LA ENTREVISTA

La entrevista es un intercambio de ideas u opiniones para la recolección de datos

primarios mediante una conversación que se propone un fin determinado distinto
al simple hecho de conversar que se da entre dos o más personas.

Las entrevistas tienen un carácter cualitativo por lo que se centran en la

experiencia personal. El objetivo principal de las entrevistas es conocer los
comportamientos, actitudes y opiniones de las personas.

Dentro de una entrevista se pueden diferenciar dos roles:

 Entrevistador. Cumple la función de dirigir la entrevista y plantea el tema a

tratar haciendo preguntas. A su vez, da inicio y cierre a la entrevista.
 Entrevistado. Es aquel que se expone de manera voluntaria al interrogatorio
del entrevistador.

Existen entrevistas laborales, periodísticas o clínicas. Todas son recíprocas, es

decir, en ella el entrevistador plantea un interrogatorio estructurado o una
conversación totalmente libre con el entrevistado.
Tipos de entrevista
Existen tres principales tipos de entrevista, entre los que destacan
la entrevista estructurada, la semiestructurada y la no estructurada:

Entrevista estructurada
Una entrevista estructurada es aquella en la que el investigador plantea a
los participantes una lista de preguntas preparadas de antemano.

Estas preguntas son cerradas y aparecen en un orden establecido. Se

espera que los entrevistados respondan sí, no o una respuesta corta. A
veces, pueden elegir entre una lista de respuestas preseleccionadas.

Entrevista no estructurada
Las entrevistas no estructuradas no se basan en preguntas
preestablecidas, sino que hacen un seguimiento basado en las
respuestas de los entrevistados.

Las entrevistas no estructuradas a veces se denominan entrevistas no

directivas, lo cual significa no preparadas/preestablecidas.

En este tipo de entrevista, no hay una estructura ni puntuación. Es

conversacional. El investigador puede preguntar lo que quiera, en función
de las respuestas de los entrevistados.

Las preguntas suelen ser abiertas para animar a los entrevistados a

expresarse y dar su opinión con sinceridad.

Entrevista semiestructurada
La entrevista semiestructurada es una mezcla de entrevistas
estructuradas y no estructuradas. Las entrevistas semiestructuradas
incluyen una lista de preguntas predeterminadas, pero no establecidas
en orden.

En esta técnica de recolección de datos, el entrevistador puede elegir

qué preguntar en función de la situación, por lo que mantienen un grado
razonable de flexibilidad y validez.

Los investigadores pueden recoger respuestas más detalladas, pero sin

dedicar tanto tiempo y esfuerzo como en una entrevista no estructurada.

Su fin es recolectar determinada información u opinión. Como guía, el

entrevistador suele utilizar un formulario o esquema con preguntas.
a. Primera fase: preparación. Es el momento previo a la entrevista, en el cual se
planifican los aspectos organizativos de la misma como son los objetivos, redacción de
preguntas guía y convocatoria.

b. Segunda fase: apertura. Es la fase cuando se está con el entrevistado en el lugar de

la cita, en el que se plantean los objetivos que se pretenden con la entrevista, el
tiempo de duración. También, es el momento oportuno para solicitar el consentimiento
de grabar o filmar la conversación.

c. Tercera fase: desarrollo. Constituye el núcleo de la entrevista, en el que se

intercambia información siguiendo la guía de preguntas con flexibilidad. Es cuando el
entrevistador hace uso de sus recursos (Figura 2) para obtener la información que se
requiere.

d. Cuarta fase: cierre. Es el momento en el que conviene anticipar el final de la

entrevista para que el entrevistado recapitule mentalmente lo que ha dicho y provocar
en él la oportunidad de que profundice o exprese ideas que no ha mencionado. Se
hace una síntesis de la conversación para puntualizar la información obtenida y
finalmente se agradece al entrevistado su participación en el estudio

Ventajas de la entrevista
Por otra parte, entre las ventajas del empleo de la entrevista se encuentran las
siguientes (Heinemann): 9

• Amplio espectro de aplicación, ya que es posible averiguar hechos no observables

como pueden ser: significados, motivos, puntos de vista, opiniones, insinuaciones,
valoraciones, emociones, etc.

• No se somete a limitaciones espacio-temporales: debido a que es posible preguntar

por hechos pasados y también por situaciones planeadas para el futuro.

• Posibilidad de centrar el tema, es decir, orientarse hacia un objetivo determinado o

centrarlas en un tema específico.

• Observación propia y ajena, porque da la posibilidad de averiguar tanto

informaciones propias (opiniones, motivos, motivaciones del comportamiento, etc.),
como observaciones realizadas referentes a un suceso o a otra persona.

Entrevista personal
Las entrevistas personales son individuales, en las que el candidato se
reúne en privado con un único entrevistador.

En el ámbito laboral, a menudo un candidato bien cualificado pasa por

una serie de entrevistas de este tipo, primero con un miembro
del departamento de recursos humanos, luego con el director de la
unidad en la que se encuentra la vacante y, por último, quizá con el
superior del director.

Entrevista en panel
Esta técnica consiste en que el participante responda oralmente a
preguntas relacionadas con el tema formuladas por un panel de
entrevistadores.

En la entrevista en panel, el participante se reúne con un panel de dos o

más representantes de la organización. Un miembro del panel puede
actuar como presidente, pero cada uno de los representantes de la
empresa participa en el interrogatorio y el debate.

Este formato permite a los entrevistadores coordinar sus esfuerzos y

responder a las preguntas de los demás, así para combinar sus
puntuaciones en una puntuación final.
Entrevista masiva
La entrevista masiva es una técnica relativamente nueva en occidente y
casi desconocida. Es un procedimiento para el descubrimiento del
liderazgo en el que se coloca a varios solicitantes de empleo en una
discusión sin líderes, y los entrevistadores se sientan en un segundo
plano para observar y evaluar el rendimiento de los candidatos.

En una entrevista masiva, el panel entrevista a varios candidatos

simultáneamente. El panel plantea un problema y luego observa qué
candidato toma la iniciativa en la formulación de una respuesta.

Entrevista grupal
En la entrevista grupal se entrevista a varios candidatos a la vez. Por lo
general, pueden debatir cuestiones relacionadas con el puesto mientras
uno o varios observadores evalúan su rendimiento.

Este método de entrevista suele considerarse el más adecuado para

seleccionar directivos; también puede utilizarse con grupos de
empleados actuales para evaluar su potencial para funciones de
supervisión.

Entrevista asistida por ordenador

En este método de entrevista, se presenta al participante una serie de
preguntas en una pantalla de vídeo a las que responde pulsando la tecla
adecuada en un teclado.

La experiencia preliminar sugiere que el procedimiento es más rápido

que las entrevistas cara a cara, que los participantes son más sinceros y
supera la falta de coherencia entre los entrevistadores.

Este método no puede evaluar las respuestas emocionales ni las

habilidades interpersonales, pero promete ser una herramienta adicional
útil en el proceso de selección de personal. Por ello, puede ser la opción
más práctica cuando se entrevista a un número bastante elevado de
candidatos para un puesto determinado.
Entrevista telefónica
La entrevista telefónica puede ser más precisa que las entrevistas cara a
cara a la hora de juzgar la seriedad, inteligencia y habilidades de
comunicación del participante o candidato.

Ninguna de las partes tiene que preocuparse por la apariencia o el

apretón de manos, por lo que cada una puede centrarse en las
respuestas de fondo. O puede que los candidatos, algo sorprendidos por
una llamada inesperada del seleccionador, den respuestas más
espontáneas.

Clases de entrevistas
Encontramos
 Entrevistas laborales: se hacen con el fin de conocer al solicitante y saber si
posee las aptitudes requeridas para el puesto, puede ser estructurada o no
estructurada.

 Entrevistas periódicas: son utilizadas como un medio testimonial para dar

credibilidad a un cierto reporte o análisis.

 Entrevistas de opinión: la que busca conocer las opiniones del

entrevistado. Muchas veces no se realizan preguntas, sino solo
comentarios para que el entrevistado oriente sus ideas hacia un
determinado tópico.

 Entrevistas informativas: es la que el entrevistador intenta conseguir

información que desconoce en ellas, porque no tiene conocimientos previos
del tema, si no que los adquiere a medida que avanza la entrevista.

 Entrevistas interpretativas: es la que el entrevistador tiene conocimiento

conocimientos sobre el tema de discusión y sus preguntas son tnto
informativas como interpretativas.

 Entrevistas clínicas: son las que se dan entre un profesional y un paciente.

Su objetivo su objetivo es obtener una noción de los problemas o patologías
que sufre el paciente.