Selección de proveedores de

bienes y sericios de acuerdo

con normas y politicas
establecidas

NOMBRE:
BURGOS PAT AMERICA JOSSELIN
MARTIN CANO EMILY ROSELN
TELLO BATES FRIDA CAMILA
MESTRO: RICARDO AGUILAR
NOMBRE DEL MODULO:
ADMINISTRACION DEL PROCESON DE
COMPRA
TURNO: VESPERTINO SEMESTRE:12 22 2
Entre los recursos que forman parte de la infraestructura podemos destacar: Edificios y utilidades
asociadas. Equipos, incluyendo materiales, máquinas, herramientas, y por supuesto, software

Cuando se habla de recursos hablamos de personas, los ambientes para la realización de procesos,
la infraestructura, los recursos de seguimiento, conocer la organización, etc.Todo en cuanto a
recursos se recoge en este capítulo y en cada apartado se indican las obligaciones de la empresa y
las consideraciones que deben tener en cuenta;

•Edificios y servicios asociados. Puede ser necesario tener en cuenta la instalación de protección
contra incendios, la climatización, los servicios de limpieza, etc.

•Equipos, incluyendo hardware y software. ...

•Recursos de transporte. ...

•Tecnologías de la información y la comunicación.

• Determinar: Define cuál es la infraestructura que impacta en la calidad en la organización y que

es necesaria para la producción de tu producto o servicio. ...

• Proporcionar: Determinado aquello que es necesario, el siguiente paso es proporcionarlo.

Punto 2

hacen posible la realización de las actividades de gestión de la calidad requeridas a la organización

por el estándar internacional, en la cláusula 7, denominada “Apoyo”.Esa cláusula busca
proporcionar herramientas a la organización para poyar la implementación del Sistema de Gestión
de la Calidad, permitiendo el logro de los objetivos propuesto.

Los recursos necesarios para implementar ISO 9001:2015 hacen posible la realización de
requeridas a la organización por el estándar internacional, en la cláusula 7, denominada “Apoyo”.
Esa cláusula busca proporcionar herramientas a la organización para apoyar la implementación del
Sistema de Gestión de la Calidad, permitiendo el logro de los objetivos propuestos. Si a la
semántica nos atenemos, la palabra recurso se puede entender como “algo que sirve para alcanzar
un fin”. Este fin u objetivo, puede ser la realización de una tarea, la producción de un bien, la
prestación de un servicio o, de forma más amplia, el logro de metas organizacionales. Supongamos
que la misión de una organización es entregar mercancías a diversos usuarios en varios lugares del
país. Si la organización no cuenta con los recursos adecuados, no tendrá la capacidad de entregar
nada a nadie.

Para empezar, esa organización necesitará un vehículo, un conductor, combustible, materiales

para acondicionar las mercancías con seguridad, conocimiento para seguir las rutas

•Edificios y utilidades asociadas.

•Equipos, incluyendo materiales, máquinas, herramientas, y por supuesto, software.

•Medios de transporte
•Tecnología de la información y la comunicación

Las herramientas de servicio proporcionan diferentes funciones que puede llevar a cabo mediante
las herramientas de servicio dedicado (DST) o las herramientas de servicio del sistema (SST),
incluyendo la diagnosis de problemas del sistema, gestionar unidades de disco y gestionar la
seguridad del sistema

1. ServiceNow. ServiceNow presenta gran facilidad de uso a la hora de configurar flujos de trabajo
con la funcionalidad de arrastrar y soltar para crear personalizaciones rápidas.

2. BMC. ...

3. Cherwell Software. ...

4. Heat Software. ...

5. Axios Systems. ...

6. CA Technologies. ...

7. HOE. ...

8. Landesk.

Un buen servicio al cliente no sólo es responder las preguntas del cliente, sino ayudarlo cuando ni
siquiera ha pedido nuestra ayuda, adelantarnos a lo que necesita y cubrir sus necesidades de
manera eficaz. Existen otros aspectos como la amabilidad, calidad y calidez que también influirán
en el servicio ofrecido

Todos los profesionales que trabajan en el área comercial deben conocer los términos de ventas
que se utilizan en el medio para referirse a los clientes, a las estrategias o a los indicadores.

Y es que con tantos términos modernos de ventas muchas de las personas que trabajan en el área
comercial quedan perdidos porque no los conocen o porque les genera algún tipo de duda su
significado.

Es por esta razón que en este artículo seleccionamos 12 de los términos de ventas más utilizados
para que los tengas en cuenta y no quedes perdido cuando los escuches.

B2B

El término de ventas B2B viene del inglés “business to business” que se refiere al modelo de
negocios en el que los productos o servicios son comercializados entre dos empresas.

Este modelo ha crecido exponencialmente en los últimos años con la llegada del internet y según
Forrester Research, el comercio electrónico B2B impulsará 1,2 billones de dólares en ingresos para
2021.
B2C

La sigla B2C es el acrónimo en inglés de “business to customer” y se refiere al modelo de negocios

en el que las empresas comercializan directamente con una persona física que sería el consumidor
final.

Dicho en otras palabras es el comercio que vemos día a día cuando compramos cualquier artículo
en un supermercado, por ejemplo. En el mundo digital este tipo de modelo está presente en los e-
commerce y según la Organización de las Naciones Unidas, el comercio electrónico B2C se valoró
en 4,4 billones de dólares, un 16% más que en 2017.

Tal vez te interese: Las 5 principales diferencias entre B2B y B2C

Buyer persona

Buyer persona es una representación ficticia de tu cliente ideal y deberá tener todas las
características que consideres necesarias para que sea la persona perfecta para comprar tus
productos.

Aunque este término de ventas es más utilizado en el marketing, es importante que los
representantes comerciales lo conozcan para saber a cuál público deben apuntar sus estrategias.

Cold calling

En español significa llamada en frío y es la práctica que consiste en captar prospectos

telefónicamente sin nunca antes haber interactuado con ellos. El objetivo principal es recolectar
los datos de los potenciales clientes y evaluar su calidad como prospectos para continuar con el
proceso de venta.

Una llamada en frío puede generar que un prospecto acepte una visita, una invitación a un evento
o recibir información comercial.

CRM de ventas

Un CRM en ventas es un software que te permite gerenciar e impulsar tus relaciones con tus
clientes y potenciales. Esta herramienta se encarga de organizar todos los datos de los clientes en
un solo lugar y le permite a tu equipo comercial automatizar las tareas administrativas, organizar
los procesos y gerenciar el pipeline fácilmente.
Un sistema CRM correctamente implementado puede darle un ROI del 245% a tu empresa.

Ee-commerce

Un e-commerce es un modelo de negocios de compra y venta de productos/servicios que utiliza

Internet como medio principal para realizar las transacciones.

Los e-commerce generalmente tienen varios canales para vender sus productos: tienda virtual,
redes sociales y marketplace.

Los expertos predicen que las ventas al por menor de e-commerce alcanzarán los 4,13 billones de
dólares en 2020.

Follow UP

Dentro del área de ventas cuando se habla de follow up se está haciendo referencia al
seguimiento que le hace un vendedor a un cliente para tener un contacto directo. La idea es
promover un interés por la marca que nos ayude a transformarlo en un cliente fiel.

KPI

Es la sigla en inglés para referirse a los indicadores de calidad o indicadores clave de negocio. Las
KPI’s son una serie de métricas que se utilizan para medir la eficiencia y productividad de las
acciones que se lleven a cabo en un negocio.

Estas métricas te ayudarán a saber si tu empresa va por el camino correcto y si se cumplirán los
objetivos que se han trazado.

Algunos ejemplos de KPI’s son las ventas realizadas, nuevos clientes, ticket medio, tráfico de la
página de internet o tráfico en las redes sociales.

Lead

Un lead es un cliente potencial que demostró interés en tu producto o servicio y que deja sus
datos a cambio de información valiosa como un informe o un ebook, por ejemplo.

Los leads se pueden dividir de dos maneras:

Lead cualificado: cuando tiene el perfil para volverse cliente de la empresa.

Lead no cualificado: cuando todavía no tiene el perfil para transformarse en cliente de la empresa.

Pipeline de ventas

¡El pipeline no es nada más que el famoso embudo de ventas!

El pipeline de ventas es la forma como una empresa representa las diferentes etapas de un
proceso de ventas y establece las acciones que deben ser tomadas para llegar al objetivo final que
es la conversión de clientes.
El pipelines se divide en 4 etapas:

Conciencia: anuncios que atraigan a tu público objetivo.

Consideración: inversión en estrategias para diferenciarse en el mercado y ganarse al consumidor.

Conversión: proceso de venta para que un lead cualificado se convierta en un cliente.

Lealtad: aplicar estrategias para fidelizar a los clientes y que se conviertan en embajadores de la
marca.

ROI

El Retorno Sobre la Inversión es un indicador que permite calcular la rentabilidad de las

inversiones hechas por una empresa.

El ROI facilitará el análisis de los resultados de las inversiones para saber cuáles valen la pena,
cuáles no y cuáles se podrán optimizar para generar más ganancias.

Para calcularlo basta utilizar una fórmula sencilla: ROI = (Ingresos – Inversión) / Inversión

Ticket medio

Es el valor medio que gastan los clientes cuando compran tus productos o servicios y se calcula
dividiendo el total de las ventas realizadas por el número de pedidos.

Si la empresa se encuentra con un bajo ticket medio necesitará crear estrategias para aumentarlo,
por ejemplo promocionar los productos más vendidos u ofrecer entrega gratuita.

Para conocer más profundamente los términos de ventas que hemos mencionado te invitamos a
que navegues por nuestra biblioteca y descubras todo lo que Zendesk tiene para ofrecerte

3-es una forma correcta de llamar a un “Requerimiento de compra”: autorización al Departamento

de Compras con el fin de abastecer bienes o servicios. Ésta a su vez es originada y aprobada por el
Departamento que requiere los bienes o servicios

4-también llamada “orden de pedido” u “orden de adquisición”, es un documento por el cual el

vendedor y el consumidor expresan estar de acuerdo sobre el pedido y su precio; sobre todo en
los casos en los que el objeto comprado no puede entregarse inmediatament
BOUTIQUE VERCHY S.L

18300 Loja (México)

9861032843

Empedrada 18°

18300 Loja (México)

Estimados Señores:

Ante la necesidad existenciales, nos dirigimos a ustedes rogandoles que nos faciliten las

condiciones comerciales para la compra de 350 piezas en telas para la elaboración de

productos que los cuales necesita verchy nuestra boutique.

Nos complace informarles de nuestra próxima apertura de un nuevo establecimiento dedicado

a la compra de productos para nuestro beneficio, por lo que necesitamos un catálogo de

productos de telas, y ver las condiciones comerciales.

Esperamos recibir información solicitada antes del dia 12 de Julio.

Atentamente, Reciba un cordial saludo de nuestra parte.

Boutique verchi S.L

Javier González
El Programa Operativo Anual es una técnica de gestión estratégica para el despliegue de objetivos
y reglas para un año siguiente, determinando: los proyectos, las actividades, las metas y los
recursos necesarios que cada una de las funciones involucradas de la empresa, tanto de la cadena
de valor, como de los procesos habilitadores, deben realizar para acercarse o lograr sus objetivos
estratégicos, manteniendo su alineación, que es clave para que los esfuerzos encaminados,
aporten a la consecución de éstos objetivos.

El POA, tiene dos principales directrices, la primera es la Función, antes llamada “Área”, ya sea la
función del FRONT o Comercial, La Función Operativa o de DELIVERY, la Función de Back Office o
Administrativa Financiera, y en muchas ocasiones, una Función adicional, dependiendo de la
Organización que pueda ser pública o privada, donde se atiende la Función Tecnológica, de Calidad
y en algunas ocasiones incluso, el Capital Humano

Para desarrollar un POA o Programa Operativo Anual, se deben tener claros, para cada uno de los
equipos de la empresa, los juegos que deben jugar, o bien, los proyectos, procesos o esfuerzos
alineados a una Planeación Estratégica Superior.

Comúnmente, las empresas, no hacen un POA bien organizado, bien elaborado, hay algunas que
no hacen ni siquiera un PROGRAMA ANUAL y solo van reaccionando al vaivén del mercado o los
caprichos de sus directivos, o bien, a las ocurrencias de algunos influyentes personajes en las
empresas.

¿Qué NO ES UN POA? Una lista de proyectos sin sentido ni alineación. Una lista de deseos y
“querimientos” de la gente que busca notoriedad, y no necesariamente el bien de la empresa.

El POA sucede en la conjunción de tres ejes que debes tener en cuenta para lograrlo elaborar
efectivamente:

La ESTRATEGIA de tu Organización

La OPERACIÓN

La participación de tu Capital Humano

Donde todo gira en torno al elemento central que es la generación de valor a través de los
procesos de negocio
DETERMINACIÓN DE POR SENTAJES DE DESCUENTO La tasa de descuento es el tipo de interés
que nos permite "traducir" el dinero del futuro a dinero del presente. Mucho se ha escrito sobre la
elección de esta tasa, con sistemas más o menos complejos que intentan despojar de su cálculo
cualquier subjetividad y acercarse lo más posible a la realidad. Sin embargo, es una labor que
muchos autores llevan tratando durante años acompañados, la mayoría de las veces, de severas
críticas.

ESTABLECER EL DESCUENTO POR LA CANTIDAD DE COMPRA Las ofertas y promociones ayudan a

atraer más tráfico y clientes a tu tienda, y si son por cantidad, también hacen que tus clientes
lleven más productos en una misma compra. Vas a poder crear descuentos por cantidad, para que,
al llevar más de una determinada cantidad de productos, se aplique un porcentaje de descuento