Material para el estudiante

El arte de la comunicación. Aprendizaje para el trabajo en equipo

El arte de la comunicación.
Aprendizaje para el trabajo en equipo
Síntesis del artículo de Rodríguez Ebrard, L. A (2009) “Comunicación para el trabajo en equipo”,
Versión digital disponible en GestioPolis, recurada el 6 de julio de 2015.

Según Rodríguez Ebrard (2009) “La capacidad para administrar equipos de trabajo se reconoce en quienes
comprenden y manejan de manera adecuada el arte de llevarse bien con todas las personas. Es decir,
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aquellos que son capaces de trabajar en equipo entienden la riqueza de entablar relaciones humanas
adecuadas en los diferentes campos de la vida. Por ello, en este escrito se pretende proporcionar al lector
información sobre el cómo, por qué y para qué del aprendizaje de la comunicación asertiva, habilidad que
implica saber dialogar y discutir”

Para comunicarse efectivamente es necesario aprender a escuchar a los demás desde la realidad de ellos y
no desde la nuestra. Para ello, se requiere desarrollar el pensamiento crítico para comprender el mensaje
que desean trasmitir los demás y así poder evaluar lo dicho con una perspectiva más amplia.

El diálogo implica discusión, porque a través de la exposición de ideas se argumenta de manera sólida el
porqué de las mismas. Como señala la autora: “Se debate con el propósito de entender la postura de los
demás y la de uno mismo; mediante la escucha de los mensajes de los otros se amplía nuestra visión; es una
fuente de riqueza, ya que cuando se aprende a escuchar y debatir se logran acuerdos que benefician a
todos” (Rodríguez Ebard, 2009)

Las personas que saben trabajar en equipo están interesadas en conocer los argumentos de los otros y
reconocen el valor de discutir sobre distintas ideas; no buscan imponer las suyas, sino enriquecerlas
mediante las aportaciones de todo el equipo y reconocen cuando alguien aporta ideas valiosas.

En la actualidad, las organizaciones requieren de personas capaces de relacionarse sanamente con otros. Es
importante entender que las relaciones humanas sanas son aquellas en donde existe diálogo y discusión
desde la perspectiva que la autora menciona en el artículo.

El verdadero trabajo en equipo implica unir conocimientos, habilidades y valores de los miembros en favor de
todos y con ello, cada individuo aprende del otro y con el otro a corregir errores, potenciar debilidades y
descubrir fortalezas que conlleven al crecimiento del equipo.

Como señala Rodríguez Ebrard (2009) “Aprender la disciplina del trabajo en equipo implica para cada
persona tener la disponibilidad de transformar los vínculos de competencia en vínculos de cooperación que
intensifique en las personas valores como solidaridad, compañerismo, reflexión, disponibilidad, amabilidad,
aunque todos ellos requieren primero de la humildad. En este punto, aclaramos que los valores no sirven
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Fecha:
Agosto, 2015
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como palabra sino en acción, por ello, los que saben trabajar en equipo lo evidencian mediante su
comportamiento”.

Tener una dirección común es una condición indispensable para el trabajo en equipo, esto posibilita el
armonizar energías y evitar el desperdicio de las mismas. Mediante la puesta en marcha del diálogo se está
en condiciones de alinearse como equipo y desarrollar la capacidad para crear los resultados deseados
colectivamente, a través de generar en los miembros una visión compartida.

Partimos de la premisa de que el pensamiento es una construcción social que se enriquece y potencia en la
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medida que las personas aprendamos a dialogar. Compartir conocimientos tanto teóricos como los
emanados de las experiencias permite a la gente que ha aprendido a comunicarse, entender los problemas y
con ello buscar las mejores soluciones de manera colectiva. En este punto, es importante aclarar que el
pensamiento es un fenómeno sistemático que surge de nuestro modo de interactuar e intercambiar
discursos, por ello, es importante para quienes desean aprender a trabajar en equipo actuar de tal manera
que generen en los otros acciones cooperativas que redunden en el crecimiento personal y colectivo.

La autora propone 4 técnicas para desarrollar la capacidad de escuchar y dialogar:

 Verificar: "Me permites repetir lo que dijiste para asegurarme de que te entendí".
 Esclarecer: "Me parece que esto es lo que quieres decir…"
 Mostrar apoyo: "Te escucho, por favor continúa".
 Estructurar: "Que te parece si vemos los síntomas, tratamos de definir el problema y posteriormente
discutimos posibles soluciones”.

“Los líderes exitosos mantienen sus mentes abiertas a cosas nuevas porque saben que, sin importar cuán
alto sea su grado de dominio, siempre hay algo más por descubrir. También afirma que cuando enfrentemos
desafíos, incluso aquéllos que hayamos enfrentado muchas veces, adoptemos el enfoque de un aprendiz:
haga preguntas o encuentre formas nuevas para solucionar el problema” (Rodríguez Ebrard, 2009)

Por otra parte, las condiciones básicas para el diálogo que identifica la autora son las siguientes:

 Tener conciencia de nuestras ideas, opiniones, prejuicios, necesidades y motivos con el objetivo de
someterlos al examen que de ellos haga el grupo; es decir, no debemos adoptar pensamientos
rígidos y no negociables que nos hagan sentir obligados a defenderlos.
 Considerar a los demás de manera consiente como colegas con el fin de establecer vínculos de
igualdad que permitan el flujo de ideas. Este tipo de relación no implica que se deba concordar o
compartir los mismos pensamientos; por el contrario, el poder de esta manera de interactuar opera
cuando hay diferencias en los conceptos.
 Entablar relaciones simétricas en donde se evite la idea de superioridad y/o subordinación.

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 Es necesario que exista un árbitro que "conserve el contexto del diálogo". Sus funciones son:
 Ayudar, invitar y animar a los miembros del equipo a formar parte del proceso y los resultados.
 Mantener el diálogo en marcha y equilibrio.
 Guardar el equilibrio entre su pericia y actitud servicial, pero sin adoptar el papel de "experto" o
"doctor", que quitaría el énfasis a las ideas y a la responsabilidad de los otros miembros del
equipo.
 Comprender que el arte del diálogo consiste en experimentar el flujo del significado y en detectar
lo que es preciso ahora.
 Evitar que surjan entre los miembros "rutinas defensivas"; es decir, impedir que los miembros del 3
equipo asuman roles que obstruyan el flujo armónico, tales como: "víctima", "sabelotodo",
"criticón no propositivo", "el yo no puedo", "el indiferente", "el necio".

La autora concluye que “El desarrollo de habilidades y destrezas para la reflexión, colaboración e indagación,
serán los cimientos para fomentar la habilidad de comunicación que permita superar situaciones como las
simpatías o antipatías personales que conllevan a truncar el flujo de ideas. Por todo lo expuesto, concluimos
que el proceso de aprendizaje grupal consiste en un vaivén continuo entre la práctica y el desempeño, en
donde los miembros del equipo aprendan a ser conscientes de su propia actuación. Esto permitirá formar
equipos maduros, capaces de indagar y analizar temas complejos y conflictivos que les brinden la posibilidad
de crecer continuamente, a través de aprender a reflexionar-actuar de manera simultánea” (Rodríguez
Ebrard, 2009).

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