Enunciado:

1. Laura, ha tenido que aprender a relacionarse en la empresa, ha comprendido que

debe respetar unas normas y seguir el procedimiento establecido para transmitir la
información.

El Lunes Laura tuvo que comunicar a una persona que trabaja en la misma empresa
que no lo gusta la forma que tiene de dirigirse a ella, y antes de hablar tuvo que
pensar cómo decírselo, le surgieron muchas dudas pero al final lo hizo. ¿Puedes
clasificar este comportamiento de Laura? ¿Hizo bien Laura en atreverse a decir lo
que pensaba? Justifica tu respuesta.

En este caso nos encontramos ante una comunicación verbal personal inmediata.

Podemos considerar como positivo el comportamiento de Laura porque ha demostrado

empatía y asertividad.

 Empatía al pensar antes de realizar la comunicación, poniéndose en lugar del

interlocutor y ejerciendo previamente un juicio racional y reflexivo (manifestado en
las dudas que tuvo antes de realizar la comunicación.

 Asertividad: por poder manifestar su incomodidad, defendiendo sus propios

derechos, evitando situaciones de mayor ansiedad y contribuyendo a una buena
dinámica en el entorno de trabajo.

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2. En la empresa de Laura hay un comedor para los trabajadores y trabajadoras, ella se
queda a comer todos los días, allí ha conocido a una chica con la que ha establecido
una amistad, su amiga tiene algún que otro problema y se lo ha contado a Laura, que
se ha limitado a escucharla y a darle los mejores consejos que ella conoce después
de pensar que lo que le estaba aconsejando sería el comportamiento más racional.
¿Cómo clasificarías el comportamiento de Laura con su amiga? Justifica tu
respuesta

Nos encontramos ante un comportamiento empático, al estar Laura escuchando a su

amiga, considerando su situación, e intentando darle la opinión más racional posible
(demostrando juicio racional y reflexión, característica inequívoca de empatía)

3. Laura trabaja en el departamento de recepción allí tiene que recibir a las personas
que visitan la empresa, tiene que atender el teléfono y repartir la correspondencia,
entre otras tareas. Te pido que clasifiques el trabajo de Laura Según los tipos de
comunicación estudiados:

a. Se recibe carta de pedido de un cliente.

Comunicación verbal, de entrada, diferida

b. Con la cabeza hace un gesto de afirmación ante una pregunta efectuada por
un cliente de la empresa.

Comunicación no verbal personal inmediata

c. Se mantiene una conversación con un colectivo de personas sobre la

prevención de Riesgos Laborales en la empresa.

Comunicación verbal de grupo inmediata

d. Se recibe un Fax confirmando los datos de un pedido.

Comunicación verbal, de entrada, personal (incluye datos específicos que

constituyen información individualizada), diferida

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4. En la empresa ETC, S.L donde trabaja Laura se ha producido una caída de la ventas,
los órganos directivos analizar la situación y establecen un plan de actuación con un
conjunto de medidas. Dentro de este plan está la disminución de la producción que
conlleva una reducción de puestos de trabajo de un 2% que la empresa va a llevar a
la práctica en el mes siguiente. La dirección solicita a los diferentes responsables de
los departamentos que comuniquen esta situación y las medidas adoptadas a todo el
personal de la empresa.

a) ¿Cuál es el procedimiento más apropiado? Razona la respuesta

La comunicación idónea sería una comunicación por correo electrónico desde los
jefes de departamento a todos los empleados de la empresa, acompañado de
reuniones para involucrar a los equipos en la situación en la que se encuentra la
empresa, de tal manera que entiendan que la reducción de personal está
justificada, no se va a aplicar aleatoriamente, y puedan aportar ideas que mejoren
la dinámica de trabajo en la medida de lo posible.

b) Clasifica los flujos de comunicación que intervienen y explica cómo se

producen.

En el caso que nos ocupa el flujo de información en la comunicación de las

medidas es:

 Interno: porque se desarrolla en la misma empresa sin incluir a ningun

agente externo.
 Vertical descendente: porque se inicia en la alta jerarquía y continúa hacia
niveles inferiores en el organigrama.
Una vez recibida la comunicación por los responsables de los departamentos se da
un flujo de comunicación interna horizontal, puesto que se da entre miembros de la
misma empresa con nivel jerárquico parejo para coordinar la aplicación de las
medidas, intercambiar información entre ellos sobre el método y los tempos para
ejecutar tanto las medidas como la comunicación sobre las mismas y organizarse
al respecto.

Tras esto se da otro flujo de comunicación interna vertical descendente por el que
se comunica a los empleados los motivos y efectos de las medidas que se van a
llevar a cabo.

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 5. Debes ayudar a Laura a analizar el organigrama de la empresa en la que trabaja ETC,
S.L., Utiliza un estilo de organización mixta, por lo tanto cada jefe de departamento
tiene la responsabilidad de su propio departamento y de las secciones que dependen
de él. Estos departamentos son los que has estudiado en la unidad: Director General,
Administración, Producción, Comercial, Económico-Financiero y el de Recursos
Humanos.

Debes realizar las siguientes tareas:

a. Crear un órgano para asesorar al Director General y secciones que dependan

de cada uno de los departamentos.

b. Posteriormente debe realizar un informe con las tareas realizadas en cada

uno de ellos.

Dirección General

Departamento Departamento de
Departamento de Departamento de Departamento
Económico- de Recursos
Administración Producción Comercial
Financiero Humanos

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 DIRECTOR GENERAL

CONTROL DE GESTION

ECONÓMICO-
RECURSOS HUMANOS PRODUCIÓN COMERCIAL ADMINISTRACIÓN
FINANCIERO

CONTRATACIÓN Y
I+D/CALIDAD COMPRAS BUROCRATICO TESORERIA FISCAL
FORMACIÓN

GESTIÓN PERSONAL PLANIFICACIÓN VENTAS INFORMATICA OPTIMIZACIÓN

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En el organigrama propuesto, se ha creado un departamento de control de gestión que ejercerá
las siguientes funciones:

1. Diseñar un plan estratégico para lograr los objetivos establecidos por la dirección
general.
2. Implementar el plan estratégico mediante la colaboración con los demás
departamentos.
3. Evaluación y seguimiento del cumplimiento de los objetivos. Establecer medidas
correctoras si fuera necesario.
4. Informar periódicamente al director general del estado de los plazos y objetivos.

Asimismo, hemos dividido las labores de los departamentos que existían para poder establecer
una separación de tareas más específica y un funcionamiento más dinámico.

Departamento de recursos humanos

Lo hemos dividido en dos secciones que se repartirán las tareas de la siguiente manera:

 Contratación y formación: se encargará del reclutamiento de nuevos empleados, la

formación de nuevas contrataciones, la actualización de la formación de la plantilla
preexistente a los nuevos procesos de producción, organización y gestión de labores
dedicadas a la mejora de las relaciones laborales y la dinámica de trabajo (actividades
motivadoras, planes de gratificación por objetivos, etc).
 Gestión de personal: Esta sección se encargará del control y gestión de la plantilla ya
contratada y formada, mediante la gestión de incidencias, controlando asistencia,
asignando turnos de producción, y manejando las relaciones sindicales.


Departamento de producción

El departamento de producción se divide en el organigrama propuesto en las secciones de

I+D/calidad y planificación, que se repartirán las responsabilidades de la siguiente manera:

 El departamento de I+D/Calidad se encargará de la implementación de requisitos de

calidad, protocolos de trabajo, investigación de nuevos métodos productivos o
materiales, seguimiento de los avances tecnológicos del sector y valorar su
implementación.

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  La sección de planificación se encargará del control de instalaciones, mantenimiento
de máquinas, ejecución de los protocolos de calidad establecidos y de la coordinación
en las labores de producción para cumplir los objetivos de coste/eficiencia.

Departamento Comercial

La división de este departamento reparte las tareas entre los subdepartamentos de compras y
ventas de la siguiente manera:
 Compras: Se encargará del control de inventario, del aprovisionamiento del
material, de generar pedidos para presentar al departamento económico-financiero
para su aprobación, y de las relaciones con distribuidores de materias primas o
servicios necesarios para las labores de producción.

 Ventas: responsable de la venta del producto, trato con el cliente, publicitación de

la empresa y sus productos, relaciones con clientes, estudios de mercado y todas
aquellas labores destinadas a incrementar la proyección pública del producto o las
ventas.

Departamento de administración

En el departamento de administración se le asignan las labores de la siguiente manera:

 La sección burocrática se encargará de la revisión de compras, comprobación de
cuentas bancarias, programación de calendarios de cobros y pagos, revisión de pagos
de nóminas y la gestión de servicios comunes.

 La sección de informática se responsabilizara de la implantación, gestión y

mantenimiento de un sistema de comunicación interna para la empresa, de supervisar
la implementación de sistemas automatizados de producción y la asistencia al usuario
de estas herramientas.

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Departamento Económico-Financiero

En el departamento económico-financiero se crea una sección que llamaremos optimización,

destinada al análisis de los costes y los rendimientos productivos de cada departamento y de la
recogida de datos económicos para la evaluación por parte del departamento de control de
gestión. Trabajará en común con el resto de departamentos para requerir y evaluar los datos
necesarios para el análisis, informando debidamente al departamento de control de gestión
sobre cualquier desajuste en las proyecciones económicas para su evaluación.

La sección de tesorería/fiscal se encargará de la gestión de los planes de inversión de la

empresa, de la obtención de capital, revisión de inventarios, elaboración y revisión de balances,
y pago de impuestos.

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