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Aspectos psicosociales de la comunicacin 6

1. Introduccin De la comunicacin depende nuestro sistema personal, interpersonal y social. La comunicacin es necesaria para satisfacer necesidades, desarrollo y bienestar psicolgico. Consolidan las relaciones interpersonales. Etimologa: Comn Unin Puesta en comn de experiencias de dos esferas personales. Comunicacin se define como: Proceso de interaccin a travs de mensajes, en un contexto determinado en el que se esperan reacciones del receptor. 2. Elementos del mensaje Contexto y consecuencias.

Contenido Mensaje Origen Emisor Canal Cdigo Metacomunicacion 3. Factores del proceso comunicativo: Reciprocidad: El mensaje tiene que ir y volver (feedback) Significante del contenido Relacin interpersonal Receptor Destino

Comunicacin es Verbal en un 7%, No verbal en un 80% y el resto para-verbal.

4. El porqu de la comunicacin interindividual - Dicotoma entre la necesidad innata y la adquirida. - Teoras explicativas de la comunicacin: Pulsin exploratoria Reduccin de la incertidumbre (Festinger, 1964; Thibaut, 1959)

Conflicto cognitivo (Festinger. 1975) Comunicacin con similares Comunicacin de deseo y de poder (Thibaut, 1959) Comunicacin y motivacin de prestigio Comunicacin y extroversin

5. Las variables de la comunicacin interpersonal - La comunicacin es interpersonal solo cuando los individuos conocen los valores, actitudes y sentimientos de sus interlocutores (Miller y Steinberg); y cuando existe satisfaccin al compartir experiencias (Stewart y Dangelo) - Presupuestos (Scott y Powers): Satisfacer necesidades Mantener relaciones gratificantes Facilitar el crecimiento de la relacin ADEMAS: intencin de aportar algo til y compartir sentimientos.

-Las personas tienen la necesidad de satisfascer sus propias carencias. Obtienen mayor beneficio cuando hay coincidencias 5.1 Aspectos del acto comunicativo 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. El comunicador-emisor y el destinatario-receptor El mensaje. Hay distintos tipos de mensajes Canal Lenguaje-cdigo Codificacin-descodificacin Informacin Contexto. Depende de donde se realice utilizaremos un tipo de mensaje u otro Metacomunicacin. El fin de la comunicacin es distinto, y el mensaje se construye en funcin del contexto 9. Ruido. Todo aquello que interfiere en la comunicacin para que el mensaje llegue a su destino 10. Feedback. Retroalimentacin, informacin que le da el receptor al emisor de que le ha llegado el mensaje 11. La conducta comunicativa. Son todos los elementos que podemos usar en la comunicacin (gestos, forma de hablar) todos tenemos conducatas comunicativas. Utilizar la conducta comunicativa para una comunicacin especfica, eso es saber comunicarse. Con lo que la competencia comunicativa es saber usar estas conductas comunicativas

6. Diversas formas de establecer una comunicacin - La conducta comunicativa variar segn: 1. La distancia: . Alcance confortable (entre 45 cm 1m) . Alcance limitado (hay que aumentar) los medios de que disponemos valen para determinadas distancias . Percepcin de inaccesibilidad: vemos que el mensaje no llega, as que tenemos que usar otras conductas comunicativas Estas tres primeras son comunicaciones personales .Distancia lejana: hay que usar otros medios especficos (tanto por la distancia como por el ruido) .Distancia Ilimitada: aunque exista mucha distancia espacial, los medios no tienen limitaciones 2. Los emisores/receptores .Comunicacin interpersonal: entre dos personas a distancia confortable .Comunicacin difusin: a nivel colectivo .Comunicacin primaria: se establencen con cdigo bsico (utilizacin de conductas no verbales) . Comunicacin cuasiprimaria: modifica el lenguaje, y ya no lo hace tan directo . Comunicacin secundaria: utiliza muy poco el lenguaje no verbal, y adems presupone que la otra persona reconoce las necesidades, aunque no se los diga (lenguaje diplomtico) 3. El proceso generado para comunicarse (interpersonal/difusin) .En la medida que una persona necesita comunicar un mensaje utilizara una u otra 4. El carcter de la comunicacin .Fra-funcional: comunicacin donde se persiguen contenidos lgicos, mensajes novedosos, hacer que la otra persona se mueva solo por el razonamiento .Calidad-carismtica: aquella que se basa en las caractersticas del emisor. Elementos afectivos y convierte ideas complejas en ideas sencillas. Utilizan para ello analogas, metfora usando la afectividad .Restringida-libre: cuando el cdigo que empleamos solo lo pueden utilizar algunas personas, o por el contrario cuando es accesible a todo el mundo El buen lder es el buen comunicador, que sabe ponerse en el papel del otro 5. La funcin que despempea .Semntica: cuando empleamos conceptos para que sea lgico y accesible al receptor

.Esttica: cuando usamos las palabras para engrandecer el lenguaje y hacerlo agradable

7. Los efectos de la comunicacin interpersonal y sus funciones - El grupo social estable los smbolos de comunicacin y sobre todo la realidad la percibimos en funcin de la comunicacin/lenguaje que usamos EFECTOS 1. 2. 3. 4. 5. 6. Establecimiento de significados para smbolos Ampliacin de significados para smbolos conocidos Sustitucin de seales para un mismo smbolo Estabilizacin de smbolos en grupos sociales Influencia de la comunicacin en la percepcin del mundo Conjunto de smbolos que definen la realidad

FUNCIONES 1. De socializacin: la comunicacin homogeniza las actitudes, hace asimilar las normas de conducta 2. Simblica: segn tipo y nivel de comunicacin. En funcin de la comunicacin que desarrollemos, vamos a transmitir una capacidad simblica determinada 3. De informacin: mass meda como transformadora de actitudes, creadora de identidad social 3 componentes (afectivo, actitudinal, ) 4. Educativa: desarrolla la capacidad simblica del sujeto discente 5. Cultural: participacin en las costumbres, actitudes, valores y formas de analizar la realidad. Se difunden costumbres, valores de una cultura determinada

8. Determinantes del comportamiento no verbal La comunicacin tiene un 80-90% de elementos no verbales de qu depende y por qu? Qu determina ese componente no verbal? 1. Comportamiento como disposicin individual: fuerzas intrapsquicas como generadoras de interaccin social. (no est comprobada). Existen necesidades que tiene el individuo que se expresan por esa energa, y que hace que nos comuniquemos no verbalmente de una u otra manera 2. Comportamiento como funcin del ambiente: presiones sociales sobre el objeto. Lewin. El ambiente social condiciona nuestra comunicacin no verbal. 3. Variable interactiva: metacontexto. Si queremos conseguir algo que va ms all de la comunicacin -El que ms influye es el del ambiente, aunque los tres interaccionan.

9. Sobre el concepto de comunicacin no verbal (CNV) - Julius Fast (1970): lenguaje del cuerpo y la utilizacin del espacio - Darwin (1872): La expresin de las emociones en el hombre y los animales. Las emociones se expresan a travs de los gestos y tambin de la voz (aunque en paralingstico) - Mehrabian (1972): 7% mensajes verbales frente al 55% mensajes no verbales - Birdwhistel (1952): CV=transmisin de informacin; CNV=expresar actitudes(implican sentimientos (cognitivo, conductual y afectivo)) GESTOS PRIMARIOS: -Carcter gentico - Son iguales en diferentes culturas - Aceptacin, rechazo, alegra, indiferencia (Dilatacin de la pupila, sudor) vienen del sistema central perifrico GESTOS SECUNDARIOS: -Provienen de la cultura moderna - Difieren de unas culturas a otras -OK americano, la V de victoria, el pulgar hacia arriba

Mientras ms primitiva es la comunicacin, ms gestos utilizamos

10. Tipologa del comportamiento NV - CNV (comportamiento no verbal) es la ms elemental y poco dominada por el ser humano - Los estmulos no verbales pueden ser: 1. Kinsicos: expresiones fsicas del emisor. Usamos el cuerpo para comunicarnos, y a estos movimientos los llamamos kinsicos. 2. Paralingsticos: aspectos no verbales del habla (pausa, tono, velocidad, cadencia) 3. Proxmicos: uso del espacio de comunicacin. - CNV comprende pautas NV y V, corporales y no corporales, uso del espacio y contactos fsicos.

- Cook diferencia entre aspectos dinmicos y estticos.

10.1 El comportamiento espacial - Heidegger (1955) habla de territorio de carcter formal e informal. El hombre, al igual que los animales, delimita su territorio. - Espacio personal: el que rodea inmediatamente la interaccin y que se considera como proyeccin del yo (proyeccin de nuestros sentimientos, actitudes, deseos). Es el que rodea ntimamente a la persona - Hall (1969, 1973) define la proxemia y establece cuatro distancias personales: Intima: puede ser una comunicacin de sentimientos, o una comunicacin terica. Solo para determinadas personas. Inferior a 45 cm Personal: entre 45 y 80-90 cm. Comunicacin normal, con alcance confortable. Social-consultiva: +90 cm. Accede todo el mundo, pero no de manera personal Pblica: 1,5m 2m. Sin compromiso de relacin

10.2 El cuerpo y sus movimientos - James (1932), cuatro posturas: acercamiento, rechazo, expansin y contraccin. - Postura en relacin con el propio cuerpo y con respecto a otros (frontal, trasera y lateral). - Scheflen (1964), anlisis postural: Proceso 1. Punto, posicin, representacin. Punto: cada uno de los movimientos Posicin: agrupacin de posiciones Representacin: agrupacin de posiciones Proceso 2. Inclusin, orientacin, concordancia. Inclusin: capacidad de que todos los movimientos valgan para la comunicacin Orientacin: posicin dominante del sujeto

- Ekman y Friesen, tipos de gestos: 1. Emblemticos: conscientes (decir adis) 2. Ilustrativos: apoyo consciente a lo que se est diciendo 3. Indicadores: inconscientes, valen para el receptor/observador. Indican estados emotivos, no suelen ser controlados, no los dominamos (no mirar a los ojos, titubear) 4. Reguladores de la interaccin: permiten mantener el flujo. Mientras ms primitivo, mas los usamos 5. Adaptadores: controlar y satisfacer necesidades. Pretenden que los interlocutores se adapten a la forma de interactuar de cada uno

11. Los elementos paralingsticos de la CNV - Normalmente toda comunicacin no verbal va acompaada de una comunicacin paralingstica. - La comunicacin integra expresiones y variaciones no lingsticas: ritmo, entonacin y pausas. - Sirven de ayuda y complemento al mensaje, o dificultan la recepcin de los mensajes. - Argyle (1971): toda interaccin verbal tiene que estar apoyada por una verbal o paralingstica. - Maclay y Osgood (1959): pausas llenas como reguladoras de la conversacin. 12. La comunicacin verbal Como las palabras influyen en el comportamiento de otras personas, en la conducta; esto es lo que nos interesa. A partir del lenguaje formamos la manera de percibir. - Es la forma ms usual para la interaccin comunicativa. - Psicologa social: conocer la influencia que tiene la conducta individual durante la comunicacin. - El lenguaje influye sobre las percepciones y sobre las creencias de un colectivo social. - Metasimbolos objetivos o valorativos. - Morris (1946) define el lenguaje como: 1. Pluralidad de signos arbitrarios. 2. Significacin comn 3. Significacin independiente 4. Producidos y recibidos por usuarios 5. Sistema de signos Serie de signos que una comunidad determinada usa para definir esa realidad - 12.1 El lenguaje como sistema regulador de conductas. - Habla reguladora de la propia conducta - Habla reguladora de conducta de otros - Primitivas - Derivadas - 12.2 Funciones del lenguaje como sistema de comunicacin. - Hallday (1969), modelos de lenguaje: instrumental, regulador, personal, heurstico e imaginativo Jacobson (1963) 1. Funcin referencial. Es lo que pone en relacin el mensaje y la idea que queremos transimitir 2. Emotiva. Es lo que pone en relacin el emisor con el propio lenguaje 3. Conativa. Relacin entre mensaje y receptor. Que el receptor modifique su conducta.

4. Esttica. Relaciona el mensaje con el mensaje mismo; se construye el mensaje por el mensaje, no hay finalidad de establecer relacin esttica, construir palabras por las palabras 5. Ftica. El mensaje sirve para consolidar algo; para conducir una accin. son frases hechas 6. Metalingstica. Cuando queremos decir algo que va ms all del propio lenguaje pero que tenemos la seguridad de que el otro lo va a recibir. Cdigo que sabemos que la otra persona va a entender. Factores para no errar en la interpretacin de la conducta verbal: - desempeo de varias funciones a la vez - desarrollo de alguna funcin sin que haya conducta verbal - comunicacin paralingstica o gestual Un lenguaje puede tener varias funciones. El lenguaje va siempre acompaada de L. N. V.; tener cuidado de no mandar uno contrario a lo que vamos a decir. Tener cuidado con los lenguajes paralingsticos. Si los controlamos, tendremos mucha certeza en no errar de la funcin que vamos a usar.

13. La relatividad lingstica - Las palabras que designan objetos y acciones vara segn las culturas y la importancia que para sus usuarios posean. - Cada cultura acuerda que smbolo utilizar para un smbolo determinado - La riqueza comunicativa depende de la amplitud de combinaciones de los smbolos 14. Connotacion y dennotacin en el lenguaje - Lenguaje denotativo: significado de los smbolos verbales socialmente acordados. Lo que socialmente es acordado por toda la comunidad. - La representacin mental de una palabra vara segn la situacin social en que se emplee. - Lenguaje connotativo: asociado a situaciones afectivo/cognitivas basadas en la experiencia y creencias compartidas de los interlocutores. En funcin de que esa palabra sea utilizado por una comunidad concreta dentro de una comunidad en general. 15. Como mejorar nuestra comunicacin - Dificultad para encontrar elementos de control que hagan llegar los mensajes con claridad y sentido - A nivel no verbal, captar los mensajes de los interlocutores, interpretarlos y modificarlos si fuera necesario - Tipos de C. N. V. que se emplean: lenguaje de participacin, de la propia existencia, de realce y la comunicacin de los sentimientos. Utilizar elementos que sean claros para el receptor. Estar pendiente del LNV del receptor. - 15.1 Lenguaje de participacin - Movimientos corporales para relaciones entre comunicantes y acceder a todas las tareas de interaccin.

- Lenguaje de aportacin: movimientos de aproximacin, expresin, ejecucin, demostracin y de ayuda. - Lenguaje de ocupacin: movimientos de atencin, reflexin e indagacin. - 15.2 Lenguaje de la propia existencia - movimientos que realiza el comunicante ms como persona individual que como miembro. 1. Movimiento de ajuste personal. Se intenta acomodar sus emociones a la situacin actual 2. Mov. Distraccin. Movimiento que pueden perturbar la comunicacin entre comunicador y comunicado 3. Mov. Perturbacin. Movimiento que pueden dificultar la comunicacin entre comunicador y comunicado 4. Mov. Socializacin. No se adaptan a la relacin. 5. Mov. Facilitacin - 15.3 Lenguaje de realce - Lenguaje no verbal con que se acompaan las expresiones verbales. - Mov. nfasis - Mov. Aclaracin o Ilustrativos - Mov. Mimica Se acompaa normalmente a las acciones que hacemos - 15.4 Comunicacin de sentimientos Lo ms difcil de expresar porque existen barreras comunicativas grandes a la hora de expresar los sentimientos; tanto sociales como lingsticos. Gran capacidad emptica: reconocer y aceptar los sentimientos de la otra persona, tanto por experiencias verbales y no verbales - existen barreras comunicativas que producen deficiencias. - buen comunicador = conocer y aceptar los sentimientos que se le suscitan en una relacin interpersonal - reconocimiento de sentimientos y despus de expresin. - Expresin indirecta: comunicacin ambigua - Expresin directa: describe la conducta observada - Expresin metafrica: situacin ideal esperada La simpata es la capacidad de comunicar sus sentimientos.

16. Las habilidades comunicativas. Como mejorar la comunicacin - Una buena planificacin implica: 1. Planificar los objetivos: Qu objetivos se quiere conseguir? Una vez que se sepa que se quiere conseguir y a donde se quiere dirigir. 2. Controlar variables de comunicacin. - Ambiente - Contexto - Relacin entre los comunicantes - Personalidad del otro comunicante 3. Emisin de mensajes. Como debo construir el mensaje - Elementos lgicos - Elementos afectivos 1. Estructuracin 2. Solicitacin 3. Recepcin y escucha de mensajes 4. Retroalimentacin comunicativa. Durante la comunicacin, facilitar la retroalimentacin y nosotros tambin hacerla. - 16.1 Planificacin de los objetivos de la comunicacin - Qu respuesta se desea tener - Caracterstica de los receptores - Logro de objetivos - Condiciones socioemocionales y afectivas y condiciones fsicas - 16.2 Control de las variables de la comunicacin - Distancia - Voz y cuerpo - Palabras - Situacin 17. Conclusin El comunicador no solo debe ser un buen conocedor de todos los elementos estructurales de la comunicacin, tambin debe poseer competencia comunicativa, es decir, dominio de recursos de los que dispone.