ALUMNA: MARIA CONCEPCIÓN ROPERO RAMÍREZ ASIGNATURA: CEAC01 TAREA

1. Laura, ha tenido que aprender a relacionarse en la empresa, ha comprendido que debe

respetar unas normas y seguir el procedimiento establecido para transmitir la
información.
El lunes Laura tuvo que comunicar a una persona que trabaja en la misma empresa que
no le gusta la forma que tiene de dirigirse a ella, y antes de hablar tuvo que pensar cómo
decírselo, le surgieron muchas dudas pero al final lo hizo. ¿Puedes clasificar este
comportamiento de Laura?
Si, lo clasifico dentro de un comportamiento asertivo.

¿Hizo bien Laura en atreverse a decir lo que pensaba?

Actuó de manera correcta, Laura ha defendido con el principio de asertividad
sus propios derechos, intereses o necesidades sin agredir u ofender a la otra persona y
así evitar situaciones de ansiedad entre dos compañeros de trabajo en la misma
empresa.

2. En la empresa de Laura hay un comedor para los trabajadores y trabajadoras, ella se

queda a comer todos los días, allí ha conocido a una chica con la que ha establecido una
amistad, su amiga tiene algún que otro problema y se lo ha contado a Laura, que se ha
limitado a escucharla y a darle los mejores consejos que ella conoce después de pensar
que lo que le estaba aconsejando sería el comportamiento más racional. ¿Cómo
clasificarías el comportamiento de Laura con su amiga? Justifica tu respuesta
Laura se ha comportado de manera empática hacia su amiga, esto le ha
permitido ponerse en situación de escuchar, de sentir, y de mirar más allá de las
palabras o de los gestos que su amiga le transmitía.
3. Laura trabaja en el departamento de recepción allí tiene que recibir a las personas que
visitan la empresa, tiene que atender el teléfono y repartir la correspondencia, entre
otras tareas. Te pido que clasifiques el trabajo de Laura según los tipos de comunicación
estudiados.
a. Se recibe carta de pedido de un cliente. Comunicación de entrada
b. Con la cabeza hace un gesto de afirmación ante una pregunta efectuada por un
cliente de la empresa. Comunicación inmediata
c. Se mantiene una conversación con un colectivo de personas sobre la presentación
de Riesgos Laborales en la empresa. Comunicación de grupo
d. Se recibe un fax confirmando los datos de un pedido. Comunicación urgente

4. En la empresa ETC, S.L., donde trabaja Laura se ha producido una caída de las ventas,
los órganos directivos analizan la situación y establecen un plan de actuación con un
conjunto de medidas. Dentro de este plan está la disminución de la producción que
conlleva una reducción de puestos de trabajo de un 2% que la empresa va a llevar a la
práctica en el mes siguiente. La dirección solicita a los diferentes responsables de los
departamentos que comuniquen esta situación y las medidas adoptadas a todo el
personal de la empresa.

LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL 1
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a. ¿Cuál es el procedimiento más apropiado? Razona la respuesta.

En este caso el procedimiento más idóneo es, a través, de una comunicación
interna, ya que se produce entre el personal de la empresa y los responsables de los
diferentes departamentos que existen en la empresa, puesto que se va a llevar a
cabo un plan de actuación con un conjunto de medidas.
b. Clasifica los flujos de comunicación que intervienen y explica cómo se producen
Los flujos de la información en una empresa pueden ser de dos tipos:
externos e internos. En este caso se produce interno, dado que es entre el personal
de la empresa y sus superiores.

Y a su vez la comunicación interna circula en sentido horizontal y vertical.

Nuestro caso en concreto se da la vertical descendente: la comunicación

circula de los responsables de los departamentos hacia los subordinados de dichos
departamentos.

5. Debes ayudar a Laura a analizar el organigrama de la empresa en la que trabaja ETC.,

S.L., utiliza un estilo de organización mixta, por lo tanto cada jefe de departamento tiene
la responsabilidad de su propio departamento y de las secciones que dependan de él.
Estos departamentos son los que has estudiado en la unidad: Director General,
Administración, Producción Comercial, Económico-Financiero y el de Recursos
Humanos. Debes realizar las siguientes tareas:
a. Crear un órgano para asesorar al Director General y 2 secciones que dependan en
cada uno de los departamentos.

LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL 2
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Director General

Asesoría de Dirección

Administración
Producción Comercial Económico-Financiero Recursos Humanos

Administrador

Calidad Costes Personal

Coordinador de la información
y comunicación
Tecnología Inversión Contratación

b. Posteriormente debes realizar un informe con las tareas realizadas en cada uno de
ellos.
Director General: Es el órgano superior jerárquico de la empresa
Sus funciones son las siguientes:
1. Diseñar las estrategias para conseguir los objetivos marcados por la empresa
2. Organizar los departamentos internos de la empresa
3. Mantener la comunicación fluida y constante con los demás componentes de la
empresa
4. Control de resultados

Asesoría de Dirección: Es un órgano de apoyo al Director General

Sus funciones son las siguientes:
1. Asesoramiento y colaboración en las funciones directiva

Administración: Órgano dependiente del Director General, con dos secciones

(Administrador y Coordinador de la información y comunicación)
Administrador:
Sus tareas son las siguientes:
1. Verificar cuentas bancarias
2. Revisar materiales y servicios
3. Gestionar servicios
4. Programar los pagos

Coordinador de la información y comunicación:

Funciones:
1. Coordinar los flujos de comunicación e información de la empresa

LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL 3
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Producción Comercial: Órgano dependiente del Director General con dos secciones
(Calidad y Tecnología)
Calidad:
Funciones:
1. Realizar los controles de calidad
2. Realizar el control del proceso productivo
Tecnología:
Funciones:
1. Utilización de las nuevas tecnologías en la empresa

Económico-Financiero: Órgano dependiente del Director General con dos secciones

(Costes e Inversión)
Costes
Tareas:
1. Tramitar y controlar el capital de la empresa
2. Gestión de costes
3. Contabilidad
Inversión
Tareas:
1. Planes de inversión

Recursos Humanos: Órgano dependiente del Director General con dos secciones
(Personal y Contratación)
Personal
Tareas:
1. Control de asistencia
2. Incidencias del personal
Contratación
Tareas:
1. Contratación y formación

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