Raúl Pato Platas Comunicación empresa e Atención clienteComprueba tu aprendizaje

1. Explica con tus palabras el concepto de empresa.

Una empresa es una entidad en la que intervienen el capital y el trabajo como factores de
producción de actividades industriales o mercantiles o para la prestación de servicios.

2. Identifica las ventajas y los inconvenientes de los modelos de organización jerárquica,

funcional y mixta.

Modelo de organización jerárquica

Ventajas:
- Autoridad: Los responsables de la empresa cumplen unas funciones claras y bien
definidas. El personal de la organización sabe quién supervisa el trabajo y quién tiene la
responsabilidad de las decisiones empresariales. El máximo representante de la empresa
responde por todos los empleados.
- Especialización: En grandes organizaciones, se divide el trabajo en grandes
departamentos en los que se establece la estructura piramidad para aprovechar los
beneficios de su orden.
- Promoción: Los trabajadores conocen el siguiente rango a alcanzar en la organización,
ésto permite mantenerlos motivados.

Desventajas:
- Rigidez: Si todas las decisiones recaen sobre una persona, la agilidad se pierde. Ésto
produce que la empresa se demore y quede marginada en el mercado actual.
- Comunicación: La comunicación entre los miembros de la empresa se pierde al dividir el
trabajo en departamentos, y provoca preocupaciones entre éstos.
- Desunión: Al formar grandes departamentos, los trabajadores pueden perder la
conexión con la empresa y empezar a buscar el éxito solo en su propio departamento.

Modelo de organización funcional

Ventajas:
- Especialización: Cuentan con especialistas y trabajadores con conocimiento
especializado en ese trabajo.
- Aumento de la eficiencia: Hay una división del trabajo hasta el nivel directivo, como la
planificación y la ejecución. Los trabajadores reciben orientación de supervisores, ésto
les ayudará a aumentar su eficiencia en la organización.
- Alcance del crecimiento: la organización funcional ofrece un amplio margen para el
crecimiento y la producción en masa.
- Alivio a los altos ejecutivos: se comparten las responsabilidades y disminuye la presión
sobre una sola persona.
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Desventajas:
- Conflicto de Autoridad: Los superiores quieren que los trabajadores le den máxima
prioridad a su tares y se pierde el principio de unidad en el mando, lo que genera
conflictos de autoridad.
- Falta de coordinación: Problemas en la delegación y la delimitación de
responsabilidades.
- Retraso en la toma de decisiones: La participación de más de una persona en la toma de
decisiones lo ralentiza. Se toma mucho tiempo en consultar a diferentes especialistas
antes de tomar decisiones.
- Pobre disciplina: Los trabajadores obedecen a muchos jefes y su lealtad se divide.

- Rivalidades de grupo: Tensión y conflicto por la rivalidad y la competencia, que afecta a

la moral y disciplina de los trabajadores.

Modelo de organización mixta

Ventajas:

- Búsqueda de constante innovación.

- Posibilidad de acceso a mejores medios para posicionar a la organización en el mapa

comercial actual.
- Centra su objetivo en el beneficio económico y en el servicio público.

Desventajas:
- Complejidad de armonizar ambos planos de realidad de manera constructiva, ésto
condiciona un elemento básico como el gobierno de la entidad.
- Surgen distintos puntos de vista sobre cómo hacer las cosas y ésto puede ser una
barrera para el avance de la empresa. Es fundamental crear un plan de acción común en
torno a la organización y la gestión de la economía mixta.

3. Responde a estas preguntas sobre tu centro educativo. Si es necesario, puedes consultar a

distintos colectivos del centro, secretaría, equipo directivo, conserjería, profesorado,
delegados de clase, etc., y responde:

a) Qué tipo de organización tiene tu centro?

b) Qué objetivos persigue?
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a) Mi centro tiene organización jerárquica, normalmente es formal en la estructura de

los órganos colegiados y no colegiados, en las que el centro se basa para definir las
actividades y fijar autoridades. La organización informal surge de la relación
espontánea de las personas que trabajan en el centro.
b) Los centros educativos son instituciones sin ánimo de lucro y tienen un fin social y
dar servicios a los ciudadanos, siendo su objetivo garantizar el derecho a la
educación.

4. Explica el significado de este texto: <<Si hay algo que realmente obstaculiza a una empresa y
a sus integrantes es no tener un buen sistema de comunicación interna>>.

Si la comunicación interna es buena, la empresa funciona de forma eficaz y adaptarse a cada

incidencia que pueda surgir. Si no hay un buen sistema de comunicación interna, el jefe no
se enteraría de lo que les sucede a sus trabajadores porque nadie se lo comunicaría. El jefe
de finanzas no le comunicaría al jefe que no hay dinero y ésto haria que la empresa no
pueda funcionar bien.

5. Clasifica los siguientes medios entre los que son de comunicación y los que son de
información:

a. Tablón de anuncios
b. Videoconferencia
c. Portero automático
d. Revista especializada
e. Megafonía interna de la empresa

a) Información
b) Comunicación
c) Comunicación
d) Información
e) Información

6. Copia y une con flechas cada acción con el elemento del proceso de comunicación
correspondiente:

Descifrar el mensaje: Decodificación

Iniciar el proceso de comunicación: Emisor
Recibir el mensaje: Receptor
Definir los símbolos que se van a utilizar para transmitir el mensaje: Codificación
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7. Indica cuáles son los elementos de comunicación en estos casos:

a. Juan pide permiso a su jefe para asistir a un curso de formación: Juan (emisor), jefe
(receptor), voz (canal), lenguaje oral (código), permiso para asistir a un curso de
formación (mensaje), laboral (contexto).
b. Andrea manda por correo su curriculum vitae como respuesta a una oferta de empleo:
Andrea (emisor), departamento de selección de la empresa (receptor), correo postal
(canal), lenguaje escrito (código), curriculum vitae (mensaje), no hay respuesta a la
oferta de trabajo (contexto).
c. Fernando llama por teléfono a Raquel para decirle que se quedará hasta tarde para
terminar su informe: Fernando (emisor), Raquel (receptor), llamada telefónica (canal),
lenguaje verbal (código), que se quedará hasta tarde (mensaje), laboral (contexto).
d. La sirena contra incendios avisa a todo el personal de que hay que desalojar la planta:
La sirena (emisor),todo el personal de la planta (receptor), ondas acústicas (canal),
lenguaje no verbal (código), desalojar la planta (mensaje), laboral (contexto).

8. Clasifica los siguientes procesos de comunicación en la empresa en comunicación interna y

externa:

a. Julia llama a un cliente para aclarar los términos de su pedido.

b. El jefe de compras solicita unos materiales a un proveedor.
c. Jaime invita a cenar a una compañera de trabajo.
d. Antonio pide permiso a su jefe para ir al banco.

a. Comunicación externa.
b. Comunicación externa.
c. Comunicación interna informal.
d. Comunicación interna.

9. Elige el canal de comunicación adecuado para cada una de las siguientes situaciones:

a. Informar de los desperfectos producidos en un accidente.

b. Invitar a alguien a cenar.
c. Informar a un proveedor de un error en la factura que nos ha remitido.

a. Informe (canal).
b. Teléfono (canal).
c. Correo electrónico, soporte escrito (canal).