Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Vicerrectoría Académica y de Investigación

Curso PROTOCOLO, Código 80007
Anexo No 2

CARTILLA MANUAL DE PROTOCOLO

EMPRESARIAL

PORTADA

David Alfonso Rondón

Tutora: Melany Gabriela Cabarcas

Universidad Nacional Abierta Y a Distancia

Fecha 21/11/2022
 Continuar con la empresa de actividad económica productos de
belleza que se trabajó en la tarea 2.

INDICE

Contenido

Objetivo_______________________________________________1

Presentación General de la empresa_________________________2

Misión_________________________________________________3

Visión_________________________________________________4

Logo-Slogan____________________________________________5

Organigrama____________________________________________6

Valores corporativos______________________________________7

Objetivos de la empresa___________________________________8

Presentación de sus funcionarios____________________________9

Código de comportamiento________________________________10

Prohibiciones___________________________________________11

Comunicación interna____________________________________12

Comunicación externa____________________________________13

Referencias Bibliográficas_________________________________14

OBJETIVOS DEL MANUAL

fijar las normas de comportamiento las cuales permiten regular la conducta
de los miembros de la empresa, aumentando de esta forma un orden de las
relaciones laborales y comunicativas dejando estipulado la jerarquía y
estructura organizativa de la compañía.

PRESENTACIÓN GENERAL DE EMPRESA

Nombre de la empresa

Spa Nails

Slogan

La belleza se encuentra en los ojos de quien te mira

No de Empleados 20

Fecha de constituciòn 15 de abril de 2022

Ciudad sede principal La Dorada Caldas

Tipo de comunicaciòn
(mencionar el tipo de
comunicación que empleara
comunicación asertiva, conducta profesional
la empresa de manera
general de acuerdo a la
lectura)

MISION
Ofrecer un ambiente de comodidad y bienestar que brinde diferentes
servicios de alta calidad y profesionalismo asegurando la satisfacción del
cliente.

VISIÓN

Ser una empresa líder en el mercado nacional e internacional ofreciendo los

mejores servicios de belleza, con el fin de satisfacer la necesidad de los
clientes brindando innovación, calidad y un excelente servicio.

LOGO - SLOGAN

La belleza se encuentra en los ojos de quien te mira

ORGANIGRAMA
 Gerente
general

secretaria

jefe de recursos jefe de

Jefe de ventas jefe de finanzas
humanos mercadeo

Agente de Talento Auxiliar de

Contador
ventas humano mercadeo

VALORES CORPORATIVOS

Amabilidad: Como en toda empresa reconocida, se debe tratar al cliente de

una forma muy amable para que este sea fiel a la empresa.

Lealtad: Ser leal a la empresa y los clientes “no te vendas a ningún costo”.

Respeto: Es esencial para una buena convivencia dentro de la empresa para

que así las cosas funcionen bien. Respeto por el equipo de trabajo, pero
especialmente hacia los clientes.

Responsabilidad: Establece tu responsabilidad en el tiempo estipulado,

demostrando prioridades en el cumplimiento de las tareas.

Compromiso: Cumplir con lo acordado en el lugar, hora y fecha indicada.

Tolerancia: Aceptando y corrigiendo las opiniones de otras personas en

forma cortes y educada.

Comunicación: La razón principal por la cual la empresa funciona bien,

comunicándose clientes y/o trabajadores es más fácil lograr lo mejor para la
empresa.

OBJETIVOS DE LA EMPRESA
Incrementar el numero de clientes que permitan aumentar la rentabilidad
de la empresa

Aumentar la comunidad del marketing digital para lograr llegar a mas

usuarios.

Expandir la organización mediante la creación de mas sedes a nivel nacional

Minimizar los costos de funcionamiento

Impulsar la imagen de la empresa mediante estrategias publicitarias y buen

servicio

Ganar credibilidad y confianza en la comunidad

PRESENTACIÓN DE LOS FUNCIONARIOS

Vestuario de la mujer: camisa formal con el logo de la empresa, pantalón

de jean y zapato cerrado.

Cabello recogido o suelto bien presentado, sin peinado extravagante.

El maquillaje debe ser suave y moderado, sin colores fuertes.

Las uñas cortas y con esmaltes discretos, sin colores fuertes o accesorios
extravagantes

CODIGO DE COMPORTAMIENTO

Es importante que los empleados se traten con respeto, siempre deben

registrarse por los siguientes aspectos: ser cortes y saludar siempre, los
saludos deben tener los mínimos aspectos de cortesía, nunca referirse con
apodos.

Cuando se necesita exponer un tema de interés o algún evento especifico,

es necesario que la comunicación se realiza de forma escrita y con las
planillas que se requieran.
 COMUNICACIÓN INTERNA

esta es una herramienta digital con fines de

comunicación que es de mucha utilidad en el
Red social corporativa entorno laboral, su objetivo es agilizar la se creara una red social de la empresa
informacion y facilitar la interaccion entre los
integrantes de la organización.
es una gran herramienta de comunicación
dentro de una empresa, su uso correcto
Se le asignara un correo corporativo a cada colaborador, por lo que no
Correo institucional permite al usuario organizar sus actividades y
se permitira correo personales ni compartir informacion de la empresa
separar las acciones academicas o laborales de
su vida personal
es una parte importante en la empresa para El jefe programara una reunion cada 15 dias con el fin de estar
Reunión informativa
estar informados de las novedades informados de las novedades que presenta la empresa.
los eventos empresariales son actos que reunen
asistentes relacionados con el sector en el que
Evento Se realizara un evento cada mes, para promocionar nuestros productos
opera la empresa convocante o con sectores
relacionados.
es basicamente una bitacora en la que uno o
Se crea una pagina de blog, decribiendo lo mas importante de la
Blog corporativo varios colaboradores crean contenido sobre
empresa
diversos temas relacionados con la empresa.

COMUNICACIÓN EXTERNA

COMUNICACIÓN Protocolo (paso a paso de como se debe dar la

Descripciòn del canal
DIGITAL comunicación en este canal y que información)
Es una herramienta donde publicamos nuestros productos y
WEB www.spanails.com servicios con sus precios, ademas pueden ver procedimientos
de belleza
Es una herramienta, la cual damos nuestro punto de vista, o
BLOG CORPORATIVO Spanails.Lamejordetodas
tambien escribimos nuestra experiencia en los ultimos meses

son redes que nos ayudan a estar mas cerca del cliente y que
REDES SOCIALES Spa Nails
conozcamos sus experiencias con nosotros.
Es una red social donde se comparte todas las novedades de
Facebook Spa Nails
la empresa.
Twitter spanails.Lamejordetodas Es una red donde compartimos frases del dia y de motivacion
Aquí tambien compartimos novedades e historias del dia a
Instagram Spa_Nails
dia
Youtube

ATENCIÒN PRESENCIAL

Atenciòn oficina 3124565678 Es un medio de comunicación con los clientes y proveedores

 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Esteban, J. (2014). Comunicación y protocolo empresarial en los países de

la zona euro. Madrid: Dykinson. https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/58050?page=1

Villanueva López, R. (2012). Gestión de protocolo (UF0043). Málaga,

Spain: IC Editorial.
https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/e/ereader/unad/54191?
page=42

Torres, S. (26,11,2018). Protocolo Empresarial. [Archivo de video].

http://hdl.handle.net/10596/22282

UNAD. (2018). RUV No. 91 Emisión: Protocolo Empresarial. Noviembre

22 de 2018. Productividad Empresarial, Bogotá Dc. Colombia.
http://ruv.unad.edu.co/index.php/academica/productividad-empresarial/
5937-protocolo-empresarial