Fundamentos del Marketing digital. Las 4 F’s.

Cada vez son más las empresas que integran el marketing digital en su negocio.

Para ello, es importante disponer de una web en forma de enlace con toda la

información de la empresa, campaña, servicio y contacto (hazhistoria, 2014).

La parte funcional del marketing digital incluye la creación de contenido de una

manera atractiva y original, pero al mismo tiempo intuitiva y simple.

Se tiene que imaginar cómo será la experiencia del usuario a lo largo del

embudo de marketing. Es decir, desde el primer contacto hasta el momento de la

compra y conversión del lead en comprador.

La función del marketing digital es crear experiencias que satisfagan las

necesidades del cliente de una manera simple, atractiva, optimizada, intuitiva y original.

Estos factores suelen ser responsabilidad del diseñador web si se plantea este tipo de

plataforma como estrategia.

Es un proceso fundamental:

La función debe ser vista como un todo orgánico, los componentes del producto

deben trabajar juntos para asegurar que los usuarios reconozcan inmediatamente los

pasos a seguir en la interfaz digital, es necesario limitar los esfuerzos del cliente tanto

como sea posible (Mancuzo, 2021).

Los usuarios no deberían perder demasiada energía o tiempo pensando, ya que

pasarán más tiempo aprendiendo cómo entender lo que está en la pantalla y menos

tiempo buscando.

Hay una regla muy completa para esta función: la regla KISS. Este es un

acrónimo que significa que la mayoría de los sistemas funcionan mejor cuando se

mantienen simples. KISS significa Keep It Simple Stupid, español para "¡No lo

compliques demasiado tonto!"

 Tiene un contenido claro:

Al dar instrucciones o proporcionar información, el contenido debe identificarse

con la mayor precisión posible. Al escribir, debe considerar cómo esta información

ayudará al usuario.

Los detalles técnicos deben evitarse y divulgarse solo cuando sea absolutamente

necesario. Cuando se trata de una acción o instrucción del usuario, es importante ser

claro y conciso, no superfluo.

En este sentido, si es necesario, se puede complementar la información con

contenidos gráficos, como tablas o anexos, que ayuden a la comprensión del mensaje.

planificación de viajes

Antes de desarrollar un producto en línea o una actividad de marketing digital en

particular, se debe hacer una propuesta para un posible recorrido del usuario. Este plan

enumera todos los escenarios importantes y aquellos relacionados con la funcionalidad

de un producto en particular. En esta etapa del proyecto, debe describir en detalle las

características de lo que desea aprender.

Uno de los métodos para describir objetos es utilizar diagramas de contexto y

diagramas de bloques de funciones y subsistemas. Por lo tanto, cada subsistema debe

definir: su propósito y alcance, la interfaz y los usuarios que lo utilizarán, la

información que debe generar cada subsistema y describir las funciones y subfunciones.

Conclusión:

Se entiende cuáles son las 4 funciones del marketing digital: Flujo, Función,

Respuesta y Fidelización. Pero no podrá ejecutar ninguna de estas bases de datos sin las

herramientas adecuadas.

El software de automatización de marketing como Salesforce, Marketo o Adobe

Campaign proporciona funciones que rastrean a los visitantes del sitio web con datos en
tiempo real sobre su viaje y paradero. Además de métricas relacionadas con el tiempo

de sesión y los clics realizados.

Todos estos datos también permitirán que los departamentos de marketing y

ventas trabajen de manera más eficiente y rápida, logrando mayores conversiones en

menos tiempo.

Los métodos de marketing han cambiado con los cambios tecnológicos y el

crecimiento de Internet como herramienta principal en el campo. Las formas

tradicionales encuentran apoyo y continuidad en el marketing por Internet y, además, las

características de Internet, así como los nuevos sistemas de acceso a la información,

como terminales móviles, computadoras y consolas de juegos, brindan nuevos

conceptos propicios para el desarrollo de la comunicación, la publicidad y los métodos

de conectar al público, tanto en las relaciones entre empresas y potenciales clientes

como entre usuarios por su capacidad de comunicar, compartir y crear información de

gran utilidad para la comercialización de una marca, producto, empresa o servicio

(Gázquez, 2015).

Estos nuevos sistemas introducen novedades en los métodos tradicionales, como

la personalización de sus propiedades, e implican un uso masivo. Las fórmulas para la

máxima personalización de la experiencia del usuario permiten a los usuarios recibir

recomendaciones adaptadas a sus intereses y necesidades en función de la recopilación

de datos de consultas y solicitudes.

De esta manera, la personalización se logra apuntando directamente al mercado

más relevante para cada producto. Asimismo, el uso generalizado de Internet amplía el

grupo objetivo de forma sencilla y eficaz sin necesidad de grandes inversiones en

campañas de marketing.
 Sin embargo, para sacarle el máximo partido a los nuevos sistemas de marketing

online, es fundamental tener claros algunos de los factores clave de éxito de cualquier

campaña o estrategia, y estos serán las claves para conseguir tu target. Los conceptos

marcados como importantes se pueden denominar 4F.

Las 4F son los elementos que componen la eficacia de una estrategia de

marketing.

Estamos de acuerdo en que las personas con acceso a Internet no solo leen el

contenido. No solo los leen, sino que también los editan, analizan, comentan y

distribuyen libremente. Con la ayuda de herramientas sociales, se crean comunidades de

interés mutuo entre ellos (Lahidalga, 2017).

Las 4 F del marketing digital son fundamentales para crear estrategias óptimas.

Por eso es importante saber utilizarlos y utilizar correctamente los canales de

comunicación. Además, el contenido debe actualizarse y optimizarse constantemente

utilizando una variedad de herramientas.

Es por eso que se recomienda hacer una investigación regular para conocer las

últimas tendencias en marketing en Internet.

Entonces, con este gran cambio en mente, es hora de hablar sobre la transición

del marketing convencional a Internet o al marketing digital. El marketing convencional

se basa en cuatro principios: producto, precio, plaza (distribución) y promoción. Esta es

la base para desarrollar un producto para el mercado y finalmente venderlo (F, 2021).

Hace unos años, Paul Fleming en su libro Hablemos de marketing interactivo

habló sobre las 4 F: flujo, función, respuesta y lealtad. Cada uno los define de la

siguiente manera:
 Flujo: Este es el estado mental en el que los usuarios de Internet entran cuando

se sumergen en un sitio web, proporcionando una experiencia interactiva y de valor

agregado.

Se trata del valor añadido que aporta el sitio web a los usuarios para llamar su

atención. En otras palabras, es la experiencia multiplataforma o multiplataforma que un

portal web proporciona al usuario para la navegación interactiva. Esto también se aplica

a la presentación de la información.

Por lo tanto, todo el contenido de alta calidad debe contener palabras clave y ser

coherente, estructurado, claro y conciso para captar la atención del usuario y no

interrumpir el flujo. Además, los sitios web son muy flexibles y contienen diferentes

tipos de contenido, anuncios y enlaces. Como resultado, puede aumentar el tráfico y las

conversiones.

Funcionalidad: Página de inicio atractiva con navegación clara y fácil de usar.

Si el cliente ha entrado en el estado de flujo, entonces está en la mejor manera de

capturarlo, pero para que el flujo de la relación sea ininterrumpido, aún es necesario

garantizar una presencia en línea funcional, es decir, construir un sitio teniendo en

cuenta las limitaciones de tecnología.

Esto tiene que ver con el diseño, el atractivo y la facilidad de uso del sitio web.

En otras palabras, tener una navegación intuitiva y una interfaz agradable y eficiente

para el negocio de la empresa es clave para evitar el fracaso. Resaltamos que esto se

refiere a brindar a los usuarios un proceso de navegación preciso, transparente y

sencillo.

Este punto se observa cuando el portal web es dinámico, optimizado y disipa las

dudas del público objetivo de la marca. Paul Fleming señala que se debe usar la regla

"KISS", que significa "Mantenlo simple, estúpido" y es una de las reglas de la Marina
de los EE. UU. Por lo tanto, la atención se centra en proporcionar un sitio web que

permita a los usuarios interactuar sin problemas.

Feedback: Aquí es donde la relación comienza a construirse. Los usuarios

fluyen y no se molestan mientras navegan. Es hora de continuar el diálogo y utilizar la

información a través del conocimiento del usuario. Internet te da la oportunidad de

preguntar a los clientes qué les gusta y qué les gustaría mejorar. En una palabra, un

diálogo con el cliente para conocerlo mejor y construir relaciones basadas en sus

necesidades, sobre las que ajustar el sitio web después de cada contacto.

Ocurre cuando el usuario está en estado de línea y continúa navegando por el

bien de la funcionalidad. Este momento se puede traducir como respuesta y hace

referencia a la conversación entre la marca y el cliente. Es decir, tras navegar por el

portal web, el usuario contacta con la empresa y obtiene una respuesta optimizada y

personalizada a su consulta.

Cabe señalar que existen diferentes herramientas para la medición de resultados

en tiempo real. Esto ayudará a comprender mejor a los clientes y así satisfacer sus

necesidades de acuerdo a su experiencia en el sitio web. Además, el feedback tiene

varios beneficios, incluida una mejor imagen de marca y una reputación más sólida.

El feedback es importante en las estrategias de marketing digital porque las

relaciones con la comunidad en línea son clave para el éxito. Por ello, destacamos que

es importante responder a los comentarios, críticas, comentarios, quejas o comentarios

de nuestros clientes para que se sientan escuchados y comprendidos. Todos estos datos

se pueden utilizar en beneficio de la empresa cuando se toman las medidas adecuadas.

Fidelización: Internet facilita la creación de comunidades de usuarios

proveedores de contenidos para establecer un diálogo personalizado con los clientes que

puedan fidelizarlos.
 Se trata de crear clientes leales a la marca. Esto es posible gracias al estado de

flujo en el portal, que se caracteriza por la facilidad de uso y la resolución óptima de las

inquietudes de los clientes. Además, busca que el usuario vuelva a ejecutar el proceso.

Internet brinda la oportunidad y los medios para crear comunidades en línea

caracterizadas por el amor por algo o alguien. Por lo tanto, es importante que las marcas

brinden un portal atractivo y una actitud amigable, ya que podrán retener a los clientes y

generar más ingresos. También enfatiza que una vez que se gana un cliente, la relación

debe mantenerse a través de contenido útil, interesante, actual y propio.

Cada una de estas palabras contiene un elemento que define el éxito del

marketing en Internet. Estas herramientas permiten tener un canal de comunicación con

tus clientes y usuarios. Se acerca a su estado de confort y nos ponemos en la mente del

cliente. Internet nos presenta muchas oportunidades y si hace algo, no olvidar que el

Internet es una de las herramientas más importantes.

Estamos comprometidos en un marketing dinámico donde los consumidores se

vuelven conectados, exigentes, ocupados y con grandes expectativas. Esto significa

marketing contextual, donde las marcas necesitan comprender el contexto de consumo y

cómo posicionarse en ese contexto. En última instancia, el marketing es experiencial

como elemento fundamental del posicionamiento y la memoria de la marca. En el

modelo de marketing clásico, las 4P nos ayudan a gestionar diferentes variables de

marketing, pero en el entorno digital esto no es suficiente y debemos tener en cuenta

nuevos aspectos de gestión.

 Bibliografía

F, L. (2021). ¿Cuáles son las 4 F del Marketing Digital? Obtenido de mott:

https://mott.marketing/cuales-son-las-4-f-del-marketing-digital/

Gázquez, J. (2015). Las 4 F que no pueden faltar en marketing digital. Obtenido de

murciaeconomia: https://murciaeconomia.com/art/38432/las-4-f-que-no-pueden-
faltar-en-marketing-digital

hazhistoria. (2014). Las 4F del Marketing Digital. Obtenido de hazhistoria:

https://www.hazhistoria.net/blog/las-4f-del-marketing-digital

Lahidalga, J. M. (2017). Las 4 Fs del Marketing Digital y Social Media. Obtenido de Ibermática
Digital: https://ibermaticadigital.com/las-4-fs-del-marketing-digital-y-social-media/

Mancuzo, G. (2021). 4 fs del marketing digital. Obtenido de comparasoftware:

https://blog.comparasoftware.com/4-fs-del-marketing-digital/