Universidad Nacional Mayor de San Marcos

Facultad de Ciencias Contables

SISTEMAS DE INFORMACIÓN
GERENCIAL

Concepto de Información
Tipos de sistemas de información
Componentes de los sistemas de información
Sistema de Información de los negocios
Retos Directivos de la Tecnología de Información
 LA COMUNICACIÓN HUMANA

La comunicación humana surge como una necesidad de

supervivencia de la especie. La necesidad de actuar
colectivamente para las actividades de la caza, recolección,
pesca y otras generó, a su vez, la necesidad de comunicarse.

Si tratáramos de reproducir imaginativamente un esquema

del proceso de la comunicación, tendríamos que,
posiblemente, primero surgieron los gestos, luego los sonidos;
éstos se articularon y formaron palabras, estas se
organizaron y constituyeron los enunciados y así habrá
surgido el habla en el sentido oral ya como un sistema. De
este sistema se pasó a la escritura, que fue adquiriendo
niveles de complejidad siempre crecientes. Estas palabras
primeras, seguramente muy onomatopéyicas al comienzo, se
fueron combinando con el acuerdo, la convención.
Además, siempre estuvieron combinadas con gestos y actitudes;
es decir, una imbricación de lo verbal con lo no verbal, vale decir
la palabra siempre estuvo acompañada de otros elementos
comunicativos que la complementaron o la sustituyeron en
algunos casos, como ocurre ahora también.

De lo expuesto anteriormente, podemos inferir que la

comunicación, si la observamos en relación con su opuesto la
incomunicación, implica una lucha constante por establecer
contactos por buscar formas de entendimiento, por romper el
cerco de la incomunicación que está siempre acechando. La
especie humana no hubiera podido subsistir, como tal, si no
hubiera roto las barreras de la incomunicación. Esta implica
entropía, imposibilidades de entenderse, desorden, caos.
 TEORIA DE SHANNON-TEORIA DE LA
INFORMACION
Teoría creada en 1940 por el ingeniero Claude E. Shannon, Los problemas
que plantea Shannon, tienen que ver con:

1. La cantidad de información, la capacidad del canal de comunicación

2. El proceso de codificación que puede utilizarse para cambiar el
mensaje en una señal
3. Los efectos del "ruido“

Pero no se refiere a las personas como protagonistas de la comunicación,

sino al proceso desde la perspectiva de:
a) Sus aspectos medibles.
b) A las condiciones idóneas de transmisión de información entre
máquinas.
c) Al cálculo de la pérdida de información transmitida a través de un
canal.
Su teoría se utiliza para medir la información y su contenido.
 TEORÍA DE LA INFORMACIÓN
Establece que los sistemas de comunicaciones se componen
de los elementos:
Fuente. Persona, cosa o proceso que emite o provee los
mensajes.
Transmisor. Proceso o equipo que codifica el mensaje,
transmitiéndolo de la fuente al canal.
Canal. Equipo o espacio intermedio entre el transmisor y el
receptor, por medio del cual viaja el mensaje.
Receptor. Proceso o equipo que recibe el mensaje en el
canal. Decodifica el mensaje para colocarlo a disposición del
destino.
Destino. Persona, cosa o proceso a quien se envía el
mensaje en el punto final del sistema de comunicación.
Ruido. Perturbaciones indeseables que tienden a alterar de
manera imprevisible los mensajes transmitidos.
Modelo de Comunicación presentado por Shannon y Weaver

Sistema de Comunicación
Para mejorar el proceso decisorio, las organizaciones crean sistemas
específicos de búsqueda, recolección, almacenamiento, clasificación y
tratamiento de información importante; tales sistemas se denominan
Sistemas de Información Gerencial (SIG).
Bajo tal sistema, se manejan los conceptos de:
Redundancia. Repetición del mensaje para garantizar que la recepción es
correcta.
Entropía. Se refiere a la pérdida de energía en los sistemas.
Sinergia. Es trabajo conjunto. Se presenta cuando dos o más causas que
actúan en conjunto producen un efecto mayor que la suma de los efectos
que producirían por separado.
Comunicación. Significa transmisión de información a otra persona,
compartir información, esencia de los sistemas de comunicación, el
ingrediente básico en la toma de decisiones.
Informática. Disciplina que estudia el tratamiento racional y sistemático
de la información por medios automáticos. Es la parte de la cibernética
que estudia la relación entre los objetos y sus características, y los
representa a través de soportes de información.
Componentes del sistema de información
 Componentes del sistema de información
Elementos Humanos

Procedimientos

Sistemas informáticos

Datos Datos Información

Hw Sw

Sistema de
comunicación
Sistema de Información
Sistema de Información empresarial
Sistema de Información Empresarial

Apoyo a
la ventaja
estratégica

Apoyo a la
toma de decisiones
gerenciales

Apoyo a las operaciones de la

empresa
Sistema de Información empresarial
Sistema de Información empresarial
 Sistema de Información de procesamiento de
ventas
Transacciones de ▪ Procesamiento de
ventas
transacciones de Preguntas y
▪ Ingresos de datos
ventas respuestas de
▪ Respuestas de
▪ Actualizaciones de empleados
control
bases de datos
▪ Procesamiento de
indagaciones

Servidor
Terminales en el punto Computadores
de venta personales y de red de
clientes

Base de
Base de datos de Base de
datos de clientes datos de
productos ventas
Empresa interconectada en red
Internet
Proveedores y otros socios
comerciales
Extranets Limite de la
empresa

Adquisición, distribución y logística

Intranets
Contabilidad,
Ingeniería e Manufactura y
finanzas y
Investigación producción
administración
Intranets

Publicidad Ventas Servicio al cliente

Extranets
Consumidor y clientes comerciales
 Intranet corporativa, respaldo de
sinergia empresarial
Marketing
▪ Posicionamiento del
producto
▪ Análisis de la competencia
▪ Proyectos actuales
Recursos humanos
▪ Políticas de viaje
▪ Descripciones de las
prestaciones
▪ Programas de capacitación
Capacitación
▪ Cursos disponibles
▪ Matrícula de clases
▪ Descripciones de las
capacitaciones
Home page corporativa
▪ Mensaje del día
▪ Boletín interno de la
empresa
▪ Actualización financiera
▪ Enlaces intranet
▪ Enlaces internet
Manufactura
▪ Gerencia de la calidad total
▪ Programación de productos
▪ Ingeniería
Finanzas
▪ Informe trimestral
▪ Informe anual
▪ Reunión de accionistas
Ventas
▪ Análisis de la competencia
▪ Ventas actuales
▪ Información del cliente
Información del cliente
▪ Captaciones recientes
▪ Visitas a clientes
▪ Retroalimentación del
cliente
 Tecnología de la Información respaldo de
globalización de la empresa

Impulsores del Entorno Estrategia Implementación

cambio competitivo empresarial/TI empresarial

Globalización
Interconectar Operaciones
Mercados
en red la empresariales
globales
empresa y alianzas
emergentes
global globales
Tecnología de
la información
Tecnología de la Información respaldo de
globalización de la empresa

Antigua regla: los gerentes toman las decisiones.

Tecnología de información : herramienta de soporte para las
decisiones (acceso a las bases de datos , software de modelación)
Nueva regla: la toma de decisiones es parte del trabajo de todos.

Antigua regla: solo los expertos pueden realizar el trabajo

complejo.
Tecnología de información: sistemas expertos.
Nueva regla: una persona de aptitudes y conocimientos variados
(generalista) puede realizar el trabajo de un experto.
Tecnología de la Información respaldo de
globalización de la empresa

Antigua regla: la información puede editarse solo en un lugar a la

vez.
Tecnología de información: bases de datos compartidas por
medio de internet, intranet y extranets.
Nueva regla: la información puede editarse simultaneamente en
tantos lugares como sea necesario.

Antigua regla: el personal de campo necesita oficinas donde ellos

puedan recibir, almacenar, obtener y transmitir información.
Tecnología de información: sitios Web de Internet/intranet y
computadoras portátiles, tablets.
Nueva regla: el personal de campo puede enviar y recibir
información en cualquier parte que se encuentre.
 Tecnología de la información en la
reingeniería de los procesos
Proceso que se Beneficio
Iniciativa TI
cambió empresarial

Sistemas de visitas de
Incremento de las
Vendedor ventas con el uso de Visita de ventas
ventas
Laptop/Tablets

Equipo de Base de datos de Distribución de Mayor satisfacción

Marketing productos en sitios Web productos del cliente

Unidad de Sistema de administración Comunicaciones del Mejor posición

Negocios de productos canal de marketing competitiva
 Estrategias competitivas, fuerzas
competitivas y TI
Estrategias de costos.-usar la tecnología de información para
convertirse en productor de bajo costo, reducir los costos de
sus clientes o proveedores o incrementar los costos de sus
competidores debe justificar el precio de permanecer en la
industria. Ejem. crear sitios Web en internet para comercio
electrónico con el fin de reducir los costos de marketing.

Estrategias de diferenciación.- desarrollar maneras de utilizar

las tecnologías de información para diferenciar productos o
servicios de una empresa , de los competidores, de manera que
los clientes perciban los productos o servicios como poseedoras
de atributos o beneficios únicos. Ejem. Utilizar sistemas de
marketing como objetivo para ofrecer a clientes individuales
los productos y servicios que los atraen.
 Estrategias competitivas, fuerzas
competitivas y TI

Estrategias de innovación.- introducir productos o servicios

únicos que incluyan componentes de TI. Utilizar la TI para
realizar cambios radicales en su procesos empresariales ,que
origina cambios fundamentales en la forma como se maneja el
negocio en una industria . Ejem. Dejar que clientes utilicen
sitios Web para diseñar y configurar a su medida productos o
servicios para ellos mismos.
 Estrategias competitivas, fuerzas
competitivas y TI

5 Fuerzas competitivas
de PORTER
 Estrategias competitivas, fuerzas
competitivas y TI
F.C Nuevos
Estrategia Clientes Proveedores Competidores Sustitutos
Competidores
Atraer nuevos Conservar a los Bloquear a Crear barreras Hacer de la
clientes y conservar proveedores competidores para ingresar a la sustitución
a los clientes mediante la conservando industria algo poco
Objetivos
mediante la creación de clientes y atractivo
estratégicos
creación de transferencia de proveedores
transferencia de costos
costos
Hacer de la
Estrategia de Ayudar a los Vender a menor Convertir el sustitución
Ofrecer precios más
liderazgo de proveedores a precio que los ingreso en una algo
bajos
costos reducir costos competidores inversión poca económicame
atractiva nte no factible
Ayudar a los Fortalecer la Dificultar la Proporcionar
Suministrar mejor
Estrategia de proveedores a competencia con decisión de atributos
calidad, atributos y
diferenciación mejorar los atributos únicos ingreso sustitutos
servicio
servicios
Desarrollar Proporcionar Ingresar Producir
Suministrar nuevos servicios de productos y empresas de sustitutos
Estrategia de productos y suministro servicios únicos potenciales
innovación servicios a nuevos únicos o crear participantes
mercados alianzas con
proveedores
 Estrategias competitivas, fuerzas
competitivas y TI
Sistema de información estratégica Beneficio empresarial

▪ Compra centralizada ▪ Reducir costos de compra

▪ Reducción de costos de
Liderazgo de
▪ Supervisión de la calidad de servicio servicios
costos ▪ Reducción de costos de
▪ Mantenimiento preventivo de activos manufactura
▪ Análisis de necesidades de clientes con ▪ Incremento en la
base en el uso de las computadoras participación del mercado
Diferenciación portátiles
▪ Incremento en la
▪ Seguimientos en línea de envíos a
participación del mercado
clientes
▪ Cuentas de manejo de efectivos de los ▪ Liderazgo del mercado
clientes-financieras
▪ Liderazgo del mercado
▪ Seguimiento de paquetes y
Innovación administración de transporte-servicios ▪ Liderazgo del mercado
de carga y encomiendas
▪ Ingreso de pedidos de clientes y
merchandising
 Actividades de los sistemas de información
I. Entrada de los recursos de datos
Los datos sobre transacciones comerciales y otros acontecimientos deben
capturarse y prepararse para procesamiento por parte de la actividad de entrada.
La entrada toma la forma de actividades de ingreso de datos, como registro y
edición. Normalmente, los usuarios finales registran datos sobre transacciones
en algún tipo de medio físico, formulario de papel, o los ingresan directamente a
un sistema computarizado.

II. Procesamiento de datos en información

Por lo general, los datos están sujetos a actividades de procesamiento, como
cálculo, comparación distribución, clasificación y resumen. Estas
actividades organizan, analizan y manipulan los datos, convirtiéndolos en
información para usuarios finales.

III. Salida de los productos de información

La información en diversos formatos se transmite a los usuarios finales y está a
disposición de ellos en la actividad de salida. Estos productos de información,
incluyen los mensajes, informes, formularios e imágenes gráficas, pueden
suministrarse mediante respuestas auditivas, productos de papel y multimedios.
 Actividades de los sistemas de información

IV. Almacenamiento de los recursos de datos

El almacenamiento es un componente básico de los sistemas de información. El
almacenamiento es la actividad de sistemas de información en la cual los datos y
la información se guardan de manera organizada para uso posterior. Por
ejemplo, al igual que el material de texto escrito se organiza en palabras,
oraciones, párrafos y documentos, los datos almacenados se organizan
comúnmente en campos, registros, archivos y bases de datos. Esto facilita
su posterior uso en el procesamiento o su recuperación como salida cuando se
necesite por los usuarios de un sistema.

V. Control del desempeño del sistema

Una actividad importante de los sistemas de información es el control de su
desempeño. Un sistema de información debe generar retroalimentación sobre
actividades de entrada, procesamiento, salida y almacenamiento. Esta
retroalimentación debe supervisarse y evaluarse para determinar si el sistema
cumple los estándares de desempeño establecidos.
Ejemplos:
Entrada. Capturar mediante un scanner óptico las etiquetas de códigos de
barra en la mercancía.
Procesamiento. Calcular el pago de empleados, impuestos y otras
deducciones de la nómina.
Salida. Generar informes y presentaciones sobre el desempeño de las ventas

Almacenamiento. Mantener registros sobre clientes, empleados y

productos.
Control. Generar señales audibles para indicar el ingreso apropiado de datos
de ventas
 Calidad de la información

Lo constituyen las características y atributos de la información que lo

hacen útil y valioso para el usuario final, así la información obsoleta,
inexacta o difícil de entender carecen de utilidad y valor.

Análisis de la calidad de la información desde tres dimensiones

1. Tiempo
2. Contenido
3. Forma
Atributos de la calidad de la información
 Almacenamiento de datos
Campo: Nombre y Un campo es una agrupación de caracteres que representan
Apellido una característica de una persona, lugar, cosa o evento. Ejem.
El campo nombre de un empleado.
Javier Díaz

Registro: Planillas Un registro es un conjunto de campos interrelacionados.

Nombre y Apellido: Ejem. El registro planilla de un empleado podría estar
Javier Díaz compuesto del campo nombre, campo DNI, y campo Monto.
DNI: 09556238
Monto: S/. 4,800.00

Archivo: Un archivo es un conjunto de registros interrelacionados.

Planillas Ejem. Un archivo planillas podría estar compuesto de los
registros planilla de todos los empleados de una empresa.

Una base de datos es un conjunto integrado de registros o

archivos interrelacionados. Ejem. La base de datos personal
Base de datos del
de una empresa podrían incluir archivos de planillas,
Personal
conductas del personal y habilidades de los mismos.
 Evolución de los sistemas de información
60´ El papel de los sistemas era simple: procesamiento de las transacciones, mantenimiento de
registros, contabilidad y otras aplicaciones de procesamiento electrónico de datos (EDP, electronic
data processing)

Se añade el papel de sistemas de información gerencial(MIS, management information systems),

información a gerentes para toma de decisiones.

70´Nace el concepto de sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DDS, decision support systems)
suministra a usuarios soporte interactivo para proceso de toma de decisiones

80’ rápido desarrollo de poder de procesamiento de las computadoras, software de aplicativos y

redes de telecomunicaciones dieron origen a computación para usuarios finales. Usuarios
directamente con propios recursos responden a sus necesidades.

Se desarrolla el concepto de sistemas de información ejecutiva(EIS, executive information systems)

obtención de información crítica en momento deseado y con formato preferido

Surgen los sistemas expertos(ES, expert systems) sobre la base de la Inteligencia Artificial; luego el
papel estratégico de los sistemas de información , llamados sistemas de información estratégica
(SIS, strategic information systems) permiten a la empresa obtener ventaja competitiva en el
mercado global.
 Tipos de sistemas de información
Sistemas
de
información

Sistemas de Sistemas de
apoyo a las apoyo
operaciones gerencial

Sistemas de
Sistemas de Sistemas de Sistemas de Sistemas de Sistemas de
procesamiento
control de colaboración información apoyo a las información
de
procesos empresarial gerencial decisiones ejecutiva
transacciones

Procesamiento Control de Colaboración Elaboración Apoyo Información

de transacciones procesos de equipo y de de informes interactivo a adaptada para
empresariales industriales grupo de especificados las decisiones los ejecutivos
trabajo con
anterioridad
para los
gerentes
 Sistemas de procesamiento de transacciones

Procesamiento
Compra Contabilidad de transacciones
de venta

Planeación Trabajo en Control de

de materiales progreso inventarios

Documentos de transacciones
▪ Órdenes de compra ▪ Órdenes de trabajo
▪ Guías de remisión conforme ▪ Etiquetas de inventarios
▪ Facturas de proveedores ▪ Tarjeta de horarios empleados
▪ Pagos a proveedores, Etc. ▪ Cheques de pago a empleados
▪ Órdenes de venta
▪ Avisos de envío
▪ Facturas de clientes
▪ Pagos a clientes, Etc.

El sistema de operaciones físicas de la empresa

Materia prima Instalación de manufactura Productos terminados

Proveedores Clientes

Compras Ventas
 Sistemas de colaboración empresarial
Mismo tiempo Diferentes tiempos
Reuniones cara a cara Equipos en su lugar
• Tableros de copia • Herramientas para
electrónicos salones de equipos
Mismo lugar • Herramientas de salones • Software de grupos para
de decisión electrónica trabajos por turnos
• Herramientas para la
construcción de equipos
Plataforma
• Internet
• Intranets
• Extranets
• Otras redes
Reuniones a distancia Coordinación progresivo
• Audioconferencias • Correo electrónico
Diferentes lugares • Videoconferencias • Edición de grupo
• Pantallas compartidas • Gerentes de
• Teleconferencias proyectos/programadores
• Sistemas de flujo de
trabajo
 Resumen de las principales categorías de
sistemas de información
Sistemas de apoyo a las operaciones, que procesan datos generados por operaciones
empresariales. Las principales categorías son:

• Sistemas de procesamiento de transacciones, que procesan datos resultantes de

transacciones empresariales, actualizan bases de datos operacionales y generan documentos
empresariales.
• Sistemas de control de procesos, que supervisan y controlan procesos industriales.
• Sistemas de colaboración empresarial, que respaldan el equipo, el trabajo de grupo y la
colaboración y las comunicaciones empresariales.

Sistemas de apoyo gerencial, que proporcionan la información y el respaldo necesarios para

que los gerentes tomen decisiones efectivas. Las principales categorías son:
• Sistemas de información gerencial, que proporcionan a los gerentes información en la
forma de informes y presentaciones especificadas previamente.
• Sistema de apoyo a las decisiones, que suministran apoyo ad hoc interactivo para el
proceso de toma de decisiones de los gerentes.
• Sistema de información ejecutiva, que brindan información crítica adaptada a las
necesidades de información de los ejecutivos.
 Resumen de las principales categorías de
sistemas de información

Otras categorías de sistemas de información pueden respaldar aplicaciones

operacionales, gerenciales o estratégicas. Las principales categorías son:

• Sistemas expertos, que son sistemas que se basan en el conocimiento y que proporcionan
asesoría experta y que actúan como consultores expertos para los usuarios.
• Sistemas de gerencia del conocimiento, que son sistemas que se basan en el
conocimiento y que respaldan la creación, organización y diseminación de conocimiento
empresarial dentro de la empresa.
• Sistemas de información estratégica, que proporcionan a una empresa productos,
servicios y capacidades estratégicas de la ventaja competitiva.
• Sistemas de información empresarial, que respaldan las aplicaciones operacionales y
gerenciales de las funciones empresariales básicas de una empresa.