Servicios de Ventas Externas

MÓDULO 2
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA Y VENTAS INTERNAS
Actividad 3 – Módulo 2

30 PUNTOS

Actividad 1
Valor 15 puntos
Conteste las siguientes preguntas

1. Hable sobre la estructura formal e informal de la empresa.

La estructura formal de una empresa se refiere a la organización oficial, donde

las relaciones de autoridad, responsabilidades y comunicación están claramente
definidas a través de organigramas, políticas y procedimientos establecidos.

La estructura informal, por otro lado, se refiere a las relaciones sociales y de

trabajo que surgen de manera natural entre los empleados, más allá de las
estructuras formales. Esto puede incluir amistades en el lugar de trabajo, redes
de apoyo informal y canales de comunicación no oficiales.

2. De que se encarga el departamento de ventas.

El departamento de ventas es responsable de promover y vender los productos

o servicios de la empresa. Esto implica identificar oportunidades de venta,
establecer relaciones con los clientes, negociar términos y condiciones, cerrar
acuerdos y mantener una relación continua con los clientes para fomentar la
fidelidad y maximizar las ventas.

3. Defina gerente.

- Un gerente es un individuo dentro de una organización que tiene la

responsabilidad de supervisar, dirigir y coordinar las actividades de un equipo o
departamento para alcanzar los objetivos organizacionales.

4. Funciones del gerente.

Planificación: Establecer metas, desarrollar estrategias y diseñar planes de
acción.

Organización: Asignar recursos, definir roles y responsabilidades, y establecer

estructuras de trabajo eficientes.

Dirección: Motivar, guiar y liderar al equipo para alcanzar los objetivos.

Coordinación: Integrar actividades y recursos para garantizar la eficiencia y la

coherencia en la ejecución de tareas.

Control: Evaluar el desempeño, realizar ajustes según sea necesario y

asegurarse de que se cumplan los estándares y objetivos establecidos.

5. Hable de la ética del vendedor.

La ética del vendedor se refiere al conjunto de principios y valores morales

que guían el comportamiento y las acciones de un vendedor en su
interacción con los clientes y colegas. Esto incluye la honestidad en la
presentación de productos o servicios, el respeto hacia los clientes y su
privacidad, la transparencia en las transacciones y el compromiso con la
satisfacción del cliente incluso más allá del objetivo de venta. Un vendedor
ético busca construir relaciones a largo plazo basadas en la confianza y la
integridad.

Actividad 2
10 puntos

Vamos a crear una empresa con los datos siguientes los cuales son lo principal
para realizar y constitución de una empresa.

DESARROLLO
Nombre: Lluza Galletas Artesanales

Objetivo: Producir y comercializar galletas artesanales de alta calidad, utilizando

ingredientes naturales y técnicas tradicionales, para satisfacer los gustos y
necesidades de nuestros clientes.

Misión

En Lluza, nos comprometemos a elaborar galletas que deleiten el paladar y

alimenten el alma. Nos esforzamos por ofrecer productos frescos, saludables y
llenos de sabor, manteniendo siempre la tradición artesanal y el compromiso con
la excelencia en cada bocado.

Visión

Ser reconocidos como líderes en el mercado de galletas artesanales, tanto a

nivel local como nacional, siendo referentes de calidad, innovación y compromiso
con la satisfacción del cliente. Aspiramos a expandirnos internacionalmente,
llevando el sabor único de nuestras galletas a nuevos mercados y culturas.

Valores

1.Calidad

2. Pasión

3. Integridad

4. Innovación

5. Responsabilidad

6. Compromiso
Actividad 4
5 puntos

Haga un organigrama de la empresa creada

CEO

Gerente General

Departamento de Producción ────── Departamento de Ventas

/ │ \ │ \

Maestro Asistente Operadores Representante Marketing

Galletero de Máquina de Ventas

de Galletas
‘