UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

AVANCE DEL TRABAJO FINAL – Entregable 1

INDIVIDUO, GRUPO Y ORGANIZACIÓN

Profesor: HERRERA VALLADARES, LUZ MARITZA

Alumnos:

- Galarza Mesías, Ronny

- Aguirre Aguilar, Cristopher
- Girbau Claudio, Axel
- Senaga Bamonde, Alex
- Gonzales Castillo, Kety
 1. Realiza una descripción de la empresa que servirá de escenario para la
aplicación y análisis sobre el Cambio Organizacional. En este punto debe
presentarse:
a. Descripción general de la empresa (giro o rubro, productos o
servicios que produce u ofrece)

Rubro: Entidad Financiera

Servicio: Ofrece una amplia gama de productos y servicios bancarios,
incluyendo depósitos, préstamos e hipotecas, a particulares y
empresas, a través de sus 85 oficinas ubicadas a lo largo del país.

b. Historia de la compañía

El Banco Interamericano de Finanzas ( Banbif) se encuentra

posicionado en el quinto lugar de los bancos más grandes del
Perú. Fue creado en 1990 en Lima , el cual forma parte del grupo
Ignacio Fierro .Este grupo —conocido como Grupo Fierro— se
originó en los 50 y tiene presencia en 10 países a nivel
internacional . Reconocido como la mejor entidad bancaria por su
calidad de servicios a sus usuarios en 2018.

Fuente:https://masfinanzas.com.pe/banca/banbif-es-reconocido-
como-la-entidad-bancaria-que-ofrece-el-mejor-servicio-a-sus-
usuarios/

c. Declaración de misión y visión

Misión

“Brindar las mejores soluciones financieras a nuestros clientes con excelente Calidad
de Servicio, que les permita alcanzar sus sueños personales y empresariales”.
Visión

“Ser reconocidos en el mercado por nuestra Calidad de Servicio, con productos y

servicios innovadores, que cumplan con todas las expectativas de nuestros clientes”.

2. El grupo debe desarrollar cada uno de los conceptos vistos sobre el tema
señalado, de forma aplicada al contexto de la empresa en particular,
delimitando la problemática en la que se basarán para hacer el análisis.
Además, deben presentar una breve definición teórica de todos los
conceptos empleados, apoyándose en citas bibliográficas, mínimo de 2
autores distintos. (base teórica del tema de cambio organizacional)

3. Identificar oportunidades de mejora de acuerdo al contexto y variables

particulares del mismo. En este punto corresponde abordar aquello que
requiere atención, son los aspectos que están generando la problemática
y que deben ser identificados de forma precisa. El análisis se realiza en
base a los conceptos explicados en la pregunta anterior.

Temas a considerar en el análisis

TEMA CONCEPTOS

Comunicación Ø Proceso de la comunicación

Ø Funciones de la comunicación
Organizacional
Ø Comunicación Interpersonal

Ø Comunicación Organizacional

Ø Direcciones de la comunicación

Ø Barreras de la comunicación
Proceso de la comunicación

Dado el problema de poca transparencia que se daba en la empresa se tiene que fortalecer los
procesos de la comunicación que se tiene por interno. En el caso de convocar a nuevos ascensos que
el mensaje no se tercerice hasta llegar al final que es el área de Promotores de Venta y Servicio.

Oportunidad de mejora:

En este caso planteamos que la orden llegue de forma directa a las áreas donde hay plazas para
ascensos del personal, de esta manera no se da mal entendidos o preferencias con los encargados de
las áreas, el esquema sería de la siguiente manera:

Funciones de la comunicación

En este punto detallaremos la comunicación en la problemática que se encuentra pasando

Banbif.

a) Función de control

Se encuentra enfocado en instruir y moldear la conducta del colaborador.

En Banbif podemos ver que los trabajadores solo siguen las indicaciones de su puesto de trabajo
según las capacitaciones brindadas, y para poder dar una opinión sobre un cambio tiene que pasar por
muchas áreas antes que pueda decidir si es que se puede realizar, lo cual ocasiona un problema en la
organización.

Oportunidad de mejora: es necesario contratar a un asesor para que brinde información respectiva a
los empleados que tienen buenas estrategias para la organización, de tal que, las mejores ideas serán
llevadas a la alta dirección y así los encargados verán si tomarlas en cuenta o no.
 b) Función de información

La falta de comunicación entre las diferentes áreas genera problemas, debido a la escasa
información sobre las funciones que ejercen los diferentes cargos dentro de la organización, todo
esto genera dificultad al tomar una decisión entre los diferentes grupos.

oportunidad de mejora: establecer un horario asignado y reunir a todos los encargados de las
diferentes áreas, para deliberar cuáles son los problemas que se está viendo afectado en sus
respectivas áreas, de tal manera que, se dialoga y escucha las diferentes opiniones de cada
encargado para que finalmente, se pueda brindar soluciones como un verdadero equipo de trabajo.

c) Función de motivación

Debido a la mala comunicación en la organización, esto origina problemas de motivación y superación

entre los colaboradores, dificultando alcanzar los objetivos como banco en el clima laboral, ya que gran
parte del personal necesita un mejor asesoramiento y capacitación, para así obtener una mejor
retroalimentación y motivación dentro del personal.

Oportunidad de mejora: se mejorará el área de recursos humanos donde el encargado debe motivar a
todo el personal del banco con incentivos, de acuerdo, a sus logros como por ejemplo: bonificaciones
extras, vacaciones pagadas, no a la larga jornada laboral, etc.

d) Función de expresión emocional

Aquí podemos ver la falta de expresión y consideración en los malestares que presentan los
colaboradores, debido a una política que se enfoca en los resultados, sin tener en cuenta como se
encuentra el empleado dentro del clima laboral, lo que origina un sentimiento de insatisfacción y
frustración.

oportunidades de mejora: planificar y organizar actividades físicas y mentales para todos los
colaboradores, motivándolos a estar más activos e involucrados con la empresa, haciendo que este
genere más utilidades

Comunicación interpersonal

La problemática nace porque en la empresa BANBIF hay una clara falta de comunicación frente a esto
realizamos un análisis de comunicación interpersonal estableciendo los siguientes parámetros

Saber escuchar: Es un elemento crucial e indispensable en la comunicación para que pueda haber un
adecuado intercambio de ideas como también reafirmar el entendimiento del receptor al emisor.

Fomentar la empatía: Ser capaces de ponerse en el lugar de los otros trabajadores, de alguna forma
ayuda a que la comunicación pueda llegar a ser mucho más fluida y el mensaje que dé el emisor pueda
quedarse mucho más claro en el receptor

Atender a la comunicación no verbal: Es básico que se pueda aprender la comunicación no verbal que
exista en los trabajadores ya que sirve para comprender en su totalidad al emisor, esto consta de
gestos faciales, gestos corporales y nos servirá como indicadores de que tan metido está el trabajador
en la conversación.

Obstáculos que hay que evitar:

Emotividad: Al recibir noticias fuertes crea un impacto tan grande en el trabajador que hará que pierda
la noción y deja completamente de escuchar el emisor del mensaje.
 Ruido: Deben trabajar en ambientes libres de ruido ayudando a su concentración y un claro
entendimiento del mensaje evitando así errores y malinterpretaciones.

oportunidad de mejora: evaluar el desempeño de cada trabajador, de tal manera que, podremos
saber en qué calidad de servicio están. Asimismo, tener en cuenta el análisis de comunicación
interpersonal para mejorar la efectividad y eficacia de todo el personal.

Direcciones de la comunicación

La dirección de comunicación que maneja la empresa BANBIF es comunicación vertical descendente

dado de que la orden viene desde la Presidencia de la empresa (arriba) para los de subgerencia y así
consecutivamente hasta llegar a los promotores de ventas y los de la banca comercial (abajo).

El presidente de la compañía es el que tiene mayor experiencia en el área y dirige toda la empresa. De
igual manera los otros cargos están para poder controlar los puntos de atención y beneficios que brinda
la empresa. Así hasta llegar a los promotores y banca comercial que son los encargados de brindar la
atención a los clientes de forma personal satisfaciendo y cumpliendo con lo requerido por el cliente.

Como bien se hace mención en el trabajo el problema de tema de transparencia es uno de los puntos
críticos que la compañía no resuelve, esto puesto a que el mensaje de los puestos de ascenso deben
de pasar por los diferentes niveles y puede que ocurra preferencia.

oportunidad de mejora: investigar y analizar a mejor detalle el problema. Asimismo, implementar un

área donde tendrá un encargado de evaluar si el trabajador está apto para ascender un puesto, de tal
manera que, todos los trabajadores estarán incentivados a estar más comprometidos con la empresa.

.
Barreras de la comunicación:

Distorsión

La barrera en este caso sería la distorsión, debido a la falta de conocimientos sobre los diferentes
puestos, funciones y términos que se usan en las diferentes áreas para expresar una respuesta a
solicitudes realizadas, esto genera confusión y mala interpretación de los datos.

Por ejemplo: El área de finanzas usa términos como Spread para explicar la diferencia entre el precio
de compra y venta de activos financieros en Banbif , lo cual otras áreas o personal nuevo no lo
entiende y mal interpretan los datos o la situación del banco.

oportunidad de mejora: capacitar a los colaboradores de tal manera en que se puedan familiarizar
con el vocabulario de la empresa. Asimismo, permitirá que el trabajador se sienta identificado, como ya
parte de la familia de banbif.