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Manual de

protocolo
empresarial
GRUPO:80007A_616
Introducción
Por medio del presente se da a conocerla imagen corporativa de la empresa, las
definiciones y los elementos que componen al protocolo empresarial,
posteriormente se desarrolla el manual de protocolo para la empresa
seleccionada con el fin emplearlo según las características propias de la misma.

Dicho manual de debe desarrollarse en la comunicación interna, reuniones de


trabajo y atención al usuario.
Objetivos:
Objetivos:

Objetivo General

Abordar los contenidos teóricos correspondientes a la unidad de aprendizaje 3: protocolo empresarial.

Objetivos específicos

Identificar las normas de protocolo y principios que rigen la etiqueta en las empresas. ​

Crear un protocolo empresarial mediante diferentes conceptos, características y herramientas claves


presentes en los procesos de comunicación oral y escrita, en las relaciones con los demás dentro de
una organización. ​

Reconocer la importancia y el buen manejo de las pautas de Protocolos de comunicación interna (tipos,
canales), Protocolos de reuniones de trabajo y Protocolos de atención al usuario.
Descripción de la empresa.
Imagen Corporativa: Descansos de Reyes

Se tiene atención presencial, atención telefónica y página web.

La empresa Descanso de Reyes: tiene como actividad económica la producción y comercialización de


colchones. Su estructura organizacional jerárquica está compuesta por planta administrativa

Misión: Somos una empresa con muy buenos estándares de calidad en el mercado de colchones,
ofreciendo siempre los mejores productos a nivel nacional para el descanso humano, distribuyendo
una variedad de colchones fabricados con materiales de alta calidad.

Visión: La empresa Colchones Descanso de reyes para el año 2025 tiene como meta fidelizar a
nuestra clientela brindándoles un buen servicio y producto para ser los mejores en el mercado a nivel
nacional e internacional, ofreciendo siempre lo mejor de nosotros., liderado en la industria nacional.
Protocolo de Comunicación interna
El protocolo de comunicación de la empresa “Colchones Descanso de Reyes " está
diseña con el fin de alcanzar los objetivos propuestos, así como de mantener una
alta rentabilidad, eficiencia y eficacia. Se realizan reuniones informativas, donde
se les comunica a los empleados de la empresa las novedades que se transcurren
en esta, además contamos con un buzón de sugerencias y cartas a la dirección,
donde cada uno de nuestros empleados pueden expresar sus inquietudes
referentes a los problemas que se presenta dentro de la empresa.
Protocolo de reuniones de trabajo
Estratégicas: Generales:

Normas
Mercadeo

Calidad Derechos
Productividad
Deberes
Integridad

Promoción Jornadas laborales

Propaganda Horarios laborales


Responsabilidad
 
Protocolo de Atención al Usuario
Operacionales:
Planeación

Servicio al cliente Recursos humanos

Comercio

Gerencia
Tesorería

Administración

Contaduría
Conclusión
Para finalizar podemos concluir que el protocolo y etiqueta tanto empresarial como personal,
brindan las herramientas básicas para mostrar una buena presencia e imagen de una
empresa o de la persona como trabajador, llevando a cabo diferentes acciones que hablan
por sí solas de las distintas habilidades para expresar, comunicar, proyectar, socializar,
trabajar en equipo y cumplir con los compromisos, dentro y fuera de una empresa,
aplicándolos también en la vida cotidiana a través de los diferentes valores inmersos en cada
ser humano.

El protocolo empresarial es de gran importancia en todos los ámbitos que se manejan para la
implementación en cada una de las empresas, ya que esta nos muestra una buena imagen
tanto en lo laboral como en sus empleados y es la que permite abrir puertas para nuevas
relaciones que brindaría la oportunidad de nuevos negocios, ayudando a la empresa en su
crecimiento, desarrollo personal y profesional para todos los empleados.