TEMA 4

HABILIDADES SOCIALES

El acto de comunicar:

1. Una interacción o relación entre dos o más individuos que adoptan sucesiva o
simultáneamente el rol de emisor y receptor.

2. Una estructura social en la que se integran dichas relaciones de comunicación

3. Unos códigos, que conectan nuestras representaciones cognitivas del mundo y la

conducta de las personas que nos rodean.

4. Una intención consciente de utilizar dichos códigos, que diferencia la conducta

comunicativa de la mera conducta informativa.

El Código:

Forma en la que se estructuran los símbolos o mensajes.

Repertorio de unidades y el código especifica su combinatoria

Las unidades son signos que se refieren a algo distinto de sí mismos S

e transmite a través de un canal de comunicación

Hay un acuerdo entre los usuarios respecto a su uso

TEORIA GENERAL SISTEMAS:

La comunicación es algo que surge de la interacción entre las personas.

El mensaje es un conjunto fluido y multifacético de diferentes modos de comunicación

(verbal, no verbal, emocional…) todos los canales limitan el significado de los
diferentes interlocutores

Paradigma sistémico:
Que significa lo que dice alguien en un sistema :
- La interpretación de un acto comunicativo cambia en función del contexto mas
amplio en el que sucede.
- Ej. Normas de cortesía que se interpretan y juzgan en función del contexto.

• Analiza el aspecto emocional de la comunicación

• No solo se produce comunicación cuando transmitimos información podemos no lograr

transmitir información pero comunicarnos con el otro
• Lo que hacemos es transmitir el modo en que nuestras emociones interpretan el estado de
la relación con el otro
Ya no podemos hablar de errores en la comunicación sino de conflictos comunicativos

EVITAR LA COMUNICACIÓN:

Rechazar la comunicación:
- SILENCIO (Y EXPRESIÓN NO VERBAL)…
- ACEPTACIÓN DE LA COMUNICACIÓN

Aceptar la comunicación

Descalificar la comunicación :
- INTERPRETACIÓN LITERAL
- “SABOTAGE”
Fingir no poder comunicarse
- EXCUSA

Las relaciones comunicativas según la teoría general de sistemas: Los participantes

tejen una relación que evoluciona con el tiempo: entendimiento o desentendimiento
mutuo.
-Observador: ve una secuencia de intercambios
-Los participantes: ven una secuencia causal (causa-efecto)

No es posible establecer qué comportamiento y de quién fue causa del siguiente; todo
depende del momento de la historia de la relación en el que empecemos a analizar los
hechos.

Watzlawick:

Fracaso en la comunicación :
• Los individuos se comunican en un código distinto
• Existe una falsa interpretación de la situación
• Se confunde el nivel de relación por el nivel de contenido
• La comunicación digital no concuerda con la comunicación analógica
• Se espera un intercambio comunicacional complementario y se recibe uno paralelo (o bien
simétrico)

Éxito en la comunicación:
•Cuando el código del mensaje es correcto
•Se toma en cuenta la situación del receptor
•Se analiza el cuadro en el que se encuentra la comunicación
•La comunicación digital concuerda con la comunicación analógica
•El comunicador tiene su receptor
HABILIDAD SOCIAL: capacidad o habilidad para utilizar de modo adecuado los
recursos personales

• Genera una mayor capacidad de adaptación en el medio social

• No es un rasgo de personalidad, se aprende

• Puede entenderse como la parte aplicada o práctica, visible, del concepto o idea de
“competencia social”

Las habilidades sociales se aprenden mediante aprendizaje.

De ahí que se deba favorecer la observación, información y motivación, al igual que

la presencia de modelos adecuados que animen y refuercen los progresos
Se adquieren y desarrollan mediante las experiencias positivas que el niño encuentra en el
ámbito familiar, escolar y social.
A partir de los modelos que observan, de sus propias acciones y de los refuerzos que
obtienen.

Componentes de las habilidades sociales

1) Fisiológicos

– Tasa cardíaca
– Presión sanguínea
– Respuestas electrodermales (sudor)
– Respuestas electromiográficas
– Respiración

2) Conductuales

No verbales
- Kinesia: postura corporal, contacto visual, uso de gestos, mirada, sonrisa
- Proxémica: espacio, distancia corporal, contacto
- Paralingüística: volumen y tono de la voz, latencia, inflexión, velocidad, silencios

Verbales
– Empatía
– Claridad y concreción
– Variedad de temas de conversación

3) Cognitivos
Primer paso :
• Evaluación adecuada del interlocutor
• Evaluación adecuada del contexto
• Evaluación adecuada de uno mismo
Causas del fracaso :
1 Falta de adquisición o falta de aprendizaje de la habilidad
2 Falta de utilización de la habilidad en determinadas situaciones
3 Influencia de las variables situacionales.

a) Kinesia
Postura corporal: ligeramente inclinada hacia delante, mostrando acercamiento al
interlocutor sin temer proximidad física.
Posturas abiertas, simétricas tanto de las extremidades superiores como de las inferiores;
Situarse de frente manteniendo las manos en estado de relajación.
Evitar posturas de huida.
Sonreír de manera franca, abierta y sincera.
Reforzar al interlocutor, expresar interés.
Contacto visual. Mirada centrada en el receptor del mensaje mientras se expone el tema (no
demasiado fija, refleja hostilidad).
Las personas hábiles suelen mantener más contacto visual que las menos hábiles.
La mirada esquiva o huidiza refleja poca confianza, poca seguridad en lo que se hace o
dice, poca honestidad o que se tiene algo que esconder.
Una mirada franca y sostenida tiene mucho que ver con la atención a lo que hace el
interlocutor y provoca más verbalizaciones, pues se genera la sensación de interés en lo
que se transmite.
Por el mismo motivo esta mirada atrapa el interés del interlocutor cuando la exhibe el que
habla.

Gestos:
Pueden utilizarse para enfatizar el discurso pero con naturalidad.
Los gestos adecuados pueden añadir a la conversación énfasis, franqueza y calor.
Los movimientos desinhibidos y espontáneos se atribuyen a personas francas y seguras de
sí mismas –salvo que sean nerviosos o erráticos

b) Proxémica:
Distancia adecuada para el tipo de relación, ocasión y tema.
Distancias más cortas ante personas que nos resultan gratas, dicha cercanía favorece
evaluaciones favorables

c) Paralingüística:

– Volumen y tono de la voz

Ni demasiado elevado ni demasiado bajo, con una articulación clara de las palabras, sin
titubeos.
Ritmo tranquilo, sin acelerarse, tono firme, convincente y adaptado a la situación.

– Inflexión.
Las personas socialmente hábiles, frente a las que no lo son, presentan un variado tipo de
voz; hablan más deprisa, con mayor entonación, transmitiendo seguridad y confianza.
Si se añade una correcta inflexión que matice el contenido que incremente el tono
persuasivo del mensaje, tendremos las claves de por qué su conversación es más amena,
efectiva y agradable.

– Velocidad y fluidez en el habla

La persona socialmente hábil adecúa la velocidad al contenido del lenguaje, reduciendo la
misma cuando el mensaje es complejo, con objeto de no dificultar más su comprensión, e
incrementando la velocidad cuando el mensaje es conocido, repetitivo o más sencillo.
Esta agilidad en el habla promueve un discurso más persuasivo y que llega con más
integridad al otro.

– Silencios
Cuando se desea hacer hincapié en algo, destacar una parte o ceder el turno se hace un
silencio.
El punto medio de latencia suele ser el óptimo.
Tardar demasiado en tomar la palabra se considera pasividad y desinterés.
Responder demasiado rápido o interrumpir se percibe como agresividad, ansiedad e incluso
excesiva seguridad.

Componentes conductuales verbales:

Empatía:
Hace referencia a utilizar expresiones verbales que reflejen nuestro intento de comprender
la postura del otro, lo cual no significa necesariamente estar de acuerdo con la opinión
expresada por la otra persona.

Claridad y concreción:
En la expresión de ideas y opiniones propias y también acerca de lo que se espera que el
otro haga o qué cambio de conducta concreto se está pidiendo en el otro.

Variedad:
Las personas no hábiles socialmente suelen tener menor variedad de temas en una
conversación normal (mono-temáticas, sobre el único tema que les interesa), menos
manifestaciones de interés hacia el interlocutor, más verbalizaciones de interés hacia uno
mismo (habla egocéntrica) y una cantidad excesiva de auto-revelaciones emocionales
(más interés en que otros comprendan sus emociones que en comprender o empatizar con
los demás).

•Los mensajes socialmente hábiles presentan congruencia entre la comunicación verbal y

no verbal (visión en espejo, simetría, réplica de la postura del interlocutor).

• Hay distintos tipos de habla tanto en lo referente al contenido del mensaje (temas
tratados,) como a la forma del mismo (código formal o código informal, presencia o ausencia
de argots…).
● La persona socialmente hábil es aquella capaz de adoptar el estilo del habla más
apropiado para cada situación.
• Las situaciones formales priorizan intercambios breves y concisos, la efectividad frente a
la satisfacción por el propio intercambio verbal.
Tipos de habilidades sociales :
1. Capacidad de concertar citas, iniciar, mantener y concluir conversaciones

2. Capacidad de hacer y recibir cumplidos

3. Capacidad de expresar sentimientos

4. Capacidad de mostrar desacuerdo y expresar la propia opinión

5. Capacidad de hacer y rechazar peticiones

6. Capacidad de solicitar un cambio en la conducta de la otra persona

7. Capacidad de afrontar la crítica

• Aprendizaje temprano “natural”

• Saber adaptar las habilidades sociales al contexto e interlocutor
• No son conductas aisladas, se eligen en función del contexto e interlocutor

Conducta socialmente hábil :

No es un todo o nada
No somos hábiles o no-hábiles siempre
Específica para cada situación: diferentes situaciones requieren conductas distintas y
continuos procesos de adaptación

Tres componentes :

1-Dimensión conductual: tipo de habilidad social

2-Dimensión personal: con quién se emplea
3-Dimensión situacional: en qué contexto

Objetivo: conocer a otros y conversar con ellos de un modo efectivo

Componentes de la habilidad conversacional:

• Mantener contacto visual

• Demostraciones de afecto
• Duración equilibrada de las intervenciones
• Preguntar
• Auto-revelar
• Comentarios reforzantes

ASERTIVIDAD:
“Es la capacidad de un individuo para transmitir a otra persona sus opiniones, creencias
o sentimientos de manera eficaz y sin sentirse incómodo”
¿Por qué es importante?
• Porque es psíquicamente funcional: ayuda a sentirse más satisfecho
• Porque es socialmente funcional: ayuda a conseguir lo que se desea
• Porque, finalmente, es más honesto con los demás
• Porque inhibe “reacciones secundarias” inadecuadas

Pasividad:

Se auto-percibe tenso y nervioso en la interacción

• Se mantiene un silencio que enmascara los sentimientos reales (se tiene miedo a hablar o
a expresar la propia opinión)
• Se sacrifican derechos personales esperando un comportamiento recíproco pero sin
expresarlo abiertamente
• Existen sentimientos de culpabilidad por no expresar derechos u opiniones (muy
relacionado con la rumiación “debería haberle dicho”)
• El comportamiento es cortés básicamente por temor a un enfrentamiento con la otra
persona o a perder su aprobación

Supone una falta de acción: no manifestar los propios deseos

Opiniones, deseos de otros prevalecen sobre los nuestros
Sentimientos de frustración: imposibilidad logro objetivos
Temor a no ser aceptado por los demás: sentimientos de indefensión (“ no puedo hacer
nada. No importa lo que haga las cosas no cambiarán”)
CREENCIAS ERRÓNEAS :
• Es ser egoísta anteponer las necesidades propias a las de los demás
• Es vergonzoso cometer errores
• Si uno no puede convencer a los demás de que sus sentimientos son razonables, debe
ser que está equivocado o bien se está volviendo loco
• Hay que ser flexible y adaptarse
• No hay que interrumpir nunca a la gente
• Hay que intentar ser siempre lógico y consecuente
•Hay que tener siempre una razón para todo lo que se siente y se hace
• No hay que ser antisocial

DERECHOS ASERTIVOS :
• Algunas veces tú tienes derecho a ser el primero en lo
• Tú tienes derecho a cometer errores
• Tú tienes derecho a ser el juez último de tus sentimientos y a aceptarlos como válidos
•Tú tienes derecho a tener tus propias opiniones y convencimientos
• Tú tienes derecho a cambiar de idea o línea de acción
• Tú tienes derecho a la crítica y a protestar por un trato injusto
•Tú tienes derecho a interrumpir para pedir una aclaración
• Tú tienes derecho a intentar un cambio
• Tú tienes derecho a pedir ayuda o apoyo emocional
• Tú tienes derecho a sentir y expresar emociones
• Tú tienes derecho a ignorar los consejos de los demás
• Tú tienes derecho a recibir el reconocimiento por un trabajo bien hecho
• Tú tienes derecho a decir «No»
• Tú tienes derecho a estar sólo aún cuando los demás deseen tu compañía ….
• Tú tienes derecho a no justificarte ante los demás
• Tú tienes derecho a no responsabilizarte de los problemas de los demás
• Tú tienes derecho a no anticiparte a las necesidades y deseos de los demás
• Tú tienes derecho a responder ante los demás o no hacerlo

La Conducta Asertiva :
• Desarma a la persona que agrede
• Aclara equívocos
• El interlocutor se siente valorado y respetado
¿CÓMO SER ASERTIVO?

1. Escucha activa –mostrar capacidad de empatía al otro, centrarse en él, no preparar la

respuesta… “entiendo lo que dices…”

2. Decir lo que se piensa u opina… “no obstante, creo que…”, “ sin embargo..”( No utilizar
“pero”)

3. Decir lo que se desea que suceda. De manera clara y directa sin vacilaciones… “por
eso he de pedirte que…”

RUMIACIÓN: Diálogo interior

Muchas veces no son los hechos los que desencadenan nuestro estado de ánimo.
• Auto-verbalizaciones interiores: en situaciones delicadas o conflictivas.
• Auto-instrucciones : dirigen nuestra conducta
• Influencia en el propio ánimo: animarse, desanimarse, alentarse, reprocharse.
• Puede contraponerse al comportamiento asertivo: si son negativos o desalentadores
• Conveniente si se dialoga para analizar la situación y la acción de forma detallada:
nos prepara para la acción.
• Ponderar: premiar la propia ejecución o desculpabilizándola aumenta la autoestima y la
seguridad en uno mismo

Técnicas basadas en el manejo de críticas :

• El banco de niebla (fogging)
• La interrogación negativa
• La asertividad negativa
• La ironía asertiva
• El quebrantamiento del proceso

1. BANCO DE NIEBLA

-En situaciones cotidianas cuando hay muchas críticas con abiertas intenciones de
manipulación.
-Consiste en no negar la crítica ( seguirle el juego) ni contraatacar con otra crítica.
-El fogging permite neutralizar una respuesta in crescendo correspondiente (espiral de
violencia y resentimiento).
-Imprescindible escuchar bien la critica: se puede convenir con parte de la crítica para
después matizar el resto(te comprendo pero no te comparto).
-Da tiempo a que se tranquilicen las cosas
- Precaución en el uso

INTERROGACION NEGATIVA:
Técnicas basadas en la persistencia:
 • Decir No
• El disco rayado

Técnicas basadas en la comunicación positiva

Tipología asertiva: los 5 tipos básicos :

• Aserción básica :
- Dar a conocer nuestra postura
- Decir lo que uno piensa, cree, siente
- Defender los propios derechos
- Expresión de afecto o agradecimiento

• Aserción empática :

- Capacidad para un toma-daca (empatía)

- Ponerse en el lugar del otro (no necesariamente compartir)
- Sin renunciar a los propios derechos o a dar a conocer nuestra postura
- Predispone positivamente al menos se siente escuchado y nos da tiempo a
reorganizar las ideas
• Asertividad escalonada:

- Capacidad para insistir, reiterar, nuestra posición

- Capacidad para hacerlo explícito y pactar un respeto mutuo
- Hacerlo con un tono de voz tranquilo y no irritante o desafiante, con firmeza y
paciencia reiterando la respuesta inicial

• Aserción de confrontación:
- Capacidad para intervenir cuando hay mensajes discrepantes por parte del
interlocutor
- Aclarar la postura para evitar confrontaciones
- Capacidad para hacer notar esa inconsistencia al otro sin censurarle o acusarle

• Aserción subjetiva (ante nuestros sentimientos negativos) :

- Capacidad para expresar sentimientos negativos sin agresividad ni culpabilidad

- Vemos que el otro no ha querido agredir conscientemente
- Situaciones que se repiten • Ir a lo concreto, no generalizar
- Especificar el sentimiento que provoca esa situación
- Dar alternativas de conducta al interlocutor