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LA ÚLTIMA MILLA

1. Introducción:

La cadena de suministro en todos los sectores industriales experimenta cambios a su estructura,


que obligan a tomar medidas diferentes para la expansión en sus operaciones como en sus
integrantes que están siempre respondiendo a los cambios sean estos comerciales, económicos,
sociales, culturales, demográficos y otros.

La última milla se ha convertido en los mayores retos en la logística actualmente, todas las empresas
deben cuidar de ella y deben no solo buscar la eficiencia en tiempos sino en recursos y también ser
amigables con el medio ambiente. El ultimo Kilometro o milla es vital para optimizar costos
logísticos, adicionalmente, esta se relaciona directamente con la entrega al cliente final (puede ser
también punto de venta), si no se cuida esta parte de la cadena de suministro no sirve de nada todos
los esfuerzos antes realizados.
La nueva tendencia del e-commerce, ha significado transformación y retos permanentes para el
sector del retail. Los clientes se han vuelto más exigentes en cuanto a sus expectativas de entregas,
calidad y servicio. Estas dificultades en muchos casos han significado oportunidad para satisfacer a
los nuevos clientes del entorno digital, los retailers en este reto deben satisfacer la demanda de
estos consumidores y cumplir con sus expectativas de manera rentable, confiando en
infraestructura logística eficiente y bien conectada con sus partners logísticos cada vez más agiles,
que permiten lograr la mayor cantidad de entregas tanto en zonas urbanas como rurales para
ofrecerle experiencias impecables.

En esta última etapa de la cadena de suministro la tecnología ha sido un factor clave para cumplir
mas ágilmente las expectativas del cliente sin contribuir al tráfico vehicular como entregas
nocturnas, centros de consolidación de cargas, aparatos robóticos, aplicaciones móviles y demás
soluciones para vencer los retos siendo mas productivos.

2. Definición de la última milla:


En el viaje de un producto desde el estante del almacén hasta la puerta del cliente, la entrega de
“última milla” es el paso final del proceso: el momento en el que el paquete llega, finalmente, a la
puerta del cliente. Además de ser un factor clave en la satisfacción del comprador, la entrega de
última milla es la parte más cara y más lenta del proceso de envío. (E-Commerce Nation , 2018)

Variadas soluciones de gestión de cadena de suministro han revolucionado el movimiento de


mercancías de un lugar a otro, pero la última milla de la cadena de suministro – el punto en el que
las mercancías salen de una instalación de gran volumen y luego llegan al destino final ya sea el
cliente o el punto de venta – es todavía muy ineficiente y muy costoso. (Giordano, 2016)

Luego de analizar las definiciones de los autores antes mencionados podemos decir que la última
milla es la recta final en la cadena de suministro en la cual se realiza el proceso de trasportar la
mercancía o paquete desde el último lugar de almacenamiento (almacén) o instalación de gran
volumen hacia el cliente final o punto de venta logrando la satisfacción del compradorndo. Este
proceso de traslado final normalmente presenta dificultades generando demoras y costos
adicionales, así como diversos factores que se debe considerar como saber que cuál transporte es
el más idóneo para el tipo de producto y el lugar de entrega, considerarndo los aspectos legales que
regularizan en el lugar , que herramientas permitirán optimizar costos y más. Por todos los factores
antes mencionados que se deben tomar en cuenta, así como las afectaciones que pueden suceder
es que es considerado el eslabón más sensible de la cadena de suministro.

3. ¿Por qué es importante la última milla?


La entrega de productos o mercancías en la última milla es un reto un verdaderamente desafiante
en el mundo de la logística porque enfrenta factores adversos como la ordenación el ordenamiento
urbanoa y la apropiada planificación en la distribución de todo tipo de mercancía no solo en la
mensajería. Siendo para las empresas el último y más importante proceso de su cadena de
suministro. La importancia de este proceso se da porque cada día los clientes son más exigentes en
cuanto a lo que esperan recibir de tal modo que todo lo previo a la entrega debe la empresa hacerlo
lo haga impecable y perfectamente, pero si falla al cliente en el tiempo, las condiciones de entrega,
el estado del producto, el costo de entrega o cualquier aspecto negativo, absolutamente
desencadenaría la decepción del cliente generando expectativas falsas y mala imagen de la
empresa. (Gómez, 2018)

Entregar el producto controlando los factores antes mencionados podría suponerse algo sencillo y
fácil de llevar a cabo, sin embargo, llevarlo a la práctica y aplicarlo al mundo real no lo es, las cosas
se vuelven complejas cuando los factores que intervienen en la última milla vienen de la mano de
elementos externos incontrolables como cambios climáticos, congestión vehicular, robos, fallas
mecánicas y demás. Convirtiéndose así en el proceso más costoso por enfrentar los desafíos y
adversidades que se pueden generar en el intento de entregar la mercancía razón por la cual se
necesita optimizar sus costos.

Generar la satisfacción del cliente es otro motivo por el cual la última milla es de vital importancia
debido a que “suele determinar el prestigio, la imagen y la confianza de un consumidor hacia una
marca” (Cervantes, 2018)

Sin embargo, existen elementos que están a nuestros alcances de controlar y no se deben pasar por
alto en la última milla, comoy son: los horarios de entrega, el lugar y las posibilidades de devolver el
producto o mercancía.

4. Factores a tener en cuenta en la Ultima milla

4.1 Horario de entrega

Es común que el horario de entrega sea establecido por compañías logísticas o empresas de
transporte más aun cuando se trata de servicios que ofrecen llegar a las 24 horas o menos, sin
embargo,. aAntes para el cliente recibir el producto rápidamente era un deseo, algo que podría
suceder en el mejor de los casos, hoy en día es un condicionante para la compra de un producto o
un servicio llegando en ocasiones a pagar costos adicionales por recibirlo antes del tiempo
establecido. Sin embargo, algunas empresas ya han dado al cliente la posibilidad de que sean ellos
quienes establezcan un margen de tiempo en el que podrían tener el producto en sus manos por
ejemplo una o dos horas, si el cliente considera que el tiempo de entrega no se ajusta a sus
necesidades es normal ahora que abandone el proceso de compra. Es más exigente cada día el
tiempo y horario en que se entrega la mercadería.

4.2 Opciones de entrega

Como principio general, hay que indicar que, cuantas más opciones tenga el cliente para recoger su
pedido, mejor?????. Sucede que mientras menos opciones de entrega encuentra el usuario podría
abandonar la compra porque no se ajustan a ellos o no eran cómodas. Dependiendo el usuario se
darán las preferencias, habrá personas que no tienen problema en desplazarse hasta el lugar de
entrega del su pedido o tienda donde puede comprarla en cualquier momento que ellos deseen, sin
embargo, habrá otros que deseen esperar unos días hasta recibir su pedido lo que deseen en el
lugar que ellos escogieron.

4.3 Devolución

Las devoluciones constituyen un punto espinoso, al momento de asegurar la transparencia en el


proceso. Devolver un producto por que el cliente se arrepiente de la compra realizada o por que
presenta algún defecto debe ser manejado y resuelto por la empresa. La empresa debe aceptar la
devolución sin exigencias o imposiciones y no causar un conflicto para el cliente. La devolución, así
como el reclamo deben ser considerados como una oportunidad para acercarse al cliente y
fidelizarlo. Es sencillo, si el consumidor y el cliente son escuchados y atendidos quedarán satisfechos
y sentirán mayor confianza hacia la empresa. La mayoría de los clientes ponen el foco en esta
cuestión como problema principal a mejorar. (Mold Stock, 2018)

5. Los 3 beneficios que disfrutan quienes analizan la última milla- Big Data

Todos quienes estamos al tanto del mundo de la logística sabemos que es una realidad
verdaderamente compleja y que la tecnología está jugando un papel muy importante y que va
generando cambios significativosntes rápidamente tanto que las empresas se ven obligadas a poner
mayores esfuerzos y trabajar con más inteligencia si buscan llegar a reducir costos operativos,
aumentar los ingresos y obviamente mejorar el servicio al cliente que hoy en día es más exigente y
en busca de su satisfacción.

Trabajar con inteligencia, y con mayor rapidez en el momento más crítico de la cadena de suministro
es esencial y se lo realiza convirtiendo los datos y estadísticas en información valiosa que sirva para
interactuar con el cliente dándoles entregas puntuales y servicio de calidad. Aprovechar el valor que
encierra la información para tener una visión de las operaciones que se deben desarrollar, el análisis
de la información facilitara la identificación y solución a las necesidades que se plantean
diariamente.

La analítica brinda ROI a la empresa mediante la identificación de patrones que ayudan a reducir
los costes operativos. Este enfoque puede llevar a la marca a otro nivel, convirtiendo la experiencia
de entrega, la última milla en el punto de partida de unas relaciones mejoradas con los clientes,
basadas en el conocimiento y enfocadas a maximizar su nivel de satisfacción. (Revista Retos en
Supply Chain, 2018)

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