Aprendizaje, Percepción

y Comunicación en las
organizaciones
Concepto de APRENDIZAJE

 ¿Qué es el aprendizaje? La definición que da un psicólogo es de una amplitud

considerablemente mayor que el punto de vista que expresa la persona
común acerca de que “es lo que hicimos cuando fuimos a la escuela”. En
realidad, cada uno de nosotros “va a la escuela” de manera continua. El
aprendizaje ocurre en todo momento. Por tanto, una definición aceptada
generalmente del aprendizaje “es cualquier cambio en el comportamiento
relativamente permanente que ocurra como resultado de la experiencia”
Teorías sobre aprendizaje
Condicionamiento Clásico
 En esencia, el aprendizaje de una respuesta condicionada involucra la
formación de una asociación entre un estímulo condicionado y uno no
condicionado. Cuando los estímulos, uno provocativo y otro neutral, se hacen
coincidir, el neutral se convierte en condicionado y de ese modo adquiere las
propiedades del estímulo no condicionado.
Teorías sobre aprendizaje
Condicionamiento Operante
 La tendencia a repetir un comportamiento se ve influida por el
reforzamiento, o la falta de éste, que generan las consecuencias que tiene.
Por tanto, el reforzamiento fortalece un comportamiento e incrementa la
probabilidad de que se repita.
Teorías sobre aprendizaje
Aprendizaje Social
 Los individuos también aprenden cuando observan lo que sucede a otras
personas, porque algo se les diga, y por experiencias directas. Por ejemplo,
gran parte de lo que hemos aprendido proviene de observar modelos –padres,
maestros, colegas, películas y programas de televisión, jefes, etc. Este
enfoque de que aprendemos tanto por observación como por experiencia
directa se denomina teoría del aprendizaje social.
PERCEPCIÓN
PERCEPCIÓN:
 Es un proceso en que los individuos organizan e
interpretan las impresiones sensoriales con el fin de darle
un sentido al entorno.

 La percepción es la selección y organización de

estímulos del ambiente para proporcionar experiencias
significativas a quien los experimenta.

 La percepción incluye la búsqueda, la obtención y el

procesamiento de la información permite interpretar y
comprender el entorno.
 PERCEPCIÓN DE LA PERSONA

 Las percepciones permanecen afectadas por la primera

impresión (efecto de primacía).

 Los factores que influyen en la percepción de las

personas son los mismos que participan en la selección
de la percepción, éstos son: internos y externos.
 FACTORES EXTERNOS: Son características que
influyen para tomar en consideración o no los
estímulos(Tamaño, intensidad, contraste,
movimiento repetición).

 FACTORES INTERNOS: Son aspectos del

perceptor que influyen en la selección de lo
percibido. Los factores internos en la
percepción se manifiestan en varias
formas(personalidad, aprendizaje,
motivación).
Factores que inciden en la
Percepción

•EL PERCEPTOR •ACTITUDES

•MOTIVOS
•INTERESES
•EXPERIENCIA
•EXPECTATIVAS

•LA SITUACIÓN
•EL CONTEXTO
•EL AMBIENTE
•EL MOMENTO
 Las expectativas: Ellas pueden deformar las percepciones
de un individuo de lo que advertirá en lo que espera ver.

 La situación: El contexto en el cual se ven las cosas o

sucesos también juega un papel importante, ya que todo
aquello que se encuentra en el ambiente influye en nuestras
percepciones.

 Las Actitudes: Dos individuos pueden estar observando

exactamente la misma cosa, pero cada una de ellas la
interpretará de modo diferente. Una gran razón para esto, es
que las personas poseen actitudes desiguales.
 Las Motivaciones: También se llaman necesidades no
satisfechas. Cumplen un papel muy importante en la
determinación de lo que la persona percibe. Las
necesidades y los deseos más indispensables de un
individuo, pueden influir en la percepción en un momento
determinado. Por lo general, las personas perciben las
cosas que prometen contribuir a satisfacer sus
requerimientos y que en el pasado fueron placenteras.

 Las experiencias pasadas: Los individuos perciben

aquellas cosas que se pueden relacionar, no obstante en
muchas circunstancias, las experiencias pasadas actuarán
incapacitando el interés de un objeto determinado.
 La situación: El contexto en el cual se ven las cosas
o sucesos también juega un papel importante, ya
que todo aquello que se encuentra en el ambiente
influye en nuestras percepciones.

 El objetivo: Las características que tienen el objeto

que se está observando puede causar una influencia
en lo que las personas perciben.
 TEORIA DE LA ATRIBUCIÓN
Trata de explicar las diferentes formas de juzgar a las personas
según el significado que atribuimos a un comportamiento
determinado. cuando los individuos observan cierto comportamiento,
tratan de determinar si tiene causas internas o externas.

Causas internas - Cuando se cree que el comportamiento está bajo el

control del individuo.
Causas externas - Cuando se percibe que el individuo está obligado a
seguir ese comportamiento según la situación.

En la interpretación influyen la Distinción, el Consenso y la Congruencia

del comportamiento
Atajos para juzgar a los demás
(Distorsión)
 Percepción selectiva: a partir de los intereses,
antecedentes, experiencias y actitudes propios.
 Efecto halo: a partir de una característica.
 Efectos de contraste: a partir de la comparación reciente
con otro.
 Proyección: a partir de características propias.
 Estereotipo: a partir del grupo de pertenencia.
Aplicaciones específicas en las
organizaciones:
Entrevista de Trabajo: Se constituye en un aspecto
muy importante al contratar y rechazar solicitantes, a
un determinado puesto de la organización.

Los entrevistadores realizan juicios preceptúales a

menudo equivocados; no solo eso sino, que cada
uno de ellos tiende a observar diferentes aspectos
en el mismo aspirante, esto ocasiona que lleguen a
diferentes conclusiones acerca del mismo.
PERCEPCIÓN - TOMA INDIVIDUAL DE
DECISIONES.

Todas las personas que trabajan en las organizaciones deben

elegir entre dos o más alternativa, es decir deben tomar
decisiones.

La toma individual de decisiones es una parte relevante del

comportamiento organizacional. Así como los individuos
toman decisiones, se deben preocupar por la calidad de las
mismas, que se ven influenciadas con mucha frecuencia por
sus propias percepciones.
 COMUNICACIÓN

• Trasmisión de información, ideas,

emociones, habilidades, etc.,
mediante símbolos; palabras,
imágenes, cifras, gráficos, etc.
 LENGUAJE

Funciones principales:

1. Vehículo primario para la comunicación.

2. Refleja simultáneamente la personalidad del
individuo y la cultura de su sociedad.
3. Hace posible el crecimiento y la transmisión
de la cultura, la continuidad de las
sociedades y el funcionamiento y control
efectivo de los grupos sociales.
 COMUNICACIÓN

Funciones principales con respecto al

individuo:

1. Le proporciona un esquema del mundo.

2. Define su posición con respecto a otras

personas.

3. Lo ayuda a adaptarse con éxito a su

ambiente.
 MODELO DE
COMUNICACIÓN
Lasswell, 1948

Quién Qué dice En qué canal

A quién

Con qué efecto

Emisor-Receptor

Emisor = Quién
Receptor = A quién
Codificador
Fuente Decodificador
Actor Destino
Comunicador Auditorio
Comunicado
Mensaje

Mensaje = Qué dice

Selección ordenada de símbolos que

persigue comunicar información.
Otro modelo del proceso de la
comunicación

Mensaje Mensaje Mensaje

Fuente Codificación Canal Decodificación
Mensaje
Receptor

Retroalimentación
Canal de comunicación

Medio utilizado para transmitir un mensaje, el

camino o instrumento por donde éste viaja entre el
comunicador (fuente o emisor) y el comunicado
(receptor).
 Canal de comunicación

Informales Formales –
Institucionales

En una
Es autorizado
organización
Formado Canales
Espontáneamente Auxiliares
Medios Líneas oficiales
Masivos De comunicación

Lugares Propósitos
Públicos Que Organigramas
Noticias formales
unen Descripciones
Y Verificadas
De puesto
Ruido
Pérdida del significado durante la transmisión
del mensaje.

De canal: Semántico:

Todas las causas de Interpretación

distracción entre la equivocada del
fuente y el mensaje.
auditorio. (puerta) • Temas difíciles
•Dif. entre
significados de
palabras.
•Dif. culturales
Dirección de la comunicación

Ascendente

Horizontal

Descendente
La comunicación interpersonal

1. Comunicación oral.

2. Comunicación escrita.

3. Comunicación no verbal.
 Barreras
psicológicas Semánticas.
físicas.

Ruido
Prejuicios Interpretación
Ambiente
Actitudes Marco de referencia

Escuchar es respetar, no juzgar lo que el otro dice, es

BARRERAS EN LA
estar COMUNICACIÓN
consciente de la adversidad, nadie tiene la verdad

INTERPERSONAL absoluta. Es un proceso recíproco.

 FALLAS MÁS COMUNES EN EL TRANSMISOR
• Nivel intelectual y emotivo

• Presupone datos, explicaciones, circunstancias, antecedentes y

referencias

• No respeta el orden de importancia y secuencia de la transmisión

• Añade al mensaje parte confusas, innecesarias, interpretativas y

superficiales

• Su conducta no corresponde al mensaje

• No respeta a la persona y circunstancias del receptor

• No confirma si el receptor entendió con exactitud

• No supervisa la acción buscada por el mensaje

FALLAS MÁS COMUNES EN EL RECEPTOR
• No pone atención completa

• Mezcla sus ideas, intereses, circunstancias y emociones

con el mensaje recibido y lo modifica consciente o
inconscientemente

• Se presenta agresivo, con prejuicios, sentimientos o

negativismo

• Se deja distraer por el significado especial para su

persona de alguno de los datos y no atiende a la totalidad
del mensaje

• No pregunta dudas

• En lugar de buscar puntos en los que se está de acuerdo;

busca sólo lo negativo
Comunicación organizacional

Cadena

A. Redes formales de Rueda

grupos pequeños

Multicanal
Comunicación organizacional

B. Rumores

Red informal de
comunicación
organizacional
Comunicación organizacional

C. Comunicación por computadora

 Correo electrónico.
 Enlaces de intranets y extranets.
 Videoconferencias
Barreras en la comunicación eficaz

 Filtrado.
 Percepción selectiva.
 Sobrecarga de información.
 Emociones
 Lenguaje
 Ansiedad por la comunicación (miedo).
ACTITUDES
ACTITUDES:

 Las actitudes son tendencias relativamente duraderas de sentimientos,

creencias y comportamientos dirigidas hacia personas, grupos, ideas,
temas u objetivos específicos.

 Los sentimientos favorables o desfavorables que desarrollamos hacia

las personas, objetos y hechos de nuestro entorno inmediato.
ACTITUD SOCIAL

 Posición desde la que contemplamos un fenómeno social

de acuerdo con lo que pensamos y sentimos por el, que
nos predispone a reaccionar al mismo de una forma
determinada.
 Componentes de las actitudes:

Componente cognoscitivo: Conjunto de

informaciones y creencias que tiene una persona sobre el
objeto.

 Fijación: información y creencias más o menos estables

y duraderas. Son nociones cristalizadas y no opiniones
circunstanciales.
 Firmeza: creencias enraizadas serán difíciles de
modificar una actitud.
 Singularidad: conocimientos sencillos dirigidos aun
único objeto social.
Componente afectivo :Alude a los sentimientos
de agrado o rechazo que desarrolla el individuo
hacia un objeto social determinado.

Es el mas resistente al cambio ya que suele estar

muy relacionado con experiencias pasadas muy
arraigadas.
 Componente Conductual: Se considera
que alude a la tendencia a ir hacia, contra o
alejarse del objeto de la actitud.