Programa para

emprender
CONOCE A TU CLIENTE
 Emprendimiento

UNIDAD I: EXPLORA EL CONTEXTO DEL

CLIENTE ACTUAL Y DISEÑA LA ENTREVISTA
Sesión 2: Diseña la entrevista
 Emprendimiento

Objetivo:
Al finalizar la sesión, el participante aplicará la
entrevista empleando el cuestionario previamente
preparado incluyendo preguntas abiertas y
cerradas.
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Índice:
• Concepto e importancia de la entrevista
• Estructura de la entrevista
• Tipos de preguntas: abiertas o cerradas
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Introducción:
Vídeo: https://youtu.be/-3be8vch99Y
Título: Entrevista a emprendedora D’terralia
Duración: 3 minutos y 19 segundos (desde el minuto 1:45 hasta el minuto 4:26)

Responde las siguiente preguntas:

¿Cuál es el objetivo de la entrevista?

¿Qué preguntas pudiste identificar?

Ingresa al enlace: https://docs.google.com/presentation/d/1S2C3l-
ougrvI_N3CcshBN0Gbud8aOXbHF88eabEs8_A/edit?usp=sharing Dale click
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Concepto e importancia de la entrevista

Según el Diccionario de Ciencias de la Educación citado por Diaz et al

(2013) indica que “la entrevista es una técnica de gran utilidad en la
investigación cualitativa para recabar datos ; se define como una
conversación que se propone un fin determinado distinto al simple
hecho de conversar”. p.163
 Emprendimiento

Concepto e importancia de la entrevista

Importancia de una entrevista
Requiere de múltiples
Permite recabar datos
habilidades

Interacción humana Tiene como base la empatía

Obtener respuestas verbales

a las interrogantes

https://www.questionpro.com/blog/wp-content/uploads/2016/12/Portada-tipos-de-
entrevistas.jpg
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Estructura de la entrevista
Es momentos de utilizar la Guía de desarrollo de aprendizaje 02:

Actividad 1 Pregunta a tu cliente

https://whatsup.es/wp-
content/uploads/2018/10/academias_de_ingles_para_adultos.jpg

Estructura de la entrevista
Preparación. Es el momento previo a la
entrevista, en el cual se planifican los aspectos
Primera
organizativos de la misma como son los
fase
objetivos, redacción de preguntas para el
cuestionario y se circula la convocatoria.
Apertura. Nos encontramos con el
entrevistado en el lugar de la cita, en el que se
Segunda plantean los objetivos que se pretenden con la
entrevista, el tiempo de duración. También, es
fase
el momento oportuno para solicitar el
consentimiento de grabar o filmar la
conversación.
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Desarrollo. Constituye el núcleo de la
entrevista, en el que se obtiene información
Tercera
siguiendo los indicado en el cuestionario
fase
tomando en consideración que las preguntas
pueden ser flexibles. Es cuando el
entrevistador hace uso de sus recursos para
obtener la información que se requiere.
Cierre. Es el momento de recapitular lo
mencionado y provocar en él la oportunidad
de que profundice o exprese ideas que no ha
Cuarta
indicado. El entrevistador hace una síntesis de
fase
la conversación para puntualizar la
información obtenida y finalmente se
agradece al entrevistado su participación en el
estudio.
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Estructura de la entrevista

Un factor importante en la fase de Apertura

Canales (2006) define un cuestionario como un

dispositivo de investigación cuantitativo https://www.maestrillo.net/wp-

consistente en un conjunto de preguntas que

content/uploads/2018/01/2.png

deben ser aplicadas a un sujeto teniendo un

orden determinado y un objetivo de
investigación.
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Estructura de la entrevista
Importancia del cuestionario

Por otro lado, el cuestionario es el punto de encuentro, en la relación

de comunicación, entre el entrevistador y el entrevistado. De ahí la
importancia de que el cuestionario posibilite una corriente de
comunicación, fácil y exacta, que no dé lugar a errores de
interpretación y permita cubrir todos los objetivos.
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Tipos de preguntas: abiertas o cerradas

Preguntas abiertas:

• Son aquellas que dejan libertad al encuestado

para responder lo que estime conveniente.
• Se sugiere aplicarlas en las fase inicial de una
investigación para profundizar el conocimiento.
•
http://educacion.udd.cl/files/2014/10/preguntas.jpg
Nota: el entrevistador se limita a reproducir con la
mayor precisión la respuesta dada por el
entrevistado. (puede utilizar el parafraseo)
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Tipos de preguntas: abiertas o cerradas

Preguntas abiertas:

Ventajas Desventajas
o Respuestas u opiniones variadas o Dificultad para codificar las respuestas
o Aportan un clima adecuado en la obtenidas https://encrypted-

entrevista y son poco influenciables o Además, se corre el riesgo de que el tbn0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcR3UuGHzm35Wilk8MFTMl

yUDOnq_mWV-XXbeguGW5YhPy_VO1A-

o Descubrir nuevas opiniones que no entrevistador sesgue la respuesta al gVoum86_M4iyCzGiBPQ&usqp=CAU

habían sido tenidas en cuenta transcribirla

o Evita el sesgo de la hipótesis del o Son inadecuadas para personas con poca
investigador capacidad verbal
o Formularlas es sencillo o No consiguen uniformidad en las
o La respuestas reflejan la verdadera respuestas https://i.pinimg.com/originals/35/c4/2f/35

opinión de los entrevistados o No es conveniente su uso en c42fbda666c7838e3eb52770e5f257.png

o Permite descargar los sentimientos cuestionarios autoadministrados, ya que

contrariados del entrevistado la mayoría de los encuestados no suelen
aportar respuestas muy elaboradas
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Tipos de preguntas: abiertas o cerradas

Preguntas cerradas:

• Son aquellas que necesitan tener información

clara y precisa.
• Se debe tener un conocimiento profundo del
tema, al momento de plantear las alternativas.
http://educacion.udd.cl/files/2014/10/preguntas.jpg
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Tipos de preguntas: abiertas o cerradas

Preguntas cerradas:

Cuestiones de dos vías

https://image.slidesharecdn.com/preguntasabiertasycerradas-
120308111303-phpapp01/85/preguntas-abiertas-y-cerradas-
diego-suarez-ramirez-3-320.jpg?cb=1659375300

TIPOS
Cuestiones de elección simple

Cuestiones de elección múltiple

https://encrypted-
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p6IitVzg0RuysWphKeibB4lF4A&usqp=CAU
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Tipos de preguntas: abiertas o cerradas

Preguntas cerradas:

Ventajas Desventajas
o Facilidad para la tabulación de resultados o Pueden forzar las respuestas
o Elimina las subjetividades y o Redactar las preguntas puede resultar https://encrypted-

ambigüedades tedioso tbn0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcR3UuGHzm35Wilk8MFTMl

yUDOnq_mWV-XXbeguGW5YhPy_VO1A-

o Permite centrarnos en los aspectos o Existe el riesgo de no considerar todas las gVoum86_M4iyCzGiBPQ&usqp=CAU

relevantes opciones
o Permite comparar las respuestas
o Disminuyen el tiempo de entrevista

https://i.pinimg.com/originals/35/c4/2f/35
c42fbda666c7838e3eb52770e5f257.png
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Tipos de preguntas: abiertas o cerradas

Recomendaciones para redactar las preguntas

o Claridad del lenguaje:

términos claros para evitar los
errores de interpretación.
https://hazrevista.org/wp-content/uploads/2019/10/lectura-facil-
lenguaje-claro.jpg
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Tipos de preguntas: abiertas o cerradas

Recomendaciones para redactar las preguntas

o Evitar, en lo posible, preguntas

molestas: se recomienda crear el
entorno de porque la pregunta y
realizarla con sumo cuidado y
pertinencia.
https://previews.123rf.com/images/limbi007/limbi0071705/limbi0071
70500071/77249952-stickman-femenino-y-masculino-con-problema-
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 Emprendimiento

Tipos de preguntas: abiertas o cerradas

Recomendaciones para redactar las preguntas

o Usar palabras claves: se recomienda

utilizar ¿Qué?, ¿Cuál?, ¿Dónde?,
¿Quién?, ¿Cuándo? o ¿Por qué? Para
conseguir respuestas directas https://as01.epimg.net/meristation/imagenes/2019/05/16/betech/1558042
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Tipos de preguntas: abiertas o cerradas

Es momentos de utilizar la Guía de desarrollo de

aprendizaje 02:

Actividad 2 Descubre al cliente

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Bibliografía
Educacioncontinua. (2020). ¿Qué características tiene um cliente millennial?.
http://especializate.usat.edu.pe/blog/que-caracteristicas-tiene-un-cliente-millennial/

Kotler, P. & Armstrong, G. (2017). Fundamentos del Marketing (13a. ed.). Pearson Educación

Rodríguez, D. ( 2021, 31 de octubre). Definición de Hábito. https://conceptodefinicion.de/habito/

Tineo, R. (2021, 02 de setiembre). Nuevos hábitos de consumo pospandemia. https://lacamara.pe/nuevos-

habitos-de-consumo-pospandemia/

Westreicher, G. (2021, 02 de julio). Hábitos de consumo. https://economipedia.com/definiciones/habitos-

de-consumo.html