress
IV
TABLA DE CONTENIDOS
1. FUNDAMENTOS INICIALES 1
1.1. Equipo de trabajo 1
1.2. Descripción de las funciones y roles a asumir por cada integrante 1
2. DESCRIPCIÓN DE LA IDEA DE NEGOCIO 3
3. VALIDACIÓN DEL PROBLEMA 3
3.1. Diseño y guía de entrevistas de exploración al segmento de mercado 3
3.1.1. Breve explicación del problema que se espera resolver 3
3.1.2. Entrevista a personas del público objetivo 4
3.1.3. Síntesis de los resultados obtenidos 5
3.1.4. Breve explicación de los hallazgos principales 6
3.1.5. Aprendizajes 13
3.1.6. Sustento de la realización de la entrevista 14
3.2. Diseño y guía de entrevistas de exploración 15
3.2.1. Entrevistas a expertos (5 entrevistas) 15
3.2.2. Breve explicación de los hallazgos principales 15
3.2.3. Aprendizajes 18
3.2.4. Sustento de la realización de la entrevista 18
4. VALUE PROPOSITION CANVAS 19
4.1. Perfil del cliente 19
4.2. Mapa de valor 20
4.3. Encaje 21
4.4. Descripción de la propuesta de valor 22
4.5. Identificación de elementos diferenciales 23
5. BUSINESS MODEL CANVAS 27
5.1. BMC 27
V
5.2. Desarrollo y sustento de cuadrantes 27
6. VALIDACIÓN DE LA SOLUCIÓN 30
6.1. Validación técnica de la solución 30
6.1.1. Experimento técnico 1 30
6.1.2. Experimento técnico 2 34
6.2. Validación de la experiencia de usuario 38
6.2.1. Experimento de usuario 1 38
6.2.2. Experimento de usuario 2 48
7. VALIDACIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO 56
7.1. Validación de canales 56
7.1.1. Experimento de canal de comunicación 56
7.1.2. Experimento de canal de venta 66
7.2. Validación de recursos clave 69
7.2.1. Experimento de personal 69
7.2.2. Experimento especializado 76
7.2.3. Investigación técnica de app 79
7.3. Validación de actividades clave 81
7.3.1. Investigación de App 81
7.3.2. Investigación de plan de marketing 87
7.4. Validación de socios clave 93
7.4.1. Experimento de mailing 93
7.4.2. Experimento de financiamiento 97
7.5. Validación de relaciones con el cliente 99
7.5.1. Experimento de atención automatizada 99
7.5.2. Experimento de comunidad en Instagram 104
7.6. Validación de estructura de costos 108
7.6.1. Investigación de estructura de costos 108
VI
8. VALIDACIÓN DE LA COMPRA 113
8.1. Segmentación de mercado 113
8.2. Concierge 1 115
9. PLAN FINANCIERO 149
9.1. Proyección de ventas 149
9.2. Presupuesto de inversión del proyecto 153
9.3. Ingresos y egresos 154
9.4. Flujo de caja 168
9.5. VAN, TIR e indicadores financieros 172
9.6. Financiamiento 173
10. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 175
11. REFERENCIAS 177
12. ANEXOS 179
VII
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Comparación de las principales variables de los competidores. 25
Tabla 2. Descripción del experimento técnico 1. 30
Tabla 3. Bitácora de actividades de experimento técnico 1. 31
Tabla 4. Malla receptora de experimento técnico 1. 32
Tabla 5. Descripción del experimento técnico 2. 34
Tabla 6. Bitácora de actividades de experimento técnico 2. 36
Tabla 7. Malla receptora de experimento técnico 2. 37
Tabla 8. Descripción del experimento de usuario 1. 39
Tabla 9. Bitácora de actividades de experimento de usuario 1. 45
Tabla 10. Malla receptora de experimento de usuario 1. 46
Tabla 11. Descripción del experimento de usuario 2. 48
Tabla 12. Bitácora de actividades de experimento de usuario 2. 53
Tabla 13. Malla receptora de experimento de usuario 2. 54
Tabla 14. Descripción del experimento de canal de comunicación. 57
Tabla 15. Bitácora de actividades de experimento de canal de comunicación. 58
Tabla 16. Descripción del experimento de canal de venta. 66
Tabla 17. Bitácora de actividades de experimento de canal de venta. 66
Tabla 18. Descripción de experimento de personal. 69
Tabla 19. Bitácora de actividades de experimento de personal. 70
Tabla 20. Descripción de experimento especializado. 76
Tabla 21. Bitácora de actividades de experimento especializado. 76
Tabla 22. Ficha técnica del aplicativo móvil. 79
Tabla 23. Bitácora de actividades de investigación de Hardware. 80
Tabla 24. Descripción de investigación de App. 82
Tabla 25. Bitácora de actividades de investigación de App. 83
VIII
Tabla 26. Descripción de investigación de plan de marketing. 87
Tabla 27. Bitácora de actividades de investigación de plan de marketing. 87
Tabla 28. Plan de marketing mensual para el año 1. 88
Tabla 31. Descripción de experimento de mailing. 93
Tabla 32. Bitácora de actividades de experimento de mailing. 94
Tabla 33. Descripción de experimento de financiamiento. 97
Tabla 34. Bitácora de actividades de experimento de financiamiento. 98
Tabla 35. Descripción de experimento de atención automatizada. 100
Tabla 36. Bitácora de actividades de atención automatizada. 100
Tabla 37. Descripción de experimento de comunidad. 104
Tabla 38. Bitácora de actividades de comunidad. 104
Tabla 39. Descripción de investigación de estructura de costos. 109
Tabla 40. Bitácora de actividades de estructura de costos. 109
Tabla 41. Costeo de inversiones por año. 110
Tabla 42. Estructura de costos mensual para el año 1. 111
Tabla 45. Segmentación de mercado. 114
Tabla 46. Valor de mercado mensual. 115
Tabla 47. Descripción de concierge 1. 115
Tabla 48. Bitácora de actividades de concierge 1. 116
Tabla 49. Presupuesto para concierge 1. 117
Tabla 50. Resultados del concierge 1. 119
IX
Tabla 63. Resultados de los Concierge 149
Tabla 64. Concierge de ventas para el año 1. 150
Tabla 67. Presupuesto de inversión. 153
Tabla 68. Depreciación. 154
Tabla 69. Proyección de ventas para el año 1. 156
Tabla 72. Presupuesto de Recursos Humanos para el año 1. 157
Tabla 75. Proyección del personal para el año 1. 160
Tabla 78. Proyección de marketing para el año 1. 163
X
Tabla 81. Flujo de gastos mensuales para el año 1. 166
Tabla 84. Flujo de caja mensual para el año 1. 169
Tabla 87. Flujo de caja anual. 172
Tabla 88. Arithmetic Average Historical Return. 174
Tabla 89. WACC en el año 1. 174
Tabla 90. WACC en los años 2 y 3. 175
XI
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1: Perfil del cliente. 19
Figura 2: Mapa de Valor. 20
Figura 3: Propuesta de valor. 22
Figura 4: Business Model Canvas. 27
Figura 5: Entrevista con Eduardo Chiang. 33
Figura 6: Entrevista con Brian Buelot. 34
Figura 7: Mockup de inicio aplicación móvil “Alli” para experimento de usuario 1. 40
Figura 8: Mockup de bienvenida de aplicación móvil “Alli” para experimento de usuario 1 41
Figura 9: Mockup de menú principal de aplicación móvil “Alli” para experimento de usuario
1. 42
Figura 10: Mockup de contactos de psicólogos, zona de juegos y lectura de aplicación móvil
“Alli” para experimento de usuario 1 43
Figura 11: Mockup de zona de meditación, fit y perfil aplicación móvil “Alli” para
experimento de usuario 1. 44
Figura 12: Mockup de configuración y suscripción de aplicación móvil “Alli” para

Figura 13: Mockup de inicio aplicación móvil “Alli” para experimento de usuario 2. 49
Figura 14: Mockup de bienvenida aplicación móvil “Alli” para experimento de usuario 2. 50
Figura 15: Mockup de menú aplicación móvil “Alli” para experimento de usuario 2. 51
Figura 16: Mockup de zonas de aplicación móvil “Alli” para experimento de usuario 2. 52
Figura 17: Mockup de suscripción, perfil y configuración de aplicación móvil “Alli” para
Figura 18: Perfil de configuración de “Alli” en “Instagram”. 59
Figura 19: Perfil y feed de “Alli” en la red social “Instagram”. 60
Figura 20: Promociones de “Alli” en la red social “Instagram”. 61
Figura 21: Estadísticas de alcance de “Alli” en la red social “Instagram”. 62
Figura 22: Estadísticas de impresiones en historias de “Alli”. 63
XII
Figura 23: Estadísticas de interacciones de “Alli” en la red social “Instagram”. 64
Figura 24: Landing page de la aplicación “Alli” 67
Figura 25: Perfil de “Alli”. 68
Figura 26: Estadísticas del link de descarga de la app. 68
Figura 27: Perfil de puesto: Administrador General para experimento de personal. 71
Figura 28: Perfil de puesto: Analista de Marketing para experimento de personal. 72
Figura 29: Perfil de puesto: Analista programador para experimento de personal. 73
Figura 30: Perfil de puesto: Psicólogo para experimento de personal. 74
Figura 31: Perfil de puesto: Contador independiente para experimento de personal. 75
Figura 32: Perfil de puesto: Científico de datos para experimento de personal. 77
Figura 33: Captura de pantalla del anuncio de reclutamiento de un científico de datos. 78
Figura 34: Captura de pantalla del costo y características del “Pack 1 Aviso Premium”. 78
Figura 35: Flujograma de proceso para creación de app. 82
Figura 36: Solicitud de cotización 1. 84
Figura 37: Correo de contacto 1. 85
Figura 38: Solicitud de cotización 2. 85
Figura 41: Estadísticas de la promoción de “Alli”. 92
Figura 42: Correo electrónico enviado a los 19 psicólogos. 94
Figura 43: Captura de pantalla de los correos electrónicos a los cuales se les hizo el mailing.
95
Figura 44: Primera respuesta de socio clave. 96
Figura 45: Segunda respuesta de socio clave. 96
Figura 46: Flujo de proceso de atención automatizada en test diario. 101
Figura 47: Flujo de proceso de atención automatizada en chat – parte 1. 102
Figura 48: Flujo de proceso de atención automatizada en chat – parte 2. 103
XIII
Figura 49: Story de Instagram a modo de encuesta a usuarios. 106
Figura 50: Post de Instagram para la comunidad. 105
Figura 51 Estadísticas de interacciones de “Alli” en la red social “Instagram”. 107
Figura 52: Estadísticas de alcance para experimento de comunidad. 108
Figura 53: Flyers promocionados para la venta simulada del concierge 1. 116
Figura 54: Flyers promocionados para la venta real del concierge 1. 117
Figura 55: Presupuesto utilizado para concierge 1. 118
Figura 56: Segmentación de flyers para promoción de concierge 1. 118
Figura 57: Landing page para concierge 1. 119
Figura 58: Estadísticas de post para la venta simulada del concierge 1. 120
Figura 59: Estadísticas de alcance de historia promocionada para concierge 1. 121
Figura 60: Estadísticas de impresiones de historia promocionada para concierge 1. 121
Figura 61: Estadísticas de post para la venta real del concierge 1. 122
Figura 62: Evidencia de venta real del concierge 1. 122
Figura 63: Flyers para la venta simulada del concierge 2. 124
Figura 64: Flyer para la venta real del concierge 2. 125
Figura 65: Presupuesto utilizado para concierge 2 . 126
Figura 66: Segmentación de flyers para promoción de concierge 2. 127
Figura 68: Estadísticas de post promocionado para concierge 2. 129
Figura 69: Estadísticas de post promocionado para concierge 2. 130
Figura 70: Evidencias de ventas reales del concierge 2 130
Figura 71: Flyer para la venta simulada del concierge 3. 134
Figura 72: Flyer para la venta real del concierge 3. 134
Figura 73 Presupuesto utilizado para concierge 3 . 135
Figura 75: Evidencias de ventas reales para concierge 3. 138
XIV
Figura 76: Flyers para la venta simulada del concierge 4. 141
Figura 77: Flyers para la venta real del concierge 4. 142
Figura 78: Flyers para la venta real del concierge 4. 142
Figura 79: Stories para la venta real del concierge 4. 143
Figura 80 Presupuesto utilizado para concierge 4 . 144
Figura 82: Estadísticas de flyer para concierge 4. 146
Figura 85: Estadísticas de stories para concierge 4. 148
XV
1. FUNDAMENTOS INICIALES
1.1. Equipo de trabajo
El equipo del presente trabajo de investigación está conformado por 5 alumnas de la

Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas, quienes se presentarán en la siguiente sección.
1.2. Descripción de las funciones y roles a asumir por cada integrante
Flores Zuniga, Elida Paola Estudiante de Administración y Negocios Internacionales en

la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas. Actualmente
curso el último ciclo de la carrera con décimo superior.
Asimismo, me encuentro realizando mis prácticas pre
profesionales en Merck Perú. Me considero perseverante,
resiliente, puntual y comprometida con el equipo.
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/paolafloreszuniga/
Funciones:
● Creación de la idea de negocio y Business Model
Canvas
● Elaboración y análisis de los concierge 1
● Realización de la proyección de ventas
● Elaboración del flujo de caja e indicadores del
proyecto
● Revisión general y aplicación de formato APA
Nishimura Higa, Danica Estudiante de Administración y Marketing en la

Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas. Actualmente
curso el último ciclo de la carrera con quinto superior.
Asimismo, me encuentro realizando mis prácticas pre
profesionales en Atlas Copco SAC. Me considero
disciplinada, comprometida, puntual y responsable.
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/danica-nishimura-
7780a116b/
Funciones:
● Creación de instagram y generación de contenido
● Segmentación de mercado
● Evaluación de competidores
● Elaboración del presupuesto de marketing
● Elaboración del índice de tablas
1
Pascual Erazo, Johana Estudiante de décimo ciclo de la carrera de Administración
Janet y Recursos Humanos en la Universidad Peruana de Ciencias
Aplicadas, perteneciente al quinto superior académico y HR
Ambassador de la carrera. Me encuentro realizando
prácticas pre profesionales en Atlas Copco SAC. Me
considero una persona comprometida, con iniciativa y
perseverante.
LinkedIn: www.linkedin.com/in/johanapascual
Funciones:
● Validación de experiencia a usuario
● Experimento del personal (perfiles de puestos)
● Realización y análisis del concierge 2
● Elaboración del presupuesto de RRHH
● Realización e índice de figuras
Rojas Benites, stefany Estudiante de décimo ciclo de la carrera de Administración

Rosemary y Negocios Internacionales en la Universidad Peruana de
Ciencias Aplicadas y perteneciente al décimo superior.
Actualmente me encuentro realizando mis prácticas pre
profesionales en Brissma Consultora. Me considero una
persona con actitud creativa, respetuosa, comprometida y
organizada.
LinkedIn:
https://www.linkedin.com/in/stefany-rojas-benites/
Funciones:
● Validación técnica de la aplicación
● Value Proposition Canvas
● Elaboración del presupuesto de inversión
● Elaboración del índice de contenido
2
Sánchez Ramirez, Valeria Estudiante de décimo ciclo de la carrera de Administración
Fernanda y Recursos Humanos en la Universidad Peruana de Ciencias
Aplicadas, perteneciente al décimo superior y a la Lista del
Decano. Me encuentro realizando prácticas pre
profesionales en Senamhi. Me considero una persona
comprometida, perseverante y responsable.
LinkedIn:
https://www.linkedin.com/in/valeriasanchezramirez/
Funciones:
● Validación del problema
● Validación del modelo de negocio
● Evaluación y desarrollo del financiamiento del
proyecto (COK y WACC)
● Numeración arábigos y romanos
● Elaboración de la dedicatoria, agradecimiento y
resumen
2. DESCRIPCIÓN DE LA IDEA DE NEGOCIO
La idea de negocio propuesta se basa en una aplicación móvil de bienestar emocional,

llamada “Alli”. La misma tiene como objetivo brindar herramientas que ayuden a las personas
a sobrellevar los problemas de estrés o ansiedad que se les presenten. La aplicación tendrá una
interfaz amigable y sencilla de utilizar, para que los usuarios puedan navegar e interactuar con
las diversas alternativas que se encuentran dentro de ella. Dentro de “Alli”, podemos encontrar
distintas secciones como: meditación, juegos, lectura, zona fit; todas implementadas con el fin
de brindar un acompañamiento personalizado a los usuarios. Y adicional a ello, mediante “Alli”
se pueden tomar sesiones psicológicas personalizadas, mediante el apoyo y acompañamiento
constante de un psicólogo especialista.
3. VALIDACIÓN DEL PROBLEMA
3.1. Diseño y guía de entrevistas de exploración al segmento de mercado
3.1.1. Breve explicación del problema que se espera resolver
3
Hipótesis: El incremento de problemas de estrés y ansiedad en jóvenes de 18 a 39 años de edad
en Lima Metropolitana se debe a la falta de autoconocimiento y gestión de sus propias
emociones.
Se ha observado un alto índice de crecimiento de personas que sufren de diversos problemas,
como estrés y ansiedad, debido a la falta de reconocimiento y autocontrol sobre sus emociones.
El público objetivo del presente trabajo es un público joven, que gustan de la practicidad y de
aplicaciones que les solucionen algunos problemas cotidianos.
Por tal motivo, a través del aplicativo móvil “Alli”, se busca brindar una alternativa de guía,
autocontrol y asesoramiento profesional para aquellas personas que buscan herramientas para
manejar sus emociones y poder relajarse de manera interactiva, sobre todo, que gusten de la
tecnología.
3.1.2. Entrevista a personas del público objetivo
Hola, buenos días/tardes/noches, mi nombre es …. Esta entrevista tiene como finalidad

desarrollar un proyecto de investigación de la Facultad de Negocios de la UPC enfocado en el
bienestar emocional de jóvenes de Lima Metropolitana. Probablemente, hemos escuchado a
muchas personas hablar de la salud mental y lo importante que es cuidar de ella y más aún a
raíz de la pandemia; sin embargo, este todavía sigue siendo un tema complicado de abordar en
la sociedad.
Para conocer más sobre su perspectiva comenzaremos con las preguntas:
1) ¿Cómo ha cambiado tu rutina desde que inició la pandemia?

2) ¿Cómo influyó la cuarentena en ti? ... ¿Cómo te has sentido al respecto? ... ¿Por qué crees
que te has sentido así?
3) Cuéntame, ¿En qué situaciones te has sentido con mayor estrés, ansiedad? ¿Cómo tratas
de controlarlo? …(y … ¿alguna vez has usado meditación o un audiolibro?)
4) ¿A quién sueles recurrir cuando no pudiste controlar una situación en particular? ¿Cuándo
fue la última vez y con qué frecuencia sucede? ¿Por qué crees que acudes a él/ella?
5) ¿Qué piensas de las sesiones psicológicas? ¿Crees que las sesiones virtuales son tan
eficientes como las sesiones presenciales?
4
3.1.3. Síntesis de los resultados obtenidos
Conozco a mis clientes, sus frustraciones y motivaciones:

● Son estudiantes y algunos ya se encuentran trabajando. Sienten ansiedad, depresión, estrés,
angustia y dificultad para controlar sus emociones. Les motiva saber que hay profesionales
de la salud que pueden brindar apoyo en lidiar con diferentes dificultades y a controlar sus
emociones en diversas situaciones.
● Algunos expertos comentaron que la mayoría de personas empieza a sentir emociones
negativas debido a las limitaciones u obstáculos que no permiten desenvolverse en el día
a día como anteriormente acostumbraban, es decir el cambio de rutina y el hecho de verse
obligados a buscar una forma de adaptarse a la situación actual de confinamiento y la
incertidumbre de no saber cómo moldearse a la actual coyuntura.
Valido que tiene el problema que quiero resolver:
● Los jóvenes sienten mayor estrés y ansiedad por la falta de libertad, la incertidumbre sobre
la pandemia y la adaptación a la nueva metodología de estudios y trabajo virtual. Estar
encerrados ha aumentado esos problemas emocionales y les cuesta adaptarse, por lo que
siempre necesitan comunicarse con alguien para recibir apoyo emocional y consejos. No
obstante, emplean sus dispositivos tecnológicos para encontrar una distracción para sus
preocupaciones.
Sé cómo lo están resolviendo actualmente:
● Actualmente algunos tienen sesiones con profesionales, mientras que otros acuden en
busca de apoyo a sus amistades y familiares más cercanos. Adicionalmente, realizan
actividades que los mantienen entretenidos, divertidos u ocupados de manera que puedan
reducir su nivel de ansiedad y estrés, sin embargo, sienten que no es suficiente. Una de
estas actividades es emplear las redes sociales para mantenerse en contacto con sus
allegados. Otra actividad que se ha evidenciado es el uso constante de los sistemas
operativos “iOS” y “Android”, para descargar juegos que les permitan desestresarse y a
su vez, conectarse con algo dinámico y entretenido.
Identifico a los actores que participan directa e indirectamente:
● Familiares cercanos (papá, mamá, hermanos)
● Amigos cercanos
● Pareja
● Psicólogos
5
● Profesores y compañeros universitarios
● Medios de comunicación
3.1.4. Breve explicación de los hallazgos principales
Entrevista #1 - Mariagracia Villanueva

● Siente ansiedad y tiene días en los que siente mayor angustia sobre la incertidumbre en
relación al COVID y el confinamiento. También, sentía una presión en el pecho por el
temor a la cuarentena que se había dictado en febrero de este año.
● Normalmente recurre a sus amigos más cercanos o a su mamá, con quienes se siente más
segura conversando sobre cómo se siente. Asimismo, considera importante sentirse
escuchada y socializar con personas fuera del núcleo familiar.
● Opina que los psicólogos son muy necesarios, porque te orientan a encontrar una solución,
a diferencia de los amigos que te pueden escuchar, pero el profesional ayudará a guiar
mejor las emociones y acciones.
Entrevista #2 - Gianella Lazarte
● Siente que, al estar en casa, la vida se ha vuelto un poco más rutinaria y tiende a generar
un poco de ansiedad, sin embargo, alega que cuando estudiaba y trabajaba, esta era mucho
mayor.
● Recurre a su familia cuando tiene algún problema, se apoya en ellos.
● Cree fielmente en que, si alguien tiene un problema de salud mental, algo muy sano es ir
a un psicólogo que te pueda orientar.
Entrevista #3 - Valeria Devoto
● Siente que a raíz de la pandemia sus problemas emocionales se han acrecentado, ya que
no tiene la libertad que tenía antes para salir a hacer deporte o caminar cuando se sentía
estresada.
● Se apoya en sus amigos más cercanos y asiste al psicólogo semanalmente. Asimismo,
siente que las terapias la están ayudando mucho a superar los problemas de depresión y
ansiedad que padece.
● Valora y cree en la labor de los psicólogos. Afirma que la salud mental es muy importante,
que todos deberían pedir ayuda si la necesitan.
Entrevista #4 - Fernando Mucha
6
● Se siente cómodo al compartir más tiempo con su familia a raíz de la pandemia, pero le
genera ansiedad el temor al contagio y al no poder salir con tranquilidad.
● También desesperación por no poder hacer otras actividades, por lo cual siente que tenía
tiempo perdido, porque en la normalidad podría hacer otras ocupaciones.
● Comenta que en una situación que es leve lo controla individualmente, pero si es tema más
complicado recurre a su mamá o hermano, porque ellos tienen más experiencia de vida y
se siente en confianza.
● Siente que es importante recurrir a un psicólogo, porque las personas suelen actuar por
apariencia mostrando que se sienten bien y les cuesta compartir sus emociones.
Entrevista #5 - Natalia Figueroa
● Siente que la pandemia inicialmente le afectó de manera significativa y ha pasado por
muchos momentos complicados. Solía liberar el estrés caminando y saliendo con sus
amigas, pero ya no lo puede hacer.
● Los problemas que más le han preocupado son los relacionados a su familia. Esa situación
en específico le ha ocasionado ansiedad y depresión.
● Anteriormente ha acudido a consultas psicológicas y considera que son muy necesarias,
debido a que se siente escuchada y sobre todo entendida por el experto.
Entrevista #6 - Sabrina Rodriguez
● Siente que a raíz de la cuarentena los estudios fueron un tema preocupante para ella, debido
a que no se adaptó inicialmente a la modalidad virtual, y eso le causaba un estrés constante.
● Le gusta el tema de la meditación, pero nunca lo ha hecho por falta de tiempo libre.
● Considera que las sesiones virtuales son interesantes y tan importantes como las sesiones
presenciales, ya que en ambas modalidades puede desahogarse y contar sus problemas
emocionales.
Entrevista #7 - Nallely Espilco
● Siente que a raíz de la cuarentena los estudios fueron un tema preocupante para ella, debido
a que no se adaptaba inicialmente a la modalidad virtual, y tenía problemas para conseguir
prácticas pre profesionales.
● Busca relajarse o distraerse con sus amigas y le llama la atención el tema de la meditación.
Considera que le gustaría experimentar ejercicios de relajación.
● Contaba con apoyo psicológico y se sentía en confianza con expertos en el tema de
bienestar emocional. Cree que el tema de sesiones psicológicas es bueno en todas las
modalidades.
Entrevista #8 - Ariana Rey
7
● Siente que a raíz de la cuarentena su vida cambió totalmente, ya que antes solía salir con
sus amigos, tenía una vida muy activa y se distraía mucho en la universidad.
● Durante la pandemia trato de mejorar su bienestar emocional en base a ejercicios. No
obstante, lo hizo de manera excesiva y perdió de peso de manera considerable.
● Contaba con apoyo psicológico y también de un doctor para poder mejorar su bienestar
emocional. Confía mucho en expertos y se siente cómoda conversando con ellos. Se estresa
por sus horarios y obligaciones y trataba de organizarse mejor con el consejo de los
expertos.
Entrevista #9 - Ricardo Rojas
● Desde que empezó la pandemia ha sentido que sus días son monótonos, lo cual considera
que es “un bajón total”, se siente ansioso y aburrido, ya que antes del confinamiento
llevaba una vida bastante social.
● Suele recurrir a sus amistades y a su hermana en busca de apoyo emocional y realiza
actividades que lo distraen momentáneamente que ayudan a reducir su estrés y ansiedad.
Estas actividades son: jugar videojuegos y escuchar playlists
● Considera que las personas aún no están convencidas de optar por llevar terapia
psicológica, comenta que estas no son bien vistas, ya que lo relacionan con un “problema
y enfermedad”, y mucha gente que sí estaría dispuesta a llevar terapia con un profesional
de la salud, no puede acceder a esta debido a que son costosas en su mayoría.
Entrevista #10 - Sebastian Madrid
● Desde que empezó la pandemia ha sentido que sus días son monótonos, lo cual considera
que es “un bajón total”, se siente ansioso y aburrido, ya que antes del confinamiento
llevaba una vida bastante social y hoy en día pasa la mayoría de tiempo sentado frente a la
computadora.
● Considera que los días en los que se encuentra menos cargado de trabajo se siente mucho
más aburrido y estresado debido a que no puede realizar las actividades que le gustarían
como salir o reunirse con sus amistades.
● Suele recurrir a sus amistades en busca de apoyo emocional, se siente cómodo debido a
que es un apoyo recíproco. Asimismo, realiza actividades que lo ayudan a controlar y
aliviar el estrés, entre estas se encuentran, jugar videojuegos, ir a caminar y jugar fútbol.
● Considera que es importante en muchas situaciones poder recibir ayuda de un profesional,
siente que le es más fácil abrirse con una persona que no conoce pero que sabe que tiene
la experiencia. Asimismo, cree que las sesiones virtuales ofrecidas por su universidad son
8
una gran ayuda para desahogar la carga de los estudiantes y que más personas deberían
animarse a probarlas.
● Por otro lado, considera que sería mucho mejor recibir sesiones presenciales, ya que él
considera que la cercanía o el factor social entre las personas es una experiencia
irremplazable.
Entrevista #11 - Thalia Gebhardt
● Al inicio, sintió que el cambio de rutina fue tajante y se vio obligada a adaptarse a una
nueva rutina que la ayudara a sentirse más organizada.
● En un inicio la entrevistada padeció de covid, esta fue la experiencia que la volvió más
consciente de la importancia de cuidarse y mantener el distanciamiento social. Sin
embargo, se sentía bastante afectada emocionalmente, al no ver a sus amigos y tener que
lidiar adicionalmente con problemas familiares.
● Considera que es importante que las personas podamos reconocer nuestras emociones y
dolencias, ese es el primer paso para poder actuar ante estas. En muchos casos considera
que la ayuda de un profesional es realmente importante.
● El apoyo mutuo y el intercambio de experiencias con sus amistades la ha ayudado a poder
lidiar con sus problemas. La hacía sentir que no estaba sola y que no era la única que
lidiaba con estrés, preocupaciones y dificultades.
Entrevista #12 - Víctor Lazo
● Considera que su rutina se acortó debido a la pandemia, el solía pasar la mayoría de tiempo
fuera de casa por lo que le costó poder adaptarse al cambio abrupto.
● Su estilo de vida, los hobbies que solía realizar tuvieron que cambiar, se vio obligado a
realizar todo dentro de casa, lo cual en muchas ocasiones generaba estrés.
● Comenta que la cuarentena no fue del todo negativa ya que lo ayudó a poder conectar
mucho mejor con sus padres, se establecieron nuevas reglas que ayudaron a una mejor
convivencia.
● La actividad física lo ayudó a poder apaciguar sus emociones negativas, asimismo, suele
apoyarse en su madre en situaciones que considera no puede controlar, le ayuda a liberar
estrés, tristeza y las preocupaciones.
● Considera que la ayuda psicológica es muy importante y que incluso se debería acudir aun
sin tener problemas verdaderamente serios. Por otro lado, en cuanto a las actuales sesiones
online con los profesionales de salud, comenta que ha sido una gran ayuda pero que sería
mucho mejor si hubiese un espacio físico específicamente para las sesiones, en el cual se
sienta en confianza y seguro de que es una charla entre el profesional y la persona.
9
Entrevista #13- Valeria Torres
● Comenta que desde que inició la pandemia, su rutina cambió completamente, siente que
se volvió más sedentaria debido a que todos los días se encuentra frente a la computadora,
pasa más tiempo en su celular. Además, siente que ha subido de peso debido a que la
ansiedad le da más hambre.
● Comenta que la sobrecarga de trabajos en la universidad le causaban mayor nivel de estrés,
asimismo, ella solía apoyarse en su pareja en esos momentos difíciles, ya que fue él quien
pasó con ella la cuarentena. También comenta que prefiere no sobrecargar a su familia con
sus problemas.
● Por otro lado, realizar actividad física la ayuda a mejorar su estado de ánimo y a liberar
ansiedad. Además, comenta que es importante recibir en algunos casos la ayuda de un
profesional ya que a veces uno mismo no sabe cómo atender y regular su estado emocional
● Considera que hoy en día, debido a la pandemia, las personas están sacando a flote su lado
más emocional y es importante auto conocerse.
Entrevista #14 - Akemi Kanashiro
● La continua extensión de la cuarentena causó un desgaste mental porque no podía juntarse
con sus amigos, familia y no podía asistir a clases presenciales.
● Sintió estrés porque las metas que tenía planteadas no las iba a poder cumplir por las
circunstancias, tristeza por no poder ver a su familia y miedo a las consecuencias del virus.
● Para poder sobresalir y controlar sus problemas, se apoyaba en amigos jugando
PlayStation, saliendo a bicicletear y jugando distintos juegos virtuales en grupo, con el fin
de distraerse. Además, buscaba distracciones y apoyo en libros y podcasts.
● Comenta que recurre a su psicólogo cuando se encuentra en situaciones que ya no puede
controlar. Acude a él porque es una tercera persona, tiene una perspectiva muy distinta a
la de ella y puede guiarla de la manera adecuada. Asimismo, menciona que acude a su
psicólogo más de lo que quisiera, pero intenta no hacerlo y poner en práctica las
herramientas y ejercicios que le recomiendan.
● Considera que los psicólogos son una necesidad y que todas las personas deben acudir al
psicólogo. Es una forma de desahogarse, de canalizar las emociones, aprender a tener
herramientas para manejar situaciones y así aprender a manejar las emociones.
● Piensa que las sesiones virtuales son iguales que las presenciales porque se puede entablar
la conversación sin problema. Sin embargo, en sesiones presenciales se puede apreciar el
lenguaje corporal, lo cual puede transmitir otras señales.
Entrevista #15 - Emily Miyashiro
10
● Comenta que la cuarentena fue positiva al inicio porque era el descanso que necesitaba.
Sin embargo, las extensiones de cuarentena causaron que sobre piense mucho las cosas
sentía ansiedad, angustia, impotencia y estrés porque no podía escapar de la situación en
la que se encontraba
● Para controlar sus emociones buscaba distracciones en la música, en el canto y bailes, así
como en la actividad física. Además, cuando necesita mayor apoyo, recurre a su madre y
a sus amigas que entienden la situación en la que se encuentra.
● Opina que los psicólogos son muy personales, ya que es una elección en base a con quien
uno siente mayor comodidad. Pero, para que funcione, el paciente debe tener disposición
en las terapias.
● Las sesiones virtuales tienen mayores retos, pero eso no equivale a que no sean útiles. Cree
que el lenguaje corporal que no se puede visualizar en la pantalla puede reflejar
sentimientos que no se observan en el rostro de la persona. Sin embargo, los psicólogos
deben de saber conllevar estas situaciones y aun así reconocer todos los aspectos del
paciente.
Entrevista #16 - Miguel Reátegui
● Al principio sintió que la cuarentena traía muchos beneficios ya que existía un ahorro de
pasajes y tiempo, sin embargo, después encontró esta situación sofocante al encontrarse
en casa todo el tiempo.
● Siente que al estar en casa está en su sitio cómodo, por lo que no tuvo que buscar
motivación para organizarse y separar las obligaciones de las actividades de relajación.
● Al trabajar y estudiar en casa sintió bastante estrés, pero recurrió a la meditación.
Asimismo, adoptó 2 perritos y los sacaba a pasear, montaba bicicleta y hacía ejercicio
constante para distraerse y relajarse.
● Recurre a su mamá, quien es psicóloga, que lo apoya, ayuda y aconseja cuando surge algún
problema.
● Considera que el apoyo psicológico es fundamental porque te hace entender y ver cosas
que tal vez solo no puedes.
Entrevista #17 - Favio Tsuhako
● Comenta que, durante la cuarentena, el estrés aumentó en gran proporción debido a la
carga laboral. Asimismo, sentía ansiedad por no poder salir y la suma de ambos causaron
días complicados.
● Es una persona muy social y no poder salir con sus amigos a relajarse y distraerse fue lo
que generó mayor efecto negativo en él. Sin embargo, buscaba alternativas a través de
11
videollamadas para poder controlar sus problemas. Asimismo, utilizaba podcasts para
distraerse.
● En situaciones muy complejas, recurre a su madre, ya que tiene un vínculo emocional más
fuerte. En una segunda instancia, recurre a sus amigos más cercanos. Estas situaciones
ocurren cuando se encuentra próximo a tomar una decisión importante en su vida.
● Cuenta que ha experimentado el trabajo de los psicólogos de cerca, ya que su hermana
menor estuvo en terapias años atrás. Comenta que si ayudan y que suelen tener precios
elevados por las terapias. Asimismo, opina que los psicólogos si ayudan porque tener a
alguien con quien hablar es necesario.
● Cree que las sesiones presenciales son mejores, ya que las sesiones virtuales tienen
pequeños detalles que no se pueden observar. Pero, opina que es mejor tener una sesión
virtual a que no tener un psicólogo que lo atienda.
Entrevista #18 - Adriana Dulanto
● Comenta que la cuarentena agravó sus problemas de ansiedad y depresión porque estar
encerrada ocasionó que se encuentre dentro de sus propios pensamientos negativos con
mucha frecuencia.
● Durante la pandemia empezó a asistir al psiquiatra y a medicarse para controlar sus
problemas. Asimismo, busca distraerse a través de la actividad física y recurre a su madre
cuando lo necesita.
● Menciona que todas las personas deben asistir al psicólogo, aunque no tengan problemas
graves. Cree que es necesario tener a alguien con quien hablar y que esta persona sea un
tercero, ya que este puede tener una opinión neutra acerca de lo conversado.
Entrevista #19 - Fabiola Guerreros
● Si bien la pandemia le permitió emplear mejor su tiempo con las actividades que quería
realizar, mencionó que presentó crisis de ansiedad más fuertes, ante ello decidió recurrir a
terapia para aprender a controlar esas situaciones.
● La ansiedad le ocasiona dificultad para respirar, escalofríos y descompensación del cuerpo,
ante ello individualmente ella buscaba relajarse con el baile o la meditación.
● Siente que comentarlo con su familia es un poco complicado, porque no es muy común
hablar sobre esos temas con sus padres y hermanos y considera que no la comprenderán
como con un profesional.
● Considera que tener apoyo de un psicólogo sea virtual o presencial es muy importante para
encontrar herramientas útiles que le permitan poder afrontar diversas situaciones, como las
que sintió durante la pandemia por la universidad y la convivencia en familia.
12
Entrevista #20 - Maria Cortez
● Se siente en confianza con su mamá y su primo, familiares con los que vive actualmente,
para recurrir a ayuda cuando tiene situaciones de ansiedad. La cual se le presenta con
sudoración de manos y dificultad para concentrarse en sus objetivos.
● Visita el psicólogo desde pequeña y considera que es un rol importante en su vida, porque
le enseña a saber controlar diferentes momentos de su vida en lo laboral, académico y
personal.
● Emplea actividades que le ayuden a trabajar en el amor propio y medita todos los días por
la mañana para iniciar su día motivada.
3.1.5. Aprendizajes
1) Algunas personas no sienten confianza con los psicólogos, además, consideran que para
acceder a un servicio de este tipo se requiere de un gran monto de inversión al que no todos
tienen acceso.
2) Se ha observado que la mayoría de encuestados buscan realizar actividades para relajarse
y distraerse del estrés, la ansiedad y la frustración acumulada. Sin embargo, muchos tienen
dificultad para encontrar las herramientas adecuadas para atender sus necesidades, lo cual
en muchos casos sólo intensifica las emociones negativas al no encontrar solución o alivio.
3) Las personas sienten una fuerte necesidad de ser escuchados, la cual se ve frustrada debido
a las limitaciones de la coyuntura actual como lo es el distanciamiento social.
4) Se identificó que la gran mayoría de personas necesitan orientación para identificar cómo
se sienten y cuál es la causa de aquellas emociones, ya que, en algunos casos, se frustran
al no saber manejar sus emociones, puesto que no las entienden.
5) Las personas necesitan herramientas que sean de rápido alcance y de fácil aplicación.
Además, que estas sean capaces de ayudar a controlar o aliviar sus emociones en
momentos clave.
6) Las personas se sentirían más apoyadas si contaran con alguien a quién le puedan confiar
sus emociones y pensamientos en cualquier momento que lo necesiten y de manera
inmediata.
7) Se evidenció que existe la necesidad en las personas de percibir la confiabilidad que
transmiten los psicólogos para poder expresar sus sentimientos. Es necesario brindarles
esa seguridad para que sientan la misma confianza mediante la aplicación.
13
3.1.6. Sustento de la realización de la entrevista
Entrevista #1 - Mariagracia Villanueva

Link de la entrevista: https://bit.ly/3kPCYvo
Entrevista #2 - Gianella Lazarte
Link de la entrevista: https://bit.ly/3yBpXdm
Entrevista #3 - Valeria Devoto
Link de la entrevista: https://bit.ly/3jBQ3ci
Entrevista #4 - Fernando Mucha
Link de la entrevista: https://bit.ly/3zGeDhC
Entrevista #5 - Natalia Figueroa
Link de la entrevista: https://bit.ly/2WHH7c4
Entrevista #6 - Sabrina Rodriguez
Link de la entrevista: https://bit.ly/3gUHkzU
Entrevista #7 - Nallely Espilco
Link de la entrevista: https://bit.ly/3yzLZgR
Entrevista #8 - Ariana Rey
Link de la entrevista: https://bit.ly/3yyqQ6M
Link de la entrevista: https://bit.ly/2YceGnr
Entrevista #10 - Sebastian Madrid
Link de la entrevista: https://bit.ly/3zB3FKr
Entrevista #11 - Thalia Gebhardt
Link de la entrevista: https://bit.ly/3Bu5MA8
Entrevista #12 - Víctor Lazo
Link de la entrevista: https://bit.ly/2V6rKcZ
Entrevista #13- Valeria Torres
Link de la entrevista: https://bit.ly/3zBxfzk
Entrevista #14 - Akemi Kanashiro
Link de la entrevista: https://bit.ly/3zAg5ly
Entrevista #15 - Emily Miyashiro
Link de la entrevista: https://bit.ly/3zAEl7j
14
Link de la entrevista: https://bit.ly/3tdryFu
Entrevista #17 - Favio Tsuhako
Link de la entrevista: https://bit.ly/2Yik34H
Entrevista #18 - Adriana Dulanto
Link de la entrevista: https://bit.ly/3yyrSja
Entrevista #19 - Fabiola Guerreros
Link de la entrevista: https://bit.ly/2WHAXck
Entrevista #20 - Maria Cortez
Link de la entrevista: https://bit.ly/3DDgXrV
3.2. Diseño y guía de entrevistas de exploración
3.2.1. Entrevistas a expertos (5 entrevistas)
Hola, buenos días/tardes/noches, mi nombre es …. Esta entrevista tiene como finalidad

desarrollar un proyecto de investigación de la Facultad de Negocios de la UPC enfocado en el
bienestar emocional de jóvenes de Lima Metropolitana, por lo que a continuación
conversaremos sobre este tema. Para ello, tengo el agrado de presentar a …., psicóloga ….,
para poder conocer su perspectiva.
Entonces, podemos comenzar con las siguientes preguntas:
1) ¿Cuáles son los problemas en salud mental más comunes que se han presentado desde el
inicio de la pandemia?
2) ¿Cuál cree que es la mejor herramienta para ayudar a personas que se encuentran en
situaciones difíciles en relación a salud mental?
3) ¿Qué opina de las plataformas digitales de apoyo emocional? (redes sociales, blogs y
aplicaciones)
4) ¿Alguna vez sus pacientes le han comentado sobre las sesiones virtuales? ¿Qué le dicen?
5) ¿Cómo ha visto el desempeño de sus pacientes en sesiones virtuales vs. presenciales?
3.2.2. Breve explicación de los hallazgos principales
Entrevista #1 - Psic. Milagros Félix

15
● Afirma que el aislamiento social ha incrementado los problemas de estrés, depresión y
ansiedad en sus pacientes. Recomienda tomar terapia cognitiva conductual y terapia
racional emotiva conductual, puesto que ayudan a cambiar los pensamientos negativos o
de catástrofe por pensamientos positivos.
● Opina que las sesiones virtuales han sido provechosas, ya que los pacientes cuentan con
mayor disposición en la comodidad de su hogar. Afirma que tenía temor en un inicio de
esta nueva modalidad, sin embargo, todo ha funcionado muy bien. Está muy conforme con
las sesiones virtuales.
● Gracias a las sesiones virtuales está teniendo la posibilidad de ayudar a personas en
distintos países por lo que está muy contenta.
Entrevista #2 - Psic. Débora Olaechea

● Afirma que, si las personas tienen un problema emocional preexistente, este puede haber
incrementado por la pandemia. Asimismo, comenta que estar todo el día en casa puede
incrementar los roces entre familias, lo cual podría afectar la salud mental de las personas.
● Se recomiendan terapias para el manejo de emociones y técnicas de respiración. Para las
personas con menos recursos, indica que se han abierto líneas gratuitas o programas de
apoyo sin costo.
● Tiene buenas experiencias en sesiones virtuales, ya que puede atender pacientes de todo el
Perú. No obstante, Débora comenta que la virtualidad también se presta al camuflaje, es
decir, los pacientes pueden esconderse o tener conflictos al prender sus cámaras. De igual
forma, afirma que para los psicólogos es un reto manejar los elementos no verbales, ya que
se pueden ver limitados por esta modalidad. Asimismo, indica que virtualmente los
pacientes se avergüenzan más de su llanto.
Entrevista #3 - Psic. Laura Yagui

● Comenta que las sesiones virtuales y las presenciales son iguales, pero dependen de la
formación profesional de cada uno. Si se manejan bien las técnicas cognitivas y
conductuales, no existen contratiempos en realizar sesiones virtuales.
● El estado de ansiedad y depresión es lo que más se ha incrementado desde el inicio de la
pandemia. Por ello, están en busca de constantes proyectos para ofrecer mejores servicios
y herramientas a los pacientes.
● Las plataformas digitales son herramientas y por la pandemia se han empezado a utilizar.
A partir de ello, recién se observa el potencial que tienen. Comenta que está en proceso un
proyecto de expansión para tener llegada a pacientes a nivel mundial.
16
● Dentro de sus pacientes, existe un grupo que prefiere las sesiones virtuales, ya que
prefieren no exponerse. Asimismo, existen psicólogos que prefieren las sesiones
presenciales. Esta decisión depende de cada persona y la comodidad que sienten con el
método de la sesión.
Entrevista #4 - Psic. Erika Rojas

● Comenta que el estrés ha sido uno de los problemas más comunes durante este último año
de pandemia, el cual ha desencadenado otro tipo de problemas de bienestar emocional y
salud como la depresión.
● Las principales razones por las cuales se han incrementado estos padecimientos han sido,
la ruptura de rutina, el desenvolvimiento en el hogar, la convivencia con la familia y el
distanciamiento social.
● Dice que actividades que promueven un estilo de vida saludable cómo llevar una
alimentación balanceada, realizar actividad física ayudan a aliviar los problemas de estrés
en los jóvenes. Asimismo, comenta que es necesario que estos reconozcan sus emociones
o sentimientos, y puedan trabajar en generar pensamientos positivos ante la situación
actual, lo cual en muchos casos puede ser difícil si la persona no reconoce sus emociones
y requiere ayuda de un profesional.
● La experta nos comenta que las sesiones virtuales han sido una respuesta rápida ante la
pandemia que ha permitido que se pueda seguir ayudando a los pacientes. Sin embargo,
comenta que en muchos casos esta carece de la efectividad de una sesión presencial, ya
que los pacientes pueden sentirse un poco incómodos, desconcentrados tomando una
sesión desde su casa en la cual conviven con más miembros de su familia. Asimismo,
muchos otros no tienen acceso a poder tener una sesión virtual y solo acceden a una
llamada telefónica lo cual definitivamente no es eficiente para realizar una correcta
asistencia.
Entrevista #5 - Psic. Martha Rosales

● La licenciada comenta que dentro de los principales problemas que se evidencian en una
persona, se encuentra el estrés por los estudios y/o trabajo, como también la ansiedad por
el hecho de no poder salir de casa como antes solíamos hacerlo.
● Indica que la manera más dinámica de distraerse cuando no se tiene un buen equilibrio
emocional es pedir ayuda a expertos y apoyarse en amigos confiables con la finalidad de
tener una distracción amena en ellos.
17
● En la actualidad varios psicólogos han logrado adaptarse a la situación actual por la que
pasamos, por lo que se han capacitado en relación a la transformación digital y dictan
sesiones virtuales mediante plataformas como zoom.
● Considera que sus pacientes han tenido un desempeño agradable dentro de las sesiones
virtuales que ha realizado. Tomó tiempo acostumbrarse, pero ahora disfrutan sus sesiones,
tanto como si estuviesen en la modalidad presencial.
3.2.3. Aprendizajes
1) Los psicólogos entrevistados concuerdan que los problemas de estrés y ansiedad se han
incrementado con la ocurrencia de la pandemia. Asimismo, consideran que su trabajo es
de gran ayuda para enfrentar estos problemas.
2) Para los psicólogos también ha sido un reto adecuarse a las herramientas virtuales y
aprender construir una relación cercana con su paciente mediante una cámara, sin
embargo, lo han logrado.
3) Para los psicólogos, la virtualidad ha significado llegar a pacientes en todo el Perú y el
mundo, lo cual les permite darse a conocer y apoyar a pacientes en todos lados que los
requieran.
4) Concuerdan que la virtualidad ha traído cosas buenas, además, proporciona herramientas
antes desconocidas para realizar los ejercicios de las terapias. Sin embargo, respetan y
consideran la decisión de algunos pacientes y colegas que aún prefieren sesiones
presenciales.
3.2.4. Sustento de la realización de la entrevista
Entrevista #1 - Psic. Milagros Félix

Link de la entrevista: https://bit.ly/3zAhp87
Entrevista #2 - Psic. Débora Olaechea

Link de la entrevista: https://bit.ly/3kHEUGa
Entrevista #3 - Psic. Laura Yagui

Link de la entrevista: https://bit.ly/2WJo01y
Entrevista #4 - Psic. Erika Rojas

Link de la entrevista: https://bit.ly/3gRSgOM
Entrevista #5 - Psic. Martha Rosales

18
Link de la entrevista: https://bit.ly/3zP3X0p
4. VALUE PROPOSITION CANVAS
4.1. Perfil del cliente
Figura 1: Perfil del cliente.

Elaboración propia, 2021.
El público objetivo del presente trabajo, en su mayoría, pertenece a la “generación Z”. Las
personas nacidas bajo esta generación son nativos digitales, autodidactas, productivos,
emprendedores e irreverentes. Se sabe que, en la actualidad, no pueden concebir una vida sin
Wi-Fi y pueden manejar más de un dispositivo a la vez sin desesperación alguna, es decir, son
multitask. Además de lo mencionado, son una generación mucho más abierta a probar cosas
nuevas, vivir nuevas experiencias, conectar con más gente, son más conscientes con el medio
ambiente y se preocupan por su propia salud física y mental.
19
Asimismo, el público objetivo identificado, hoy en día, se encuentra atravesando el reto de
adaptarse a una nueva realidad debido al virus del covid19. Las actividades que solían realizar
día a día se han limitado, obligando de esta manera a los jóvenes a buscar alternativas que
puedan cubrir sus necesidades sociales. Por otro lado, nuevos sentimientos y emociones han
salido a brote a raíz de las nuevas restricciones sociales, esto ha impactado de manera negativa
en la mayoría de los jóvenes ya que muchos no han podido identificar con certeza sus dolencias
emocionales y por ende no saben cómo abordar esos nuevos sentimientos negativos como la
soledad, sentirse incomprendidos, tristes ansiosos, molestos, etc.
4.2. Mapa de valor
Figura 2: Mapa de Valor.

El aplicativo móvil busca brindar al usuario una plataforma virtual segura en la que este pueda
aprender sobre sus emociones y a cómo manejarlas con la ayuda de herramientas y actividades
sugeridas diariamente de acuerdo al estado emocional de cada usuario. Asimismo, brinda la
opción de manejar un journal virtual en la que podrá desahogar pensamientos e ideas, planificar
sus actividades y tener mejor organización en su día a día.
20
Por otro lado, se busca brindar orientación emocional de la mano de profesionales de la salud
con los que se podrán contactar y recibir sesiones psicológicas virtuales según necesidad del
usuario. Además, el aplicativo cuenta con reportes del progreso del usuario en su balance
emocional.
4.3. Encaje
Uno de los problemas más grandes vistos en la pandemia han sido los relacionados a problemas
de salud mental, ya que muchos han tenido dificultad para afrontar la cuarentena obligatoria y
el cambio de rutina social. Por ello, decidimos buscar y crear una solución para apoyar a estas
personas que no tienen las herramientas de poder superar estas situaciones difíciles.
El gráfico del mapa de valor complementa los datos obtenidos dentro del perfil del cliente, ya
que busca satisfacer las alegrías y ofrecer soluciones a las frustraciones de los usuarios. Es
decir, mediante el análisis del perfil del cliente, se logró identificar y establecer aliviadores de
frustraciones y creadores de alegrías. Para ello, se ofrece un servicio de aplicativo móvil con
diversas herramientas que apoyen al usuario y les brinde un mayor conocimiento respecto a
sus propias emociones. Asimismo, este aplicativo móvil está diseñado para que las personas
tengan un medio por el cual puedan distraerse, motivarse y encontrar una manera de ser
escuchados cuando lo requieran.
21
4.4. Descripción de la propuesta de valor
Figura 3: Propuesta de valor.
“Alli” es un aplicativo móvil que funciona con tecnologías modernas como el machine
learning, por lo que, con la ayuda de los patrones del usuario obtenidos del registro de su ficha
de datos y diagnóstico de los reportes de los test emocionales obtenidos con inteligencia
artificial, se sugerirá diversas actividades ajustadas a las preferencias y necesidades de cada
usuario.
Asimismo, la aplicación contará con una sección llamada “elige tu zona” en donde el usuario
podrá tener acceso a zonas de juegos, lectura, meditación y ejercicios. En relación a los juegos
ofrecidos, estos se obtendrán de un banco de dinámicas que serán actualizadas constantemente
por profesionales. Estos juegos ayudarán a liberar el estrés, mejorar la concentración y
controlar la ansiedad.
Por otro lado, los reportes que se mencionan, serán obtenidos con ayuda de la data recolectada
de la interacción del usuario con el aplicativo móvil y el acompañamiento emocional brindado
por los psicólogos expertos. Estos reportes servirán para que el usuario pueda ir reconociendo
sus emociones y encontrar las herramientas adecuadas que ayudará a obtener un balance
emocional.
22
4.5. Identificación de elementos diferenciales
Happify
Happify es una aplicación móvil que brinda herramientas y programas para ayudar a controlar
las emociones y los pensamientos de los usuarios. Luego de registrarse, aparece una evaluación
emocional para conocer un poco acerca del usuario. Cuenta con 6 actividades de distintos
ámbitos, sin embargo, tiene una cantidad limitada para usuarios que no pagan. Los planes de
suscripción que ofrece son: mensual de $14.99, anual de $139.99 y de por vida por $449.99.
Asimismo, cuenta con una comunidad donde se puede publicar contenido y recibir apoyo de
otros usuarios, pero esta es una opción que cada persona habilita en base a la privacidad que
desea mantener.
Youper
Youper es una aplicación móvil que ofrece un chatbot desde que inicia la interacción con la
app. Este chatbot es un intermediario que comienza la experiencia con una serie de preguntas
para conocer al usuario. Luego, ofrece una lista de actividades, lecturas y recomendaciones
para manejar los problemas emocionales de cada usuario. Sin embargo, solo se puede acceder
a una actividad gratuita, los demás se encuentran dentro del paquete de suscripción. El plan de
suscripción que ofrece es el mensual de $99.99. Dentro de este plan, se incluyen terapias
psicológicas mensuales y un control estadístico del progreso de cada uno.
Cuida tu ánimo
Cuida tu ánimo es una aplicación móvil que ofrece un programa para cuidar el ánimo mediante
módulos con 5 actividades para completar. Cada vez que se completa un módulo, se desbloquea
el siguiente. Estos módulos ofrecen lecturas y videos informativos. Además, cuenta con un test
de bienvenida para conocer las emociones de la persona registrada. Por último, ofrece una zona
de ayuda, donde encuentras contactos telefónicos de hospitales, psicólogos y centros
especializados. El servicio completo es totalmente gratuito.
Yana
Yana es una aplicación móvil que ofrece un chatbot disponible las 24 horas del día. Luego de
registrar una cuenta nueva, se debe completar un pequeño cuestionario. Esta aplicación brinda
apoyo y compañía emocional a todos los usuarios que lo necesiten, pero aclara que no es
profesional en el tema, ya que es un robot automatizado. El servicio no tiene costo.
Wysa
23
Es una aplicación que ofrece un chatbot disponible en todo momento, así como atención
psicológica profesional. Es decir, se pueden reservar citas a través de la aplicación. Asimismo,
ofrece ejercicios para manejar y conocer las emociones. Por último, cuenta con un botón de
SOS, donde se encuentran los contactos telefónicos de emergencia en caso de crisis a nivel
internacional. Los planes de suscripción que ofrecen son: mensual de $11.99, anual de $74.99
y de por vida por $219.99.
24
Tabla 1.
Comparación de las principales variables de los competidores.
Variable / Empresa Alli Cuida tu ánimo Happify Youper Wysa Yana

Precio de suscripción
PEN 90.00 Gratis $14.99 $99.99 $11.99 Gratis
(mensual)
Página web, redes Página web, correo
Chatbot Chatbot, redes
Comunicación con el Página web y redes sociales y centro de electrónico, todas las
personalizado e Página web sociales y
cliente sociales atención en San redes sociales y
Instagram página web
Francisco chatbot personalizado
Juegos, psicólogos, Estadísticas, blogs,
Psicólogos, análisis,
Herramientas de meditación, test, Evaluaciones, cuestionarios, Evaluaciones, blogs
chatbot, ejercicios Chatbot
apoyo agenda, chatbot, artículos y videos meditación, juegos, y psicólogos
terapeúticos y agenda
lecturas y ejercicios comunidad
Mercado Ciudades de Perú Latinoamérica Internacional Internacional 65 païses Sudamérica
8 de noviembre de 1 de noviembre de 10 de abril de
Año de creación No aplica 27 de abril de 2021 25 de junio de 2019
2013 2016 2020
Restricción de edad +12 años +4 años +4 años +12 años +12 años +12 años
Inglés, francés,
alemán, italiano, 43 idiomas
Idiomas disponibles Español Español Inglés principalmente Español
japones, portugues, disponibles
chino y español
Descargas No aplica - de 5,000 + de 20,000 - de 5,000 + de 20,000 + de 100,000

Tamaño del software No aplica 40.4 MB 125.4 MB 122.5 MB 42.2 MB 40 MB
25
El aplicativo “Alli” se diferencia de otros similares en el mercado, puesto que ofrece un
servicio con 3 funciones integradas. Estas son:
● Orientación: El aplicativo enseña al usuario sobre su propia salud mental, ya que el usuario
debe llenar una ficha de datos y realizar tests emocionales, en los que deberá colocar sus
sentimientos y emociones. Además, el usuario podrá “contarle a Alli” cómo se siente
diariamente. Esto con la finalidad de poder brindar herramientas ajustadas a las
necesidades de cada usuario que ayuden a un mejor desarrollo y manejo emocional, por lo
que el usuario empezaría a conocer más de sí mismo, sobre porque y en qué momentos
aparecen esas emociones o sentimientos y aprender poco a poco a aceptarlas y manejarlas,
contribuyendo con su bienestar y salud mental.
● Entretenimiento: El aplicativo “Alli” tendrá 4 zonas de entretenimiento, las mismas que
se dividen en zona de juegos, zona de lectura, zona de meditación y zona fit. La diferencia
con otras aplicaciones en este punto es que las zonas serán sugeridas a través de la
tecnología machine learning, con lo que “Alli” podrá sugerir al usuario, las zonas ideales
que lo ayudarán a manejar aquellas emociones que lo aquejan.
● Acompañamiento: “Alli” es el nombre del aplicativo y, a su vez, es el nombre del bot que
será la aliada del usuario en su búsqueda de sentirse mejor. La principal función de “Alli”,
además de prestar ayuda técnica 24/7, es motivar al usuario, es decir, brindarle mensajes
motivadores que le recuerdan diariamente que no está solo.
26
5. BUSINESS MODEL CANVAS
5.1. BMC
Figura 4: Business Model Canvas.
5.2. Desarrollo y sustento de cuadrantes
Socios clave: Para llevar a cabo con éxito el modelo de negocio propuesto es importante contar
con psicólogos, quienes serán los socios clave para poder atender adecuadamente a los
usuarios, ya que la plataforma móvil se basa en el bienestar emocional de las personas. Con el
plan de suscripción que se explicará posteriormente, los usuarios serán atendidos por nuestro
staff de psicólogos con 2 sesiones psicológicas al mes. Asimismo, se está considerando el
método de las 3Fs para obtener un financiamiento inicial para Startups y posteriormente,
acceder a un financiamiento del Banco BIF para Microempresas con préstamos a cuota fija
luego de haber tenido un histórico de ventas en la Startup, es decir a partir del año 2 o 3 de
iniciado las operaciones. Este financiamiento servirá para la creación del app principalmente,
ya que es la inversión más grande que se realizará para iniciar con el proyecto “Alli”.
Actividades clave: Para ofrecer un servicio que cumpla con las expectativas de los usuarios,
es necesario implementar estrategias de marketing digital en Instagram con el desarrollo del
27
funnel definiendo los objetivos para cada etapa y de esa manera poder crear el contenido
necesario para el público objetivo. También, es relevante la creación del aplicativo “Alli”, la
cual será desarrollada por una empresa de servicios tecnológicos Data Trust. La actualización
y mantenimiento del aplicativo será ejecutado por el analista programador, estas actividades se
llevarán a cabo de manera semestral, respectivamente para mantener el correcto
funcionamiento de la app.
Recursos clave: Para llevar a cabo este proyecto, es imprescindible contar con el aplicativo
móvil y sus funciones habilitadas para sistema Android y iOS. Para ello, el chatbot “Alli” debe
tener disponibilidad para los usuarios, y se debe implementar filtros para el test diario, el cual
permitirá ofrecer una respuesta automatizada con sugerencias de actividades acorde a las
necesidades de cada usuario. Por ejemplo, si el usuario expresa tristeza y soledad en el test,
entonces la sugerencia en la app sería que escuche un audio libro específico que lo hará
reflexionar y sentirse mejor. Como recurso humano es importante la participación de un
analista programador y un staff de psicólogos, quienes serán clave para poder llevar a cabo el
desarrollo de la app y ofrecer el servicio de sesiones psicológicas que está incluido en la
suscripción de la app como se mencionó anteriormente.
Propuesta de valor: Mediante la app “Alli” se brinda un servicio completo e innovador de
acompañamiento emocional para los usuarios con la finalidad de que consideren a “Alli” como
su aliado emocional. Esta propuesta ofrece herramientas y secciones dinámicas para beneficio
del bienestar y salud de cada usuario. La atención de la app será automatizada, dando
sugerencias al usuario según el test que realice diariamente para conocer mejor lo que necesita
según sus emociones.
Relación con clientes: El proyecto “Alli” promete tener la mejor relación con su público
objetivo, por lo que brindará información automatizada acorde a la necesidad de cada usuario
con el soporte de filtros. Asimismo, se contará con una comunidad en Instagram, la cual servirá
de apoyo y permitirá generar una relación más fuerte entre los usuarios y “Alli”, donde se
pueda conocer más sobre las necesidades y cambios de comportamiento de los usuarios para
generar una relación favorable.
Canales: Esta idea de negocio se hace notar mediante un aplicativo móvil que tendrá múltiples
secciones y contenido dinámico como, por ejemplo, la sección de entretenimiento donde se
ubicarán las zonas de terapia, inspiración, meditación y fit; y la sección de diario donde el
usuario podrá escribir sus pensamientos de manera segura. Asimismo, se desea llegar al público
objetivo mediante Instagram, como canal de comunicación, ya que es la red social más utilizada
por el segmento al que se dirige “Alli” y un landing page, como canal de venta. El link del
28
landing page estará ubicado en la descripción de la cuenta de Instagram y con solamente 2
pasos poder acceder fácilmente a la descarga de la aplicación móvil.
Segmento de clientes: El segmento al cual se orienta el proyecto "Alli" es hacia jóvenes de 18
a 39 años de Lima Metropolitana que tengan algún tipo de problema emocional que se relacione
con ansiedad y/o estrés. Posteriormente, se proyecta expandir el público objetivo a las ciudades
de Arequipa, Cusco y La Libertad, ya que son ciudades donde se identificó un porcentaje
importante de clientes potenciales que puede atender “Alli”.
Estructura de costos: Este negocio requiere de inversión en el desarrollo, actualización y
mantenimiento de la aplicación móvil. En cuanto a los servicios contratados, es necesario
contar con un administrador general, un analista de marketing y un equipo de psicólogos en
planilla con todos sus beneficios. También será importante contratar por modalidad de recibos
por honorarios a un analista programador y un contador, los cuales nos servirán de soporte para
la atención técnica de la app y gestión tributaria y contable de la empresa, respectivamente.
Asimismo, se requiere desarrollar un plan de marketing digital para generar contenido en la
cuenta de Instagram de “Alli” para promocionar y posicionar la app en el mercado.
Fuente de ingresos: Los ingresos del proyecto presentado se generan a través de los usuarios
Premium, quienes pagan una tarifa de 90 soles mensuales para recibir mayores beneficios,
como acceder a más opciones de actividades en la sección de entretenimiento y funciones como
la visualización del avance emocional registrado del test diario y lista de psicólogos. Asimismo,
los usuarios Premium tienen acceso a 2 sesiones psicológicas al mes a través de la plataforma
“Zoom”.
29
6. VALIDACIÓN DE LA SOLUCIÓN
6.1. Validación técnica de la solución
6.1.1. Experimento técnico 1
a. Objetivo del experimento: Validar la viabilidad y escalabilidad del diseño de software de

la app.
b. Diseño y desarrollo del experimento
i. Descripción del experimento
Tabla 2.
Descripción del experimento técnico 1.
Experimento: Viabilidad del diseño y tecnología “Alli”
Objetivo Validar la viabilidad y escalabilidad del diseño de software de la app.
Diseño y desarrollo Se busca obtener retroalimentación sobre el diseño y tecnología

propuesta para el aplicativo móvil
Descripción Del 25 al 28 de junio
Duración 4 días
Método utilizado Entrevistas a expertos en diseño de software y sistemas para conocer,

desde la perspectiva profesional, la realidad de la implementación del
proyecto, considerando duración de la implementación, costos a
incurrir y rentabilidad y demás aspectos importantes para la
realización de la app. Para las entrevistas se emplearon dos
plataformas, las cuales fueron “Meet” y “Zoom”. Y, por último,
“Marvel” para el diseño del prototipo.
Métricas Tiempo de implementación promedio

Costo promedio de mantenimiento de software
A continuación, se presenta la guía de preguntas:
Hola/ buenos días/ buenas tardes/ buenas noches, mi nombre es… estudiante de la facultad de
negocios de la UPC. El día de hoy conversaremos acerca de lo que es un prototipo de alta
fidelidad sobre una aplicación móvil relacionada a la salud mental. A continuación, te enseñaré
30
y explicaré en qué consiste la aplicación que estamos desarrollando para luego realizarte
algunas preguntas.
1) ¿Qué opinas acerca de la aplicación?
2) ¿Crees que es viable desarrollar esta aplicación?
3) ¿Qué tipo de tecnología necesitaríamos?
4) En la zona de entretenimiento, ¿qué tipo de contenido se puede ofrecer? (Videos, links
externos, audios)
5) ¿Cuál crees que sería el costo aproximado de desarrollar esta aplicación móvil?
6) De todo lo observado, ¿Qué parte es la más costosa de desarrollar?
7) ¿Cuánto tiempo tomaría desarrollar esta aplicación?
ii. Bitácora de actividades
Tabla 3.
Bitácora de actividades de experimento técnico 1.
Actividad Tarea Resultado
Crear el prototipo en “Marvel”. Diseño user friendly
Se contactó a 2 expertos en
diseño de aplicativos y software
Identificación de prospectos para realizar la entrevista.
Validación de la para entrevistas. Se utilizó un simulador web para
interfaz y viabilidad estimar el costo de
tecnológica del implementación y complementar
aplicativo la validación de expertos.
Mostrar el prototipo de la El prototipo fue validado por los

aplicación a 2 expertos. expertos, sin embargo, brindaron
sugerencias de mejora.
Análisis e identificación de Sugerencias y comentarios

puntos de mejora para el proporcionados por los expertos.
desarrollo de la aplicación.
31
c. Análisis e interpretación de resultados
Tabla 4.
Malla receptora de experimento técnico 1.
PROTOTIPO:
COSAS INTERESANTES CRÍTICAS CONSTRUCTIVAS
● El diseño de interfaz resulta bastante ● Se debería excluir el uso de inteligencia

intuitivo para el usuario artificial debido a la complejidad
● Diseño de navegación promedio tecnológica para una start up.
● El tiempo de implementación y diseño ● Realizar el aplicativo con un freelance
de una app completa puede tardar hasta podría ser menos costoso, pero con menos
1 año o más. calidad de diseño.
● Si la reproducción de audio es una ● Implementar un menú en modelo de barra
función principal, la app deberá admitir es asertivo e incrementa la usabilidad para
la reproducción en segundo plano. el usuario
PREGUNTAS NUEVAS NUEVAS IDEAS
● ¿Planean reclutar su propio equipo de ● Se debería optar por utilizar un chatbot.

programadores o contratar el servicio de ● Emplear links o enlaces directos, con la
una empresa especializada? finalidad de ofrecer una app más ligera
● ¿Cuánto planean invertir en el proyecto? ● La app debe proporcionar los patrones de
● ¿Se empleará tecnología alta o media interacción y diseño visual estándares de
para el desarrollo de la app? Android e IOS a fin de garantizar una
● ¿Iniciaran con adaptabilidad en iOS y experiencia del usuario intuitiva y
Android? o ¿no? coherente.
● Para las notificaciones, utilizar
Messaging Style para las conversaciones
● Permitir la orientación horizontal y
vertical para la visualización
Para el diseño del aplicativo móvil es necesario considerar todo lo que se incluirá dentro de la
app. En base a ello el tiempo del diseño e implementación tardará en promedio un año o más.
Asimismo, es necesario contar con un especialista en programación para el desarrollo de la
app, con el apoyo de otros especialistas. Cabe recalcar que el costo oscila en 28000
aproximadamente.
32
d. Aprendizajes – Cambios a realizar
1) La implementación de machine learning es una visión a largo plazo para lo cual se requiere
todo un equipo de especialistas en diseño de software. Por ello, para la implementación
del aplicativo “Alli” se sugiere contactar a un freelance para un diseño versión 1.0.
2) Se sugiere enfocar el primer diseño de lanzamiento con un bot más automatizado que
permita la viabilidad de la app y se evalúe la aceptación en el mercado, tomando en
consideración la inversión realizada.
3) Se sugiere establecer lineamientos de contrato con el freelance que puedan asegurar la
confidencialidad de la data almacenada y trabajar en un primer lanzamiento de la app con
un solo sistema operativo ya sea “Android” o “iOS”.
4) Para temas de base de datos, es recomendable contar con un servidor específico con la
finalidad de recopilar toda la información de los usuarios y con ello, aplicar algoritmos de
ayuda para ofrecer un servicio más personalizado.
5) Es recomendable emplear temas audiovisuales para hacer más interactivas las sesiones,
pero considerando que los usuarios prefieren descargar aplicativos móviles que no ocupen
mucho espacio en los dispositivos móviles y demás, se podrían emplear links o enlaces
directos, con la finalidad de ofrecer una app las ligera.
e. Sustentación de las validaciones
Entrevista #1 - Eduardo Chiang - Ing. de Software

Link de la entrevista: https://bit.ly/3t7ekKs
Figura 5: Entrevista con Eduardo Chiang. Elaboración propia, 2021.
33
Entrevista #2 - Brian Buelot López - Ing. de Sistemas
Link de la entrevista: https://bit.ly/3kPFUbo
Figura 6: Entrevista con Brian Buelot. Elaboración propia, 2021.
6.1.2. Experimento técnico 2
a. Objetivo del experimento: Validar la arquitectura del aplicativo móvil “Alli”.

Tabla 5.
Descripción del experimento técnico 2.
Experimento: Viabilidad del Diseño arquitectónico y contenido de “Alli”
Objetivo Validar la arquitectura y la implementación del chatbot para el aplicativo

móvil
Diseño y Se busca obtener retroalimentación de un experto en programación de

desarrollo software en cuanto al diseño y software necesarios para la creación de la app
Descripción del 26 al 30 de agosto
Duración 5 días
Método Entrevistas vía Zoom a ingenieros y programadores de software. Mockup de

utilizado la app diseñada en Marvel
Métricas Tiempo de implementación promedio

Capacidad de almacenamiento de información (Big Data)
Costo promedio del diseño y programación de software
Variedad de módulos del aplicativo móvil
34
negocios de la UPC. En esta oportunidad, voy a presentar un prototipo de un aplicativo móvil
que se llama “Alli: tu aliada emocional”. Explicaré en qué consiste esta aplicación y la idea
que tenemos sobre el proyecto, para luego realizarte algunas preguntas al respecto y así
recopilar información en base a tu experiencia y conocimientos.
1) ¿Crees que deberíamos añadir algún prototipo adicional para explicar mejor lo que
queremos ofrecer?
2) ¿En qué lenguaje de programación se debería desarrollar esta aplicación?
3) ¿Cuánto tiempo crees que tome desarrollar toda la aplicación?
4) ¿Qué tipo de profesionales necesitamos para desarrollar la aplicación?
5) ¿Qué tipo de servidor se necesita para la conectividad? ¿Cuál nos recomiendas?
6) ¿Qué gestor de contenido necesitamos? ¿Cuál es el costo aproximado?
7) ¿Qué necesitamos para poder integrar el aspecto freemium?
8) ¿Cuál debería ser nuestra capacidad de usuario recomendada?
9) ¿Qué tipo de base de datos se necesita? ¿Qué tan costoso es?
10) ¿Es necesario una interfaz de gestión de notificaciones?
11) ¿Cuánto crees que cuesta desarrollar el front end y el back end de nuestra aplicación?
12) En general, ¿lo que estamos presentando es complejo o simple?
35
Tabla 6.
Bitácora de actividades de experimento técnico 2.
Ajustar el prototipo en Diseño user friendly

“Marvel”.
Identificación de prospectos para Se contactó a 2 expertos en

entrevistas. programación de software para
realizar la entrevista.
Se utilizó un simulador web para
Validación de la estimar el costo de
arquitectura y implementación y complementar
contenido del app la validación de expertos.
Mostrar el prototipo de la Se recopiló recomendaciones de

aplicación a 2 expertos. los expertos en cuanto a las
mejores plataformas, servidores,
tipo de aplicativo, contenido y
demás que se ajustarán al diseño
presentado. Asimismo, brindaron
sugerencias para su óptima
implementación.
Análisis e identificación de Recomendaciones y comentarios

puntos de mejora para el proporcionados por los expertos.
desarrollo de la aplicación
Los expertos en software recomiendan implementar el mockup con todas las pantallas de casos
de uso para el usuario, para poder aprovechar al máximo la maqueta y minimizar deudas
técnicas al momento de presentar el proyecto a la empresa especialista en programación.
Asimismo, recomendaron utilizar la maqueta de la app en la creación de marketing del negocio.
Por otro lado, el costo y tiempo de implementación del aplicativo podría encontrarse alrededor
de 7 meses con un costo aproximado de 68000 soles. Asimismo, estos podrían variar
dependiendo de la perspectiva a largo o corto plazo de la idea de negocio.
36
Tabla 7.
Malla receptora de experimento técnico 2.
PROTOTIPO: APLICACIÓN “ALLI”
● Aplicativo multifunciones ● Añadir más pantallas que muestran los

● Diseño de mockup atractivo casos de uso para complementar el
● Brindar herramientas en modelo prototipo
freemium ● Deberían dedicar un mínimo de 20 días
● Algoritmo que reconoce gustos y por módulo para la programación de los
preferencias. mismos.
● Trabajar el framework de la app con ● Reconsiderar las opciones que se ofrecen
IONIC. a los usuarios premium
● La capacidad de GB que la app ocupará ● No limitar el contacto de usuarios a solo
es en promedio dentro de la app de salud brindar números telefónicos
(aprox. 40-45MB) ● Deberían especificar en la ficha técnica el
tamaño, categoría, compatibilidad e
idioma.
● Incluir en la ficha técnica las políticas de
privacidad
● ¿Encargarán el proyecto a una empresa ● Enfocar el diseño de programación en un

de programación o conformarán su tipo híbrido.
propio equipo de desarrolladores? ● Trabajar con un servidor de base de datos
● ¿Qué tipo de contenido piensan ofrecer con licencia abierta.
en cada zona de entretenimiento? ● Optar por un servidor en la nube como
● ¿Es un proyecto a largo o corto plazo? Amazon.
● ¿Planean realizar modificaciones en un ● Contratar un propio programador
futuro? encargado del mantenimiento de la app
sería bastante rentable a largo plazo.
● Especificar la protección de datos, y el
software usado para la codificación.
● Utilizar la maqueta para poder simular el
uso con la mayor fidelidad posible para el
ahorro de costo y tiempo, además de
minimizar las deudas técnicas.
● Considerar un módulo administrador para
el gestor de contenido

1) Es necesario que el prototipo sea complementado con más pantallas mostrando la interfaz
de cada interacción posible para el usuario, debido a que el contenido es el selling point
37
del aplicativo móvil. Además, esto facilitará la programación de la app al momento de
presentar el mockup a la empresa que se encargará de realizar todo el servicio de desarrollo
tecnológico.
2) El uso de un desarrollo de software de tipo híbrida sería adecuado debido a que es una
start up naciente y el diseño de la app no demanda un sistema nativo.
3) Se recomienda diseñar un chat interno dentro del app donde el usuario pueda hablar con
los profesionales, de esta manera se mejoraría la trazabilidad de la app. Asimismo, el
objetivo de complementar el mockup diseñado es poder simular con la mayor fidelidad
posible la interacción de los usuarios.
4) Se requiere un mínimo de 3 expertos de los cuales 1 tenga experiencia A1 y pueda liderar
el proyecto de diseño y desarrollo del aplicativo. Por otro lado, se recomienda solicitar el
servicio de programación a una empresa experta y verificar que tengan los especialistas
con los perfiles adecuados.
5) El tiempo de implementación del proyecto podría alargarse debido al reto empresarial mas
no técnico, ya que la programación de todo el aplicativo se podría realizar en menos de 1
año.
6) En promedio el costo podría girar alrededor de 63 000 soles en 6 - 7 meses, considerando
solamente el diseño y programación de la app. Se excluyen los costos a incurrir en el
mantenimiento mensual. Asimismo, se puede optimizar costos optando por opciones de
soluciones escalables de contenido.

Entrevista #1 - Sebastían Muñoz - Ing. de Software
Link de la entrevista: https://bit.ly/2V4tof1
Entrevista #2 - Adolfo Jungbluth- Ing. de Software
Link de la entrevista:https://bit.ly/3BGWNeT
6.2. Validación de la experiencia de usuario
6.2.1. Experimento de usuario 1
a. Objetivo del experimento: Validar que el diseño del aplicativo móvil “Alli” sea atractivo
para mi segmento de clientes.
38
Tabla 8.
Descripción del experimento de usuario 1.
Experimento: Prototipo aplicación “Alli”
Objetivo Validar que el diseño del aplicativo móvil sea atractivo para mi
segmento de clientes.
Diseño y desarrollo Se busca obtener retroalimentación sobre el aplicativo móvil de

acuerdo a las necesidades de los usuarios.
Descripción Del 10 al 14 de junio
Duración 5 días
Método utilizado Entrevistas a clientes potenciales para conocer su opinión sobre el

prototipo de la aplicación con apoyo de las herramientas Canva y
Zoom.
Métricas Número de personas que están de acuerdo con el prototipo de la App.

Número de personas que usarían el aplicativo móvil “Alli”.

negocios de la UPC. El día de hoy, te presentaré el prototipo de la aplicación móvil que estamos
desarrollando para que luego nos puedas brindar tu opinión al respecto. La aplicación se llama
“Alli: tu aliada emocional”, y está basada en la salud emocional. A continuación, te enseñaré
y explicaré en qué consiste la aplicación que estamos desarrollando para luego realizarte
algunas preguntas.
1) ¿Qué fue lo que más te llamó la atención?
2) ¿Crees que la aplicación puede cubrir la necesidad de las personas?
3) ¿Consideras que las funciones son fáciles de utilizar? ¿Se entiende o es muy complejo?
4) ¿Conoces algún producto similar?
5) De todas las características y funciones, ¿Cuáles consideras más interesantes? ¿Cuáles te
gustaron más? ¿Cuáles no te gustaron?
6) ¿Crees que algo podría mejorar, agregar o cambiar?
7) ¿Recomendarías esta aplicación?
39
8) ¿Qué slogan prefieres?
Alli: tu aliada emocional
Alli: tu aliada para sentirte mejor
Alli: tu aliada en bienestar emocional
Asimismo, se presenta el prototipo de la aplicación como parte del experimento 1 de la

validación de la experiencia del usuario en donde se visualiza la página de inicio de sesión y
creación de cuenta para usuarios nuevos.
Figura 7: Mockup de inicio aplicación móvil “Alli” para experimento de usuario 1. Elaboración propia, 2021.
Se presenta la sección de recuperar la contraseña en caso el usuario la haya olvidado.

Seguidamente “Alli” da la bienvenida al usuario y le dirige a un test para que el usuario pueda
compartir como se siente en ese momento.
40
Figura 8: Mockup de bienvenida de aplicación móvil “Alli” para experimento de usuario 1. Elaboración propia,
2021.
Luego de hacer el test aparece la sección de entretenimiento y el menú principal en la parte

superior, en donde tiene opciones adicionales como bitácora y chat. La primera funciona como
un diario en versión digital en donde el usuario puede escribir sus pensamientos y la segunda
permite al usuario recurrir a “Alli” para que le ayude a conseguir una terapia con uno de los
psicólogos de nuestro equipo o recibir soporte técnico relacionado al funcionamiento de la app.
41
Figura 9: Mockup de menú principal de aplicación móvil “Alli” para experimento de usuario 1. Elaboración
propia, 2021.
Luego, se visualiza en el botón SOS la lista del equipo de psicólogos con los que cuenta “Alli”,
sus horarios y número de contacto. La zona de juegos y la zona de lectura ofrecen diversas
opciones, algunas de ellas son de opción premium.
42
Figura 10: Mockup de contactos de psicólogos, zona de juegos y lectura de aplicación móvil “Alli” para
experimento de usuario 1. Elaboración propia, 2021.
La zona de meditación y la zona fit también ofrecen diversas opciones para el usuario, algunas
de ellas que cuentan con el ícono de corona son para los usuarios con suscripción premium. La
sección de perfil tiene los datos del usuario y él puede completar sus intereses para que “Allí”
pueda dar mejores recomendaciones.
43
Figura 11: Mockup de zona de meditación, fit y perfil aplicación móvil “Alli” para experimento de usuario 1.
Por último, se muestra la sección de configuración donde el usuario puede solicitar soporte
técnico sobre la app, cambiar su suscripción y cerrar su sesión.
44
Figura 12: Mockup de configuración y suscripción de aplicación móvil “Alli” para experimento de usuario 1.
Tabla 9.
Bitácora de actividades de experimento de usuario 1.
Crear el diseño de la aplicación. Diseño altamente interactivo.
Identificación de prospectos para Se captó a 10 personas de las

entrevistas. cuales se entrevistará a 5.
Validación del
aplicativo móvil Mostrar el prototipo de la El prototipo fue del agrado de los
aplicación a 5 usuarios. usuarios, sin embargo, brindaron
puntos de mejora.
Análisis e identificación de Ideas nuevas proporcionadas por

puntos de mejora para el los usuarios.
desarrollo de la aplicación.
45
Tabla 10.
Malla receptora de experimento de usuario 1.
PROTOTIPO: APLICACIÓN “ALLI”
● La idea de que el bot “Alli” esté disponible ● No sería de gran ayuda hablar con un bot
24/7 para ayuda técnica. sobre sus emociones, ya que no es una
● La sección de entretenimiento con distintas persona.
zonas personalizadas de acuerdo a los ● La pestaña bitácora debería mejorarse para
usuarios. poder entender su funcionalidad y la
● La capacidad de la aplicación de poder importancia de esta.
brindar funciones según las necesidades de ● Los colores inspiran paz, pero se podrían
cada usuario gracias a la inteligencia añadir a la paleta de colores más
artificial. variaciones para que la app sea amigable
● El diseño de la aplicación es muy dinámico y para todo el público.
sobre todo user friendly para poder entender ● La zona fit y meditación se pueden
el propósito de la misma. fusionar, y en base a las actividades
● Poder seleccionar distintas opciones que tener un control y un reporte, como lo
representen sus emociones en el test diario. hace el apple watch.
● El botón SOS es una idea bastante interesante ● “Alli” podría dar tareas en vez de solo
y sobre todo útil debido a que el aplicativo no mensajes emocionales, eg. “di al espejo
suplanta la atención con un profesional que eres el/la mejor” al empezar tu día.
● ¿Cómo sabría si los contactos SOS brindados ● Se debería promocionar la aplicación

tienen disponibilidad en ese momento para mediante Instagram, ya que es la red social
atender mi llamada? más vista por el público objetivo.
● ¿Los datos ingresados tienen algún tipo de ● Utilizar influencers para hacer conocida la
confidencialidad? aplicación.
● Colocar en las pestañas principales un
botón con información sobre esa sección.
● Contar con una zona de videos
motivacionales porque tienen mayor
impacto que una lectura.
● Un beneficio de la membresía podría ser
tener 2 sesiones psicológicas al mes,
mediante la misma aplicación móvil.
● Estaría dispuesta a usar la app, si incluye 2
sesiones psicológicas al mes.
● Podrían incluirse vídeos en la zona de
meditación que duren entre 5 a 10
minutos.
46
Al término de las entrevistas realizadas en el experimento 1 de experiencia de usuario se pudo
identificar como principal crítica constructiva que los usuarios no se sentirían muy satisfechos
y cómodos con comunicarse con un bot sobre su bienestar emocional. Por otro lado, como
principal aspecto interesante en el prototipo se destacó la capacidad de ofrecer un menú con
diversas actividades que “Alli” sugerirá según cómo se sienta el usuario y se identificaron
puntos de mejora con nuevas ideas propuestas por los entrevistados, las cuales serán evaluadas
y consideradas en el segundo experimento.

1) Algunos usuarios coinciden en que hablar con un bot sobre sus emociones no sería de gran
ayuda. Consideran que el bot debería servir mayormente como ayuda técnica o para hacer
los tests emocionales.
2) La sección “Bitácora” debe modificarse para que el usuario pueda entender qué se debe
realizar allí y cómo puede ser de gran apoyo.
3) La zona de lectura no tiene mucho potencial porque las lecturas no generan mucho impacto
en las personas. Los usuarios prefieren recibir apoyo, motivación o información mediante
videos.
4) Se considera que el botón SOS con el listado de contactos profesionales debería de tener
un horario de atención que asegure al usuario que será atendido inmediatamente realice la
llamada.
5) La sección “Lecturas” podría contener audiolibros que les faciliten el entendimiento de las
lecturas a los usuarios. Asimismo, indican que es recomendable que las lecturas no sean
muy extensas y sean dinámicas.

Entrevista #1 - Valeria Torres
Link de la entrevista: https://bit.ly/3gOfuFy
Entrevista #2 - Annie Miyagi
Link de la entrevista: https://bit.ly/2WKfNKL
Link de la entrevista: https://bit.ly/3zAhYPa
Entrevista #4 - Andrea Sanchez
Link de la entrevista: https://bit.ly/3BysvLg
47
6.2.2. Experimento de usuario 2
a. Objetivo del experimento: El objetivo planteado para el experimento 2 de experiencia de

usuario es validar cómo se siente el usuario con el diseño de la aplicación móvil “Alli”.
Tabla 11.
Descripción del experimento de usuario 2.
Experimento: Simulación de los usuarios con el diseño del aplicativo “Alli”
Objetivo Validar cómo se siente el usuario con el diseño de la aplicación móvil
Diseño y desarrollo Se utilizará la herramienta “Marvel” para hacer una simulación de la

interacción de “Alli” con el usuario
https://marvelapp.com/prototype/24h66e66
Descripción Del 25 de agosto al 01 de Setiembre
Duración 7 días
Método utilizado Entrevistas al público objetivo a través de llamadas o plataformas

como “Zoom”
Métricas Número de personas que consideran que el aplicativo móvil “Alli”

soluciona su problema.
Hola/ buenos días/ buenas tardes/ buenas noches, mi nombre es ____. En esta oportunidad te
voy a presentar el prototipo de una aplicación móvil de un proyecto grupal de investigación de
la facultad de negocios de la UPC. La aplicación se llama “Alli: tu aliada emocional” y está
relacionada con el bienestar emocional de las personas. A continuación, te enseñaré y explicaré
en qué consiste la aplicación que estamos desarrollando para luego realizarte algunas
preguntas.
1) ¿Qué necesidades crees que cubre esta aplicación?
2) ¿Qué es lo que más te gusta del prototipo?
3) ¿Qué es lo que menos te ha gustado?
4) ¿Cambiarías algo de todo lo visto?
5) ¿Qué opinas del contenido textual y los colores utilizados?
48
6) ¿Qué opinas de la organización de la aplicación?
7) ¿Qué opinas acerca del logo y el nombre de la aplicación?
Así mismo, se muestra el diseño del mockup de la app “Alli”. En las siguientes pantallas se
visualiza la página principal, el registro de cuenta nueva e inicio de sesión al aplicativo móvil.
Figura 13: Mockup de inicio aplicación móvil “Alli” para experimento de usuario 2. Elaboración propia, 2021.
Seguidamente, se muestra la pantalla donde se tiene la opción en caso el usuario olvide la

contraseña de su cuenta. Luego, se refleja la página de bienvenida de “Alli” y al deslizar la
pantalla se dirige al test diario en donde el usuario podrá colocar cómo se siente ese momento.
49
Figura 14: Mockup de bienvenida aplicación móvil “Alli” para experimento de usuario 2. Elaboración propia,
2021.
Luego de enviar el test diario, “Alli” prepara sus recomendaciones según como se sienta el
usuario. Por lo cual, se presenta la barra de menú principal de la app en la parte superior de la
pantalla. Usualmente el sistema lo enviará a la sección de entretenimiento, donde el usuario
podrá seguir las sugerencias de “Alli” y/o decidir por ingresar a otra zona que considere
oportuna. Por ejemplo, se muestra la zona de inspiración que fue recomendada por “Alli” en
donde se ofrecen opciones de audiolibros y videos que ayudarán al usuario a reflexionar sobre
sus emociones.
50
Figura 15: Mockup de menú aplicación móvil “Alli” para experimento de usuario 2. Elaboración propia, 2021.
Seguidamente, se presenta la zona de terapia, zona de meditación y zona fit, en donde se

presentan diversas opciones cada una enfocadas en el bienestar emocional. Los símbolos de
coronas muestran aquellas opciones que son parte de la suscripción premium que ofrece “Alli”.
51
Figura 16: Mockup de zonas de aplicación móvil “Alli” para experimento de usuario 2. Elaboración propia, 2021.
Por último, se reflejan las pantallas de suscripción, mi perfil y configuración. La primera

muestra un detalle de lo que ofrece cada uno de los planes de suscripción, la segunda enseña
los datos del usuario, intereses y proceso del avance que tienen el mismo y la tercera presenta
la sección de configuración de app en relación a las notificaciones, cambio de contraseña,
soporte técnico de la app, el acceso a los planes de suscripción y el cierre de sesión.
52
Figura 17: Mockup de suscripción, perfil y configuración de aplicación móvil “Alli” para experimento de usuario
2. Elaboración propia, 2021.
Tabla 12.
Bitácora de actividades de experimento de usuario 2.
Implementar el diseño del Ofrecer una interacción más real

prototipo “Alli” en la con el aplicativo móvil
herramienta “Marvel”
Validación de la Reconocer a clientes potenciales Lograr comunicarse con 5

experiencia del para “Alli” clientes potenciales para realizar
usuario con la la simulación de “Alli”
simulación del
aplicativo “Alli” Realizar las entrevistas a los Obtener retroalimentación sobre
clientes potenciales la efectividad de las
identificados. funcionalidades de la app con
sus necesidades
Identificar los resultados Mejorar las características de

obtenidos de las entrevistas “Alli” según las críticas
obtenidas
53
Tabla 13.
Malla receptora de experimento de usuario 2.
PROTOTIPO: APLICACIÓN “Alli”
● Espacio de “diario” dentro de la app, en ● Modificar la duración de los planes a

el que el usuario puede colocar sus ideas trimestrales o semestrales.
o pensamientos, ya que también fue una ● Botón SOS debería llevar a las personas a
recomendación de su psicóloga. líneas de emergencia externas (líneas de
● App bien estructurada e intuitiva en prevención de suicidios, soporte a personas
cuanto a las herramientas que ofrece, lo depresivas, etc.).
que hace muy buena la interacción de la ● Lo importante y primordial del botón SOS
misma con el usuario. es que la atención sea las 24 horas al día.
● La sección de meditación resulta ● El aplicativo es percibido como “dirigido a
totalmente relevante para los usuarios, mujeres”.
ya que es un método que ayuda mucho a ● Modificar los colores de la app para hacerla
liberar tensiones y a desconectarse de un poco más llamativa.
todo por un momento. ● En la sección de test, desarrollar al menos 2
preguntas adicionales, de manera que el
usuario pueda identificar las causas de esos
sentimientos.
● ¿Cuál sería el costo de la membresía si ● Implementar un espacio para agendar

ésta incluye citas con psicólogos? sesiones psicológicas.
● ¿Hay algún modo de comunicarse con ● Segmentar los psicólogos por
terceros que no sean psicólogos especializaciones (ej. pareja, vida social,
mediante la app? orientación vocacional, autoestima,
ansiedad)
● La app debería tener una versión para
usuarios y una para psicólogos, de tal
manera que, cuando los psicólogos tengan
una terapia con sus pacientes puedan tener
información desde los reportes que genera
la app sobre la actividad del usuario.
● Implementar una sección de música en
donde los usuarios logren tener su propio
playlist sobre canciones que se acomoden a
sus emociones del momento.
54
Al término de las entrevistas realizadas en el experimento 2 de experiencia de usuario se pudo
identificar como principales aspectos interesantes en el prototipo la facilidad de explorar dentro
de la app y las secciones de meditación y diario. Por otro lado, se identificaron puntos de mejora
con nuevas ideas propuestas por los entrevistados, como, por ejemplo, que el aplicativo permita
agendar una cita por ese medio y que los psicólogos están segmentados por especialización.

1) El principal cambio a realizar o a implementar sería dar la oportunidad a los usuarios de
agendar sesiones psicológicas directamente a través de la aplicación, ya que, según
comentaron los usuarios en las entrevistas, lo que ellos buscan en estos momentos es
practicidad dada la coyuntura actual del país.
2) Otro de los aprendizajes es que el botón de SOS redirija a los usuarios a líneas de apoyo
en caso de que los usuarios se sientan en crisis o tengan pensamientos relacionados al
suicidio. Una sección que se considera muy importante para las personas que pasan por
situaciones muy complicadas.
3) Algunos usuarios consideran que es más importante que la aplicación cuente con el registro
de algún contacto o familiar cercano del usuario que a tener líneas de apoyo, en caso se
registren situaciones críticas, ya que, si el usuario se encuentra en crisis, no será capaz de
identificar en ese momento sus emociones y las razones que causan esa situación para
pedir ayuda.
4) Para que los reportes puedan ser correctamente utilizados, se pudo identificar en algunos
usuarios que es clave que el psicólogo con quien están recibiendo apoyo, pueda tener
acceso al mismo, por ello, se debe considerar crear una versión de “Alli” para usuarios,
como la ya presentada y una versión para psicólogos, donde puedan acceder a la
información de los usuarios que están atendiendo.
5) Algunos usuarios perciben que la app está dirigida a mujeres y sugieren que se pueda
personalizar el diseño, nombre y tema para sentirse mucho más cómodos al utilizar la
aplicación.

Entrevista #1 - Barbara Molero
Link de entrevista: https://bit.ly/3gNhJsP
Entrevista #2 - Joaquín Cruzado
Link de entrevista: https://bit.ly/3t6WSWj
55
Entrevista #3 - Rosibel Garibotto
Link de entrevista: https://bit.ly/3mVZjtE
Link de entrevista: https://bit.ly/3BtfaEb
Entrevista #5 - Kaori Urbina
Link de entrevista: https://bit.ly/3gNhZbh
Entrevista #6 - Alejandro Ballestos
Link de entrevista: https://bit.ly/3jAL4bH
Entrevista #7 - Ariana Navarro
Link de entrevista: https://bit.ly/3DBdfzg
Entrevista #8 - Andrea Sanchez
Link de entrevista: https://bit.ly/3kMOS8W
Entrevista #9 - Xiomy Yamauchi
Link de entrevista: https://bit.ly/3zHOJdy
Entrevista #10 - Fabrizio Diaz
Link de entrevista: https://bit.ly/3t6WSWj
7. VALIDACIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO
7.1. Validación de canales
7.1.1. Experimento de canal de comunicación
a. Objetivo del experimento: Validar que mi segmento de clientes está interesado en conocer
“Alli” a través de Instagram.
56
Tabla 14.
Descripción del experimento de canal de comunicación.
Experimento: Validación de canal de comunicación Instagram
Objetivo Validar que mi segmento de clientes está interesado en conocer

“Alli” a través de Instagram.
Diseño y desarrollo Se busca obtener información analizando los indicadores de la

cuenta de Instagram.
Descripción Del 02 de setiembre al 08 de setiembre
Duración 6 días de campaña con publicidad pagada
Método utilizado Se analizará la información obtenida en las estadísticas que brinda

Instagram para validarlo como canal de comunicación de “Alli” con
los usuarios.
Métricas Número de veces que se visitó el perfil (impresiones)

Número de cuentas alcanzadas (alcance)
57
Tabla 15.
Bitácora de actividades de experimento de canal de comunicación.
Crear la cuenta de Instagram Cuenta con presentación

dinámica
Validación de canal
de comunicación Identificación de métricas para Se analizarán 3 métricas
Instagram medir resultados. relevantes
Crear contenido de valor y El feed de Instagram es

orgánico para el público. agradable visualmente e
informativo para el usuario.
Análisis e identificación de Ideas nuevas proporcionadas

puntos de mejora para la cuenta por los usuarios.
de Instagram.
A continuación, se comparte la cuenta de “Alli” en la red social Instagram:

En la figura 18 se visualiza la configuración de la cuenta “Alli” en Instagram, en donde se
detallan los datos del perfil como nombre de usuario, link de descarga de app, presentación e
información relevante del perfil.
58
Figura 18: Perfil de configuración de “Alli” en “Instagram”. Instagram, 2021.
En la siguiente figura 19 se presenta el perfil de Alli y el feed en el cual se puede visualizar las
publicaciones que se han diseñado a través de la herramienta Canva.
59
Figura 19: Perfil y feed de “Alli” en la red social “Instagram”. Instagram, 2021.
De las publicaciones realizadas en la cuenta, se promocionaron 4 con una inversión total de 88

soles durante el periodo del experimento que fueron 6 días y con un promedio de inversión por
publicación de 22 soles.
60
Figura 20: Promociones de “Alli” en la red social “Instagram”. Instagram, 2021.

Cuentas alcanzadas según contenido (alcance):
El número de cuentas alcanzadas fue de 18,511 durante el periodo del experimento del 01 al
06 de septiembre, de las cuales 21 son de seguidores y 18,4 mil no siguen la cuenta. Además,
se obtuvieron los resultados por tipo de contenido, como reels, publicaciones e historias. El
primer caso (reels) tuvo un alcance de 1,073 cuentas que siguen la cuenta, en el segundo caso
(publicaciones) tuvo un alcance de 168 usuarios, de las cuales más de la mitad son seguidores
de “Alli” y en el tercer caso (historias) se obtuvo un alcance de 58 cuentas en donde alrededor
del 90% eran seguidores. Ante ello, se puede afirmar que los reels han logrado un gran alcance,
ya que se tiene un gran alcance, los cuales han sido publicados de manera orgánica. Sin
embargo, las publicaciones e historias no tuvieron mucho éxito, ya que estas solo han logrado
un alcance mayor entre los seguidores de la cuenta.
61
Figura 21: Estadísticas de alcance de “Alli” en la red social “Instagram”. Instagram, 2021 .
Número de veces que se visitó el perfil (impresiones):

Se obtuvieron 21136 impresiones en los últimos 6 días, lo cual representa las veces que un
usuario visitó la cuenta de “Alli”. Esta métrica de impresión contabiliza todas las veces que
un mismo usuario puede haber visto la misma publicación. Asimismo, se obtuvieron las “Alli”
podría dar tareas en vez de solo mensajes emocionales, eg. “di al espejo que eres el/la mejor”
al empezar tu día.impresiones según el contenido publicado, donde 18,804 representan las
impresiones en publicaciones, 298 en historias y 2,034 en reels.
62
Figura 22: Estadísticas de impresiones en publicaciones y reels de “Alli”. Instagram, 2021.
Figura 22: Estadísticas de impresiones en historias de “Alli”. Instagram, 2021.
63
Participación del usuario con el contenido (Interacciones):
En relación al contenido de publicaciones, se obtuvieron 65 interacciones con los posts
realizados. Dentro de ellas, se ha recopilado qué 55 representan la cantidad de personas a las
que le ha gustado el contenido, 9 representa la cantidad de veces que una persona ha guardado
el contenido y 1 vez se ha comentado.
En relación al contenido de las historias, se obtuvieron 17 interacciones, de las cuales todas
fueron respuestas o reacciones inmediatas con lo compartido.
En relación al contenido generado en reels, se obtuvieron 29 interacciones, de las cuales 27
representa la cantidad de usuarios que les ha gustado el contenido y 2 las veces que una persona
ha guardado el contenido.
Figura 23: Estadísticas de interacciones de “Alli” en la red social “Instagram”. Instagram, 2021.

1) Los reels han logrado un gran alcance, sin embargo, se debe implementar una estrategia
que permita generar engagement con el usuario, ya que la mayoría serían usuarios que no
64
conocen a “Alli”.
2) Se debe crear una campaña que permita alcanzar una cantidad mayor a 100 seguidores
para poder recibir más información desde Instagram sobre los usuarios que siguen la
cuenta de “Alli”.
3) Seguir implementando los anuncios pagados para lograr un mayor reconocimiento en
Instagram, ya que “Alli” es una cuenta nueva y es muy complicado que se alcance mayores
resultados de manera 100% orgánica.

Cuenta de “Alli” en Instagram: https://bit.ly/3DRHVfM
65
7.1.2. Experimento de canal de venta
a. Objetivo del experimento: Validar cuántas personas están dispuestas a descargar la

aplicación “Alli: Tu aliada emocional” en sus celulares.
Tabla 16.
Descripción del experimento de canal de venta.
Experimento: Creación del landing page de Alli: Tu aliada emocional
Objetivo Validar cuántas personas están dispuestas a descargar la aplicación

“Alli: Tu aliada emocional” en sus celulares.
Diseño y desarrollo Se busca obtener información analizando los indicadores de la cuenta

de “linktr.ee”.
Descripción Del 03 al 06 de septiembre
Duración 4 días
Método utilizado Se analizará la información obtenida en las estadísticas que brinda

“linktr.ee” para validarlo como canal de venta.
Métricas Cantidad de personas que dan clic al enlace de descarga.
Tabla 17.
Bitácora de actividades de experimento de canal de venta.
Crear una cuenta de “linktr.ee” Tener una plataforma para

para la aplicación Alli crear una landing page
Validación del canal Hacer el mockup de cómo se vería Obtener una landing page
de venta la pantalla de descarga amigable para el usuario
Colocar el link en la biografía de la Usuarios “descargando” la

cuenta de Instagram de Alli aplicación
66
A continuación, se presenta el landing page creado para la aplicación Alli y el enlace para
acceder al mismo:
Figura 24: Landing page de la aplicación “Alli” Elaboración propia, 2021.
Enlace del landing page: https://linktr.ee/alli.tualiadaemocional
El mencionado enlace fue colocado en la parte superior de la biografía del perfil de Alli en
Instagram, con el objetivo de dirigir a los usuarios, mediante los posts e historias, a visitarlo y
descargar la aplicación.
67
Figura 25: Perfil de “Alli”. Instagram, 2021.
Figura 26: Estadísticas del link de descarga de la app. “My Linktree”, 2021.
Según la analítica de la imagen anterior, se puede observar que el número de visitas al enlace
de descarga de la aplicación en la biografía de Instagram fueron 65 (recuadro amarillo). Es
decir, son aquellas personas que solo visualizaron el landing page, sin dar clic al botón
“DOWNLOAD APP”.
Además, es preciso mencionar que el botón “DOWNLOAD APP” obtuvo 22 clics (recuadro
rojo), es decir, 22 intenciones de descargar la aplicación.

1) Incrementar el monto y días de promoción a los posts que dirigen a los usuarios al enlace
de descarga de la aplicación.
68
2) En cada post que se suba al feed, colocar el enlace de descarga de la aplicación, con el
objetivo de recordar constantemente a los usuarios que pueden ingresar a "descargar" la
aplicación.
3) Incrementar los posts de intriga sobre la aplicación, lo que contiene y sus beneficios para
llamar la atención y atraer a nuevos usuarios.
7.2. Validación de recursos clave
7.2.1. Experimento de personal
a. Objetivo del experimento: Conseguir los mejores talentos mediante la creación de perfiles
de puestos adaptados a los lineamientos del proyecto “Alli”
Tabla 18.
Descripción de experimento de personal.
Experimento: Diseño de perfiles de puestos del personal
Objetivo Conseguir los mejores talentos mediante la creación de perfiles de

puestos adaptados a los lineamientos del proyecto “Alli”.
69
Tabla 19.
Bitácora de actividades de experimento de personal.
Identificación del requerimiento Tener la cantidad de perfiles

del puesto necesarios
Diseño de perfiles en base a Perfiles adaptados a la cultura

funciones requeridas necesarias del proyecto
para cada puesto de trabajo
Validación de los
perfiles de puesto Elección de modalidad de Tres puestos en planilla y un
contrato de cada vacante freelance con pago mediante
recibo por honorarios
Investigación y valorización de Sueldo promedio de cada

puestos requeridos colaborador y freelance
Elaboración de perfiles Personal idóneo para cubrir las

completos con funciones, vacantes mencionadas
competencias y requerimientos

● Los perfiles cuentan con funciones requeridas para los distintos puestos de trabajo.
● Los requerimientos de cada puesto se orientan a que cada candidato postule conociendo lo
que se busca para cada vacante disponible.
● Los sueldos se asemejan a los que se brinda en promedio en el mercado
● Inicialmente se considerarán los perfiles adjuntos para cubrir las vacantes requeridas.
Posteriormente el perfil puede ir cambiando en base al desarrollo y crecimiento del
proyecto.

1) Considerar la cantidad de trabajadores que se mantienen en planilla y los que pasan a ser
terceros mediante el pago por recibo por honorarios.
2) Evaluar el rango de los sueldos a ofrecer en cada puesto de trabajo.
3) Considerar las especializaciones necesarias para cada puesto
70
Figura 27: Perfil de puesto: Administrador General para experimento de personal. Elaboración propia, 2021.
71
Figura 28: Perfil de puesto: Analista de Marketing para experimento de personal. Elaboración propia, 2021.
72
Figura 29: Perfil de puesto: Analista programador para experimento de personal. Elaboración propia, 2021.
73
Figura 30: Perfil de puesto: Psicólogo para experimento de personal. Elaboración propia, 2021.
74
Figura 31: Perfil de puesto: Contador independiente para experimento de personal. Elaboración propia, 2021 .
75
7.2.2. Experimento especializado
a. Objetivo del experimento: Validar los CVs de los postulantes al cargo de científico de
datos.
Tabla 20.
Descripción de experimento especializado.
Experimento: Creación y publicación del aviso de reclutamiento de un científico de datos.
Objetivo Validar los CVs de los postulantes al cargo de científico de datos.
Diseño y desarrollo Se busca obtener información evaluando los CVs de los

postulantes.
Duración 4 días
Método utilizado Se analizará la información obtenida en los CVs recolectados.
Métricas Número de CVs recibidos
Tabla 21.
Bitácora de actividades de experimento especializado.
Realizar búsqueda de Conocer acerca de la tecnología

información sobre machine del machine learning
Diseñar el aviso de learning
reclutamiento del
puesto “Científico Buscar perfiles de puestos Conocer el perfil de un
de datos” similares a los de un científico profesional en machine learning
de datos
Creación del anuncio de Ver cuántos CVs se recepcionan

reclutamiento de un científico de de las personas postulantes
datos
76
A continuación, se presenta el aviso de reclutamiento creado para el puesto “Científico de
datos”:
Figura 32: Perfil de puesto: Científico de datos para experimento de personal. Elaboración propia, 2021
77
Figura 33: Captura de pantalla del anuncio de reclutamiento de un científico de datos. Elaboración propia, 2021.
Se publicó en la plataforma "Computrabajo" el anuncio de reclutamiento de un científico de

datos de acuerdo al perfil de puesto detallado en el punto "b" del presente experimento 7.2.2.
el día 04 de septiembre del presente año. Al día 07 de septiembre, el anuncio se muestra “sin
inscritos”, por lo que se puede afirmar que no se ha recepcionado ningún CV para el puesto
requerido.
1) Comprar un aviso en Computrabajo de acuerdo al siguiente detalle:
Figura 34: Captura de pantalla del costo y características del “Pack 1 Aviso Premium”. Elaboración propia, 2021.
La captura anterior muestra los beneficios que tendría adquirir este anuncio que, a
diferencia del gratuito, dura 30 días más. Entre las características más resaltantes del aviso
premium se encuentran: permitir que el anuncio se pueda marcar como urgente o destacado
y, con ello, se pueda llegar a una mayor cantidad de postulantes; recepcionar CVs de
manera ilimitada y filtrar a los candidatos inscritos, lo que hace que la búsqueda sea mucho
más sencilla. Asimismo, de optar por esta alternativa, se comprará un solo aviso en vez de
un paquete, ya que al ser una startup nueva y solo buscar un puesto de trabajo, se podría
probar primero con un solo anuncio antes de adquirir un pack de varios.
78
2) La alternativa que se considera más beneficiosa y accesible sería cotizar con una empresa
o agencia que ofrezca los servicios completos de desarrollo y creación de aplicación, así
como de la tecnología que esta tenga, como es el caso del machine learning. Además, la
misma agencia se encargaría del mantenimiento constante de la aplicación. Esta opción
sería mucho más sencilla y eficiente que tener profesionales por separado que se encarguen
de distintas cosas.
7.2.3. Investigación técnica de app
a. Objetivo de la investigación: Validar la elaboración de la ficha técnica de la app “Alli”

b. Diseño y desarrollo de la investigación
i. Descripción de la investigación
Tabla 22.
Ficha técnica del aplicativo móvil.
Nombre del aplicativo "Alli tu aliada emocional"

Aplicación enfocada en brindar soluciones de
Descripción autocuidado y asesoría en bienestar emocional
Sistema operativo Android/IOS
Categoría Salud y forma física
Tamaño 45.5 MB
Idioma Español
Edad 12+
Compras dentro del app Sí
Tipo de programación Híbrida

Lenguaje de programación HTML5, IONIC Framework
Framework frontend Angular
Framework backend .Net Core
Formato de empaquetamiento .APK
Software (CMS) Móvil fácil
Servidor en la nube Microsoft Azure
Copyright ©ALLI APP

Programa de preview Marvel
79
Tabla 23.
Bitácora de actividades de investigación de Hardware.
Entrevista a expertos Realizar entrevistas a 2 expertos Conocer las opciones de

utilizando la maqueta del software y programación
aplicativo diseñado en “Marvel” recomendados por los
especialistas
Rediseño de mockup
Realizar los cambios respectivos Potenciar y complementar el
en el mockup del aplicativo mockup diseñado para la
correcta representación de la
Investigación en idea de negocio
fuentes secundarias
Investigar en fuentes secundarias Complementar las
sobre opciones de software y recomendaciones de los
programación de aplicativos expertos con información
móviles adicional para la elaboración de
la ficha técnica de la app

El aplicativo debería ser diseñado con sistema híbrido que tiene un costo rentable y una
flexibilidad promedio. Asimismo, se recomienda utilizar un lenguaje de programación
amigable para aplicaciones nacientes que ofrezcan facilidades.
Por otro lado, el diseño del front y back end debe ser implementado por sistemas amigables y
rentables. Además, la incorporación de un módulo administrador de contenidos sería lo ideal
ya que la app será programada con una empresa especializada. En cuanto a la data, debería
optarse por una base de datos confiable en la nube para poder optimizar costos y pueda
implementarse la escalabilidad en el desarrollo de la app a largo plazo.

1) Se utilizará un sistema híbrido para el aplicativo, esto permitirá que la app pueda ser
compatible con iOS y Android
80
2) El lenguaje de programación se desarrollará en IONIC Framework, debido a su fácil uso,
las facilidades que ofrecen como Typescript y su compatibilidad con el sistema híbrido
para aplicaciones.
3) Para el desarrollo del Front end se utilizará Angular y para el Back end se optará .Net Core,
debido a que ambos son compatibles con Framework y son los más utilizados en Perú para
la programación de aplicativos móviles.
4) Se implementa un servidor web confiable y escalable como Microsoft Ensure que pueda
dar soporte en caso de errores técnicos. Asimismo, se utilizará el mismo servidor para el
almacenamiento de base de datos en la nube.
5) Firebase será la plataforma encargada de gestionar las notificaciones en cuanto al sistema
Android debido a su compatibilidad con este y su soporte en Google.
6) Se trabajará con la pasarela de pagos de Google Play y Apple

Adolfo Jungbluth - Ing. de Software
Link de la entrevista: https://bit.ly/3BGWNeT
7.3. Validación de actividades clave
7.3.1. Investigación de App
a. Objetivo de la investigación: Validación del flujograma para la creación, mantenimiento y

actualización de “Alli”.
81
Tabla 24.
Descripción de investigación de App.
Experimento: Flujograma del diseño, programación y mantenimiento del aplicativo móvil
Objetivo Validación del flujograma para la creación, mantenimiento y

actualización de “Alli”
Diseño y desarrollo Se definirán los actores que participarán en el proceso de creación,

actualización y mantenimiento de la app y los pasos a seguir para
obtener el flujograma.
Duración 3 días
Método utilizado Utilizar una matriz de flujograma para poder construir y validar el
proceso de creación, actualización y mantenimiento de la app.
Métricas Tiempo empleado en la programación de la app

Número de mantenimientos anuales
Costo promedio del servicio de programación de aplicativos móviles
Figura 35: Flujograma de proceso para creación de app. Elaboración propia, 2021.
82
Tabla 25.
Bitácora de actividades de investigación de App.
Entrevista con un experto Recibir orientación sobre el

proceso necesario para el
Validar el desarrollo de la app
flujograma para la
creación, Investigar sobre el proceso de Complementar la información
mantenimiento y implementación de una app. obtenida en la entrevista al
actualización de profesional
“Alli”
Identificar empresas Contactar a 3 empresas
especializadas en creación de seleccionadas
app.
Cotizar el servicio de Seleccionar a la mejor oferta en

programación de app relación al servicio y beneficios

La creación de la app “Alli”, parte de la elaboración de un prototipo final que muestra el
resultado deseado por parte del equipo creador de “Alli”. Asimismo, una vez realizadas todas
las modificaciones necesarias para obtener un prototipo lo más detallado y exacto, se evaluarán
diversas empresas desarrolladoras de hardware y software hasta encontrar la adecuada que
cumpla con los estándares deseados.
Posteriormente se solicitará una cotización y agendar una reunión con la empresa elegida para
poder discutir a detalle las especificaciones y condiciones para el desarrollo del aplicativo. Tras
la confirmación y firmado el contrato con la empresa especialista, la elaboración del aplicativo
móvil iniciará y tardará en completarse en un periodo de 7-8 meses aproximadamente.
Por otro lado, el mantenimiento y actualización del aplicativo será realizado pasados los
primeros 4 meses desde la implementación del aplicativo móvil, esta actividad será realizada
por el programador experto del área técnica de “Alli”.

1) El mantenimiento del aplicativo debe ser realizado mensualmente por el programador
contratado, ya que la empresa especializada seleccionada solo se encargará del desarrollo
y programación de la app.
83
2) Se recomienda realizar las actualizaciones de la app en un periodo de 12 meses, tras el
previo análisis de comportamiento del usuario con el aplicativo.
3) Mantener a la empresa especializada como socios clave de “Alli”, en caso se requiera
realizar alguna programación adicional. Asimismo, asegurar en el contrato una garantía.
Figura 36: Solicitud de cotización 1. Data Trust, 2021.
84
Figura 37: Correo de contacto 1. Data Trust, 2021
Figura 38: Solicitud de cotización 2. DBS MOBILE, 2021.
85
Figura 39: Correo de contacto 2. DBS MOBILE, 2021.
Figura 40: Correo de contacto 3. Evolbit, 2021.
Empresas especialistas en implementación de APP:

● DBS Mobile: https://outcoding.com/es/
● Evolbit: https://evolbit.net/
● Data Trust: https://www.datatrust.pe/
● Mit Software: https://mitsoftware.com/desarrollo-ionic-en-peru/
● Frilea.pe: https://frilea.pe/
● Eureka DMS: https://eurekadms.com/
86
7.3.2. Investigación de plan de marketing
a. Objetivo de la investigación: Validar el plan de marketing implementado para “Alli”.

Tabla 26.
Descripción de investigación de plan de marketing.
Experimento: Desarrollo del plan de marketing para “Alli”
Objetivo Validar el plan de marketing implementado para “Alli”
Diseño y desarrollo Se definirán las estrategias/objetivos de marketing de “Alli” y se

utilizará la herramienta “Canva” para diseñar el contenido.
Descripción Proyectado mensualmente por 3 años
Duración 3 años
Método utilizado Plan de acción para definir el contenido que se generará para “Alli”.
Métricas Tasa de conversión
Tabla 27.
Bitácora de actividades de investigación de plan de marketing.
Definir las estrategias/objetivos de Potenciar la estrategia de

marketing marketing “Alli”
Validar el plan de
marketing Desarrollar un cronograma de las Establecer orden para el
implementado para actividades que permitirán lograr cumplimiento de los
“Alli” cada objetivo objetivos
Definir el presupuesto a invertir en Identificar el presupuesto

cada objetivo total del plan de marketing
Definir el indicador que medirá los Alcanzar el resultado

resultados de cada objetivo planteado esperado para cada objetivo
A continuación, se visualiza el plan de acción desarrollado para “Alli”:
87
Tabla 28.
Plan de marketing mensual para el año 1.
Presupuesto
Objetivo Actividad ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEPT OCT NOV DIC
Total
Campaña lanzamiento de
Visitas al link S/.100 S/.100 S/.100 S/.300
app
Fidelización y E-mailing (compra base de
S/.100 S/.100 S/.200
contacto datos)
Campañas de
Concientización S/.200 S/.200 S/.240 S/.240 S/.880
concientización
Recordación de
Publicaciones diarias S/.420 S/.420 S/.300 S/.300 S/.420 S/.420 S/.420 S/.420 S/.300 S/.300 S/.420 S/.420 S/.4.560
marca
Presupuesto total S/.620 S/.520 S/.600 S/.500 S/.420 S/.420 S/.520 S/.420 S/.540 S/.540 S/.420 S/.420 S/.5.940
88
Tabla 29.
Presupuesto
Total
Visitas al link Actualización de la aplicación S/.390 S/.390 S/.780
Fidelización y S/.10
Emailing S/.100 S/.200
contacto 0
Concientización Campañas de concientización S/.300 S/.300 S/.390 S/.390 S/.1.380
Recordación de
Publicaciones diarias S/.600 S/.700 S/.450 S/.450 S/700 S/700 S/450 S/.700 S/.450 S/.450 S/.700 S/700 S/.6.450
marca
Presupuesto Total S/.700 S/.700 S/.750 S/.750 S/700 S/700 S/550 S/700 S/1.230 S/1.230 S/700 S/700 S/9.410
89
Tabla 30.
Año 3
Presupuesto
Total
Actualización de la
Visitas al link S/.750 S/.750 S/.1.380
aplicación
Fidelización y
Emailing S/.200 S/.200 S/.200
contacto
Campañas de
Concientización S/.500 S/.500 S/.550 S/.550 S/.1.760
concientización
Recordación de
Publicaciones diarias S/.950 S/.950 S/.600 S/.600 S/.950 S/.950 S/.600 S/.950 S/.600 S/.600 S/.950 S/.950 S/.9.000
marca
Presupuesto Total S/1.150 S/950 S/1100 S/1100 S/950 S/950 S/800 S/950 S/1.900 S/1.900 S/950 S/950 S/13.650
90
Para lograr concientización en los usuarios, se han identificado fechas especiales las cuales
“Alli” promoverá durante los 3 años proyectados. Durante el mes de marzo se realizará una
campaña por el día de la mujer, 8 de marzo; en abril se promoverá el día mundial de la tierra y
el día de psicólogo; en setiembre por el día mundial de la prevención del suicidio y en octubre
se realizarán campañas por el día de la salud mental, esta última tendrá como objetivo lograr
un mayor número de suscripciones, las cuales se verán reflejadas en la proyección de ventas
en el punto 9.1.
Adicional a ello, se ha propuesto que, para generar recordación de marca, se realizarán
publicaciones diarias sobre diversos temas entorno al bienestar emocional y “Alli”. En el
primer año, estas tendrán un presupuesto inicial de S/.4.560 debido a que “Alli” es nueva en la
red social Instagram, posteriormente seguirá aumentando el presupuesto progresivamente en
el año 2 y 3 para esta actividad a S/.7.050 y S/.9.650, respectivamente, ya que se busca que el
proyecto sea escalable en el tiempo.
Asimismo, para lograr un mayor alcance en el primer año, se realizará una compra de base de
datos de potenciales usuarios, así como de psicólogos para realizar una campaña de mailing
informando sobre esta nueva aplicación. En los siguientes años, se continuará con la campaña
de mailing pero con la base de datos recolectada para mantener una comunicación con los
usuarios.
Por último, se preparará una actualización de la aplicación en los meses de septiembre y
octubre, la cual será lanzada durante estos meses con la finalidad de apoyar a la campaña de
concientización de dichos meses y lograr un impacto en el crecimiento de las ventas de dicho
periodo como se presenta en el punto 9.1.
Para generar recordación de marca se desarrollaron publicaciones con consejos sobre
meditación, conciencia emocional, estrés, etc. Los cuales permitieron que el usuario conozca
la cuenta “Alli.”
Se pudo evidenciar que de las promociones realizadas la que mejor respuesta tuvo fue la
publicación realizada el 04 de setiembre relacionada al lanzamiento de la aplicación móvil
“Alli” y link de descarga, ya que tuvo un alcance de 11,175 cuentas, además 38 representan la
cantidad de toques en la promoción que dirigía al link de descarga de la app y 31 cuentas
visitaron el perfil de “Alli”. Para esta promoción se invirtió 28 soles durante 3 días.
91
Figura 41: Estadísticas de la promoción de “Alli”. Instagram, 2021.
En los anuncios se presentó un público mayor de mujeres que hombres, con un promedio del
78%.
Respecto a las 11175 cuentas alcanzadas y al objetivo de ingresar al link de descarga, se obtuvo
una tasa de conversión de 0.25%. La tasa de conversión media se encuentra entre 1% y 3%,
por lo cual debemos de aumentar este kpi.

1) Se debe definir el objetivo de cada publicación para poder realizar una mejor inversión en
publicidad y así lograr el alcance esperado. No es necesario promocionar muchas
publicaciones, ya que a veces con invertir más en una sola publicación se obtienen mejores
resultados.
92
2) Las publicaciones con contenido sobre el lanzamiento de la aplicación atraen a más
usuarios. Asimismo, el mensaje que transmitimos, en la descripción de la imagen, puede
producir mayor impacto entre las personas y genera mayor interacción con la cuenta.

Cuenta de “Alli” en Instagram: https://bit.ly/3DRHVfM
7.4. Validación de socios clave
7.4.1. Experimento de mailing
a. Objetivo del experimento: Validar el interés de los psicólogos para formar parte del
proyecto en desarrollo a través del contacto por correo electrónico.
Tabla 31.
Descripción de experimento de mailing.
Experimento: Validación del mailing como medio de contacto con nuevos psicólogos
Objetivo Validar el interés de los psicólogos para formar parte del proyecto
en desarrollo a través del contacto por correo electrónico.
Diseño y desarrollo Se busca obtener información analizando la respuesta recibida de los

correos enviados a los psicólogos
Duración 7 días
Método utilizado Se analizará la información obtenida en la cantidad de respuestas que

obtengamos y en el porcentaje de interés que demuestran los
psicólogos.
Métricas Número de psicólogos interesados

Número de correos respondidos
93
Tabla 32.
Bitácora de actividades de experimento de mailing.
Buscar correos electrónicos de Base de datos

psicólogos
Validación del
mailing como medio Redactar el contenido atractivo El correo es informativo y
de contacto a del correo electrónico genera interés para los
psicólogos psicólogos
Análisis e interpretación de las Atractivo de la aplicación e

respuestas recibidas ideas nuevas
A continuación, se presenta el correo enviado a la base de datos de psicólogos recolectada:
Figura 42: Correo electrónico enviado a los 19 psicólogos. Elaboración propia 2021.
A continuación, se presentan los correos electrónicos a los que se les envió la información:
94
Figura 43: Captura de pantalla de los correos electrónicos a los cuales se les hizo el mailing. Elaboración propia
2021.

Se obtuvieron correos electrónicos de psicólogos mediante la búsqueda de ellos a través de
redes sociales, ya que los psicólogos, principalmente independientes, se promocionan a través
de ese canal. Sin embargo, los psicólogos dependientes no comparten información personal, ya
que el contacto es a través de la clínica u organización en la que laboran. De esta forma, se
logró recolectar 21 correos electrónicos, de los cuales 2 rebotaron el correo. Luego, se procedió
a enviar el correo electrónico a múltiples psicólogos dentro del mismo asunto. Esto se realizó
a través de la opción BCC (Blind Carbon Copy), lo cual permite mantener oculta la información
de cada psicólogo. Es decir, los receptores del mensaje no pueden observar a quienes se les
envió el correo. Esta es una alternativa de la estrategia de mailing que se aplica en las empresas
para mandar correos masivos, pero ocultando la identidad de cada persona. Se utiliza este
método, ya que enviar correos singulares a cada persona no es productivo, y el análisis de datos
no se puede observar correctamente. De esta forma, se obtuvo que, de los 19 correos enviados,
se recibieron 2 respuestas de socios interesados en ser partícipes de esta iniciativa. A
continuación, presentamos la validación de los correos recibidos por parte de los psicólogos
interesados.
95
Figura 44: Primera respuesta de socio clave. Gmail, 2021.
Figura 45: Segunda respuesta de socio clave. Gmail, 2021.
96
1) Incrementar la base de datos para tener un mayor alcance de psicólogos, y así poder recibir
mayor respuesta respecto a la información proporcionada y al interés que pueda existir de
por medio.
2) El correo electrónico no es un medio de comunicación altamente utilizado por los
psicólogos. Durante la obtención de correos, se visualizó un número de celular como medio
de contacto en todas las publicaciones, y solo un 10% comparte un correo electrónico.
7.4.2. Experimento de financiamiento
a. Objetivo del experimento: Definir la forma de financiamiento ideal para la startup “Alli”.
Tabla 33.
Descripción de experimento de financiamiento.
Experimento: Financiamiento a utilizar para “Alli”
Objetivo Definir la forma de financiamiento ideal para la startup “Alli”
Diseño y desarrollo Averiguar las diferentes formas de financiamiento para startups

mediante investigación.
Duración 2 días
Método utilizado Se analizará la información obtenida y se escogerá el tipo de

financiamiento que más se adecúe al modelo de negocio.
Métricas Cantidad de fuentes de financiamiento encontradas para startups
97
Tabla 34.
Bitácora de actividades de experimento de financiamiento.
Investigar sobre préstamos No contamos con historial

bancarios crediticio, por ende, el banco no
Validar del es una fuente de financiamiento
financiamiento ideal conveniente
para “Alli”
Realizar una investigación de Resumir las 5 mejores fuentes
los diferentes tipos de de financiamiento para “Alli”
financiamiento para startups
Analizar qué tipo de Escoger la fuente de

financiamiento para “Alli” financiamiento que más se
adecúe al modelo de negocio
Después de la investigación realizada, se obtuvo que las mejores fuentes de financiamiento

para startups son las siguientes:
1) Financiamiento “FFF”: Recurrir a familia, amigos e inversionistas que no sean adversos

al riesgo y que estén interesados en invertir en este proyecto de bienestar emocional.
2) “Inversionistas ángeles”: Personas con gran capital que no solo proveen financiamiento
monetario, sino brindan ideas en base a su experiencia, con el fin de hacer crecer la startup
y conseguir mayor retorno sobre la inversión.
3) Iniciativas del estado: El estado crea programas o fondos, como el Fondo de Capital para
Emprendimientos Innovadores (FCEI), que permiten a las startups acceder a opciones de
financiamiento para desarrollar su proyecto o empresa.
4) Venture Capital: Son las inversiones a través de acciones para empresas en fase de
desarrollo o startups. Lo que busca el fondo de inversión es adquirir acciones a precio bajo
y después aumentar el valor de la startup para, posteriormente, vender sus acciones y
obtener una mayor ganancia.
5) Crowdfunding: Se trata de la financiación de una empresa o proyecto que se encuentra en
plataformas online, por inversionistas no profesionales.
98
Comparando las 5 alternativas, se llegó a la conclusión que el financiamiento FFF es el ideal.
Primero, porque es más sencillo de conseguir, ya que se recurre a familiares y amigos
directamente. Segundo, son personas que tienen genuino interés en apoyar el negocio y, tercero,
no tiene intereses ni plazos obligatorios de pago, lo cual daría tranquilidad para arrancar el
negocio y durante todo el primer año.

El mayor aprendizaje de este experimento fue que a pesar de que existan muchas alternativas
de financiamiento para startups, cada una con diferentes pros y contras, es preciso analizar
todas y encontrar aquella que vaya mejor con el modelo de negocio que se busca crear.
Asimismo, se comprendió que, en un inicio, es muy difícil contar con un préstamo en el sector
bancario, ya que comprende mucho riesgo para ellos “apoyar” a una empresa nueva, sin
historial crediticio.
7.5. Validación de relaciones con el cliente
7.5.1. Experimento de atención automatizada
a. Objetivo del experimento: Validar la relación con clientes a través de la atención

automatizada en la app.
99
Tabla 35.
Descripción de experimento de atención automatizada.
Experimento: Atención automatizada en app
Objetivo Validar la relación con clientes a través de la atención automatizada

en la app “Alli”
Diseño y desarrollo Se identificará el proceso de atención automatizada de “Alli” en la

app.
Descripción Procedimiento de atención automatizada en chat y recomendaciones

según test diario.
Método utilizado Se desarrollará un diagrama de proceso de la atención automatizada
Métricas Simulación del proceso del tipo de atención
Tabla 36.
Bitácora de actividades de atención automatizada.
Validar la atención Identificar los pasos de la Obtener un flujo del proceso

automatiza en la app atención automatizada de atención automatizada de
“Alli”
En primer lugar, se muestra el flujo dentro de la app por capturas del proceso de atención
automatizada cuando el usuario inicia sesión y posterior a la bienvenida de “Alli”, se dirige a
desarrollar un test diario en el cual debe identificar cómo se ha sentido ese día. Una vez enviado
el test, “Alli” prepara sus sugerencias para que el usuario pueda guiarse de qué actividades
hacer. Por ejemplo, en este caso “Alli” recomienda al usuario que ingrese a la zona de terapia
y trabaje la rueda de la vida, la cual es una dinámica en la que debe plantearse ciertos aspectos
de su vida e identifica cuáles debe trabajar.
100
Figura 46: Flujo de proceso de atención automatizada en test diario. Elaboración propia, 2021.
En segundo lugar, se muestra el flujo dentro de la app por capturas del proceso de atención
automatizada en el chat cuando el usuario recurre a “Alli” en dos situaciones. En la figura 47
se presenta la primera situación en que el usuario solicite ayuda psicológica, ya sea porque
desea agendar una cita psicológica o quiera conocer qué psicólogos están disponibles. En ese
caso, “Alli” lo dirige a la sección contacto con psicólogos, donde brinda un listado de
profesionales disponibles, el usuario deberá escoger el de su preferencia y posteriormente se le
solicitará al usuario el permiso para ingresar a Whatsapp, medio por donde se podrá contactar
con el psicólogo, y programar una cita.
101
Figura 47: Flujo de proceso de atención automatizada en chat – parte 1. Elaboración propia, 2021.
En la figura 48 se presenta la segunda situación en que el usuario solicite ayuda técnica, debido
a dificultades o consultas que tenga en relación a la app. Ante ello, “Alli” le consultará el tema
en el cual requiere apoyo. Con ello, “Alli” lo dirigirá a la sección que necesite, en este caso el
usuario ha solicitado que cambie su plan de suscripción, por lo cual “Alli” lo ha dirigido a esta
sección, como se visualiza en la última captura del lado izquierdo.
102
Figura 48: Flujo de proceso de atención automatizada en chat – parte 2. Elaboración propia, 2021.

Se identificaron 3 procedimientos dentro de la app, en los cuales se puede atender de manera
automatizada de manera que el usuario pueda tener una mejor experiencia con “Alli”.
Asimismo, las rutas de atención al cliente fueron diseñadas de manera práctica e intuitiva para
ofrecer una mejor experiencia al cliente. Por ellos se diseño un botón exclusivo para abrir el
chatbot. De igual manera el botón de ayuda brinda el contacto con el equipo de profesionales
en psicología quienes brindarán atención inmediata cuando el cliente lo solicite.

Se deberá definir si se contará con un número de contacto o correo donde los usuarios puedan
contactarse con la empresa, ante cualquier requerimiento, queja o inconveniente grave.
103
7.5.2. Experimento de comunidad en Instagram
a. Objetivo del experimento: Formar una comunidad unida que se enfoque en mejorar su
bienestar emocional
Tabla 37.
Descripción de experimento de comunidad.
Experimento: Validación de la comunidad de “Alli” en Instagram
Objetivo Formar una comunidad unida que se enfoque en mejorar su

bienestar emocional
Diseño y desarrollo Se busca obtener información analizando los indicadores de la

cuenta de Instagram.
Duración 5 días
Método utilizado Análisis e interpretación de las estadísticas brindadas por la

plataforma de Instagram según el contenido publicado
Métricas Número de veces que se interactúa (interacciones)

Número de cuentas alcanzadas (alcance)
Tabla 38.
Bitácora de actividades de comunidad.
Creación de contenido en Obtener vistas y captación de

Construir una comunidad base a temas que afectan el usuarios posibles para la app
que se enfoque en el bienestar emocional de las
bienestar emocional personas Obtener estadísticas sobre las
Realización de encuestas via preferencias de los usuarios
stories en Instagram
Se realizó una story en Instagram, en donde se explicó de manera breve los beneficios de la
meditación. Asimismo, se realizó una encuesta en donde se busca conocer más a los usuarios
104
y evidenciar si la meditación es algo que ya conocen y que les ayuda en su bienestar emocional.
Para ello se dieron dos alternativas, de las cuales se tenía que elegir una.
Figura 49: Story de Instagram a modo de encuesta a usuarios. Instagram, 2021.
Por otro lado, se realizaron publicaciones de contenido sobre el bienestar emocional y algunos
consejos de salud mental para que cada usuario lo tome en cuenta y lo considere en su vida
cotidiana. Se recalcó lo importante que es auto aceptarse y respetar a los demás. Más allá de
buscar ofrecer la app en Instagram, se espera formar una comunidad unidad que tenga el mismo
objetivo, mejorar su bienestar emocional. También se consideró importante postear contenido
sobre el “Día mundial para la prevención del suicidio” dentro del perfil, con el fin de
concientizar a los usuarios sobre estos temas y tener conocimientos sobre ello.
Figura 50: Post de Instagram para la comunidad. Instagram, 2021.
105
Para este experimento, no se invirtió en promocionar las publicaciones en redes sociales, por
lo cual los resultados obtenidos y las métricas encontradas son más bajas, a comparación de
otros experimentos con inversión económica. Debido a que no se realizó una inversión. las
métricas halladas son menores a los experimentos realizados anteriormente. Es por ello que
solo logramos identificar las interacciones y el alcance como métricas más importantes y
significativas en lo que respecta al marketing digital. Dentro de ello, encontramos que los
usuarios suelen interactuar con la aplicación móvil debido al alcance que se obtuvo al
promocionar la página. Se evidencia que la mayoría de ellos tienen interés en realizar
actividades como la meditación para liberar tensiones, específicamente un 80% de las personas
que visualizaron y participaron en la encuesta, como se visualiza en la figura 50.
● Número de veces que se interactúa (interacciones)

Se obtuvo un total de 32 interacciones con el contenido, los cuales provienen de likes,
guardados y respuestas, 29, 1 y 2 respectivamente. Con ello, obtenemos una tasa de conversión
de 0.38, en base a la cantidad de usuarios alcanzados y las interacciones obtenidas.
Asimismo, con las historias realizadas, se obtuvieron interesantes respuestas y conocimientos
sobre lo que los usuarios esperan y quieren recibir. Por último, teniendo en cuenta que se
realizaron 3 publicaciones y se obtuvieron un total de 28 likes, obtenemos un porcentaje
promedio de 9.3 interacciones por publicación.
106
Figura 51﹕ Estadísticas de interacciones de “Alli” en la red social “Instagram”. Instagram, 2021.
● Número de cuentas alcanzadas (alcance)

Se obtuvieron 90 cuentas alcanzadas, de las cuales 77 son de usuarios seguidores y 13 no
seguidores. El contenido que mayor alcance tuvo fueron las publicaciones donde se trataron
temas sobre reflexión y tips para una buena salud mental.
107
Figura 52: Estadísticas de alcance para experimento de comunidad. Instagram, 2021.

1) Las publicaciones orgánicas no obtienen el alcance esperado, por lo que se deben continuar
con las promociones pagadas para lograr los objetivos planteados.
2) Se pueden utilizar las historias para evaluar qué tipo de actividades prefieren los usuarios
a través de la votación. De esta forma, podemos definir mejor las herramientas que se
ofrecerán en la aplicación.
7.6. Validación de estructura de costos
7.6.1. Investigación de estructura de costos
a. Objetivo de la investigación: Validar la estructura de costos del proyecto “Alli” mensual a

3 años.
108
Tabla 39.
Descripción de investigación de estructura de costos.
Experimento: Estructura de costos del desarrollo de “Alli”
Objetivo Validar la estructura de costos del proyecto
Diseño y desarrollo Se identificarán los aspectos que conforman la estructura de costos

del proyecto “Alli”
Descripción Seguimiento semestral
Duración 3 años
Método utilizado Se proyectarán los costos a 3 años de manera mensual.
Métricas Presupuesto proyectado
Tabla 40.
Bitácora de actividades de estructura de costos.
Identificar los aspectos que se Se espera obtener una vista

Validar la estructura van a cotizar realista de los costos y la
de costos del inversión a incurrir en la
proyecto creación de “Alli”
Distribuir los costos en fijos y Se proyecta el presupuesto final

variables por 3 años
c. Estructura de costos e inversión

Se identificó que los aspectos a incurrir en la inversión del proyecto son la creación del app
con un presupuesto de 45000 soles según la investigación técnica de la app y adicional a ello,
las licencias para dinámicas, mantenimiento y actualizaciones que son necesarias para el
funcionamiento del app. Debido a que el aplicativo estará disponible para Android y iOS, se
debe pagar la inscripción en “Google Play” y “App Store”, para el primero se debe renovar la
inscripción anualmente, mientras que para el segundo es de una sola inscripción. También, se
necesitará invertir en las herramientas de trabajo para el equipo de psicólogos como la
109
membresía PRO de “Zoom” desde el inicio del proyecto y “Jotform”, como propuesta para los
años 2 y 3. Asi mismo, se invertirá en la compra de laptops para un buen trabajo del personal.
Tabla 41.
Costeo de inversiones por año.
AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3

Creación de app S/.45.000
Licencias para dinámicas S/.16.424 S/.16.424 S/.16.424 S/.16.424
Inscripción de google play S/.103 S/.103 S/.103
Inscripción en App Store S/.406
Membresía Zoom S/.615 S/.1.847 S/.3.693
Membresía jotform S/.3.892 S/.3.892
Mantenimiento del app S/.13.500 S/.13.500 S/.13.500
Actualizaciones del app S/.18.000 S/.18.000 S/.18.000
Laptops S/.30.000 S/.18.000 S/.90.000
INVERSIÓN TOTAL S/.61.424 S/.79.049 S/.71.765 S/.145.612
110
Tabla 42.
Estructura de costos mensual para el año 1.
MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6 MES 7 MES 8 MES 9 MES 10 MES 11 MES 12
Plan de marketing S/.620 S/.520 S/.600 S/.500 S/.420 S/.420 S/.520 S/.420 S/.540 S/.540 S/.420 S/.420
Sueldos de personal S/.9.592 S/.9.592 S/.9.592 S/.9.592 S/.9.592 S/.9.592 S/.9.592 S/.9.592 S/.9.592 S/.9.592 S/.9.592 S/.9.592
Costo variable total S/.10.212 S/.10.112 S/.10.192 S/.10.092 S/.10.012 S/.10.012 S/.10.112 S/.10.012 S/.10.132 S/.10.132 S/.10.012 S/.10.012
COSTO TOTAL S/.10.212 S/.10.112 S/.10.192 S/.10.092 S/.10.012 S/.10.012 S/.10.112 S/.10.012 S/.10.132 S/.10.132 S/.10.012 S/.10.012
Tabla 43.
Plan de marketing S/.700 S/.600 S/.750 S/.750 S/.600 S/.600 S/.550 S/.600 S/.1.230 S/.1.230 S/.600 S/.600
111
Tabla 44.
Plan de marketing S/.1.000 S/.900 S/.940 S/.940 S/.900 S/.900 S/.640 S/.900 S/.1.710 S/.1.710 S/.900 S/.900
112
Las tablas mostradas corresponden a la proyección de costos variables a incurrir dentro de los
próximos 3 años para el desarrollo del negocio “Alli”. Dentro de los costos variables se
encuentra el plan de marketing y los sueldos al personal. El primero es considerado variable
debido a que el monto a incurrir en ello es distinto dependiendo a la planificación que se tiene
por el personal de marketing para cada mes. Por otro lado, los sueldos del personal varían según
la cantidad de colaboradores se requieran dependiendo del crecimiento del negocio, ello se
explicará a mayor detalle en el punto 9.3.
d. Sustentación de las validaciones

Link excel: https://bit.ly/3nkCwrB
8. VALIDACIÓN DE LA COMPRA
A continuación, se presentará la segmentación de mercado para el proyecto y, posteriormente,

el desarrollo de los concierge para la validación de la compra del servicio que ofrece "Alli",
con el objetivo principal de obtener un crecimiento porcentual ascendente semanalmente y al
término de la semana 4 obtener las ventas totales con las que se podrá iniciar la proyección de
ventas para los primeros 3 años.
8.1. Segmentación de mercado
Nuestro aplicativo móvil de bienestar emocional está dirigido a jóvenes de 18 a 39 años, que
residen en Lima y pertenecen a un nivel socioeconómico AB. Asimismo, son estudiantes y
tienen ingresos propios para poder solventar sus gastos. Con la finalidad de obtener la
estimación del tamaño de nuestro mercado objetivo, se consultaron fuentes secundarias de la
Compañía Peruana de Estudios de Mercados y Opinión Pública S.A.C. (CPI), el Instituto
Nacional de Estadística e Informática (INEI) y del Ministerio de Salud (MINSA). Con los datos
estadísticos analizados, se llegó a la conclusión que nuestro público potencial está compuesto
por 9501 personas.
Para lograr obtener los datos hallados, se analizaron los reportes estadísticos proporcionados
por CPI, INEI y el MINSA. Según la CPI (2021), el Perú cuenta con 33,035,300 personas y
36.10% pertenecen a la ciudad de Lima. Luego, se determinó que el segmento pertenece a un
nivel socioeconómico AB, ya que son jóvenes con ingresos propios, pero que aún tienen las
facilidades de vivir con sus padres y no tienen gastos mensuales altos. Según la CPI (2021), la
cantidad de personas que pertenecen al nivel socioeconómico AB representa un 26%.
113
Asimismo, pueden ser jóvenes que vivan independientemente, pero que tienen ingresos
suficientemente altos para poder subvencionar todos sus gastos fijos y poder invertir en otros
aspectos de sus vidas. De esta forma, se determinó que la edad debe ser a partir de los 18 años,
ya que es la edad legal para poder laborar, y se limitó el rango hasta los 39 años porque los
jóvenes aún se encuentran estudiando, siguen en puestos de trabajo promedio y/o no tiene
mucho conocimiento sobre el bienestar emocional. Según la CPI (2021), el 24,70% pertenece
a un rango de edad entre 18 y 39 años. Por otro lado, estas personas tienen un estilo de vida
moderno, ya que están rodeados de la tecnología, utilizan con mucha frecuencia el celular y
siempre buscan las innovaciones. Por último, se delimitó al público objetivo con la necesidad
de tener apoyo emocional. Según el MINSA (2020), el 20,70% de la población peruana necesita
apoyo emocional. Con ello, se logró estimar el mercado potencial del proyecto en desarrollo.
A continuación, se presenta el cuadro de segmentación realizado con los datos mencionados

anteriormente:
Tabla 45.
Segmentación de mercado.
Criterios Ratios Población

Peruanos 33035300
Lima 36.10% 11925743
AB 26.00% 3100693
18-39 años 24.70% 765871,2347
Estudian 25.70% 196828,9073
Trabajan 58.30% 114751,253
Estilo de vida modernos 40.00% 45901
Necesitan apoyo emocional 20.70% 9501
Con el dato obtenido del tamaño del mercado, se puede obtener el valor del mercado. Para ello,
se analizó el precio de las citas psicológicas virtuales, las cuales tienen un rango de precio entre
los 80 y 150 soles por sesión. Estos precios dependen del lugar donde se lleva a cabo la cita y
el tipo de terapia que se solicita. De esta forma, hallamos que el costo promedio de una cita
psicológica virtual es de 115 soles. Con ello, obtuvimos que el valor del mercado es de
1,092,615 soles. Sin embargo, se continuó hallando el valor del mercado mensual. Para ello,
se obtuvo el dato de que lo habitual y recomendable es asistir a terapia psicológica 1 vez a la
114
semana. Es por ello que se multiplica el valor de mercado mencionado anteriormente por 4
para obtener el valor mensual, obteniendo así un resultado de 4,370,460 soles.
A continuación, se presenta el cuadro de información sobre el valor de mercado:
Tabla 46.
Valor de mercado mensual.
Tamaño de mercado 9501

Precio del mercado 115
Valor de mercado (mes) 4,370,460
8.2. Concierge 1
a. Objetivo del experimento: Invertir en publicidad para evidenciar la intención de compra

del cliente en la semana 1
Tabla 47.
Descripción de concierge 1.
Experimento: Concierge 1
Objetivo Invertir en publicidad para evidenciar la intención de compra del

cliente en la semana 1
Presupuesto Se asignará un presupuesto de 40 soles por la semana 1.
Canal Red social: Instagram
Duración 1 semana (Del 01 de octubre al 06 de octubre 2021)
Método utilizado Para la venta simulada: Se utilizará un landing page y se analizará

los datos obtenidos a través de la cuenta de “linktr.ee”
Para la venta real: Se diseñará un flyer sobre el servicio que se
promocionará en Instagram
Métricas Para la venta simulada:

- Intención de compra: cantidad de vistas en el landing page
- Venta concretada: cantidad de usuarios que dieron clic en compra
Para la venta real:
- Intención de compra: número de usuarios que consultan al DM de
la página en Instagram
- Venta concretada: número de usuarios que responden a la
información brindada
115
Tabla 48.
Bitácora de actividades de concierge 1.
Elaborar el calendario de Obtener al menos una venta

Validar las ventas publicación de flyers que se simulada
simuladas de “Alli” promocionarán en Instagram
en la semana 1
Definir el presupuesto que se Conocer la cantidad de ventas
asignará al concierge 1 para simuladas en la semana 1
conseguir las ventas simuladas
Validar las ventas Elaborar el calendario de Contactar con cliente para

reales obtenidas de publicación de flyer que se lograr al menos una venta real
“Alli” en la semana promocionarán en Instagram
1
Definir el presupuesto que se Conocer la cantidad de ventas
asignará al concierge 1 para reales obtenidas en la semana 1
conseguir las ventas reales
Figura 53: Flyers promocionados para la venta simulada del concierge 1. Instagram, 2021.
116
Figura 54: Flyers promocionados para la venta real del concierge 1. Instagram, 2021.
Cabe resaltar que los flyers expuestos anteriormente se promocionaron con un presupuesto total
de 40 soles, tal como se muestra en la siguiente tabla 48 y figura 56.
Tabla 49.
Presupuesto para concierge 1.
Requerimiento Frecuencia Cant. Costo Costo

Estrategia Actividad
para actividad a la semana por vez Unit. Total
Post sesión
Estrategia de Pago promoción
psicológica 1 1 S/.8,00 S/.8,00
contenido en Instagram
(venta real)
Post suscripción
en app (venta 1 2 S/.16,00 S/.32,00
simulada)
Presupuesto total S/.40,00
117
Figura 55: Presupuesto utilizado para concierge 1. Instagram, 2021.
Por otro lado, se realizó una segmentación para los 4 concierge, que consistía en hombres y
mujeres de 18 a 39 años de Lima con intereses relacionados a salud emocional, control de
estrés, psicología, entre otros, como se muestra en la figura 57.
Figura 56: Segmentación de flyers para promoción de concierge 1. Instagram, 2021.
118
Se desarrolló la siguiente tabla con los resultados obtenidos para concierge 1:
Tabla 50.
Resultados del concierge 1.

Detalle Semana 1
Productos
Producto Valor de Productos
Canal vendidos Venta (S/.)
venta (S/.) vendidos
(concierge)
Suscripción Landing page 6 S/.50,00 S/.300,00 6
Sesión RS
1
psicológica (Instagram) 1 S/.50,00 S/.50,00
TOTAL S/.350,00 7
En primer lugar, para la venta simulada de suscripción se presenta el landing page y los datos
obtenidos a través de la cuenta de “linktr.ee” para verificar las ventas simuladas alcanzadas de
“Alli” en la semana 1:
Figura 57: Landing page para concierge 1. Linktr.ee, 2021.
119
En la figura anterior, se puede analizar la intención de compra mediante la cantidad de vistas
en el landing page, la cual fue de 54, ya que anteriormente se empleó el landing page para el
experimento de validación de canal de venta. Además, se puede visualizar que las personas que
dieron clic al botón de “Suscríbete al plan mensual S/. 50” fueron 6 personas, es decir, se
concretaron 6 ventas “simuladas”.
Por otro lado, se promocionaron posts sobre la suscripción en app y se obtuvieron los siguientes
resultados:
Durante el concierge de la semana 1 se promocionaron 2 publicaciones con una inversión total

de 32 soles y con un promedio de inversión por publicación de 16 soles. En la primera
publicación promocionada, se obtuvieron 26 interacciones, de las cuales 11 fue la cantidad de
usuarios que ingresaron al link de la descripción con el landing page para ver la posible
suscripción y 15 los usuarios que visitaron el perfil para conocer más sobre Alli.
Figura 58: Estadísticas de post para la venta simulada del concierge 1. Instagram, 2021.
120
En la segunda publicación, se promocionaron 2 historias. La primera tuvo un alcance de 3145
usuarios y 3280 impresiones, métrica que representa las veces que el usuario vió la impresión.
La segunda historia obtuvo un alcance de 2900 usuarios y 3125 impresiones. Esto quiere decir
que los flyer diseñados brindaron información relevante que generaron interés en los usuarios
de conocer sobre la nueva plataforma.
Figura 59: Estadísticas de alcance de historia promocionada para concierge 1. Instagram, 2021.
Figura 60: Estadísticas de impresiones de historia promocionada para concierge 1. Instagram, 2021.
En segundo lugar, para la venta real de sesión psicológica se promocionó un post con un
presupuesto de 8 soles con lo cual se obtuvo un alcance de 892 cuentas, 20 interacciones con
el contenido, 27 actividades del perfil y 18 toques en la promoción. Con todo ello, se puede
121
interpretar que el contenido fue bueno, ya que algunos usuarios decidieron guardar el post y
comentar, logrando una venta real en el concierge 1.
Figura 61: Estadísticas de post para la venta real del concierge 1. Instagram, 2021.
Figura 62: Evidencia de venta real del concierge 1. Instagram, 2021
122
1) Incrementar el presupuesto de promoción para poder generar mayor alcance en el público
objetivo y por ende conseguir un mayor número de usuarios interesados en el servicio de
Alli.
2) Detallar en las publicaciones los beneficios que obtiene el usuario al recibir un servicio
con Alli.
8.3. Concierge 2
a. Objetivo del experimento: Lograr un aumento de 30% de alcance para superar las ventas
durante la semana 2 respecto a la semana anterior.
Tabla 51.
Objetivo Lograr un aumento de 30% de alcance para superar las ventas

durante la semana 2 respecto a la semana anterior.
Presupuesto Se asignará un presupuesto de 48 soles por la semana.
Método utilizado Para la venta simulada: Se utilizará un landing page y se analizará

los datos obtenidos a través de la cuenta de “linktr.ee”
Para la venta real: Se diseñará un flyer sobre el servicio que se
promocionará en Instagram

-Intención de compra: cantidad de vistas en el landing page
-Venta concretada: cantidad de usuarios que dieron clic en el botón
de compra
Para la venta real:
- Intención de compra: número de usuarios que consultan al DM de
la página en Instagram
- Venta concretada: número de usuarios que responden a la
información brindada
123
Tabla 52.
Realizar posts e historias Obtener estadísticas de

Validar las ventas promocionando el botón de intenciones y ventas reales
simuladas de “Alli” suscripción
en la semana 2
Definir el presupuesto de Conocer la cantidad de ventas
promociones que se asignará al simuladas obtenidas en la
concierge 2 para conseguir semana 2
ventas simuladas
Validar las ventas Realizar posts e historias Contactar con cliente vía
reales obtenidas de promocionando las sesiones mensaje directo para lograr la
“Alli” en la semana psicológicas mensuales venta real
2
Definir el presupuesto de Conocer la cantidad de ventas
promociones que se asignará al reales obtenidas en la semana 2
concierge 2 para conseguir las
ventas reales
Figura 63: Flyers para la venta simulada del concierge 2. Instagram, 2021.
124
En la figura 59, se pueden visualizar los flyer como parte de la venta simulada del concierge 2.
Estos buscan lograr que más personas se suscriban al app, por ello, al promocionarlos, se dio
clic en la función “más visitas a la página”, la cual los lleva directo al link de la biografía donde
podrían dar clic a “Suscribirse por S/.50”.
Figura 64: Flyer para la venta real del concierge 2. Instagram, 2021.
La figura anterior representa el post empleado para evidenciar las ventas reales que se
obtendrían en Alli. Dentro del post se solicita que los usuarios interesados se comuniquen vía
mensaje directo y con ello evidenciar que personas estarían dispuestos a comprar realmente,
considerando el precio descrito en el post.
Cabe resaltar que los flyers expuestos anteriormente se promocionaron con un presupuesto total
de 48 soles, tal como se muestra en la siguiente tabla:
125
Tabla 53.
Frecuencia
Requerimiento Cant. Costo Costo
Estrategia Actividad a la
para actividad por vez Unit. Total
semana
Post sesión
psicológica 1 1 S/.18,00 S/18,00
(venta real)
Post
Estrategia de suscripción en Pago promoción
1 2 S/.7.00 S/.14.00
contenido app (venta en Instagram
simulada)
Publicaciones
Recordación Pago promoción
sobre diversos 1 2 S/.8.00 S/.16.00
de marca en Instagram
temas
Presupuesto total S/.48.00
Figura 65: Presupuesto utilizado para concierge 2 . Instagram, 2021.
Por otro lado, como se mencionó anteriormente, se realizó una segmentación para los 4
concierge, que consistía en hombres y mujeres de 18 a 39 años de Lima con intereses
relacionados a salud emocional, control de estrés, psicología, entre otros, como se muestra en
la figura 66
126
Figura 66: Segmentación de flyers para promoción de concierge 2. Instagram, 2021.
Se desarrolló la siguiente tabla con los resultados obtenidos para el concierge 2:
Tabla 54.

Detalle Semana 2
Productos
(concierge)
RS
Suscripción 6
(Instagram) 6 S/.50,00 S/.300,00
Sesión RS
3
psicológica (Instagram) 3 S/.50,00 S/.150,00
TOTAL S/.450,00 9
En primer lugar, se presentan los datos obtenidos a través de la cuenta de “Linktr.ee” para
validar las ventas simuladas de “Alli” en la semana 2:
127

en el landing page incrementó en 27 con respecto a la semana 1. Además, se puede visualizar
que las personas que dieron clic al botón de “Suscríbete al plan mensual S/. 50” fueron 6
personas más con respecto a la semana 1, es decir, en la semana 2, se concretaron 6 ventas
“simuladas”.
Por otro lado, se promocionaron posts sobre la suscripción en app y se obtuvieron los siguientes
resultados:
128
Figura 68: Estadísticas de post promocionado para concierge 2. Instagram, 2021
En relación a los posts publicados, se obtuvieron estadísticas específicas, las cuales demuestran
de que en comparación con el concierge 1, se ha obtenido mayor alcance, específicamente, se
llegó a 3696 personas, de las cuales el 85.6% de ellas, son del género femenino. Esto evidencia
lo importante que es el bienestar emocional para las mujeres, quienes buscan constantemente
saber sobre temas que apoyen su salud mental. Finalmente, se sabe que los resultados muestran
un mayor alcance y es por el hecho de promocionar más post y tener más información en la
página con el pasar de los días.
129
Figura 69: Estadísticas de post promocionado para concierge 2. Instagram, 2021
En la figura mostrada se evidencia que, a medida que se da la realización de más publicaciones,

se va incrementando el alcance, debido a que aumenta la cantidad de seguidores de la página.
Para este post se obtuvo un alcance de 4724 cuentas, las cuales son mayores al post anterior.
Figura 70: Evidencias de ventas reales del concierge 2. Instagram, 2021
En segundo lugar, con la promoción del flyer para la venta real, se obtuvieron varias respuestas
solicitando información sobre los servicios que se ofrecen en Alli. Algunos usuarios
130
evidenciaron que si estarían dispuestos a comprar mediante sus respuestas, y otros se
contactaron para tener más detalles sobre el servicio. En general, se obtuvo tres personas que
consideramos como ventas reales.
Se puede concluir que se superó el objetivo de incrementar en 10% el alcance, ya que para el
concierge 1, hubo un total de 895 personas alcanzadas, y para el concierge 2, 3696 personas
alcanzadas, lo cual quiere decir que se triplicó el alcance. Es preciso que para lograr este
alcance mayor, se incrementó el presupuesto para concierge.

1) El precio ofrecido por los servicios brindados resulta ser tentador y totalmente aceptable
para los usuarios e incluso podría incrementarse, creyendo que se tendrán buenos
resultados.
2) Las sesiones psicológicas ofrecidas, tienen un precio por debajo del mercado,
considerando de esta manera que próximamente se pueden ofrecer los servicios con un
precio de S/. 70.
3) La interacción en la app ha ido incrementándose a medida que pasan los días con los posts
promocionados. Es importante emplear post con contenido dinámico.
4) Considerar las estrategias de marketing en los posts de la página de Instagram. Por
ejemplo, evidenciar la calidad y los beneficios que brinda la app Alli.
8.4. Concierge 3
a. Estrategia de fidelización planteada

Para el desarrollo del concierge 3, se implementará la estrategia de posicionamiento por
beneficios, ya que se busca destacar los beneficios que puede obtener el usuario con el
uso de la aplicación móvil, sus herramientas, contenido y sesiones psicológicas. Entre
ellos están: Conocimiento y gestión de emociones, solución de conflictos, bienestar
emocional y una notable mejora en la calidad de vida de los que utilizan la aplicación.
Para ello se desarrollarán post que estén enfocados en esta estrategia.
b. Objetivo del experimento: Aumentar las ventas totales en un 20% con respecto a la semana
2.
c. Diseño y desarrollo del experimento
131
Tabla 55.
Objetivo Aumentar las ventas totales en un 20% con respecto a la semana 2.
Presupuesto Se asignará un presupuesto de 58 soles.
Método utilizado Para la venta simulada: Se utilizará un landing page y se analizará los
datos obtenidos a través de la cuenta de “linktr.ee”
Para la venta real: Se promocionará un flyer/post para concretar las
ventas.

- Venta concretada: cantidad de usuarios que dieron clic en el botón
de compra
Para la venta real:
- Intención de compra: cantidad de usuarios que visitaron el perfil
luego de ver la promoción
- Venta concretada: cantidad de usuarios que se comunicaron por DM.
132
Tabla 56.
Definir una estrategia de Lograr que el usuario se convierta

Validar las ventas fidelización en un cliente habitual
simuladas de “Alli”
en la semana 3 Definir el presupuesto que se Conocer si el presupuesto
asignará al concierge 3 para asignado logra el objetivo
conseguir las ventas simuladas planteado o si hay que
incrementarlo
Validar las ventas Diseñar los flyers que se Dar a conocer “Alli” y obtener
reales obtenidas de promocionarán en Instagram clientes
“Alli” en la semana
3 Definir el presupuesto que se Conocer si el presupuesto
asignará al concierge 3 para asignado logra el objetivo
conseguir las ventas reales planteado o si hay que
incrementarlo
Para validar la venta simulada del concierge 3, se decidió aumentar el precio de suscripción
mensual S/. 70,00, con el objetivo de conocer cuántas ventas reales se concretarían con respecto
a los concierge 1 y 2. Para ello, se elaboró el siguiente flyer:
133
Figura 71: Flyer para la venta simulada del concierge 3. Instagram, 2021.
Para validar la venta real del concierge 3, se incrementó el precio de las 2 sesiones psicológicas
mensuales a S/. 70,00, con el objetivo de conocer cuántas ventas reales se concretarían con
respecto a los concierge 1 y 2. Para ello, se elaboró el siguiente flyer:
Figura 72: Flyer para la venta real del concierge 3. Instagram, 2021.
134
Se logra evidenciar la estrategia de posicionamiento por beneficios, ya que, en ambos flyers,
se recalcan los beneficios de la aplicación, los cuales son: apoyo y orientación psicológica,
control del progreso emocional y actividades interactivas (deporte, meditación, etc.), que
ayudan a lograr el tan ansiado bienestar emocional.
A continuación, se muestra el presupuesto definido para el desarrollo del concierge 3:
Tabla 57.

Post sesión
psicológica 1 1 S/.30,00 S/.30,00
(venta real)
Post
1 2 S/.14,00 S/.28,00
simulada)
Presupuesto total S/.58,00
Figura 73: Presupuesto utilizado para concierge 3 . Instagram, 2021.
135
concierge, que consideraba a hombres y mujeres de 18 a 39 años de Lima con interés en salud
emocional, control de estrés, psicología, entre otros, como se muestra en la figura 73. Para ello
se consideró invertir para promocionar los post, que llegan a nuestro segmento 1, el cual
considera las características mencionadas anteriormente.
d. Análisis e interpretación de resultados
Tabla 58.

Detalle Semana 3
Productos
(concierge)
Suscripción RS
9
(venta simulada) (Instagram) 9 S/. 70,00 S/. 630,00
Sesión psicológica RS
(venta real) (Instagram) 5 S/. 70,00 S/. 350,00 5
TOTAL S/.980,00 14
136

en el landing page 37. Además, se puede visualizar que las personas que dieron clic al botón
de “Suscríbete al plan mensual S/. 70” fueron 9, es decir, en la semana 3, se concretaron 9
ventas “simuladas”.
En segundo lugar, con la promoción del flyer para la venta real, un total de 14 personas tuvieron
una intención de compra, es decir, escribieron al chat de “Alli” pidiendo información; sin
embargo, solo 5 personas “concretaron” la venta al aceptar recibir el beneficio y realizar el
pago.
𝒄𝒐𝒔𝒕𝒐 𝒕𝒐𝒕𝒂𝒍 𝟑𝟎
Costo por conversión = = = 6
𝒄𝒂𝒏𝒕𝒊𝒅𝒂𝒅 𝒅𝒆 𝒄𝒐𝒏𝒗𝒆𝒓𝒔𝒊𝒐𝒏𝒆𝒔 𝟓
El costo por conversión se calculó dividiendo el presupuesto total asignado para la venta real
entre la cantidad de conversiones, es decir las ventas concretadas. Con ello, se puede interpretar
que el costo por venta concretada es de 6 soles.
137
Figura 75: Evidencias de ventas reales para concierge 3. Instagram, 2021
e. Aprendizajes – Cambios a realizar
138
1) A pesar de que para el concierge 3 se incrementó el precio tanto de suscripción como
de paquete de sesiones psicológicas a 70 soles, el número de usuarios interesados
también aumentó con respecto al concierge 2, por lo que se incrementará el precio en
el concierge 4 para seguir verificando los resultados y poder obtener el precio ideal.
2) El presupuesto para este concierge fue mayor al presupuesto de los concierge 1 y 2, por
lo que se deduce que esto ayudó a conseguir mejores resultados que en los experimentos
1 y 2.
3) Tal como en los concierge 1 y 2, se puedo validar nuevamente la gran necesidad de los
usuarios de herramientas de ayuda psicológica, así como el interés en recibir apoyo
emocional con sesiones psicológicas.
8.5. Concierge 4
a. Estrategia de fidelización planteada

Para el desarrollo del concierge 4, se implementará una estrategia de promoción donde
buscamos crear una fidelización con los usuarios, ofreciéndoles precios especiales y
paquetes exclusivos. Asimismo, seguiremos publicando información relevante de los
beneficios que ofrecemos, para mantener activa e interesante la comunicación con los
clientes. Las publicaciones serán frecuentes para lograr una alta atracción de los
usuarios y con el tiempo fidelizarlos.
b. Objetivo del experimento: Lograr un incremento del 10% en la intención de compra de los
usuarios con un aumento en la concreción de ventas de 5% en comparación al concierge
3.
139
c. Diseño y desarrollo del experimento
Tabla 59.
Objetivo Lograr un incremento del 10% en la intención de compra de los usuarios

con un aumento en la concreción de ventas de 5% en comparación al
concierge 3.
Presupuesto Se asignará un presupuesto de 71 soles.
Método Para la venta simulada: Se utilizará un landing page y se analizará los

utilizado datos obtenidos a través de la cuenta de “linktr.ee”
Para la venta real: Se promocionará unos flyer a través de historias en
Instagram; y posts en el feed del perfil de Alli para concretar las ventas.

- Venta concretada: cantidad de usuarios que dieron clic en el botón de
compra
Para la venta real:
- Intención de compra: cantidad de usuarios que visitaron el perfil luego
de ver la promoción
- Venta concretada: cantidad de usuarios que se comunicaron por DM.
140
Tabla 60.
Definir estrategias de Implementar la estrategia

Validar las ventas fidelización planteada para fidelizar clientes
simuladas de “Alli”
en la semana 4 Definir el presupuesto que se Lograr aumentar las ventas
asignará para lograr las ventas simuladas respecto a las
simuladas semanas anteriores
Publicación de flyers que se Respuesta de los clientes a los

Validar las ventas promocionarán en la cuenta de flyers publicados concretando
reales de “Alli” en la Instagram mayores al C3
semana 4
Definir el presupuesto que se Lograr mayor alcance y
asignará para lograr las ventas cantidad de ventas reales
reales obtenidas en la semana 4
Para validar la venta simulada del concierge 4, se incrementó el precio de las 2 sesiones
psicológicas mensuales a S/. 90.00, con la finalidad de conocer cuántas ventas simuladas se
concretarían con respecto a los concierge 1, 2 y 3. Para ello, se elaboró el siguiente flyer:
Figura 76: Flyers para la venta simulada del concierge 4. Instagram, 2021.
141
Para validar la venta real del concierge 4, se incrementó el precio de las 2 sesiones psicológicas
mensuales a S/. 90,00, con el objetivo de conocer cuántas ventas reales se concretarían con
respecto a los concierge 1, 2 y 4. Para ello, se elaboró el siguiente flyer:
Figura 77: Flyers para la venta real del concierge 4. Instagram, 2021.
Asimismo, se añadió una nueva propuesta de compra anual por S/900 soles, debido al interés
de los usuarios por adquirir el servicio por más meses. Para ello, se elaboró el siguiente post:
Figura 78: Flyers para la venta real del concierge 4. Instagram, 2021.
Por otro lado, se utilizó el formato de stories en Instagram para promocionar las sesiones
psicológicas mensuales con la finalidad de validar y concretar las ventas reales.
142
Figura 79: Stories para la venta real del concierge 4. Instagram, 2021
A continuación, se muestra el presupuesto definido para el desarrollo del concierge 4:
Tabla 61.

Post sesión
psicológica 1 1 S/. 30,00 S/. 30,00
(venta real)
Estrategia de Historia sesión Pago promoción
1 1 S/. 6,00 S/. 6,00
contenido psicológica en Instagram
Post
1 1 S/. 35,00 S/. 35,00
simulada)
Presupuesto total S/. 71,00
143
Figura 80 Presupuesto utilizado para concierge 4 . Instagram, 2021.
concierge, que consistía en hombres y mujeres de 18 a 39 años de Lima con intereses
relacionados a salud emocional, control de estrés, psicología, entre otros, como se muestra en
la figura 80. Para ello se consideró invertir para promocionar los post, que llegan a nuestro
segmento 1, el cual considera las características mencionadas anteriormente.
d. Análisis e interpretación de resultados
144
Tabla 62.

Detalle Semana 3
Productos
(concierge)
Suscripción RS
(venta simulada) (Instagram) 21 S/. 90,00 S/. 1890.00 21
Sesión psicológica RS
(venta real) (Instagram) 4 S/. 90,00 S/. 90.00 4
TOTAL S/.2250.00 25
En la figura mostrada anteriormente, se puede evidenciar la intención de compra mediante la

cantidad de vistas en el landing page, las cuales fueron 254, incrementándose esta vez en 71
145
vistas específicamente. Además, se puede visualizar que las personas que dieron clic al botón
de “Suscríbete al plan mensual de S/. 90.00” fueron 21 personas, es decir, en la semana 4 se
concretaron 21 ventas “simuladas”.
Por otro lado, se realizó la promoción de un flyer para la venta real, donde un total de 6
personas tuvieron una intención de compra, es decir, escribieron al chat del perfil de “Alli”
pidiendo información. Sin embargo, solo 4 personas “concretaron” la venta al aceptar recibir
el beneficio y realizar el pago. Mediante esta promoción buscamos utilizar una estrategia de
fidelización, ya que se ofreció un paquete anual con la intención de crear una relación a largo
plazo con nuestros clientes potenciales. Sin embargo, la mayor cantidad de usuarios optaba por
la promoción mensual, ya que muchos buscan tener una primera sesión de prueba. Por más que
el precio anual tuviera un alto ahorro en costos, las personas prefieren empezar con el pago
mensual.
Figura 82: Estadísticas de flyer para concierge 4. Instagram, 2021.
146
Figura 83: Evidencias de ventas reales para concierge 4.Instagram, 2021.
Figura 84: Evidencias de ventas reales para concierge 4.Instagram, 2021.
147
Asimismo, se promocionaron las stories con la finalidad de recibir mensajes con intención de
compra y lograr concretar las ventas reales. Sin embargo, a diferencia del post, las stories no
lograron concretar ventas, pero sí ayudaron a conseguir visitas en el perfil y se observó
intención de compra de 9 usuarios. También se incrementó en 10, el número de seguidores en
el perfil.
Figura 85: Estadísticas de stories para concierge 4. Instagram, 2021.
148
e. Aprendizajes – Cambios a realizar
1. El presupuesto utilizado para el concierge 4 fue el adecuado para poder obtener un
incremento significativo de visibilidad.
2. En este experimento, se logró identificar que el incremento de precio no era un factor
muy relevante en la decisión de compra, ya que, al incrementarse, nuevamente había
usuarios muy interesados en el servicio de atención psicológica y en las herramientas
de entretenimiento y autoayuda que la app “Alli” ofrece.
3. Existe gran potencial y demanda de mercado por el servicio que ofrecemos, ya que, al
realizar las publicaciones, obtuvimos respuestas inmediatas solicitando mayor
información
4. Para lograr obtener la cantidad de clientes que deseamos, es necesario seguir invirtiendo
en redes sociales, ya que se ha observado la gran llegada al segmento específico
(alcance) y la respuesta positiva de ellos.
9. PLAN FINANCIERO
9.1. Proyección de ventas
Luego de la elaboración de los concierge 1,2,3 y 4, se pudo recolectar un total de 42 personas

interesadas en suscribirse a la app móvil de las cuales 13 se encontraban interesadas en pagar
hasta S/90.00 por recibir las sesiones psicológicas. Asimismo, se pudo calcular un crecimiento
mensual promedio de 54% el cual se utilizó para la proyección de ventas en los primeros 3
meses del año 1. Los resultados se pueden evidenciar en la tabla 63.
Tabla 63.
Resultados de los Concierge
Servicio Detalle Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 MES 1

Canales Cantidad Total Cantidad Total Cantidad Total Cantidad Total Total
Suscripción Landing
(venta simulada) page 6 S/ 300 6 S/ 300 9 S/630 21 S/1 890 42
Sesión
psicológica RS
(venta real) (instagram) 1 S/ 50 3 S/ 150 5 S/350 4 S/ 360 13
Totales 7 S/ 350 9 S/ 450 14 S/980 25 S/2 250 55
149
Por otro lado, según los datos recolectados del MINSA, donde se menciona que las atenciones
en el Instituto Nacional de Salud Mental durante en el 2020, alcanzaron las 86 370 atenciones
médicas y no médicas, lo que representa un incrementó en 12.07% en relación al año anterior.
Se utilizó ese porcentaje como referencia para la estimación del crecimiento del sector. Para la
estimación del porcentaje de marketing se utilizó el plan de marketing estructurado para el
proyecto.
En el primer año se estimó que se alcanzaría en el mes de diciembre, 202 suscripciones y 63

pagos por sesión psicológica (ventas), considerando que en el mes 9 se obtendría un incremento
de 10% debido a la campaña de concientización por el día de la salud mental. Se estimó un
total de S/.23,803.06, considerando un precio de 90 soles.
Tabla 64.
Concierge de ventas para el año 1.

Concierge
Servicio M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8 M9 M10 M11 M12
M1
Suscripción 42 65 102 159 162 165 168 171 174 195 198 202
Sesión psicológica 13 20 32 49 50 51 52 53 54 60 61 63
Porcentaje de
crecimiento
mensual 54,00 54,00 54,00
Crecimiento del
sector 1,01 1,01 1,01 1,01 1,01 1,01 1,01 1,01 1,01 1,01 1,01 1,01
Marketing 0,83 0,83 0,83 0,83 0,83 0,83 0,83 0,83 0,83 0,83 0,83 0,83
Campaña de
concientización 10
Total % 55,84 55,84 55,84 1,84 1,84 1,84 1,84 1,84 11,84 1,84 1,84 1,84
150
Para el segundo año proyectado se mantienen las variables mencionadas anteriormente, y
adicional a ello se añaden otras. Una de ellas el hecho de considerar la expansión de canales,
con lo que se piensa dar soporte al aplicativo móvil mediante “Jotform”, una plataforma que
se podrá emplear a modo de formulario para las sesiones psicológicas. Otra de las variables
añadidas es la actualización de la app, lo cual tiene como proyección realizarse de manera
anual, con el fin de brindar un servicio novedoso y actualizado.
Tabla 65.
Servicio M13 M14 M15 M16 M17 M18 M19 M20 M21 M22 M23 M24
Suscripción 206 222 240 259 279 301 325 351 431 432 465 502
Sesión psicológica 64 69 74 80 86 93 101 109 133 134 144 155

Expansión de canales
(jotform) 2,50 2,50 2,50 2,50 2,50 2,50 2,50 2,50 2,50 2,50 2,50 2,50
Crecimiento del sector 1,01 1,01 1,01 1,01 1,01 1,01 1,01 1,01 1,01 1,01 1,01 1,01
Actualización de app 15
Marketing 4,42 4,42 4,42 4,42 4,42 4,42 4,42 4,42 4,42 4,42 4,42 4,42
Campaña de
concientización 10
Total % 7,92 7,92 7,92 7,92 7,92 7,92 7,92 22,92 17,92 7,92 7,92 7,92
151
Para el tercer año proyectado, se consideró, como nueva variable, una expansión del mercado
a 3 nuevas ciudades del Perú: Arequipa, Cusco y La Libertad. Se eligieron estas ciudades, ya
que eran las que representaban un mayor porcentaje de población en el país. Según la CPI
(2021), la sumatoria de estas ciudades representan un 14,8% de la población peruana. Este dato
puede ser observado en la tabla de población por sexo según departamento adjuntada en anexos.
Con esta información, se estimó el nuevo mercado potencial y logramos observar un
crecimiento de 41%, lo cual utilizamos para extraer el porcentaje de crecimiento mensual
proyectado.
Tabla 66.
Servicio M25 M26 M27 M28 M29 M30 M31 M32 M33 M34 M35 M36
105
Suscripción 509 548 591 637 686 739 797 858 4 1055 1136 1224
Sesión
psicológica 158 170 183 197 212 229 247 266 326 327 352 379
Expansión de
público objetivo
(nivel nacional) 3,42 3,42 3,42 3,42 3,42 3,42 3,42 3,42 3,42 3,42 3,42 3,42
Crecimiento del
sector 1,01 1,01 1,01 1,01 1,01 1,01 1,01 1,01 1,01 1,01 1,01 1,01
Actualización de
app 15
Marketing 3,33 3,33 3,33 3,33 3,33 3,33 3,33 3,33 3,33 3,33 3,33 3,33
Campaña de
concientización 10
Total % 7,76 7,76 7,76 7,76 7,76 7,76 7,76 22,76 17,7 7,76 7,76 7,76
152
9.2. Presupuesto de inversión del proyecto
El presupuesto de inversión fue elaborado tomando en consideración un costo de 45000 soles

en la creación de la app, según las entrevistas a expertos y a fuentes secundarias. Asimismo, se
consideró las inscripciones a “App Store” y “Google Play”, plataformas en las cuales se
encontraría disponible Allí. Por otro lado, se optó por adquirir membresías de “Zoom” y
“Jotform” para su uso en las sesiones psicológicas virtuales.
Además, se consideró la compra de laptops para optimizar la labor de los psicólogos. Por
último, según el blog de Doapps, se estima que el promedio del capital de trabajo mínimo para
la creación de una app en Perú es de S/15000, por ello se calculó un total de S/90,000 por los
6 meses que se utilizará en la creación de la app y en la compra de las 4 licencias de multimedias
premium, para brindar las herramientas de autoayuda para los clientes.
Tabla 67.
Presupuesto de inversión.
Detalle de las Inversiones Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Total
Creación de la app S/. 45.000 S/. 45.000

Licencia S/. 16.424 S/. 16.424 S/. 16.424 S/. 16.424 S/. 65.696
Inscripción de App Store S/. 406 S/. 0
Inscripción de Google Play S/. 103 S/. 103 S/. 103 S/. 309
Membresía de Zoom S/. 615 S/. 1.847 S/. 3.693 S/. 6.155
Mantenimiento de App S/. 13.500 S/. 13.500 S/. 13.500 S/. 40.500
Actualización de App S/. 18.000 S/. 18.000 S/. 18.000 S/. 54.000
Membresía de Jotform S/. 3.892 S/. 3.892 S/. 7.784
Laptops S/. 30.000 S/. 18.000 S/. 90.000 S/. 138.000
Capital de trabajo S/. 90.000 S/. 90.000
S/. 0
Total Inversiones S/. 151.424 S/. 79.048 S/. 71.766 S/.145.612 S/. 447.444
153
Tabla 68.
Depreciación.
Años de
Depreciación Anual Año 1 Año 2 Año 3
Depreciación
Aplicación móvil 3 S/. 15.000,00 S/. 15.000,00 S/. 15.000,00
Laptops 4 S/. 7.500,00 S/. 12.000,00 S/. 34.500,00
9.3. Ingresos y egresos
● Pronóstico de ventas
Para obtener la proyección de ventas, se tomó en consideración un precio de S/. 90.00 por
suscripción y lo mismo por la sesión psicológica. Las unidades vendidas fueron halladas a
través del concierge realizado anteriormente, por lo cual la venta fue obtenida de una
multiplicación simple del precio por cantidad. El precio se estableció en S/. 90.00, ya que
analizamos los resultados de los concierge, donde variamos los precios para observar su
aceptación, y analizamos el precio de las sesiones psicológicas en el mercado el cual se
encuentra dentro de un rango de S/. 80.00 y S/. 150.00. Asimismo, analizamos los precios de
suscripción de la competencia y las herramientas que estas ofrecían, donde Wysa era el
competidor con mayor semejanza, pero sus sesiones psicológicas tienen un costo adicional al
de la suscripción. De esta forma, optamos por establecer un precio no muy elevado en
comparación al rango promedio del mercado, y un precio que no sea muy elevado a
comparación de nuestros competidores.
Para la proyección del año 1, se tomó en consideración el porcentaje de crecimiento obtenido

de los resultados de los concierges, donde se pudo observar un aumento de 54%. Este
porcentaje fue utilizado para los 3 primeros meses del crecimiento de la empresa. Luego se
tomó en consideración el crecimiento del sector, la inversión de marketing y la campaña de
concientización. En este primer año, se logra una venta proyectada de S/. 212,515. Los datos
exactos en unidades de la cantidad de suscripciones y sesiones psicológicas proyectadas pueden
ser visualizadas en la tabla 64.
En la proyección del año 2, se puede visualizar un crecimiento constante debido a la

implementación de un nuevo canal. Asimismo, se empleó una actualización del aplicativo
móvil para ofrecer nuevas herramientas, mejoras en el software y una remodelación de imagen.
154
Por otro lado, se mantiene el crecimiento del sector, la inversión de marketing aumenta y la
campaña de concientización se sigue empleando. De esta forma, en el segundo año se logra
una venta proyectada de S/. 472,895. Las unidades proyectadas exactas de cada venta, se
pueden visualizar en la tabla 65.
Por último, en la proyección del año 3, se opta por realizar una expansión del mercado,
logrando abarcar las ciudades de Arequipa, Cusco y La Libertad. Al mismo tiempo, se
mantienen las estrategias de marketing con una mayor inversión, la campaña de
concientización, la actualización de la app y el crecimiento del sector. De esta forma, logramos
obtener ventas equivalentes a S/. 1,158,979 en el tercer año. Las unidades proyectadas exactas
de cada producto se pueden visualizar en la tabla 66.
155
Tabla 69.
Proyección de ventas para el año 1.
Servicio Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12
Suscripción S/. 3.780 S/. 5.891 S/. 9.180 S/. 14.306 S/. 14.569 S/. 14.837 S/. 15.110 S/. 15.388 S/. 15.671 S/. 17.526 S/. 17.849 S/. 18.177
Sesión
S/. 1.170 S/. 1.823 S/. 2.841 S/. 4.428 S/. 4.510 S/. 4.592 S/. 4.677 S/. 4.763 S/. 4.851 S/. 5.425 S/. 5.525 S/. 5.626
psicológica
TOTAL S/. 4.950 S/. 7.714 S/. 12.021 S/. 18.734 S/. 19.079 S/. 19.430 S/. 19.787 S/. 20.151 S/. 20.522 S/. 22.951 S/. 23.373 S/. 23.803
Tabla 70.
Suscripción S/. 18.511 S/. 19.978 S/. 21.560 S/. 23.269 S/. 25.112 S/. 27.102 S/. 29.249 S/. 31.566 S/. 38.802 S/. 38.882 S/. 41.886 S/. 45.204
Sesión
S/. 5.730 S/. 6.184 S/. 6.673 S/. 7.202 S/. 7.773 S/. 8.389 S/. 9.053 S/. 9.770 S/. 12.010 S/. 12.035 S/. 12.965 S/. 13.992
psicológica
TOTAL S/. 24.241 S/. 26.161 S/. 28.234 S/. 30.471 S/. 32.885 S/. 35.490 S/. 38.302 S/. 41.336 S/. 50.812 S/. 50.917 S/. 54.851 S/. 59.196
Tabla 71.

Suscripción S/.45.799 S/.49.351 S/.53.179 S/.57.303 S/.61.748 S/.66.537 S/.71.697 S/. 77.258 S/. 94.839 S/. 94.976 S/.102.212 S/.110.139
Sesión psicológica S/.14.176 S/.15.275 S/.16.460 S/.17.737 S/. 19.112 S/.20.595 S/.22.192 S/. 23.913 S/. 29.355 S/. 29.397 S/. 31.637 S/. 34.091
TOTAL S/.59.975 S/.64.627 S/.69.639 S/.75.040 S/.80.860 S/.87.132 S/.93.889 S/.101.171 S/.124.194 S/.124.374 S/.133.849 S/.144.230
156
● Presupuesto de Recursos Humanos
Para que el aplicativo móvil pueda brindar un servicio de calidad, se considera de suma
importancia el hecho de contar con colaboradores y terceros para la empresa. A continuación,
se evidencia la proyección de puestos de trabajo incluyendo el sueldo bruto de cada uno, los
aportes y beneficios que se incluyen, para finalmente tener el pago mensual que se les abonará:
Tabla 72.
Presupuesto de Recursos Humanos para el año 1.

GRATIFICA VACACIO
CANTID SALARIO ESSALUD CTS TOTAL
SUELDOS CIÓN NES
AD BRUTO 9% MENSUAL MENSUAL
MENSUAL MENSUAL
Administrador
general 1 S/.2.800,00 S/.252,00 S/.508,76 S/.233,24 S/.272,16 S/.4.066,16
Analista de mkt 1 S/.1.200,00 S/.108,00 S/.218,04 S/.99,96 S/.116,64 S/.1.742,64
Analista programador
(RxH) 1 S/.1.300,00 - - - - S/.1.300,00
Contador (RXH) 1 S/.450,00 - - - - S/.450,00
Psicólogo clínico 1 S/.1.400,00 S/.126,00 S/.254,38 S/.116,62 S/.136,08 S/.2.033,08
TOTAL S/.9.591,88
Como se puede evidenciar en la tabla anterior, para el primer año se está considerando como
personal en planilla a los siguientes puestos:
○ Un Administrador General con un sueldo bruto de S/. 2800.00 que incluyendo los
beneficios de la planilla obtendría un total de S/. 4066.16. Esta posición cumpliría el rol
de líder e iniciaría con el sueldo mencionado, debido a que recién se está iniciando el
negocio. Todo el personal estaría reportándole y demostrando el desempeño que tiene
durante la relación laboral.
○ Analista de Marketing con un sueldo bruto de S/. 1200.00 que incluyendo los beneficios
de la planilla obtendría un total de S/. 1742.64. Este colaborador cumplirá el rol
fundamental de manejar todas estrategias de marketing para llegar a todo el público
objetivo.
○ Psicólogo Clínico con un sueldo bruto de S/. 1400.00 que incluyendo los beneficios de la
planilla obtendría un total de S/. 2033.08. Este colaborador cumplirá el rol fundamental
157
siendo el nexo directo con los clientes finales, mediante el acompañamiento continuo en
las sesiones psicológicas.
Adicional a ello se contará con personal tercero, a los cuales se les realizará el pago mediante
recibos por honorarios, ya que su rol es independiente y se requiere que realicen sus funciones
entre una o dos veces al mes.
○ Analista programador, con una subvención de S/. 1400.00. Realizará el seguimiento

mensual al aplicativo móvil en temas de mantenimiento y actualización.
○ Contador, con una subvención de S/. 450.00. Realizará los registros contables y todo lo
relacionado a las normas tributarias.
Tabla 73.

GRATIFICA VACACIO
CANTID SALARIO ESSALUD CTS TOTAL
SUELDOS CIÓN NES
AD BRUTO 9% MENSUAL MENSUAL
MENSUAL MENSUAL
Administrador
general 1 S/.3.080,00 S/.277,20 S/.559,64 S/.256,56 S/.299,38 S/.4.472,78
RxH 1 S/.1.400,00 - - - - S/.1.400,00
Contador RXH 1 S/.700,00 - - - - S/.700,00
TOTAL S/.10.726,07
Como se puede evidenciar en la tabla anterior, para el segundo año se incrementaron los
siguientes sueldos que están en planilla en un 10%:
○ Un Administrador General
○ Analista de Marketing
○ Psicólogo Clínico
Ello debido a que se evidencia un crecimiento general del negocio en las proyecciones.
Asimismo, también se les aumentó la subvención económica a los terceros, haciendo referencia
al Analista Programador y al Contador.
158
Tabla 74.

GRATIFICA VACACIO
SALARIO ESSALUD CTS TOTAL
SUELDOS CANT. CIÓN NES
BRUTO 9% MENSUAL MENSUAL
MENSUAL MENSUAL
Administrador
general 1 S/.3.403,40 S/.306,31 S/.618,40 S/.283,50 S/.330,81 S/.4.942,42
Practicante de MKT 1 S/.930,00 - - - - S/.930,00
RxH 1 S/.1.500,00 - - - - S/.1.500,00
Contador RXH 1 S/.930,00 - - - - S/.930,00
TOTAL S/.12.861,81
Como se puede evidenciar en la tabla anterior, para el tercer año se incrementaron los siguientes
sueldos que están en planilla en un 11.5%:
○ Un Administrador General
○ Analista de Marketing
○ Psicólogo Clínico
Ello debido a que, comparando con los años anteriores, se evidencia un crecimiento general
del negocio en las proyecciones. Asimismo, también se les aumentó la subvención económica
a los terceros, haciendo referencia al Analista Programador y al Contador.
En base a la información mencionada, se muestra la proyección del personal, considerando el

sueldo bruto incluyendo los aportes y beneficios. Asimismo, en vista de que el negocio brinda
un acompañamiento constante con los psicólogos, se está considerando más personal
contratado, en los meses que incrementan las sesiones psicológicas, según la proyección.
159
Tabla 75.
Proyección del personal para el año 1.
Remuneración Cantidad de personas contratadas

Personal / Cargo Total - Año 1
por persona Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12
Administrador General S/. 4.066,16 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 S/. 48.793,92
Analista de MKT S/. 1.742,64 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 S/. 20.911,68
Analista programador S/. 1.300,00 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 S/. 15.600,00
Contador S/. 450,00 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 S/. 5.400,00
Psicólogo clínico S/. 2.033,08 1,0 1,0 1,0 2,0 2,0 2,0 2,0 2,0 2,0 2,0 2,0 2,0 S/. 42.694,68
DDTOTAL MENSUAL S/.9.591 S/.9.591 S/.9.591 S/. 11.625 S/. 11.625 S/. 11.625 S/. 11.625 S/. 11.625 S/. 11.625 S/. 11.625 S/. 11.625 S/.11.625 S/. 133.400,28
Tabla 76.
Remuneración Cantidad de personas contratadas

Personal / Cargo Total - Año 2
por persona Mes 13 Mes 14 Mes 15 Mes 16 Mes 17 Mes 18 Mes 19 Mes 20 Mes 21 Mes 22 Mes 23 Mes 24
Gerente General S/. 4.472,78 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 S/. 53.673,31
Contador S/. 700,00 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 S/. 8.400,00
TOTAL MENSUAL S/.12.962 S/. 15.198 S/.15.198 S/.15.198 S/.15.198 S/.15.198 S/. 17.435 S/.17.435 S/. 17.435 S/. 14.978 S/. 19.671 S/. 19.671 S/. 198.040,84
160
Tabla 77.
Remuneraci Cantidad de personas contratadas

Personal / Cargo ón por Total - Año 3
Mes 25 Mes 26 Mes 27 Mes 28 Mes 29 Mes 30 Mes 31 Mes 32 Mes 33 Mes 34 Mes 35 Mes 36
persona
Gerente General S/. 4.942,42 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 S/. 59.309,01
Practicante de MKT S/. 930,00 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 S/. 11.160,00
Contador S/. 930,00 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 S/. 11.160,00
TOTAL MENSUAL S/.22.776 S/.25.248 S/.25.248 S/. 25.248 S/.27.719 S/.27.719 S/.30.190 S/.30.190 S/. 35.133 S/.35.133 S/.37.604 S/. 40.075 S/. 362.283,20
161
En base a los cuadros mostrados, se proyecta que para el año 1, se contratará un psicólogo
adicional a partir del mes 4 para cubrir la cantidad de sesiones psicológicas proyectadas. Para
el mes 14, es necesario tener en la planilla tres psicólogos ya que las sesiones psicológicas
continúan incrementando. Para el mes 19 se contará con cuatro psicólogos. A partir del mes 23
contaremos con cinco psicólogos. Y así sucesivamente, según lo que indica el cuadro, llegando
a tener al final del año tres, un total de doce psicólogos en la planilla de la empresa.
● Presupuesto de marketing
Las startups suelen necesitar un buen planeamiento estratégico de marketing para poder
alcanzar el público objetivo deseado, así como para hacer conocido el producto. Por ello, hemos
considerado una inversión de marketing con campañas estratégicas en meses de festividades
específicas, como lo es setiembre que se celebra el Día Mundial de la Prevención del Suicidio,
y en octubre que se celebra el Dia de la Salud Mental. Estas campanas tienen el objetivo de
crear conciencia en las personas acerca de la salud mental, y buscamos eliminar los temores y
los prejuicios que se tienen sobre este tema. Asimismo, consideramos importante mantener una
inversión constante en las publicaciones de Instagram, ya que es nuestro mayor medio de
comunicación y con ello buscamos la fidelización y recordación de marca. El mailing iniciará
con una compra de base de datos, pero esperamos agrandar esa base de datos con los usuarios
inscritos en la aplicación. Este es un medio de contacto informativo y de fidelización. Por
último, mencionar que el presupuesto de marketing asciende anualmente, ya que se espera tener
incrementos anuales de ingresos, con lo cual podemos destinar mayor porcentaje a las
estrategias de marketing.
162
Tabla 78.
Proyección de marketing para el año 1.

Actividades de Marketing Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12
Campaña lanzamiento de app 100,0 100,0 100,0
Emailing (compra base de datos) 100,0 100,0
Campañas de concientización 200,0 200,0 240,0 240,0
Publicaciones diarias 420,0 420,0 300,0 300,0 420,0 420,0 420,0 420,0 300,0 300,0 420,0 420,0
Total por mes S/.620,00 S/.520,00 S/.600,00 S/.500,00 S/.420,00 S/.420,00 S/.520,00 S/.420,00 S/.540,00 S/.540,00 S/.420,00 S/.420,00
Tabla 79.

Actualización de la aplicación 390,0 390,0
Emailing 100,0 100,0
Total por mes S/.700,00 S/.700,00 S/.750,00 S/.750,00 S/.700,00 S/.700,00 S/.550,00 S/.700,00 S/.1.230,00 S/.1.230,00 S/.700,00 S/.700,00
163
Tabla 80.

Actualización de la aplicación 750,0 750,0
Emailing 200,0 200,0
Total por mes S/.1.150,00 S/.950,00 S/1100,00 S/1100,00 S/.950,00 S/.950,00 S/.800,00 S/.950,00 S/.1.900,00 S/.1.900,00 S/.950,00 S/.950,00
164
● Gastos totales
Los gastos de la empresa provienen de los gastos en Recurso Humanos y en Marketing. Es
decir, en la remuneración del personal y en la inversión realizada en las estrategias de
marketing. Teniendo en cuenta que ambos gastos aumentan anualmente, obtenemos que en el
primer año el gasto asciende a S/. 139.349 en el segundo año a S/. 207.451 y en el tercer año a
S/. 375.933 Por otro lado, la empresa no cuenta con gastos operacionales, ya que no contamos
con oficinas, por lo tanto no tenemos gastos de electricidad, agua, alquiler, entre otros. Esto es
posible, ya que el trabajo será 100% remoto, y cada trabajador de planilla recibirá una laptop
empresarial para poder laborar sin inconvenientes. Otro motivo de esta decisión es la situación
de pandemia por la que estamos atravesando, donde hemos observado la efectividad del trabajo
remoto, y la practicidad de ello. Además, por protocolos, las sesiones psicológicas seguirán
siendo virtuales, por lo que se usará la plataforma de Zoom para realizar las terapias. Por estas
razones, no contaremos con oficinas para el desarrollo de la empresa.
165
Tabla 81.
Flujo de gastos mensuales para el año 1.

Gastos Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 TOTAL ANUAL
Gastos en RRHH S/. 9.592 S/. 9.592 S/. 9.592 S/. 11.625 S/. 11.625 S/. 11.625 S/. 11.625 S/. 11.625 S/. 11.625 S/. 11.625 S/. 11.625 S/. 11.625 S/. 133.400
Gastos en MKT S/. 620 S/. 520 S/. 600 S/. 500 S/. 420 S/. 420 S/. 520 S/. 420 S/. 540 S/. 540 S/. 420 S/. 420 S/. 5.940
Total Gastos S/. 10.212 S/. 10.112 S/. 10.192 S/. 12.125 S/. 12.045 S/. 12.045 S/. 12.145 S/. 12.045 S/. 12.165 S/. 12.165 S/. 12.045 S/. 12.045 S/. 139.340
Tabla 82.

Gastos en MKT S/. 700 S/. 700 S/. 750 S/. 750 S/. 700 S/. 700 S/. 550 S/. 700 S/. 1.230 S/. 1.230 S/. 700 S/. 700 S/. 9.410
166
Tabla 83.

Gastos en MKT S/. 1.150 S/. 950 S/. 1.100 S/. 1.100 S/. 950 S/. 950 S/. 800 S/. 950 S/. 1.900 S/. 1.900 S/. 950 S/. 950 S/. 13.650
167
9.4. Flujo de caja
Luego de determinar la proyección de ventas, inversión, ingresos y egresos, se procede a

calcular el flujo de caja del proyecto “Alli” para un periodo de 36 meses, presentado por años.
En el primer año, el proyecto inicia con una inversión de S/.151.424, durante los meses 1 y 2
se estima mayores egresos que ingresos por lo que se obtienen flujos de caja negativos. Sin
embargo, a partir del mes 3 los ingresos empiezan a superar a los egresos conforme las ventas
se vayan incrementando, consiguiendo flujos de caja positivo hasta el mes 12.
Para el segundo año, en el mes 13 se vuelven a generar inversiones de alrededor de S/.71.766,
las cuales generan un impacto en el flujo de caja del mes, generando mayores egresos que
ingresos. Pero a partir del mes 14 se recuperan las entradas de liquidez y el flujo de caja se
recupera, siendo positivo hasta el mes 24.
En el tercer año, nuevamente se vuelve a invertir un monto mayor de S/.91.612 en el desarrollo
y actualización del app, equipos y licencias para mejorar la atención del servicio que ofrece
“Alli”. Se puede visualizar que a partir del mes 30 se obtienen flujos de caja acumulado
positivos, lo cual indica que se empieza a recuperar la inversión realizada en el proyecto.
168
Tabla 84.
Flujo de caja mensual para el año 1.

Flujo de Caja
AÑO 0 MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6 MES 7 MES 8 MES 9 MES 10 MES 11 MES 12
Normal
Ingresos de operación S/. 4.950 S/. 7.714 S/.12.021 S/. 18.734 S/. 19.079 S/. 19.430 S/. 19.787 S/. 20.151 S/. 20.522 S/. 22.951 S/. 23.373 S/. 23.803
Gastos de Adm. y
Comercialización S/. 10.212 S/.10.112 S/.10.192 S/. 12.125 S/. 12.045 S/. 12.045 S/. 12.145 S/. 12.045 S/. 12.165 S/. 12.165 S/. 12.045 S/. 12.045
Depreciación S/. 1.875 S/. 1.875 S/. 1.875 S/. 1.875 S/. 1.875 S/. 1.875 S/. 1.875 S/. 1.875 S/. 1.875 S/. 1.875 S/. 1.875 S/. 1.875
Utilidad antes de
impuesto S/. 0 -S/. 7.137 -S/.4.273 -S/. 45 S/. 4.734 S/. 5.159 S/. 5.510 S/. 5.767 S/. 6.231 S/. 6.482 S/. 8.911 S/. 9.453 S/. 9.883
Impuesto a la renta S/. 0 S/. 1.397 S/. 1.522 S/. 1.625 S/. 1.701 S/. 1.838 S/. 1.912 S/. 2.629 S/. 2.789 S/. 2.916
Utilidad Neta S/. 0 -S/. 7.137 -S/.4.273 -S/. 45 S/. 3.338 S/. 3.637 S/. 3.884 S/. 4.066 S/. 4.393 S/. 4.569 S/. 6.282 S/. 6.665 S/. 6.968
Inversiones S/. 151.424 S/. 79.048
FLUJO DE CAJA -S/.151.424 -S/.84.310 -S/.2.398 S/.1.830 S/.5.213 S/.5.512 S/.5.759 S/.5.941 S/.6.268 S/.6.444 S/.8.157 S/.8.540 S/.8.843
FLUJO DE CAJA
ACUMULADO -S/.235.734 -S/238.132 -S/236.303 -S/231.090 -S/.225.578 -S/.219.819 -S/.213.878 -S/.207.610 -S/.201.166 -S/.193.008 -S/.184.469 -S/.175.626
169
Tabla 85.
Flujo de Caja Normal MES 13 MES 14 MES 15 MES 16 MES 17 MES 18 MES 19 MES 20 MES 21 MES 22 MES 23 MES 24
Ingresos de operación S/. 24.241 S/. 26.161 S/. 28.234 S/. 30.471 S/. 32.885 S/. 35.490 S/. 38.302 S/. 41.336 S/. 50.812 S/. 50.917 S/. 54.851 S/. 59.196
Gastos de Adm. y
Comercialización S/. 13.662 S/. 15.899 S/. 15.949 S/. 15.949 S/. 15.899 S/. 15.899 S/. 17.985 S/. 18.135 S/. 18.665 S/. 18.665 S/. 20.372 S/. 20.372
Utilidad antes de
impuesto S/. 8.328 S/. 8.012 S/. 10.035 S/. 12.272 S/. 14.736 S/. 17.341 S/. 18.067 S/. 20.951 S/. 29.896 S/. 30.002 S/. 32.229 S/. 36.575
Impuesto a la renta S/. 2.457 S/. 2.364 S/. 2.960 S/. 3.620 S/. 4.347 S/. 5.116 S/. 5.330 S/. 6.181 S/. 8.819 S/. 8.850 S/. 9.508 S/. 10.790
Utilidad Neta S/. 5.872 S/. 5.649 S/. 7.075 S/. 8.652 S/. 10.389 S/. 12.226 S/. 12.737 S/. 14.771 S/. 21.077 S/. 21.151 S/. 22.722 S/. 25.785
Inversiones S/. 71.766
FLUJO DE CAJA -S/. 63.644 S/. 7.899 S/. 9.325 S/. 10.902 S/. 12.639 S/. 14.476 S/. 14.987 S/. 17.021 S/. 23.327 S/. 23.401 S/. 24.972 S/. 28.035
FLUJO DE CAJA
ACUMULADO -S/. 215.068 -S/.207.169 -S/.197.845 -S/.186.943 -S/.174.304 -S/.159.828 -S/. 144.841 -S/.127.821 -S/.104.494 -S/. 81.093 -S/. 56.121 -S/.28.086
170
Tabla 86.
Flujo de Caja Normal MES 25 MES 26 MES 27 MES 28 MES 29 MES 30 MES 31 MES 32 MES 33 MES 34 MES 35 MES 36
Ingresos de operación S/. 59.975 S/. 64.627 S/. 69.639 S/. 75.040 S/. 80.860 S/. 87.132 S/. 93.889 S/.101.171 S/.124.194 S/.124.374 S/. 133.849 S/. 144.230
Gastos de Adm. y
Comercialización S/. 23.927 S/. 26.198 S/. 26.348 S/. 26.348 S/. 28.669 S/. 28.669 S/. 30.990 S/. 31.140 S/. 37.033 S/. 37.033 S/. 38.554 S/. 41.025
Utilidad antes de
impuesto S/. 33.049 S/. 35.429 S/. 40.291 S/. 45.692 S/. 49.191 S/. 55.462 S/. 59.899 S/. 67.031 S/. 84.161 S/. 84.341 S/. 92.295 S/. 100.205
Impuesto a la renta S/. 9.749 S/. 10.452 S/. 11.886 S/. 13.479 S/. 14.511 S/. 16.361 S/. 17.670 S/. 19.774 S/. 24.827 S/. 24.881 S/. 27.227 S/. 29.560
Utilidad Neta S/. 23.299 S/. 24.977 S/. 28.405 S/. 32.213 S/. 34.680 S/. 39.101 S/. 42.229 S/. 47.257 S/. 59.333 S/. 59.461 S/. 65.068 S/. 70.644
Inversiones S/. 91.612
FLUJO DE CAJA -S/. 65.313 S/. 27.977 S/. 31.405 S/. 35.213 S/. 37.680 S/. 42.101 S/. 45.229 S/. 50.257 S/. 62.333 S/. 62.461 S/. 68.068 S/. 73.644
FLUJO DE CAJA
ACUMULADO -S/. 216.737 -S/.188.759 -S/.157.354 -S/.122.141 -S/. 84.461 -S/. 42.360 S/. 2.869 S/. 53.125 S/.115.459 S/.177.919 S/. 245.987 S/. 319.632
171
9.5. VAN, TIR e indicadores financieros
A continuación, se presenta el flujo de caja anual como resumen del flujo de caja mensual
presentado en el punto 9.4. para poder calcular el valor actual neto (VAN) y la tasa interna de
retorno (TIR) del proyecto.
Tabla 87.
Flujo de caja anual.

Flujo de Caja AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3
Ingresos de operación S/. 212.514,84 S/. 472.895,48 S/. 1.158.979,21
Gastos de Adm. y
Comercialización S/. 139.340,28 S/. 207.450,84 S/. 375.933,20
Depreciación S/. 22.500,00 S/. 27.000,00 S/. 36.000,00
Utilidad Antes de
Impuesto S/. 0,00 S/. 50.674,56 S/. 238.444,64 S/. 747.046,02
Impuesto a la Renta S/. 0,00 S/. 18.328,25 S/. 70.341,17 S/. 220.378,58
Utilidad Neta S/. 0,00 S/. 32.346,30 S/. 168.103,47 S/. 526.667,44
Depreciación S/. 22.500,00 S/. 27.000,00 S/. 36.000,00
Inversiones S/. 151.424,00 S/. 79.048,41 S/. 71.765,71 S/. 91.611,94
FLUJO DE CAJA -S/.151.424,00 -S/. 24.202,10 S/. 123.337,76 S/. 471.055,51
FLUJO DE CAJA
ACUMULADO -S/. 175.626,10 -S/. 52.288,35 S/. 418.767,16
VAN = S/. 216.113,87

TIR = 59%
PRD = 30,94 meses
Margen de utilidad neta = 39,42%
Índice beneficio /costo = 1,19
Después de realizados todos los cálculos, se puede interpretar lo siguiente:
● El proyecto alcanzó un VAN de S/. 216.113,87 lo que indica que el proyecto es viable,
porque los retornos son mayores a la inversión realizada.
● La TIR que se obtuvo fue de 59%. Esto indica que la rentabilidad del proyecto es de
59%, y comparando este monto con el COK que es 17% (calculado en el punto 9.6), se
172
puede afirmar que se debe aceptar el proyecto, ya que la rentabilidad que este se obtiene
es mayor a lo mínimo que piden los accionistas para participar en él.
● El periodo de recuperación del proyecto es de 30 meses, lo cual es favorable, ya que el
horizonte del proyecto presentado es de 36 meses.
● El margen de utilidad neta para el proyecto es de 39,42% indica la rentabilidad del
proyecto después de cubrir todos sus gastos, así como sus impuestos.
● El índice de beneficio / costo del proyecto es de 1,19, esto significa que los ingresos
han sido mayores que la inversión y los costos generados en el proyecto, ya que el
indicador es mayor a 1. Por ello, el proyecto debe ser considerado.
9.6. Financiamiento
Para el primer año del proyecto, se decidió optar por el financiamiento FFF (Family, Friends
and Fools), es decir, recurrir a familia, amigos e inversionistas no adversos al riesgo para
financiar el costo de las licencias, mantenimiento y actualización de la aplicación. El
financiamiento influye en el flujo, ya que con ayuda de este, se pueden hacer las diversas
inversiones programadas en el plan de inversión. El beneficio de este tipo de financiamiento es
que, en la mayoría de casos, no existen plazos ni intereses, ya que las personas son cercanas e
independientes y con ganas de apoyar al proyecto. Asimismo, se decidió que el 30% de la
inversión será financiado con este tipo de financiamiento, y que el 70% por parte de nosotras
como creadoras del proyecto.
En primer lugar, se necesita hallar el costo de oportunidad del capital (COK), el cual tiene
como fórmula rf + beta*(rm - rf) + rpaís, porque es la mínima rentabilidad que los accionistas
exigen para invertir en el negocio. Para el cálculo del mismo, se tomó como base la siguiente
tabla:
173
Tabla 88.
Arithmetic Average Historical Return.

Arithmetic Prima (rm-
Average S&P 500 3-month T. Bill 10 year TBond rf)
1928 - 2018 11,57% 3,40% 5,15%
1970 - 2018 11,89% 4,64% 7,39%
2010 - 2019 14,02% 0,52% 4,35% 9,67%
(rm) (rf)
En ella, el rendimiento del mercado (rm) es 14,02% y la tasa de libre riesgo (rf) es 4,35%.
Además, se investigó en el diario Gestión el riesgo país, y se obtuvo que este es 1,50 puntos
porcentuales, es decir, 1,50%. También, se tuvo que buscar el beta, y se hallaron los betas por
sector en Estados Unidos, entonces, se usó el beta del sector Healthcare Support Services, el
cual es 0,85. Con todos estos datos, se calculó el COK con la fórmula mencionada
anteriormente, obteniendo un COK igual a 17%.
COK = rf + beta*(rm - rf) + rpaís

= 4,35% + 1,1068*(14,02% - 4,35%) + 1,50%
= 17%
En segundo lugar, se necesita hallar el costo promedio ponderado de capital (WACC) porque
sirve para descontar flujos futuros a la hora de analizar un proyecto de inversión. En este caso,
como se mencionó anteriormente, se utilizó el financiamiento FFF para el primer año, ya que
no cobra tasa de interés, por lo que, para hallar el WACC, se usó 0% de TEA. Entonces, el
WACC para el primer año es de 11,59%.
Tabla 89.
WACC en el año 1.
WACC S/. %peso %costo %EF %WACC
D S/.45.427,20 30% 0,00% 70,50% 0,00%
P S/.105.996,80 70% 17% 11,59%
S/.151.424,00 100% 11,59%
Sin embargo, para el segundo y tercer año sí se recurrirá al financiamiento del banco. Se decidió
optar por el Banco BIF para pedir el préstamo, dado que tiene la menor tasa de interés en
174
comparación con las demás entidades para Microempresas con préstamos a cuota fija a más de
360 días. Entonces, la TEA que se utilizará para los años 2 y 3 es de 4,60%. Entonces, el WACC
para el segundo y tercer año es de 12,56%.
Tabla 90.
WACC en los años 2 y 3.

WACC S/. %peso %costo %EF %WACC
D S/.45.427,20 30% 4,60% 70,50% 0,97%
P S/.105.996,80 70% 17% 11,59%
S/.151.424,00 100% 12,56%
10. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Ante la problemática identificada relacionada al bienestar emocional, se planteó que si existe

un incremento de problemas de estrés y ansiedad en jóvenes de 18 a 39 años de edad en Lima
Metropolitana a causa de la falta de autoconocimiento y gestión de sus propias emociones. El
segmento identificado se encuentra dispuesto a utilizar la app “Alli”, quien ofrece
acompañamiento emocional, herramientas dinámicas para el bienestar y salud y sugerencias a
usuarios según los test diarios.
El desarrollo de la app “Alli” se realizará mediante la contratación de una empresa
especializada en hardware y software. Asimismo, según la información recopilada en las
entrevistas con expertos y de las cotizaciones solicitadas, la elaboración tardaría un promedio
de 6-8 meses, considerando el desarrollo de un aplicativo que incluya machine learning, de
tecnología híbrida, licencias libres y premium para el contenido de multimedia y
compatibilidad con los sistemas iOS y Android.
En relación al personal y el flujo de procesos a emplear para armar los perfiles de puestos, estos
se orientan a competencias y funciones necesarias a cumplir inicialmente. Este perfil podrá
modificarse conforme avance la aplicación en popularidad y en cantidad de clientes, para lo
cual se requerirá personal aún más capacitado. Con la finalidad de obtener personal que se
identifiquen con “Alli”, estos estarán dentro de la planilla de la empresa, a excepción del
175
analista de sistemas y el contador, los cuales serán un apoyo periódico. Cabe recalcar que se
descartaron múltiples alternativas sobre el personal y se concluye que se buscará el servicio de
una agencia de sistemas, la cual se encargará exclusivamente del desarrollo de la app y el
analista programador será quien apoyará con el mantenimiento y actualizaciones periódicas de
la app.
En cuanto a las alternativas de financiamiento, se concluye que la mejor idea no es usar un
financiamiento bancario en primera instancia, ya que, al ser una empresa nueva y no conocida,
el banco no ofrece alternativas de créditos. En caso de ofrecer, brinda préstamos de bajo monto
a una tasa de interés alta, lo que no resulta conveniente para el proyecto. Por lo cual, será
óptimo considerar el método de financiamiento “FFF” para el primer año y posteriormente para
los años 2 y 3 considerar un financiamiento con el banco BIF.
Respecto al plan de marketing, se debe continuar utilizando la cuenta de Instagram como
principal medio de contacto con los usuarios y las publicaciones deben ser promocionadas
constantemente para lograr el alcance deseado y la comunicación con los potenciales usuarios.
A través de la cuenta de Instagram y la ejecución de los concierge, se ha logrado identificar las
preferencias de los usuarios, así como la probabilidad de descarga de la aplicación para poder
calcular la proyección de ventas por tres años.
Por último, se concluye a nivel financiero que el proyecto “Alli” es viable, ya que los retornos
son mayores a la inversión. Asimismo, tiene un periodo de recupero de inversión en el mes 30
donde los rendimientos acumulables igualan y superan la inversión, siendo esto favorable, ya
que el proyecto tiene un horizonte de 36 meses.
176
11. REFERENCIAS
Developers (2021). Calidad básica de las apps. Recuperado de https://bit.ly/3CUCVW9
Campana, N. (12 septiembre de 2020) ¿Qué hace un analista de datos? [Entrada en Blog].
Recuperado de https://bit.ly/3CHUoAI
Compañía peruanda de estudios de mercado y opnión pública. (mayo de 2021). PERÚ:

POBLACIÓN 2021. Recuperado de https://bit.ly/3r1ifsZ
Garzón R. (2021). Apps Nativas vs Híbridas. [Entrada en Blog]. Recuperado de

https://bit.ly/3qXT4Yo [Consulta: 6 de septiembre de 2021]
Microsoft (2021). Azure. Recuperado de: https://bit.ly/3CKFWrP [Consulta: 6 de septiembre

de 2021]
Sandoval, W. (2021) ¿Cuánto costará mantener una app móvil para el 2021? Recuperado de
https://bit.ly/3FG0bZK [Consulta: 14 de septiembre de 2021]
Tribalyte (s.f) Aplicaciones híbridas para móvil con Ionic Framework. Recuperado de
https://bit.ly/3nFVHMf [Consulta: 9 de septiembre de 2021]
Minsa (2021) Salud mental: El 52.2% de limeños sufre de estrés debido a la pandemia.
Recuperado de https://bit.ly/3FCSHXh [Consulta: 9 de septiembre de 2021]
Gutiérrez, M. (2020) ¿Cuánto presupuesto se debe destinar para marketing en las empresas?
[Entrada en Blog] Recuperado de https://bit.ly/3xdeeCQ [Consulta: 9 de septiembre de
2021]
Gomez, J. (2019) ¿Cuánto deberías invertir en Marketing en 2020? [Entrada en Blog]

Recuperado de https://bit.ly/3FBxUTW [Consulta: 9 de septiembre de 2021]
Gestión (2021) Riesgo país de Perú subió tres puntos basicos y cerro en 150 puntos
porcentuales. Recuperado de https://bit.ly/3CHQI1W [Consulta: 10 de octubre de 2021]
NYU (2021) Betas by Sector (US). Recuperado de https://bit.ly/3cFyO5u [Consulta: 10 de

octubre de 2021]
Upbizor (2021) 7 cosas a tener en cuenta en la financiación FFF. Recuperado de
177
https://bit.ly/3oLz3Bq [Consulta: 12 de octubre de 2021]
Argudo, C. (2017) Friends, Family and Fools. Recuperado de https://bit.ly/32jZ1V7 [Consulta:

12 de octubre de 2021]
SBS (2021) Tasa de interés promedio del sistema bancario. Recuperado de

https://bit.ly/32q9PRP [Consulta: 10 de octubre de 2021]
178
12. ANEXOS
Excel Flujo Financiero

Link: https://bit.ly/30MxNWv
Figura 86. Tabla de población por sexo según departamento.
Fuente: CPI 2021.
179

Flores ZE

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Flores ZE

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Alli: Tu aliada emocional

(Aplicación de bienestar emocional)

Item Type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis

Authors Flores Zuniga, Elida Paola; Nishimura Higa, Danica; Pascual

Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)

Rights info:eu-repo/semantics/openAccess; Attribution-

Download date 05/12/2023 12:59:34

Item License http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/

Link to Item http://hdl.handle.net/10757/658616

PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

Alli: Tu aliada emocional (Aplicación de bienestar emocional)

Lima, 01 de diciembre de 2021

Dedicamos el presente trabajo de investigación a Dios, a nuestros padres y familiares por el

Actualmente, la mayoría de personas cuentan con un smartphone para comunicarse, conectarse

Palabras clave: Aplicación móvil; Bienestar emocional; Salud mental; Estrés

Keywords: Application; Emotional well-being; Mental health; Stress

1.1. Equipo de trabajo 1

1.2. Descripción de las funciones y roles a asumir por cada integrante 1

2. DESCRIPCIÓN DE LA IDEA DE NEGOCIO 3

3. VALIDACIÓN DEL PROBLEMA 3

3.1. Diseño y guía de entrevistas de exploración al segmento de mercado 3

3.1.1. Breve explicación del problema que se espera resolver 3

3.1.2. Entrevista a personas del público objetivo 4

3.1.3. Síntesis de los resultados obtenidos 5

3.1.4. Breve explicación de los hallazgos principales 6

3.1.6. Sustento de la realización de la entrevista 14

3.2. Diseño y guía de entrevistas de exploración 15

3.2.1. Entrevistas a expertos (5 entrevistas) 15

3.2.2. Breve explicación de los hallazgos principales 15

3.2.4. Sustento de la realización de la entrevista 18

4. VALUE PROPOSITION CANVAS 19

4.1. Perfil del cliente 19

4.2. Mapa de valor 20

4.4. Descripción de la propuesta de valor 22

4.5. Identificación de elementos diferenciales 23

5. BUSINESS MODEL CANVAS 27

6.1. Validación técnica de la solución 30

6.1.1. Experimento técnico 1 30

6.1.2. Experimento técnico 2 34

6.2. Validación de la experiencia de usuario 38

6.2.1. Experimento de usuario 1 38

6.2.2. Experimento de usuario 2 48

7. VALIDACIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO 56

7.1. Validación de canales 56

7.1.1. Experimento de canal de comunicación 56

7.1.2. Experimento de canal de venta 66

7.2. Validación de recursos clave 69

7.2.1. Experimento de personal 69

7.2.2. Experimento especializado 76

7.2.3. Investigación técnica de app 79

7.3. Validación de actividades clave 81

7.3.1. Investigación de App 81

7.3.2. Investigación de plan de marketing 87

7.4. Validación de socios clave 93

7.4.1. Experimento de mailing 93

7.4.2. Experimento de financiamiento 97

7.5. Validación de relaciones con el cliente 99

7.5.1. Experimento de atención automatizada 99

7.5.2. Experimento de comunidad en Instagram 104

7.6. Validación de estructura de costos 108

7.6.1. Investigación de estructura de costos 108

8.1. Segmentación de mercado 113