UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE HONDURAS

Dirección de Investigación Científica

Diplomado en Investigación Científica

Asignación 3. Módulo 11
Matriz de Triangulación de Datos

Presentado por:

José Tráncito Mejía Alvarenga

Presentado a:
Maestro: Jorge Alejandro Moreno Alvarado

TEGUCIGALPA M.D.C., 5 de diciembre del 2019

Índice
1. Introducción………………………………………………………….…..1
2. Proceso de reducción de datos cualitativos……………………….…...…2
3. Protocolo de Observación……………………………………………..….3
4. Protocolo de Entrevista…………………………………………….……..6
5. Protocolo de Grupo Focal………………………………………...……..17
6. Conclusión Final…………………………………………………….…..30
Tabla 1. Matriz de triangulación para la Categoría 1: Subcategoría Libros

Categoría Sub Observación Entrevista 1 Entrevista 2 Grupo Focal Hallazgos

categorías

Libros En la sede E1. Si, con la E3.La Carlos Midence: Bueno, actualmente, eh, como estamos llevando Proyecto De manera
observada disponibilidad disponibilidad de de Graduación, hemos visto la necesidad de buscar información unánime
Próceres, se de libros, veo libros de la directamente en El Crai, hemos encontrado distintos libros accesibles a consideran
calcula que que es Universidad hay nosotros, eh, en otros momentos, también hemos buscado libros, los cuales
muy buena
manejan una considerable bastante, buena hemos apartado en línea, y si hemos tenido dificultades, porque han estado
2000 libros la cantidad variedad, para mí, como no disponibles, entonces, si, creo que esa es una debilidad, pero si la
en seis que tienen, de está muy bien la encontramos muchos libros, muy importantes. existencia
estantes (de libros, nunca Universidad, en de libros
Disponibilidad de Recursos

doble me han dicho cuanto a los libros Gary Lanza: Si, bueno, eh, para agregar, quizá, mi nombre es Gary, eh, (físicos y
entrada, es de que no hay, pienso, que la disponibilidad en realidad, es bastante buena, en comparación
electrónico
decir que se siempre están E3. La mayoría de incluso a otros medios, otras bibliotecas, eh, sobre todo, porque, en el caso
de Crai, pues, dispone, también de la plataforma virtual, donde uno puede, s); es
colocan disponibles, lo veces, encontré
los libros, si solicitar, verda, libros, para cualquier investigación, si como dice Carlos, relevante
libros en que es en
pues, en ocasiones ocurre, verda, que tal vez, la cantidad de libros, no es el hecho
Bibliográficos

ambos lados físico, y de hubieron algunas

del estante igual forma en veces, que si, unas suficiente, pero, en si, eh, como disponibilidad, como tener el recurso de la que en
metálico), estado b- tres, cuatro veces, plataforma y EL Crai, en las diferentes sedes de La Universidad, yo diría parte tal
son estantes learning que no encontré que es bastante bueno. hallazgo lo
altos, apenas también, los libros, por lo han
Franklin Silva: Con respecto a la pregunta que usted nos hace, me parece
les hace falta siempre están tanto me
que, me parece muy bien, que hay bastantes recursos en los libros, en la descubiert
unos veinte disponibles, recomendaron
plataforma, lo único que como menciona Oscar, que quizá, esa experiencia, o ahora
centímetros una (s) usarlos en línea,
esa experiencia, antes del proyecto, quizás, para que motiven a los que cursan
para cantidad que también, se
estudiantes, porque realmente es un mundo, donde, usted encuentra su
alcanzar el considerable. podía, no los tuve
infinidad de libros, eh, encuentra tesis y bastante información que hay veces,
cielo falso. Siempre había en físico, pero si proyecto
nosotros como estudiantes reconocemos y que esa información que está, en
Se observa disponibles en los tuve en línea de
la, en la plataforma en los libros, es bien verídica, donde se pueden leer, es
en los libros todas las una información, podríamos decir, este, verdadera, pues, a veces cuando nos graduación
el deterioro clases. toca hacer investigación, pues, buscamos en internet, pero realmente, no es
por el uso una información que usted puede decir..
 4

Tabla 2. Matriz de triangulación para la Categoría 1: Subcategoría Revistas

Categoría Subcategoría Observación Entrevista 1 Entrevista 2 Grupo Focal Hallazgo

Revistas

Disponibilidad Conforme lo E2. Y otra preguntita, E4.Perfecto, ¿y recuerda Apenas una tímida La revista no está
observado, se cuenta ¿Alguna vez usted usted si en algunas de sus mención a revistas, dentro posicionada en la
Recursos con un aproximado solicitó alguna revista clases, recurrió a buscar del contexto de libros mente de los
de 200 revistas, en biblioteca, o se da estudiantes, también se
una revista en libre, en
Bibliográficos parecen nuevas, da cuenta usted de que menciona que no se
la impresión que son existen revistas? biblioteca? recurrió durante las
muy poco solicitadas clases a solicitar
E1.No, en ningún E3. No, no, lo hice.
( durante el tiempo revistas.
de observación, no momento, he
se solicitó ninguna adquirido así,
revisas revistas, no, nunca
ocupé así una revista.

Tabla 3. Matriz de triangulación para la Categoría 1: Subcategoría Tesis, diccionarios, enciclopedias.

Categoría Subcategoría Observación Entrevista 1 Entrevista 2 Grupo Focal Hallazgo

Disponibilidad Tesis Pude ingresar con el argumento E2. Ok, ¿Y, qué otros E4. ¿ Y alguna Apenas existe una Las tesis,
de revisar CD de Tesis; conté 20 recursos en cuanto a vez, solicitó por mención “ indirecta” diccionarios y
Recursos Diccionarios enciclopedias y libros de recursos en papel, ejemplo, un como “ distintos tipos de enciclopedias, no
referencia. Durante el tiempo de
Bibliográficos tendrá la biblioteca diccionario libros” son solitados en
Enciclopedias observación, no se solicitó
ninguna enciclopedia o libro de según usted? especializado, Crai ( no se sabe si
referencia. una por
E1. Eh, también
Las tesis en físico, están enciclopedia desconocimiento o
colocadas en paquetes tenemos lo que son, si
especializada?. por no sentir la
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“desordenados”; indagué, pronto no me equivoco tesis, E3. No, necesidad de

serán retiradas a bodegas; se no los he físicamente tampoco. No lo recurrir a los
contará únicamente con los adquirido, uno, pero si hice mismos)
almacenamientos en CD.
están disponibles, lo
Respecto a los CD, me pareció un E4. Tampoco,
sistema muy desordenado de que son tesis, me
y, ¿Alguna vez,
almacenamiento (debido a este imagino que también
en alguna
mal almacenamiento, pudo diccionarios.
ingresar, conforme lo he indicado, investigación
ya que no se cuenta con un E2. ¿Y esas tesis están que su profesor
registro que indique el lugar en Papel?, perdón que le pidió que
específico de cada uno de los le interrumpa, ¿Esas indagara acerca
CD). tesis están en papel, o de alguna tesis
Se pudo pasar la mano sobre están en CD? en biblioteca?
algunas enciclopedias, se detectó E1. Sí, no, bueno, es E3. Eh, si, pero,
polvo, sobre algunas de las que en línea, uno puede eso se usó
mismas. ver que, lo que son las virtual, física,
tesis normalmente, solo no, sino que
le da leer y ya virtual, pero si
automáticamente, se, se se hizo.
mira todo el tesis.

Tabla 4. Matriz de triangulación para la Categoría 1: Subcategoría Emergente: Conocimiento Recursos de Crai
Categoría Subcategoría Observación Entrevista 1 Entrevista 2
Conocimiento No aparece esta No aparece esta E3.Si, también ahí me
Disponibilidad
subcategoría gustaría que desde
Recursos Subcategoría emergente.
Recursos cuando uno inicia, le
emergente
puedan inculcar, cómo
Bibliográficos
debe hacer, cómo debe
uno solicitar un libro en
Crai, verdad, pero, si,
nosotros nos vamos a la
plataforma, luego,
vamos a la opción de
Crai, dentro de Crai,
nos vamos a los libros
virtuales, y ahí elegimos
según el tema, está la
editorial, y ahí, ya le
damos descargar, o le
damos la solicitud, y ya
nos aparece en la
pantalla que ya está
solicitado el libro.
6
Grupo Focal Hallazgo
Oscar Gómez: Eh, yo, Esta subcategoría no fue
creo que más bien, detectada por el
observador; tampoco
muchas veces, nos
aparece en la entrevista
sentimos limitados, al no
1;si es explícita en la
saber qué libros podemos entrevista 2 y en una
utilizar, y pienso que participación del grupo
sería bueno que, eh, la foca.
Universidad, la
Universidad, buscara el
medio como de orientar a
los estudiantes, eh, para
los tipos de libros, que,
que ellos tienen, o para
los temas que nosotros
estamos buscando,
entonces, siento yo, que
muchas veces, más bien,
llegamos a la biblioteca y
no sabemos que pedir,
por falta de información.
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Tabla 5. Matriz de triangulación para la Categoría 2: Subcategoría Diseño de la Biblioteca.

Categorí Sub Observación Entrevista 1 Entrevista 2 Grupo Focal Hallazgo

a
categoría

Diseño

Biblioteca El diseño E2., ¿Qué opina E4. Perfecto, quisiera yo, José Mejía: Perfecto, y como tenemos que avanzar, yo Los
corresponde a usted del, del que pensara en el diseño que les pido disculpas, por si, si, nos introducimos a la participantes,
un rectángulo, diseño que tiene tiene la biblioteca, eh, es segunda pregunta, pues, la segunda pregunta, como
la, la biblioteca?, por diseño
donde se decir en el diseño físico, del ustedes la tienen en su listado de preguntas, ¿Qué dice,
cuenta son seis el diseño físico de espacio físico, ¿ Qué le ahí?, ¿Qué opina sobre el espacio físico de la han
estantes de la biblioteca, parece a usted el espacio biblioteca?, es decir, específicamente, respecto al entendido, lo
Infraestructura física y técnica

libros; tres ¿Qué le parece?, físico de la biblioteca?. espacio físico, ¿Qué les parece? que es
puestos de el diseño, el espacio
atención al diseño. E3.El espacio físico de la Fátima Chávez: Bueno, en lo personal, yo considero
físico,
usuario; así biblioteca, me parece muy que podría ser un poquito más grande, lo considero un
E1. Considero de bien, eh, es un espacio poco pequeño, para la cantidad de alumnos que mismo que
como con un
que el diseño es cómodo para trabajar, hay normalmente visitamos ese, ese espacio, podrían lo consideran
puesto de
pequeño, para la áreas donde, este, uno ampliarlo más, y poner, más, más, computadoras, más pequeño.
asistencia
cantidad del puede estar solo, sin, sin salas, donde uno pueda estudiar y todo eso.
informática.
estudiante, ehh, bulla de los personas que
También José Mejía: Perfecto, alguna otra opinión, con respecto
pero, como es van entrando, y hay otra
existe un a la pregunta específica del espacio físico.
modo b-learning, área, que si, uno, puede ver
cubículo
creo yo de que las personas que entran,
privado para el Oscar Gómez: Yo creo que el espacio físico de la Sede
por eso lo pero, sería como para hacer
administrador de Centroamérica, es muy bueno, es muy, muy bueno,
hicieron el diseño tareas que no requieran de
de “ hay bastantes mesas, hay bastantes sillas, pero el
así, de pequeño. tanto concentración, verdad,
biblioteca” espacio físico en cuanto a Próceres, nos quedamos muy
pero si tenemos una área, cortos, este, no hay suficiente espacio, eh, no hay
E2. Ah, usted
donde podemos suficientes sillas, y hay tiempos que uno, bueno, los
considera, que el
concentrarnos mejor. Si, alumnos nos avocamos bastante, entonces, esa es una
espacio físico es
como recomendación, nos diferencia entre Próceres y Centroamérica.
pequeño.
gustaría que fuera un
E1. Es pequeño, poquito más amplio, porque
para la cantidad si, es pequeño.
del estudiantado.
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Tabla 6. Matriz de triangulación para la Categoría 2: Subcategoría Infraestructura Tecnológica.

Categorí Subcategorías Observació Entrevista 1 Entrevista 2 Grupo Focal Hallazgo

a n

Computadoras a)Convenie E2.OK, tenemos

nte servicio otra preguntita, para
Conectividad de internet ver si usted me E4. Perfecto, y José Mejía: Eh, bueno, y si avanzáramos nosotros a Es unánime
b)Computad puede ayudar con ahora si hablar de la infraestructura tecnológica,eh, ¿Qué opinión la
Redes hablamos de podrían ustedes vertir, o expresar, acerca de la percepción
oras para ella, eh, acerca de la
cada uno de tecnología que está lo que es la disponibilidad de tecnología, nos referimos a de un mal
los `presente en lo que infraestructura computadoras, nos referimos a la conexión de internet, servicio,
Infraestructura física y técnica

cubículos es la biblioteca, tecnológica, en los servicios que presta obviamente Crai?. tanto en
individuales aquí, tenemos términos de
¿Qué opinión, le
Carlos Midence: Bueno, creo que ahí, todos podrán
merece a usted la la preguntita capacidad
opinar algo muy interesante, porque en el caso
disponibilidad de específica. instalada,
específico, cuando llega a Crai, eh, usted se encuentra
tecnología?, nos ¿Cuál es su como de la
con computadoras en mal estado.
referimos a opinión sobre funcionabili
computadoras, a la Fátima Chávez: Sin conexión elé dad de la
conectividad, etc., disponibilidad tecnología
etc. Si me pudiera de tecnología, Carlos Midence: Además, de lo que hablábamos como tal.
hablar acerca de esa es decir, anteriormente del espacio reducido, lo que se encuentra
infraestructura. computadoras, en Crai, muchas cosas están en mal estado, como que no
conexión a le funciona el audio, usted no puede estudiar con los
E1. Si. internet? videos de los mismos disponibilidad que tiene la
plataforma, no los puede utilizar en Crai, porque no te
E2. Tecnológica. E3. Bueno, en sirven los audios de ahí, eh, del internet, ni hablar,
E1. Bueno, eh, mi opinión, si mucho se te desconecta, ahorita lo hemos vivido bastante
considero de que si está muy como equipo nosotros, vamos generalmente a
están, eh, equipado, con Centroamérica y se desconecta, se va el internet, se pone
actualizadas las computadoras, lento, no te carga una página encilla, no te carga un PDF,
computadoras, eh, conexión a entonces, si es muy limitada, de que la herramienta
es considerable, internet, existe, existe, está disponible para nosotros, pero quizá
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verda, el físico de lastimosament no es en la magnitud que quisiéramos que fuese digamos

las computadoras, y e, en algunas una velocidad, un ancho de banda más grande para que
la conectividad de ocasiones, me pudiéramos todos poder ingresar y utilizarlo sin ningún
igual forma ha tocado, que problema, y creo que la demanda del estudiante, es
también, eh, hacen, el internet es grande, entonces, deberían responder a esa demanda.
que uno navegue lento, o, no ha
José Mejía: Perfecto, ¿por
rápidamente. habido
internet, pero Oscar Gómez: Bueno, Oscar de nuevo, yo, yo, siento
E2. Correcto, ahora
han sido muy también, porque, bueno, a pesar de la mala experiencia
una preguntita:
pocas, la y del mal sabor de boca que tenemos con el equipo
¿Alguna vez utilizó
mayoría de tecnológico que tiene la Universidad, muchos de
usted las
veces, si he nosotros, optamos por traer nuestro propio equipo, y
computadoras de
podido contar siempre nos encontramos limitados, al, al, en cuanto a la
Crai, es decir, de la
con el internet. conexión, a la conexión y a la señal, este, no da abasto,
biblioteca, para
es muy lento, no carga, entonces, si, igual comparto la
descargar algún E4. Y,
idea con mis compañeros aquí.
documento? recuerda
usted, ¿en qué Franklin Silva: Bueno, con respecto a lo que…
E1. SI.
horas, es que
tuvo esa José Mejía: Franklin, verdad.
experiencia
Franklin Silva: Si, Franklin, con respecto a la tecnología,
E2. ¿Y cuál fue su donde
como mencionaban mis otros compañeros, creo que es
experiencia en esa considera
necesario, que por lo menos, eh, el espacio ahí en Crai,
descarga de ese usted que, que
específicamente, eh, creo yo, que se le puede dar un
documento? el internet
acceso, palabra ininteligible, mucho mejor, y el equipo,
estaba lento?
E1. Eh, buena, si, es el equipo utilizado en la computadora, se podría mejorar,
buena. como, Hardware y Software, creo que se podría mejorar,
no, porque ya en los otros lugares, pues, pero ahí, si se
necesario, por ejemplo nosotros, como mencionaba,
hemos ido a trabajar ahorita en el proyecto y hay veces,
E2. Y, ¿Por qué la E3. Fue por la
si necesitamos por ejemplo un poquito más de velocidad,
consideraría buena? tarde, como
al bajar archivos, y eso dificulta porque atrasa un poco
cinco de la
E1.Porque, eh, el, lo que uno está buscando.
tarde, y la otra
como vuelvo y le
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repito, la ocasión que

conectividad, y el tuve, fue a las
tipo de nueve de la
computadora, eh, mañana.
hacen de que la
descarga, sea
rápida.

Tabla 7. Matriz de triangulación para la Categoría 2: Subcategoría Mobiliario.

Categoría Sub Observación Entrevista 1 Entrevista 2 Grupo Focal Hallazgo

categoría
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Mobiliario En general, E1.Perfecto, le

tanto las agradezco
Infraestructura física y técnica sillas, como mucho, y ahora E4¿ Cómo considera José Mejía: Perfecto, yo les agradezco, y pasaríamos a hablar de Se percibe
las mesas, usted las sillas, las la pregunta que se refiere al mobiliario, eh, aquí la pregunta nos oportunidades
si habláramos
corresponde mesas, con que cuenta dice que hablemos del tipo de mobiliario, y que hablemos de la de mejora,
n a un un poquito
acerca del Crai? pues, de la funcionabilidad del mobiliario, pues, es decir, la tanto en el
diseño
ergonométri mobiliario, eh, pregunta está orientada a que opinemos acerca de las sillas y que mueble
E3. Para mí, son
co moderno; tenemos ahí la opinemos acerca de los otros muebles que tenemos en los camotal, así
excelentes las mesas,
en algunas preguntita: ¿Qué cubículos de Crai, que obviamente son las mesas. como en
sillas, ya se las sillas, se siente muy
opinión tiene cuanto a
observa cómodo estar en la Gary Lanza: Si, me gustaría, quizá mencionar en ese punto, eh
sobre el tipo de cantidades y
deterioro biblioteca, se puede
mobiliario, lo José Mejía: Gary, Verdad. adecuación a
específicame concentrar porque si, el
nte en dos de considera usted usos
mobiliario, muy bueno. Gary Lanza: Gary, correcto. Siempre he considerado realmente
los asientos adecuado, lo individuales
considera que el, que el, en cuanto al mobiliario, pues, no es que ha estado y/o grupales.
E4. Y por si, me
usted… bueno del todo mal, sin embargo, siempre hay algunas limitantes,
permite ahondar en la
como lo verdad, por ejemplo en mi caso particular, siempre he criticado,
preguntita, ¿por qué
considera el si, se puede decir de esa forma, eh, lo que son los espacios
considera que el
mobiliario? grupales, hay una situación que se da, eh, un espacio grupal, es
mobiliario es bueno,
porque se va realizar cierta actividad, verdad, con un equipo de
usted utilizó una
E1. Para mí, en trabajo, y, pues la actividad como tal, obliga a que uno se esté
palabra fuerte, usted
mi opinión, lo comunicando, con el equipo de trabajo, verda, ya sea que se esté
dijo, excelente?
considero estudiando en las pizarras que están disponibles ahí en esos
aceptable para el E3. Excelente, porque espacios, o sobre el trabajo, como lo estamos haciendo nosotros,
estudiante. vaya, por ejemplo, sin embargo, también es una regla dentro de Crai, verdad, no
como le decía tener, no hacer mucha bulla, verdad, por no distraer a otros
E2. ¿Y por qué
anteriormente, en el grupos, o a estudiantes que están en los cubículos individuales,
cree que lo
área donde es más pero, por cómo están diseñados esos cubículos grupales, el sonido
considera
privado para estar, hay traspasa, verdad, y se llena toda la sala de ese mismo ambiente,
aceptable?
mesas, muy cómodas, probablemente sea el defecto del espacio reducido también, pero
E1. Ehh, los que puede trabajar un distrae, verda, y uno, pues no quiere distraer, y en su momento
espacios, no se equipo, eh, el área tampoco quiere uno cuando es usuario de los cubículos
necesita tanto donde podemos poner individuales, que lo distraigan verdad, entones, esa incomodidad,
espacio para las computadoras, hay es quizás un problema, la verdad, es que el cubículo, las puertas
cada estudiante, tomacorrientes, y todo, de vidrio como están diseñadas, es bastante bueno, pero si, aun
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Tabla 8. Matriz de triangulación para la Categoría 2: Subcategoría Condiciones Ambientales

Categoría Subcategorí Observación Entrevista 1 Entrevista 2 Grupo Focal Hallazgo

a
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Condiciones

ambientales a) Conveniente E2. Perfecto, ¿Le parece si . Perfecto, y si José Mejía: Perfecto, si les parece, Una buena
iluminación Led hablamos ahora un poquito platicáramos, un poquito, avanzamos a la siguiente pregunta, que está percepción en
( Luz blanca) sobre las condiciones acerca de condiciones referida al tema de condiciones ambientales, cuanto a
b) Aire ambientales?, le pediría que ambientales, y que usted consideraría muy valiosa su opinión respecto condiciones
acondicionado usted me opine acerca de la me dijera ¿cómo considera a la iluminación, respecto a la ventilación, ambientales, se
( se regula iluminación, que me opine la iluminación por que en esta caso nuestro, puede ser la tolera el ruido,
automáticamente acerca de la ventilación, que ejemplo? calidad del aire acondicionado, y que se tolerancia a las
conforme la en nuestro caso, pues, refieran al ruido, si hay o no hay ruido, en lo deficiencias
temperatura E3. La iluminación, igual,
ventilación, tenemos que que es, los cubículos para estudio grupal o del equipo de
ambiente) muy buena, usan lámparas
referirlo al aire también en los cubículos individuales. aire
c) Ruidos: led, o sea, muy clarito.
acondicionado, y que me acondicionado.
aunque existen Carlos Midence. Es que el ruido, eso viene
diera su opinión acerca, del, E4. Eh, y cuando usted
los siendo como un un, un sistema rebote del
del aspecto ruido en crai?
Infraestructura física y técnica

correspondientes dice muy clarito, me

poco espacio que se encuentra en las salas,
rótulos de área podría, me podría,
E1. SI en el Crai, en si, porque, aunque, en
de silencio, se especificar o ahondar un
particular, yo no puedo hablar bajo, aunque
puede decir que E1. Bueno. La iluminación, poquito en lo que
yo pueda agachar la voz, no puedo, no me
existen es adecuada, cuando uno deberíamos entender por
distractores; de acostumbrado a hablar así, y debido a los
está utilizando lo que el clarito.
celulares y de espacios reducidos, a los errores de
equipo de Crai, la
diversos E4.¿Y qué tipo de ruido infraestructura, en el sentido de dejar
dispositivos ventilación también, muy
sería ese que usted ha espacios abiertos arriba para que la voz de
móviles; buena la ventilación, y en el
percibido o que percibió los demás se escuche y se transmita por
también se ruido, eh, se mantiene, en lo
usted en algunas todos lados, eso hace que haya ruido, y que
escuchan que es el silencio, no hay
oportunidades? haya molestia.
pláticas de los ninguna molestia, no se
estudiantes siente nada, bien agradable, José Mejía: Pero en qué cubículos está el
E3. En algunas o
eh, eso sí lo puedo decir, espacio abierto arriba, ¿en los individuales,
porque ya estuve, ya lo he E3. Risita. Quise decir, o en los…?
experimentado. muy claro, o sea un
ambiente muy iluminado, Varias Personas: En todos.
E2. O sea, ¿Considera en donde no vamos a
Carlos Midence: En los individuales, como
usted, qué cuando usted, esforzar mucho nuestra
en los abiertos, encontramos en Crai, no
está pues, con una vista.
estamos en una sala así como esta, cerradita,
computadora…?
E4. Perfecto, y, supongo
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Tabla 9. Matriz de triangulación para la Categoría 3: Subcategoría Actitud de los Empleados

Categoría Subcategoría Observación Entrevista 1 Entrevista 2 Grupo Focal Hallazgos

Atención Parece una El

actitud de observador
al Actitud amabilidad, E2. Y otra E4. Perfecto, y José Mejía: Pasemos a un asunto de repente un poco más complejo,
me enteré preguntita, si le pido el porque pasaríamos a hablar de la actitud de los empleados que laboran en Percibió una
Usuario Empleados cuando usted favor de que me buena
que existe un biblioteca, ¿cómo consideran la actitud?
protocolo hizo uso de la dé su opinión actitud; el
biblioteca, acerca de la Varias Personas: Risitas. entrevistado
para atender
a cada cuando usted actitud de los y la
Gary Lanza: Siempre he considerado, que hay una gran necesidad en este
usuario, el hizo una fila empleados o entrevistada,
aspecto en el caso del Crai, y parece ser, lo voy a decir así, y quizá suene un
empleado, para solicitar empleadas que consideran
poco duro, pero, es un mal generalizado, no es una sede, la actitud de los
debe saludar, un libro, eh, le han atendido que la
empleados, o de los colaboradores que están ahí, no suele ser buena,
le dice que le en Crai, en la actitud es
realmente, verdad, de hecho, yo la calificaría como una mala atención, eh, la
“bienvenida” pareció la biblioteca, buena; no
que ofrecen, no porque, no busquen quizás el libro que uno solicite, o den el
o actitud de la ¿cómo así en el
material, verdad, como tal, sino es cuestión de actitud, verdad, al momento de
“bienvenido” muchacha o considera usted grupo focal,
ofrecer el servicio, eh, no hay una asesoría precisamente, en ocasiones,
. La del muchacho la actitud de los donde la
cuando uno quizás la necesita, eh, la personalidad, verdad o la forma de
amabilidad se que está al que, de los percepción
expresarse incluso, cuando algunos estudiantes llegan, verdad, no lo digo por
intuye en el otro lado de empleados? es del todo
experiencia propia, sino que uno también mira cunado otros estudiantes van a
gesto de la la ventanilla opuesta.
E3. Durante solicitar su libros, verdad, o demás información, eh, si la atención en si, pues,
empleada que que le
todo el tiempo es bastante mala, y si se requiere, pues, quizás mejorar, verdad en ese
atendió ( se
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presentó foto atiende? que estudié y aspecto, entonces, en el Crai, en todas, en todas las sedes.
1y2 que solicité un
E1. No. Carlos Midence: Si, creo que hay mucho que decir sobre eso, en dado caso,
libro, para mí,
Excelente, ya nosotros con Oscar hemos llevado algunas clases y él tiene una experiencia
siempre me
muy bonita que contarles que le pasó en el Crai, en una sala, llegaron y le
Que cuando trataron bien..
apagaron la luz.
uno solicita
E4. ¿Por qué
el libro, eh, Oscar Gómez: Si, nos apagaron la luz, estábamos trabajando, nos apagaron
considera que le
dan el saludo la luz y verdad, yo comencé, me palabreé ahí con la muchacha, este y siento
trataron bien?
de bienvenida que si, son personas bien prepotentes, tal vez es que todo el día pasan bajo
y de igual E3. Eh, al presión, o no tienen, yo creo que ellos no tienen, eh, eso de servicio al cliente,
forma, la momento de no son personas capacitadas para estar, o tal vez creen que son más que uno,
atención es llegar, me solo porque están tras una vitrina, o sea, no lo orientan, no tienen paciencia,
rápida saludaron, son prepotentes, eh, para mí, un mal servicio.
vieron que
E2. José Mejía: Pero, disculpen que me interesa el asunto pues, eh, lo que han
libros
¿ Siempre referido que les apagaron la luz, recordarán ustedes, que hora era.
necesitaba, y
hay un
muy amables, si Oscar Gómez: Nosotros sabemos que, que tenemos que apagar, o dejar
saludo, de
el libro como le limpio, diez minutos antes de, de la hora que ellos cierran, diez minutos antes
de..?
dije en una de las ocho de la noche, y realmente hacían falta diez minutos, que en esos
E1. Si, por ocasión no lo minutos, nosotros tenemos que dejar aseado y arreglar las mesas y las sillas,
parte del tenían, pues pero la muchacha entró y apagó de un solo, no nos chance, ni nos preavisó
encargado en ellos, eh, muy que ya iba cerrar, entonces, eso fue lo que a mí me molestó, y le empecé a
ese momento amables, me decir que por qué hacía eso pues , que no, no, ella nos tenía que haber avisado
de Crai. dijeron, no, este antes, no tomar una acción de repente.
libro no está
disponible.
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Tabla 10. Matriz de triangulación para la Categoría 3: Apertura del día domingo

Categoría Subcategoría Observació Entrevista 1 Entrevista 2 Grupo Focal Hallazgos

n

Atención

al Horario

Usuario Entre

Semana
 17

Tabla 9. Matriz de triangulación para la Categoría 3: Subcategoría Horario del día domingo

Categoría Subcategoría Observació Entrevista 1 Entrevista 2 Grupo Focal Hallazgos

n

Atención ´

al Apertura

Usuario En día

Domingo

Tabla 9. Matriz de triangulación para la Categoría 3: Subcategoría Procedimiento de préstamo

Categorí Subcategoría Observación Entrevista 1 Entrevista 2 Grupo Focal Hallazgos

a

Atención Procedimiento

al De

Usuario Préstamo