Trabajo en Equipo En líneas generales, la Comunicación Asertiva es un estilo de comunicación en el cual decimos lo que sentimos y pensamos de una forma adecuada, sin sentirnos culpables y respetando a los demás y a nosotros mismos. Así también, es aquella que reúne las conductas y pensamientos que nos permiten defender los derechos de cada uno sin agredir ni ser agredido. Por su parte, el trabajo en equipo es el proceso de trabajar en colaboración con un grupo de personas para lograr una meta. La falta de asertividad y el trabajo en equipo Es posible identificar algunos problemas en trabajo relacionados a la falta de Comunicación Asertiva cuando se presentan las siguientes situaciones:
Uno permite que sus demás compañeros lo agredan de forma
física o psicológica dentro del área de trabajo. Hay muchos conflictos emocionales y una baja satisfacción en la interacción socio-laboral. Las órdenes se dan sin importar lo que la otra persona piense o sienta al respecto. Importancia de la Comunicación Asertiva en el trabajo en equipo Existe al menos cinco puntos por los cuales es importante aplicar la Comunicación Asertiva en el trabajo en equipo: 1. Impulsa un ambiente donde todos los participantes conocen las habilidades de los demás, entienden sus roles y saben cómo ayudarse mutuamente. 2. Permite que todos conozcan la misión y visión institucional y, de manera general, los objetivos y políticas organizacionales. 3. El comunicarse de forma clara y directa mejora el rendimiento y es más factible alcanzar las metas y objetivos. 4. Involucra al personal en la toma de decisiones, por lo que promueve un estilo de gestión más horizontal. 5. Se fomenta la creatividad y la innovación. ¿Cómo aplicar la Comunicación Asertiva en el trabajo en equipo? Practicar la Comunicación Asertiva nos permite mejorar nuestras relaciones laborales, profesionales e incluso amicales. En este sentido, es importante siempre tenerla en cuenta cuando realicemos todo tipo de actividad. Los siguientes puntos son recomendaciones para aplicar la Comunicación Asertiva en tu equipo de trabajo:
Demuestra una actitud de equidad ante tus compañeros.
Muchas veces es difícil dejar de ser autoritario cuando nos hemos acostumbrado a trabajar de esa forma, sin embargo, hacer este pequeño cambio puede ayudarnos a mejorar tanto nuestra calidad de vida como la de los demás. Usa un lenguaje descriptivo en primera persona. Evita realizar generalizaciones y hablar por los demás. Resalta cómo te afectan a ti ciertas acciones y hechos que generan los demás, sea de casualidad o de forma intencional. Muestra interés por tus demás compañeros. Escúchalos con una mentalidad abierta, y valora sus opiniones o sugerencias. Concéntrate en resolver los problemas y no en controlar a otros. Muchas veces caemos en el error de querer tomar el control sobre las otras personas cuando lo que realmente necesitamos es buscar una solución para los imprevistos. Organízate e infórmate sobre los temas que se van a discutir; ten los datos y recursos necesarios para apoyar cualquier comentario o propuesta. Esto reduce la posibilidad de permanecer pasivo, lo que puede permitir que otros se aprovechen de ti. Mantente motivado. Un equipo es tan fuerte como la motivación y la creencia de cada miembro en la causa en cuestión y en el objetivo al que apuntan. Si no te encuentras motivado, entonces lo más profesional es permitir que otro ocupe tu lugar en el equipo. Ten claro tu rol dentro de un equipo. La palabra clave para recordar es “equipo”. Para hacer que las cosas funcionen y fluyan eficientemente, cada miembro debe tener un papel específico. Así también, cada uno debe conocer sus responsabilidades así como comprender las de los otros miembros. Estate dispuesto a aprender y ten la mente abierta. Esto no es fácil para algunos, pero aprender nuevas ideas o nuevos métodos siempre resultará en crecimiento, tanto para el equipo como para el individuo. Mantente siempre calmado y sereno. Si te sientes enojado, no respondas u ofrezcas una opinión durante unos momentos. Reúne tus pensamientos y responde sólo cuando tengas control de ti mismo.
La Comunicación Como Base
del Trabajo en Equipo La comunicación es el fundamento del trabajo en equipo. En esta nota incluimos algunos consejos de reconocidos expertos en lo referente al trabajo en equipo. “La Quinta Disciplina” de Peter Senge es el fundamento de este artículo. La capacidad para administrar equipos de trabajo se reconoce en aquellas personas que comprenden y manejan de manera adecuada el arte de llevarse bien con todas las personas.
Es decir, quienes son capaces de trabajar en equipo entienden la riqueza de
entablar relaciones humanas adecuadas en los diferentes campos de la vida. Por ello, en este artículo intentaré explicar el cómo, por qué y para qué del aprendizaje de la comunicación asertiva, habilidad que implica saber dialogar y discutir.
La importancia de la comunicación en los
equipos de trabajo Para poder comunicarse efectivamente es necesario aprender a escuchar a los demás desde la realidad de ellos y no desde la nuestra. Para ello requerimos desarrollar el pensamiento crítico que se convertirá en la herramienta para poder comprender el mensaje que desean trasmitir los demás teniendo en cuenta quienes son ellos y así poder analizar y evaluar lo dicho con una perspectiva más amplia.
Dialogar es la acción de conversar con otros con el fin de intercambiar
ideas que produzcan beneficio de diversa índole. El diálogo implica discusión, porque a través de la exposición de ideas se argumenta de manera sólida el porqué de las mismas.
Se debate con el propósito de entender la postura de los otros y la de uno
mismo a través de escuchar con el fin de ampliar la visión mediante la escucha de los mensajes de los otros, quienes son una fuente de riqueza cuando se aprende a escuchar y debatir con el fin de llegar acuerdos que beneficien a todos. Las personas que saben trabajar en equipo son gente interesada en conocer los argumentos de los otros y reconocen el valor de discutir sobre distintas ideas que produzcan beneficio y no se afanan por imponer sus ideas sino enriquecerlas mediante las aportaciones de todos los miembros del equipo y reconocen cuando alguien aporta ideas ganadoras.
Como Influye la comunicación en el trabajo en
equipo Quienes aprenden a trabajar en equipo no participan en conversaciones vanas que no llevan a ninguna acción positiva a los “miembros del equipo”. Por ello, su actitud demuestra que valoran la humildad como la cualidad necesaria para conversar tanto en la convergencia como en la divergencia.
Los verdaderos aprendices del trabajo en equipo son quienes ponen en
práctica el diálogo y la discusión con el fin de potenciarse mediante la intervención de los otros, por ello, el verdadero trabajo en equipo implica unir conocimientos, habilidades y valores de los miembros a favor de todos y con ello, cada individuo aprende del otro y con el otro a corregir errores, potenciar debilidades y descubrir fortalezas que conlleven al crecimiento del equipo.
Aprender la disciplina del trabajo en equipo implica para cada persona
tener la disponibilidad de transformar los vínculos de competencia por vínculos de cooperación que intensifique en las personas valores tales como la solidaridad, el compañerismo, la reflexión, la disponibilidad, la amabilidad, pero todos ellos requieren primero de la humildad.
En este punto aclaramos que los valores no sirven de palabra sino en
acción, por ello, los que saben trabajar en equipo lo evidencian mediante su comportamiento. Cuatro Técnicas Para Desarrollar la Capacidad de Escuchar y Dialogar: Verificar: “Me permites repetir lo que dijiste para asegurarme de que te entendí” Esclarecer: “Me parece que esto es lo que quieres decir…” Mostrar apoyo: “Te escucho, por favor continua” Estructurar: “Que te parece si vemos los síntomas, tratamos de definir el problema y posteriormente discutimos posibles soluciones” Para poder comunicarse efectivamente es necesario aprender a escuchar a los demás desde la realidad de ellos y no desde la nuestra. Para ello requerimos desarrollar el pensamiento crítico que se convertirá en la herramienta para poder comprender el mensaje que desean trasmitir los demás teniendo en cuenta quienes son ellos y así poder analizar y evaluar lo dicho con una perspectiva más amplia. Dialogar es la acción de conversar con otros con el fin de intercambiar ideas que produzcan beneficio de diversa índole. El diálogo implica discusión, porque a través de la exposición de ideas se argumenta de manera sólida el porqué de las mismas.
Cuatro Técnicas Para Desarrollar la Capacidad
de Escuchar y Dialogar: Verificar: “Me permites repetir lo que dijiste para asegurarme de que te entendí” Esclarecer: “Me parece que esto es lo que quieres decir…” Mostrar apoyo: “Te escucho, por favor continua” Estructurar: “Que te parece si vemos los síntomas, tratamos de definir el problema y posteriormente discutimos posibles soluciones”
Al respecto John Baldoni en su libro “Never let your ego stop you from learning“ recomienda que no permitamos que nuestro ego se interponga en nuestro deseo por aprender. Los líderes exitosos mantienen sus mentes abiertas a cosas nuevas porque saben que, sin importar cuán alto sea su grado de dominio, siempre hay algo más para descubrir.
Nos dice que cuando enfrentemos desafíos, incluso aquéllos que hayamos enfrentado muchas veces, adoptemos el enfoque de un aprendiz: haga preguntas o encuentre formas nuevas para solucionar el problema.
Aprender a comunicarse conlleva a aprender más sobre nosotros mismo
ya que nos permite reconocer la naturaleza de nuestros pensamientos en la medida que intercambiamos ideas con los otros.
Las condiciones básicas para el diálogo son:
Tener conciencia de nuestras ideas
Opiniones, prejuicios, necesidades y motivos con el objetivo de someterlos
al examen que de ellos haga el grupo; es decir, no debemos adoptar pensamientos rígidos y no negociables que nos hagan sentir obligados a defenderlos.
Considerar a los demás de manera consciente como
colegas
Con el fin de establecer vínculos de igualdad que permitan el flujo de ideas.
Este tipo de relación no implica que se deba concordar o compartir los mismos pensamientos, por el contrario, el poder de esta manera de interactuar opera cuando hay diferencias en los conceptos.
Por lo tanto se hace imprescindible el aprender a visualizar a los
“adversarios” como “colegas con otras perspectivas”, con el fin de intercambiar formas de pensamiento de manera relajada y respetuosa que nos ayude a dejar atrás los sentimientos de enojo que comúnmente se dan cuando las personas no tienen la disciplina de mantener la mente abierta y creen que no hay otra forma de captar el mundo fuera de lo que ellos perciben.
Entablar relaciones simétricas
En donde se evite la idea de superioridad y/o subordinación. Las relaciones
en donde los individuos se perciben como iguales permiten que el flujo de formas de pensar se lleve a cabo mediante un diálogo abierto y de manera más equilibrada.
Es necesario al inicio de la formación de un equipo de
aprendizaje
Que exista un árbitro que “conserve el contexto del diálogo”.
Las funciones a desempeñar por dicho árbitro son:
Ayudar, invitar y animar a los miembros del equipo a formar
parte del proceso y los resultados. Mantener el diálogo en marcha y en equilibrio. Guardar el equilibrio entre su pericia y su actitud servicial, pero sin adoptar el papel de “experto” o “doctor”, que quitaría el énfasis a las ideas y a la responsabilidad de los otros miembros del equipo. Comprender que el arte del diálogo consiste en experimentar el flujo del significado y en ver lo que es preciso ahora. Evitar que surjan entre los miembros “rutinas defensivas”; es decir, evitar que los miembros del equipo asuman roles que obstruyan el flujo armónico, tales como: “Víctima”, “sabelotodo”, “criticón no pro-positivo”, “el yo no puedo”, “el indiferente”, “el necio”.
