CARTILLA MANUAL DE PROTOCOLO

EMPRESARIAL
Tarea 3 – Manual de Protocolo Empresarial

Yaira Valentina Benjumea

María Isabel Sánchez Arias

Mayte Beltrán Ventero

TUTORA:

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Vicerrectoría Académica y de Investigación

Curso PROTOCOLO, Código 80007

21 noviembre 2022
 INDICE

Objetivos del manual.............................................................................................................3

Presentación general de la empresa..................................................................................4
Misión......................................................................................................................................5
Visión.......................................................................................................................................5
Slogan y Organigrama…......................................................................................................6
Valores corporativos..............................................................................................................7
Objetivos de la empresa.......................................................................................................8
Presentación de los funcionarios..................................................................................9 y 10
Código de comportamiento.................................................................................................11
Comunicación interna..........................................................................................................12
Comunicación externa..................................................................................................13 y 14
Referencias bibliográficas....................................................................................................15
 OBJETIVOS DEL MANUAL

Establecer un Manual de protocolo Empresarial Valeisa, con el

objetivo de dar a conocer las políticas o normas internas que regulan

el comportamiento y refuercen las relaciones internas y externas con

el personal de la compañía y demás individuos, dando como resultado

demostrar la viabilidad y calidad de los productos y servicios

ofrecidos por la compañía.

 PRESENTACIÓN GENERAL DE EMPRESA

Cosméticos Valéisa es una microempresa en auge, creada el día 25

de septiembre del año 2022 que cuenta con 40 trabajadores, nuestra

sede principal está ubicada en Aguachica cesar; nos dedicamos a la

fabricación y comercialización de nuestros productos para el cuidado

de la piel y de belleza, nuestros productos están garantizados por su

calidad y durabilidad, tenemos planificado este año crecer un 60%.

Nuestros números de contacto son TL: 01-8000-93745- correo:

Valeisabellezacomestic@gmail.com
 MISION

Satisfacer la necesidad de sentirse y verse bien de nuestros clientes

mediante servicios de la mejor calidad. Estar a la vanguardia con las

nuevas tendencias en cosméticos de belleza, satisfaciendo a nuestros

clientes con productos innovadores de cosméticos Valeisa aprecios

competitivos y que nuestro cliente encuentre todo lo que busca en

cosmético de belleza en un solo lugar, permitiéndonos superar las

expectativas de nuestros clientes.

VISIÓN

Para el 2023 cosmeticos Valeisa, seguirá ofreciendo y garantizando

productos y servicios de calidad al público en general, y por medio de

esto lograr alcanzar ingresos mensuales en ventas $ 32.000.000 de

pesos COP, permitiendo así establecer nuestra posición en el mercado

nacional y contribuyendo al crecimiento de la compañía.

LOGO - SLOGAN

ORGANIGRAMA
 VALORES CORPORATIVOS

Compromiso: El compromiso se define como aquella disposición

e iniciativa que tengan los empleados de la organización, el
grado de responsabilidad que posean por cumplir y terminar
con sus funciones administrativas.
Disciplina: Se define como aquella conducta que el empleado
manifiesta frente al cumplimiento de las normas o reglamentos
de la empresa.
Puntualidad: Es aquella característica que desarrolla un
individuo en este caso un empleado con el objetivo de cumplir
con una tarea establecida en un plazo acordado previamente.
Responsabilidad: Es el compromiso consciente y congruente de
cumplir integralmente con la finalidad de la empresa, tanto en
lo interno como en lo externo.
Honestidad: Es la conducta recta, honrada, que lleva a observar
normas y compromisos, así como actuar con la verdad, dentro
y fuera de la empresa.
 OBJETIVOS DE LA EMPRESA

Ofrecer y garantizar productos y servicios de calidad para el

crecimiento de nuestra organización, por medio de estrategias

que nos permitan alcanzar $ 32.000.000 COP de ingresos

mensuales evaluados, logrando así establecer nuestra posición

en el mercado nacional.

Desarrollar un plan de marketing internacional para productos

cosméticos a base de ingredientes naturales de calidad, que

cubra y satisfaga las necesidades de belleza y cuidado de la piel

del consumidor por medio de sus propiedades

 PRESENTACIÓN DE LOS FUNCIONARIOS

Vestimenta: Mujer
 Traje sastre (pantalón) completo o combinado en colores negro,
gris, azul marino o café oscuro.
 Blusa de manga larga en colores sólidos blanco, negro, gris o
colores pastel.
 Los zapatos deberán ser de suela antiderrapante, no tacones,
en colores neutros como café, gris, negro o azul, botines o
botas de tacón. No se permite lucir botas de caña media o caña
alta por fuera del pantalón.
 Accesorios: Menos, es más, use máximo cinco accesorios
incluyendo aretes, correa y bolso. Lleve accesorios sobrios en
tonos metalizados; plateado o dorado, oro rosa, negro o beige.
Vestimenta: Hombre
 Camisa: Use camisas manga larga en colores neutros y no muy
llamativos como el naranja, verde, morado, Verifique que el
cuello tenga estructura, es decir que no pierda la forma.
 Chaqueta o Saco: Use el blazer en siluetas más ajustadas y
menos estructuradas, de cuellos amplios o delgados en colores
neutros o con estampados pequeños como puntos, cuadros o
rayas, usa el saco unicolor y en tejidos medianos o gruesos.
 Pantalón: Use siluetas más ajustadas, botas rectas en colores
neutros y básicos como el azul, negro, café, gris, beige, verde
militar. Use telas formales como el paño o el drill.
 Accesorios: Use solamente reloj, correa y pochett (pañuelo del
saco) en colores crudos, neutros o básicos. Evite usar cadenas,
camándulas o collares muy visibles.
 Zapatos: Use zapatos formales tipo mocasines, oxford, botas
formales o botines.
 CODIGO DE COMPORTAMIENTO

La empresa cosméticos valeisa, está comprometida con la

transparencia social, la tolerancia y el respeto, por ende, las políticas
están direccionadas a estos tres valores de vital importancia, sin
descartar otros valores que no solo se ven a nivel individual, sino
también corporativo; las normas de la empresa cosméticos valeisa
son claras; están prohibidas las muestras de afecto que sobrepase la
integridad de los individuos, por lo contrario, no se niega la opción de
relaciones sentimentales dentro de la empresa, sino que se
recomienda el buen trato y los conflictos sentimentales que puedan
existir no se deben solucionar dentro de la empresa, para lo cual se
hace llamados a tomar conductas profesionales que no interfieran en
las labores; las amistades y demás vínculos se deben llevar con
profesionalismo sin dar mal manejo dentro y fuera de la empresa, La
confidencialidad es muy importante y cabe mencionar que el respeto
por la empresa permite que se dé lugar de manera correcta, pues se
sabe que divulgar información tal como la financiera presenta un
riesgo para la empresa y por ende para cada uno de los funcionarios
de la empresa; es por esto que al momento del ingreso en la
empresa de cosmético Valeisa se deposita una confianza que es de
vital importancia conservar; pues hace parte de su carta de
presentación, no solo como empleado sino como persona.
 COMUNICACIÓN INTERNA

 Reunión informativa

Por medio del correo institucional, se informará a los trabajadores los

detalles referentes a las reuniones Valeisabellezacomestic@gmail.com

 Tablón de anuncios

Por medio del tablón de anuncios podremos dejar mensajes para

promover la información y anunciar eventos de la organización,
además de garantizar un espacio para las sugerencias o quejas que
tengan nuestros trabajadores sobre la empresa y demás información.

 Chat interno

Por medio del chat interno vía WhatsApp mantendremos una

comunicación más cercana y constante con nuestros empleados,
además nos permita también gestionar, organizar las tareas y
actividades de la organización para mantener una mayor calidad de
nuestros servicios y productos, de esta manera podremos mejorar la
productividad de la empresa. Chat - Grupo de WhatsApp Valeisa.
 COMUNICACIÓN EXTERNA

 Web

Por medio de nuestra Página Web www.Valeisabelleza.com podremos

comunicar a nuestros clientes o a cualquier individuo nuestros
productos y servicios, además la página web contará con información
referente a la empresa (propósitos, políticas, valores, misión y visión)
y demás información competente a esta.

 Facebook:

A través de nuestra red social valeisa.belleza.com en Facebook,

desde ella podremos promocionar nuestros productos ofreciendo un
servicio y atención de calidad, además este medio nos permitirá
compartir contenidos de nuestros productos más recientes y publicar
las diferentes experiencias obtenidas por nuestros clientes.

 Instagram:

Por medio del uso de nuestro Instagram Valeisa.bellezacosméticos

podremos dar a conocer a través de la publicación de imágenes o
Reel nuestros productos, además generaríamos una interaccionarían
más cercana con nuestros clientes o cualquier usuario que esté
interesado en adquirir nuestro catálogo.

 YouTube:

Mediante el uso de la plataforma de YouTube VALEISA Cosméticos,

podrá anunciar y dar a conocer a través de videos e historias las
nuevas creaciones e innovaciones que se vayan desarrollando en
nuestros productos y los beneficios que estos traerán en la piel del
consumidor.

 Atención oficina:
Los clientes pueden dirigirse a nuestras instalaciones y solicitar al
encargado de atención al cliente información general de la empresa
Valeisa, en caso de necesitar la adquisición de productos al por mayor
o detal serán remitidos con los asesores comerciales quienes
brindaran información amplia sobre las promociones y los beneficios a
la salud de nuestros productos, tendrán disponibilidad para
asesorarse en los canales de pago, créditos y además podrán los
clientes dejar sus inquietudes y sugerencias.

 Atención telefónica:

Mediante el uso de nuestra línea telefónica 01-8000-93745, nuestros

clientes o usuarios externos podrán comunicarse con nosotros,
obtener información sobre nuestro portafolio de productos, nuestra
línea telefónica prestará sus servicios en los horarios de oficina de
lunes a sábado.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Orres, S. (2018). Protocolo Empresarial. [Archivo de video].

Obtenido de http://hdl.handle.net/10596/22282

Torres, S. (2018). Protocolo Empresarial. [Archivo de video].

Obtenido de http://hdl.handle.net/10596/22282

Gregorio,M (2016). Código de vestimenta y equipo gerencial.

Obtenido de https://docplayer.es/17724214-Codigo-de-

vestimenta-equipo-gerencial-tienda.html

Las americas. (2018) Código de vestuario casual de negocios.

Obtenido de.

https://www.lasamericas.com.co/Portals/0/pdf/CODIGO-DE-

VESTUARIO-GRUPO-EMPRESARIAL-LAS-

AMERICAS%20DEFINITIVO.pdf?ver=2016-12-14-174517-570