Manual de protocolo

empresarial
GRUPO:80007A_616

CARMEN CENETH GUTIÉRREZ

FREY CAMILO HERNÁNDEZ

K A R E N M A R G A R I TA E S C O B A R

ROSA ANGELICA PÉREZ Presentado a:

Edna Yisell Hernández
Z U R I S A D AY K E R G U E L E N B A S A .
Introducción
Por medio del presente se da a conocerla imagen corporativa de la empresa, las definiciones y los
elementos que componen al protocolo empresarial, posteriormente se desarrolla el manual de protocolo
para la empresa seleccionada con el fin emplearlo según las características propias de la misma.

Dicho manual de debe desarrollarse en la comunicación interna, reuniones de trabajo y atención al

usuario.
Objetivos:
Objetivos:

Objetivo General

Abordar los contenidos teóricos correspondientes a la unidad de aprendizaje 3: protocolo empresarial.

Objetivos específicos

Identificar las normas de protocolo y principios que rigen la etiqueta en las empresas. ​

Crear un protocolo empresarial mediante diferentes conceptos, características y herramientas claves presentes en
los procesos de comunicación oral y escrita, en las relaciones con los demás dentro de una organización. ​

Reconocer la importancia y el buen manejo de las pautas de Protocolos de comunicación interna (tipos, canales),
Protocolos de reuniones de trabajo y Protocolos de atención al usuario.
Descripción de la empresa.
Imagen Corporativa: Descansos de Reyes

Se tiene atención presencial, atención telefónica y página web.

La empresa Descanso de Reyes: tiene como actividad económica la producción y comercialización de colchones. Su
estructura organizacional jerárquica está compuesta por planta administrativa

Misión: Somos una empresa con muy buenos estándares de calidad en el mercado de colchones, ofreciendo siempre
los mejores productos a nivel nacional para el descanso humano, distribuyendo una variedad de colchones fabricados
con materiales de alta calidad.

Visión: La empresa Colchones Descanso de reyes para el año 2025 tiene como meta fidelizar a nuestra clientela
brindándoles un buen servicio y producto para ser los mejores en el mercado a nivel nacional e internacional,
ofreciendo siempre lo mejor de nosotros., liderado en la industria nacional.
Protocolo de Comunicación interna
El protocolo de comunicación de la empresa “Colchones Descanso de Reyes " está diseña con el fin de
alcanzar los objetivos propuestos, así como de mantener una alta rentabilidad, eficiencia y eficacia. Se
realizan reuniones informativas, donde se les comunica a los empleados de la empresa las novedades
que se transcurren en esta, además contamos con un buzón de sugerencias y cartas a la dirección,
donde cada uno de nuestros empleados pueden expresar sus inquietudes referentes a los problemas que
se presenta dentro de la empresa.
Protocolo de reuniones de trabajo
Estratégicas: Generales:

Normas
Mercadeo

Calidad Derechos
Productividad
Deberes
Integridad

Promoción Jornadas laborales

Propaganda Horarios laborales

Responsabilidad
 
Protocolo de Atención al Usuario
Operacionales:
Planeación

Servicio al cliente Recursos humanos

Comercio

Gerencia
Tesorería

Administración

Contaduría
 Conclusión
Para finalizar podemos concluir que el protocolo y etiqueta tanto empresarial como personal, brindan las
herramientas básicas para mostrar una buena presencia e imagen de una empresa o de la persona como trabajador,
llevando a cabo diferentes acciones que hablan por sí solas de las distintas habilidades para expresar, comunicar,
proyectar, socializar, trabajar en equipo y cumplir con los compromisos, dentro y fuera de una empresa,
aplicándolos también en la vida cotidiana a través de los diferentes valores inmersos en cada ser humano.

El protocolo empresarial es de gran importancia en todos los ámbitos que se manejan para la implementación en
cada una de las empresas, ya que esta nos muestra una buena imagen tanto en lo laboral como en sus empleados y
es la que permite abrir puertas para nuevas relaciones que brindaría la oportunidad de nuevos negocios, ayudando a
la empresa en su crecimiento, desarrollo personal y profesional para todos los empleados.