Tarea 2- ¿Cómo afronto los conflictos?

José Ferney Palacio

Tutor/a
Carolina Cifuentes Cubillos

Universidad Nacional Abierta y A Distancia - UNAD

Unidad 1 - Tarea 2 - ¿Cómo afronto los conflictos?
Pedagogía de la Solución de Conflictos
2023
 1. Cuestionario TKI – Test

Instrumento Thomas-Kilman para determinar el modo de enfrentar situaciones

conflictivas

Instrucciones

1. Considere algunas situaciones en las cuales sus deseos difieren de los de otra persona. ¿Cómo
reacciona habitualmente en esos casos?
2. En las páginas siguientes hay varios pares de frases que describen posibles respuestas
conductuales. En cada par encierre en un círculo la alternativa (A o B) que sea más característica
de su propio comportamiento.
3. En algunos casos ni la alternativa A ni la B pueden ser muy típicas de su forma de reaccionar,
pero le rogamos que indique cuál sería la conducta más probable que usted elegiría.

Para diligenciar el siguiente cuestionario deberá colocar una x sobre la línea de la respuesta
que usted escogería.

Ejemplo:

Pregunta X

A. En ocasiones impongo mi razón. _X_

B. No me gusta perder. ___

Cuestionario

Pregunta 1

A. Hay oportunidades en que dejo que otros asuman la responsabilidad para resolver el
problema. ___
B. En vez de negociar los puntos en desacuerdo, trato de enfatizar los aspectos en que
concordamos. _X__

Pregunta 2

A. Trato de buscar una solución de compromiso. _X__

B. Trato de tomar en cuenta todos los puntos que me preocupan a mí y al otro. ___
Pregunta 3

A. Habitualmente, soy decidido para lograr mis objetivos. _X__

B. Puedo tratar de limar las asperezas y mantener la relación. ___

Pregunta 4

A. Trato de buscar una solución de compromiso. _X__

B. A veces sacrifico mis propios deseos en favor de los del otro. ___

Pregunta 5
A. Consistentemente, busco la ayuda del otro para encontrar una solución. _X__
B. Trato de hacer lo que pueda para evitar tensiones inútiles. ___

Pregunta 6

A. Trato de evitarme desagrados. _X__

B. Trato de imponer mi posición. ___

Pregunta 7

A. Trato de postergar el tema hasta que haya tenido tiempo para meditarlo. _X__
B. Cedo en algunos puntos a cambio de lograr otros. ___

Pregunta 8

A. Habitualmente, soy decidido para lograr mis objetivos. _X__

B. Trato que todas las dudas y problemas salgan a la superficie en forma inmediata. ___

Pregunta 9

A. Siento que no siempre vale la pena preocuparse de las diferencias. _X__

B. Hago esfuerzos para salirme con la mía. ___

Pregunta 10

A. Soy decidido para lograr mis objetivos. _X__

B. Trato de encontrar una solución de compromiso. ___
Pregunta 11

A. Trato que todas las dudas y problemas salgan a la luz en forma inmediata. ___
B. Puedo tratar de limar las asperezas y mantener la relación. _X__

Pregunta 12

A. veces evito tomar posiciones que puedan crear controversia. ___

B. Le acepto al otro algunos de sus argumentos si él me permite mantener algunos de los
míos. X

Pregunta 13

A. Propongo una posición intermedia. ___

B. Hago presión por mis puntos de vista. _X__

Pregunta 14

A. Le expreso mis ideas y solicito las suyas. _X__

B. Trato de demostrarle la lógica y los beneficios de mi posición. ___

Pregunta 15

A. Puedo tratar de limar las asperezas y mantener la relación. ___

B. Trato de hacer lo que sea necesario para evitar tensiones. _X__

Pregunta 16

A. Trato de no herir los sentimientos del otro. _X__

B. Trato de convencer a la otra persona sobre los méritos de mi posición. ___

Pregunta 17

A. Habitualmente, soy decidido para lograr mis objetivos. _X__

B. Trato de hacer lo que pueda para evitar tensiones inútiles. ___

Pregunta 18

A. Si hace feliz a la otra persona, podría dejarlo mantener sus puntos de vista. ___
 B. Le acepto al otro algunos de sus argumentos si él me permite mantener alguno de los
míos. __X_

Pregunta 19

A. Trato que todas las dudas y problemas salgan a la superficie en forma inmediata. ___
B. Trato de postergar el tema hasta que haya tenido tiempo para meditarlo. _X__

Pregunta 20

A. Trato de resolver nuestras diferencias en forma inmediata. ___

B. Trato de encontrar una combinación justa de ganancias y pérdidas para ambos. _X__

Pregunta 21

A. Al iniciar negociaciones trato de ser considerado respecto de los deseos de la otra

persona. _X__
B. Siempre me inclino por una discusión directa del problema. ___

Pregunta 22

A. Trato de encontrar una posición que sea intermedia entre la mía y la de él. _X__
B. Impongo mis deseos. ___

Pregunta 23

A. A menudo me preocupo de satisfacer todos nuestros deseos. _X__

B. Hay oportunidades en que dejo que otros asuman la responsabilidad para resolver el
problema. ___

Pregunta 24

A. Si la posición de la otra persona parece serle muy importante, trato de cumplir sus deseos.
_X__
B. Trato de que él se avenga a una solución de compromiso. ___

Pregunta 25

A. Trato de demostrarle la lógica y los beneficios de mi posición. ___

B. Al iniciar negociaciones trato de ser considerado respecto de los deseos de la otra
persona. _X__
Pregunta 26

A. Propongo una proposición intermedia. ___

B. Casi siempre me preocupo de satisfacer todos nuestros deseos. _X__

Pregunta 27

A. A veces evito tomar posiciones que puedan crear controversia. _X__

B. Si hace feliz a la otra persona, podría dejarlo mantener sus puntos de vista. ___

Pregunta 28

A. Habitualmente, soy decidido para lograr mis objetivos. _X__

B. Habitualmente, busco la ayuda del otro para encontrar una solución. ___

Pregunta 29

A. Propongo una posición intermedia. _X__

B. Siento que no siempre vale la pena preocuparse. ___

Pregunta 30

A. Trato de no herir los sentimientos del otro. ___

B. Siempre comparto el problema con la otra persona de manera que podamos
resolverlo. _X__
Puntuación Instrumento TKI

Puntuación del Instrumento de Thomas Kilmann

Subraye con amarillo las opciones seleccionadas por usted en el cuestionario
Competitivo Colaborativo Comprometid Elusivo Complaciente
o
1 A B

2 B A

3 A B

4 A B

5 A B

6 B A

7 B A

8 A B

9 B A

1
A B
0
1
A B
1
1
B A
2
1
B A
3
1
B A
4
1
B A
5
1
B A
6
1 A B
7
1
B A
8
1
A B
9
2
A B
0
2
B A
1
2
B A
2
2
A B
3
2
B A
4
2
A B
5
2
B A
6
2
A B
7
2
A B
8
2
A B
9
3
B A
0

6 5 7 6 6
Competitivo Colaborativo Comprometido Elusivo Complaciente
 TOTALES POR COLUMNA
Sume aquí las veces que subrayó A o B en cada columna (por
favor no cambie de posición las letras)

2. Reflexión argumentada (Aquí debe incluir una reflexión argumentada teniendo en cuenta los
contenidos teóricos y las características del negociador, en donde exponga un caso en su vida personal en
donde usted considere haya utilizado ese modo de afrontar el conflicto (competitivo, elusivo, colaborador,
comprometido o complaciente).

Según test Thomas Kilmann, soy un negociador comprometido, El objetivo de este tipo de
negociador es encontrar un punto medio dentro del conflicto. Es decir, que ambas partes
satisfagan parcialmente su objetivo. El enfoque está dado más a llegar a soluciones prontas y
parciales, igualmente orientado a que ninguna de las partes se lleve el 100%, esta conducta puede
significar "partir la diferencia" intercambiar concesiones o intentar una rápida solución
intermedia.
Hace unos meses, estaba trabajando en un proyecto con un compañero de equipo llamado
Juan. Juan y yo teníamos diferentes ideas sobre cómo abordar el proyecto, y esto comenzó a
causar algunos conflictos. Juan quería enfocarse en la funcionalidad del proyecto, mientras que
yo quería enfocarme en el diseño.
En lugar de ignorar el conflicto o tratar de imponer mi punto de vista, decidí abordarlo de
manera comprometida. Me reuní con Juan para hablar sobre nuestras diferencias. Escuché con
atención sus preocupaciones y le expliqué las mías. Al final de la conversación, llegamos a un
acuerdo en el que ambas partes cedemos un poco.
Juan acordó que dedicaría más tiempo al diseño, mientras que yo acepté que priorizara la
funcionalidad. Este acuerdo fue beneficioso para ambos, ya que nos permitió completar el
proyecto con éxito.
En este caso, utilicé el modo de conflicto comprometido de la siguiente manera:
Reconocí que existía un conflicto. No traté de ignorarlo o esperar a que se resolviera por sí
solo.
Identifiqué los intereses de ambas partes. Entendí que Juan quería que el proyecto fuera
funcional, mientras que yo quería que fuera atractivo.
Busqué una solución que satisficiera a ambas partes. No estaba dispuesto a ceder por
completo, pero tampoco quería imponer mi punto de vista.
Creo que el modo de conflicto comprometido fue la mejor manera de resolver este conflicto.
Nos permitió encontrar una solución que beneficiara a ambos y que mantuviera la relación de
trabajo intacta.
3. Pantallazos (Aquí debe integrar los pantallazos de su participación en el debate en el foro de discusión)
Referencias Bibliográficas

Calderón Concha, P. (2009). Teorías de Conflictos de Johan Galtung. Revista Paz y

Conflictos. Núm. 2. Instituto de la paz y los conflictos. ISSN: 1988-722.

https://redcimas.org/wordpress/wp-content/uploads/2012/08/m_JGaltung_LAteori

a.pdf

Moore, C. (2014) Documento No. 5. Negociación y Mediación. Taller de Preparación de

la Contribución Vasca a la 2ª conferencia europea de construcción de la Paz y

Resolución de Conflictos.

https://www.gernikagogoratuz.org/wp-content/uploads/2019/03/doc-5-

negociacion-mediacion-moore.pdf

Thomas, K. & Kilmann, R. (s.f.) Instrumento Thomas-Kilmann de Modos de Conflicto.

https://eu.themyersbriggs.com/-/media/Files/PDFs/Book-Previews/TKSP0003e_p

review.pdf

Kilmann, R. (2011) Celebrating 40 Years with the TKI Assessment. A Summary of My

Favorite Insights.

https://www.psychometrics.com/wp-content/uploads/2015/02/tki-blog-posts.pdf
 Notas para el diligenciamiento de la presente plantilla:
1. La redacción del documento debe ajustarse al manual de normas APA Séptima Edición.
2. El/la estudiante deberá diligenciar los ítems 1 y 2 de esta plantilla. En ellos están, el cuestionario del
Instrumento Thomas-Kilmann y la hoja de puntuación del mismo conforme a las instrucciones brindadas en
la guía de actividades y rúbrica.
3. El/la estudiante deberá desarrollar una reflexión argumentada, teniendo en cuenta los contenidos
teóricos y las características del negociador, en donde exponga un 2 caso en su vida personal en
donde usted considere haya utilizado ese modo de afrontar el conflicto (competitivo, elusivo,
colaborador, comprometido o complaciente).
4. El/la estudiante deberá compartir sus postulados en el foro del entono, generando participación de los
demás integrantes y comentando el trabajo de sus compañeros de manera oportuna y significativa.
En el ítem 4 debe integrar los pantallazos de su participación en el debate en el foro de discusión
5. Debe incluir normas APA Séptima Edición en las referencias
6. Finalmente, en el entorno de evaluación deberá subir esta plantilla diligenciada en formato word o pdf.