Interpersonal

La comunicacin interpersonal es aquella

que se realiza generalmente cara a cara,
entre dos individuos o un grupo reducido
de personas.
La comunicacin incluye personas y, por ello,
para entenderla se necesita tratar de
comprender como se relacionan las personas
entre si.
La comunicacin consiste en trasmitir un
significado, lo cual quiere decir que, a fin de que
la gente se comunique, ha de aceptar las
definiciones de las palabras que estn usando.
La comunicacin es simblica: los sonidos,
gestos, letras, nmeros y palabras solo
representan o son una aproximacin de las
ideas que pretenden comunicar.

Elementos esenciales

John Kotter ha definido la comunicacin
como un proceso compuesto por un
transmisor que enva un mensaje, a travs
de los medios, a un receptor que
responde.
Este modelo indica tres elementos esenciales de la
comunicacin, por supuesto, si falta uno de ellos, no se
realiza la comunicacin.
receptor
mensaje
emisor
Emisor (Fuente): Inicia la comunicacin. En una
organizacin, ser una persona que tiene
informacin, necesidades o deseos y la intencin
de comunicarlos a una o ms personas

Codificacin: Se lleva a cabo cuando el emisor
traduce en una serie de smbolos la informacin
que debe trasmitirse. La codificacin es necesaria
porque la informacin nicamente puede
trasmitirse de una persona a otra por medio de
representaciones o smbolos
Mensaje. Es la forma fsica en la cual el emisor
codifica la informacin, puede darse en
cualquier forma susceptible de ser captada y
entendida por uno o ms de los sentidos del
receptor.

Canal. Es el mtodo de transmisin del mensaje
de una persona a otra, con frecuencias, es
inseparable el mensaje. Para que el mensaje
sea eficiente y eficaz, el canal ha de ser
adecuado para el mensaje.

Receptor. Es la persona cuyos sentidos
perciben el mensaje del emisor.


Descodificacin. Es el proceso en virtud del
cual el receptor interpreta el mensaje y lo
traduce en informacin significativa. Se
trata de un proceso de dos fases: el
receptor debe percibir primero el mensaje y
luego interpretarlo.

Ruido. Es cualquier factor que perturba o
confunde la comunicacin, o interfiere de alguna
manera en ella. Puede ser interno o externo. El
ruido puede presentarse en cualquier etapa de
la comunicacin.

Retroalimentacin. La retroalimentacin es el
inverso del proceso de la comunicacin y en ella
se expresa una relacin ante la comunicacin
del emisor. Puesto que el receptor se ha
convertido en emisor, la retroalimentacin pasa
por las mismas etapas que la comunicacin
original.
La comunicacin se puede confundir con
gran facilidad cuando el transmisor y el
receptor parten de percepciones diferentes.

Otras de las berreras contra una
comunicacin efectiva son las diferencias
de lenguaje, el ruido, las emociones, la
incongruencia entre la comunicacin verbal
y la desconfianza.
Intencin de ser: amistoso, sociable,
entretenido, crear confianza.
Acciones: felicitaciones, cuentos, chistes,
comentarios.
Estado de nimo: relajado, cmodo.
Contenido: noticias, tiempo, deportes, tpicos
de cada da.
Impactos del estilo de conversacin breve:
Comienza a crear confianza.
Aligera tensiones.
Descubre cuestiones comunes y diferencias.
Intencin de ser: recoger informacin, ofrecer
informacin, monitorear, Mantenerse en contacto.
Acciones: describir, informar, chequear y
seguimiento.
Estado de nimo: cuestiones de hechos y en
funciones del trabajo.
Palabras claves: que, quien como, cuando, donde.

Impactos del estilo de conversacin de taller.
Mantiene a todos informados
Le ayuda a usted a mantenerse en contacto con la
gente.

Intencin de ser: forzar el cambio, defenderse,
esconder el miedo, intimidar.
Acciones: demandar, ordenar, asumir, culpar,
amenazar, escucha acusatoria, derrumbar a los
dems.
Estado de nimo: tenso, ansioso, agresivo
Palabras claves: debiera, imperativos, preguntas
dirigidas, siempre, nunca, todos, porque...
Impactos del estilo de conversacin de pelea:
Genera temor y resentimiento en los dems y los
arrastra al desquite.
Mina las relaciones y a veces las destruye.

Intencin de ser: hacer que los dems se sientan
culpables, resistir el cambio, cubrir el dolor,
desquitarse.
Acciones: disparar, hurao, demorado, evadiendo,
quejndose, chismorreo, auto derrotas
Estado de nimo: indiferente, resentido, desafiante,
cnico, desesperado.
Palabras claves: debiera, planteamientos, preguntas
de orientacin, siempre, nunca, jams
Impactos del estilo de conversacin de resentimiento:
Se lastima a s mismo descontando su propio poder
La Energa y la informacin se disipan en lugar de
orientarse hacia un fin productivo.
El resentimiento se convierte en venganza.

Intencin de ser: trata con lo que es, se directo,
responsable, colaborar, cuidar, comprender
Acciones: observando, oyendo, respondiendo,
descubriendo, tratando con las emociones
Estado de animo: respetuosa, involucrado, atento,
serio.
Palabras claves: planteamientos, sentimientos,
deseos.
Impactos del estilo de conversacin directa.
Va al centro de la cuestin y llega a los deseos y
sentimientos de las personas.
Le ayuda a usted y a los dems a sacar las cosas de su
pecho en una forma productiva.
Le ayuda a usted y a los dems a manejar directamente
las diferencias y las tensiones.
Incrementa el compromiso de la gente y la confianza.