ESTRATEGIA COMUNICATIVA

PASOS PARA ELABORAR UNA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN

1.- ANÁLISIS DE SITUACIÓN INICIAL

Antes de iniciar un proyecto, es importante obtener una visión global y neutral

de su historia. Un análisis de la situación es la herramienta elegida.

El análisis de situación es también una medida importante para minimizar los

riesgos y crear transparencia en el proyecto.

Al principio de un proyecto, a menudo el gestor no tiene claro por qué surgió el

proyecto en primer lugar y cuál es la historia del mismo. Para poder actuar
como gestor de proyectos, la máxima prioridad es obtener una visión general
del proyecto y de su historia.

Procedimiento de análisis de la situación

La recopilación e investigación del estado real al inicio de la actividad de

planificación de un proyecto crea transparencia sobre el curso anterior y las
condiciones imperantes en el proyecto con un esfuerzo razonable. Ni que decir
tiene que el primer punto de contacto para obtener información es el cliente del
proyecto. Si hubo un anteproyecto o un estudio preliminar, todas las personas
implicadas son candidatos potenciales a la entrevista.

- Recogida y análisis de información mediante entrevistas, análisis de

documentos

- De lo más básico a lo más detallado, el alcance depende del tipo y el tamaño

del proyecto

- Recoger, estructurar y relacionar la información después de cada ciclo

A partir de los resultados de estas discusiones iniciales, el director del proyecto
debe decidir cómo proceder y cuánto tiempo y esfuerzo invertir en la
investigación posterior.

Conocer el historial de un proyecto es un factor clave para poder ejecutarlo con

éxito. Esto suele dar muchas pistas sobre las dificultades y escollos previstos.

 ¿Por qué se tomó la decisión del proyecto? ¿Cuáles son los

antecedentes?

 ¿Qué problemas pretendía resolver el proyecto?

 ¿Quién promovió u obstaculizó el desarrollo del proyecto?

 ¿Qué decisiones se tomaron de antemano? ¿Por quién?

 ¿Qué documentos y registros ya se han preparado y pueden

utilizarse?

 ¿Existen estudios preliminares, análisis, protocolos, etc. relacionados

con el proyecto? ¿Cuáles?

 ¿Hay proyectos preliminares? ¿Cuáles? ¿Cuándo se iniciaron?

¿Cuándo se completaron?

 ¿Se han identificado ya los riesgos? ¿Cuáles?

 ¿Se han realizado proyectos similares en el pasado?

 ¿Quiénes son los portadores de conocimientos de proyectos

similares en el pasado?

 ¿Qué piensan los empleados de la empresa sobre el proyecto o sus

resultados?
  ¿Quiénes son los mayores partidarios o detractores del proyecto?

¿Por qué?

 ¿Quiénes son los líderes de opinión y qué piensan del proyecto?

Un ejemplo de Análisis de Situación Inicial Seria

En una ocasión un cliente me solicito un plan de marketing para su salón de

belleza en el que solamente quería segmentar por sexo femenino y yo al
principio no entendía porque desperdiciar los posibles clientes del sexo
masculino y le pregunte el motivo.

Su respuesta además de contundente, me demostró que conocía muy bien su

negocio.

Me explico que el ticket medio de gasto de un hombre por cortarse y lavarse el

pelo en su salón de belleza era de unos 20€, mientras que el de una mujer,
como mínimo ascendía 60€ por cortarse y lavarse, por lo tanto, entendí que
para que íbamos a esforzarnos en perder 40€ cada vez que un hombre
ocupaba una silla del salón de belleza de este cliente.

Una vez que el cliente nos ha respondido a las preguntas y hemos adquirido
conocimiento sobre el negocio de nuestro cliente ya podemos comenzar con
la investigación y estudio de las palabras clave que mejor se adaptan al
negocio.

Durante el proceso de elección de los términos de búsqueda que mejor se

adaptan al negocio de nuestro cliente, aunque no lo queramos vamos a obtener
una serie de ventajas y beneficios como, por ejemplo:

Cuál es la situación de partida en Internet de nuestro cliente.

Visión de Mercado y sus competidores.

Mayor efectividad en el entorno digital.

2.- DEFINICIÓN DE OBJETIVO

Los objetivos nos marcan el camino a seguir, son los que nos guían en todo el
proyecto. Gracias a ellos podemos planificar las actividades a desarrollar y los
siguientes pasos a dar.

En cualquier tipo de proyecto, la definición de objetivos  es uno de los pasos

más complejos. Saber cómo expresar las metas a alcanzar no es tan sencillo
como en un principio parece. Para una adecuada definición y selección de
objetivos es fundamental conocer a fondo los tipos de objetivos que existen y
sus características generales.

Lo primero que tienes que saber para comenzar a definir los objetivos de tu
proyecto, es que estos deben escribirse en indicativo. Lo que pretendes es
alcanzar una meta, no realizar una acción concreta, por eso tus proyectos
deben indicarlo de la manera correcta. Verbos como construir, desarrollar,
potenciar o alcanzar, son algunos ejemplos que puedes utilizar.

Además, te conviene saber que se pueden diferenciar dos tipos de objetivos en

función de su carácter:

 Objetivos generales. Se trata de aquellos objetivos que se quieren

alcanzar cuando finalice una etapa o el proyecto.  Se trata de objetivos a
largo plazo, es decir, a conseguir en un trimestre, un semestre, un año, o
diez años.

 Objetivos específicos. Este tipo de objetivos son más concretos. Señalan

pequeñas metas que se tienen que conseguir para poder alcanzar los
 objetivos generales. Por poner un ejemplo práctico y sencillo con el que
seguro que lo entiendes: para que una persona llegue a correr (objetivo
general), antes debe haber superado otros objetivos más concretos y
específicos, como sostenerse de pie, dar pasos sujetos a algún objeto,
andar, caminar con soltura, trotar y por último ya alcanzará el objetivo de
correr.  ¿Lo ves ahora? Estos objetivos son considerados como
objetivos a corto o medio plazo. Su temporalización dependerá de la
duración del proyecto,

Todo proyecto debería tener en cuenta estos dos tipos de objetivos para
comprobar que su proyecto es viable y asegurar su éxito ya que de esta forma
es como se perfecciona el proyecto en mente.

Criterios para la selección de objetivos

A la hora de seleccionar los objetivos de tu proyecto tienes que tener en cuenta

que reúnan los siguientes criterios:

 Medibles. Los objetivos tienes que poderse medir, han de ser

cuantificables para saber en qué grado se han alcanzado o no. Desecha
todos aquellos objetivos que no puedan ser medidos, pues no podrás
evaluar si lo has conseguido y en qué medida.

 Realistas. Otro criterio esencial a la hora de seleccionar tus objetivos es

que sean realistas, nada imposible de conseguir. Para ello, tienes que
tener presente si cuentas con los recursos y conocimientos necesarios
para llevarlo a cabo. Si te propones objetivos imposibles de alcanzar, el
fracaso de tu proyecto estará asegurado. Lo mejor es comenzar con
unos objetivos exigentes pero alcanzables.

 Limitados en el tiempo. Recuerda que tienes un tiempo concreto para

alcanzarlos, por lo que, a la hora de seleccionarlos, tienes que tener
presente ese tiempo. Quizá los objetivos que te propongas no se puedan
conseguir dentro del plazo determinado.
Se podría decía que la definición de objetivos es un elemento clave. Unos
objetivos bien definidos y seleccionados sentarán las bases para llevar a cabo
un exitoso proyecto bien elaborado en cada uno de sus partes fundamentales
consiguiendo reflejar el esfuerzo puesto en el.

3.- PÚBLICO OBJETIVO

Una vez definidos los objetivos que queremos alcanzar con la comunicación, el
paso siguiente sería determinar a quién vamos a dirigir esta comunicación.

Posibles destinatarios y destinarias de nuestra comunicación pueden ser los

beneficiarios de nuestra actividad, las voluntarias y los voluntarios que
colaboran con nosotros, nuestros socios, socias, colaboradoras o
colaboradores, la sociedad...

Tenemos que conocer el público al que nos dirigimos para diseñar, en cada
caso, la estrategia de comunicación más adecuada. Cuál sea el público al que
nos dirigimos condiciona tanto los canales a utilizar como el propio mensaje
que vamos a transmitir. No sólo es interesante procurar desarrollar un
conocimiento riguroso del público destinatario, sino también de los medios y
mediaciones que harán posible cada campaña. Nos referimos a los medios de
comunicación, la Administración, grupos y líderes de la comunicad que pueden
apoyar

El público objetivo es un grupo de personas que reúne las características

generales de los individuos que consumen o necesitan nuestro producto,
servicio o marca.
Podemos definir nuestro público objetivo a través de algunos criterios
demográficos, como edad, sexo y nivel socioeconómico. Estas informaciones
pueden complementarse con algunos otros datos, de acuerdo con el segmento
en el que nos desarrollamos.

Cada tipo de público demanda un tratamiento diferente, no es lo mismo

dirigirse a una señora de 63 años que a un joven de 22, por ejemplo.

A partir de la definición de un público objetivo es más fácil escoger los caminos

para alcanzar al público que deseas conquistar.

¿Cómo se construye el público objetivo?

Tienes que conocer algunas características del grupo que deseas que se
convierta en futuros clientes. Los datos esenciales que necesitas sobre ellos
son:

 Género
 Edad
 Localización
 Clase social
 Poder adquisitivo
 Formación
 Principales hábitos de consumos

Con estos datos ya puedes crear tu público objetivo considerando los rasgos
de la mayoría. A continuación, un ejemplo:

“Mujeres entre 35 y 40 años, que residen en la ciudad de Lima, clase B, con

renta mensual entre 700 y 1200 soles, con estudios superiores, que hacen
compras mensuales en grandes supermercados”

¿Para qué sirve el público objetivo?

Teniendo claro cuál es el público de una marca se puede definir lo siguiente:

El lenguaje que se va a utilizar al hablar con ellos

Como se menciona anteriormente, es muy diferente hablar con hombres y

mujeres con rasgos de edad bastante diferentes. Por eso, al tener un público
objetivo bien determinado, sabrás como dirigirte a ellos correctamente para
poder alcanzarlos más fácilmente.

La forma como serán hechas tus campañas

La parte visual de las campañas depende también de tu público, desde la

utilización de los colores hasta el tipo de imágenes que vas a utilizar. Si sabes
a quién te diriges, será más fácil escoger acertadamente estos detalles.

Optimizar recursos

Enfocándote en un público con una probabilidad mayor de convertirse en

cliente, obtienes mejores resultados y, direccionando todos tus esfuerzos en
ellos, gastas mucho menos que si te dirigieras a cualquier persona.

Para crear una estrategia efectiva, mientras más información puedas utilizar a
tu favor en tus campañas, mejor.

Si conoces tu mercado podrás decidir con más facilidad cuales son las
acciones de marketing más efectivas, eso te permitirá saber en qué acciones
invertir y cuáles pueden convertirse en gastos inútiles que te harán perder
tiempo con quienes probablemente nunca se convertirán en tus clientes.

4.- DEFINICIÓN DE LOS MENSAJES

Sobre el mensaje general que transmite nuestra entidad, podemos establecer
varios estilos de comunicación hacia los que tienden las organizaciones:

Comunicación vertical. El gabinete de comunicación o la junta directiva deciden

las pautas y ejecutan las acciones comunicativas.

Horizontal. Se implica a muchas personas (tanto personal voluntario como

remunerado) en el uso de herramientas comunicativas.

Improvisada. El volumen diario de trabajo no permite trabajar mejor la

comunicación.

Organizada. Existe un plan de comunicación, herramientas, formación en su

uso y/o una imagen corporativa cuidada.

Institucional. Se procura dar una imagen seria.

Informal. El lenguaje es cercano, a veces divertido. Huye de excesivas

formalidades.

Es lo que queremos comunicar dirigido a nuestro público objetivo que hemos

definido anteriormente y con un estilo y un tono de comunicación adecuado.

Claves para un buen mensaje:

 Claro, conciso y directo

 Gramatical y ortográficamente perfecto

 Con un lenguaje adecuado a tu público objetivo (adaptado a su idioma,

formal o informal…)

 Tono adecuado a tu público objetivo y a tus objetivos. Ej. Motivacional,

instructivo, etc.

 Mensaje con contenido acorde a las necesidades e intereses de tu público

objetivo

UN MENSAJE QUE TE PERMITA HACER CRECER TU EMPRESA

Vamos a ver paso a paso cómo construir tu mensaje de crecimiento:

  Tener claro quién es el cliente y poder definirlo en pocas palabras.

 Cuál es el beneficio principal que le aportamos o el dolor que le evitamos.

 Qué herramienta vamos a usar para conseguir ese resultado, es decir,

cuáles son nuestros productos o servicios.

Cómo definir el mensaje hacia tu público objetivo hay etapas para lograrlo
estas son:

Investigar a tu audiencia

¿Cómo puedes saber quién quiere comprar el producto o servicio que ofreces?
Pues, el primer paso que debes dar es profundizar un poco en los datos de
quienes ya son tus clientes.
Cuando conozcas qué características los definen, entonces podrás empezar a
captar a un nuevo público que se perfile con las mismas particularidades.

Una forma de recolectar estos datos es a través de los pequeños cuestionarios

que nos invitan a rellenar siempre que creamos un perfil en alguna página web
o nos damos de alta en alguna suscripción.

En este sentido, es aconsejable esquematizar un buen cuestionario para

recolectar la cantidad de datos justos sin que esto represente una molestia
para el usuario. Recuerda que es algo que puede cansar al público que
finalmente podría terminar abandonando la compra.

Los datos básicos que se recolectan a tu audiencia son:

Edad: basta con saber en qué década se encuentran o a qué generación
pertenecen;

Ubicación: saber al menos en qué país reside tu cliente, te permitirá saber en

qué momento programar anuncios publicitarios para que estos tengan mayor
visualización;

Idioma: el hecho de que viva en España, no significa que domine

perfectamente el español. Nunca asumas nada, siempre es mejor contar con
los datos que te proporciona directamente el cliente;

Intereses: además de los servicios y productos que ofreces, ¿qué otros

intereses tienen tus clientes? ¿qué le gusta hacer?;

Intención de compra: ¿cómo realiza la búsqueda de productos cuando visita

tu página web? ¿qué orden de filtros utiliza? ¿por precio? ¿según las
características del producto?

Analizar las redes sociales

Para complementar la base de datos que te ayudará a definir el público

objetivo, también puedes acudir a las analíticas de las redes sociales. Esto
también te permitirá tener una visión más amplia de los gustos y preferencias
de tus potenciales clientes.

Además, podrás llenar esos vacíos de información que muchas veces quedan
sin responder en los cuestionarios de registros de los que hablamos
anteriormente.

Esto además te permitirá estudiar cómo interactúan tus clientes en las redes
sociales, cuáles utilizan más y en qué momento.

Estudiar a la competencia

Echar un vistazo sobre tu competencia también podría ayudarte a definir mejor

tu público objetivo y también saber si tu competencia persigue los mismos
objetivos y mercados que tú Podrás entender si ellos llegan a algunos
segmentos que antes no considerabas y también qué estrategias aplican para
posicionar sus marcas.

Valorar el servicio o producto que ofrecerás

Para definir el público objetivo es importante tener claro cuál es el valor real del
servicio o producto que vas a ofrecer. Como estrategia de Marketing, debes
explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de tu público
objetivo.

Definir los beneficios de tu producto también te ayudarán a dar con tu público

objetivo. A medida que vayas creando la lista de beneficios, verás de forma
más clara a qué tipo de público deberás dirigirlo. Encuestar a los clientes es
una herramienta útil para recopilar información valiosa.

Declarar tu mercado meta

Cuando has dado con todos los datos de tu investigación, tendrás más claro el
tipo de público con el que trabajarás, por lo tanto, podrás diseñar las
estrategias de posicionamiento de tu marca.

Probar los anuncios publicitarios con el público objetivo

El éxito se alcanza con ensayo y error. Cuando ya tienes definido tu público

objetivo, empieza a probar tus estrategias de marketing y anuncios de
publicidad.

Prueba primero creando anuncios para redes sociales que vayan

específicamente dirigidos al perfil del mercado que lograste definir con tu
investigación.

Ten en cuenta que, el idioma que utilices transmita el contenido apropiado al

público objetivo. Las imágenes seleccionadas para acompañar tu campaña
deben ser lo más adecuadas posible y sobre todo, que den sentido al contexto
que estás creando.
Recuerda elegir los canales adecuados para poner en marcha tu campaña.
Según la red social que elijas, la estrategia cambiará, pero la orientación del
mensaje seguirá siendo la misma.

Lo que sigue es mantener un seguimiento de los anuncios publicados y valorar

los resultados para corregir sobre la marcha.

Revisar la investigación del público objetivo constantemente

En este punto debes enfocarte en revisar constantemente los resultados que

has obtenido desde que empezaste a definir tu público objetivo.

Ahora ya cuentas con información que no tenías cuando empezaste con este
proceso, por ende, puedes evaluar los cambios que debes hacer, verificar si la
definición de tu producto cumple con las expectativas de tu buyer persona y si
deben hacerse mejoras.

Con el tiempo tu mercado objetivo puede llegar a cambiar, por lo tanto, debes
asegurarte de mantener tus objetivos actualizados con la realidad y la
evolución de tu marca en el tiempo.

5.- DEFINICIÓN DE LOS CANALES DE COMUNICACIÓN

Por otro lado, el análisis de todos los puntos anteriores nos arrojará los datos
suficientes para poder elegir qué canales vamos a utilizar para comunicarnos
con nuestro público objetivo.  

Un canal de comunicación es un medio a través del que se llevan a cabo actos

comunicativos en los que un emisor, ya sea físico o virtual, transmite
información que es recibida por una o varias personas. 

Para que este mensaje sea transmitido de forma eficiente es importante

entender cuáles son los factores que intervienen en el proceso de
comunicación. El emisor es quien inicia este proceso. Emitirá un mensaje en el
que informará a través de un canal comunicativo, el cual podrá ser presencial o
virtual, los conceptos que quiera expresar. Pero estas no son las únicas
variables que intervienen a la hora de comunicar. El mensaje será recibido por
uno o varios receptores correspondientes teniendo en cuenta el contexto de la
situación. No será lo mismo un colegio, un estadio de fútbol o una reunión
laboral.  

La comunicación es indispensable para todos los tipos de relaciones humanas.

Sirve no sólo para manifestar nuestras opiniones sino también para compartir
información, despejar dudas, obtener acuerdos que nos permitan una mejor
organización, etc. Escoger el canal adecuado para su empresa, pues, es
clave.  

Tipos de canales de comunicación para la relación con el cliente

Cuando se planifican bien, los canales de comunicación proporcionan grandes

beneficios a las empresas y consumidores.

Es importante tener en cuenta que la ausencia de contacto físico exige una

compensación en el tipo de atención para contornar la impersonalidad de la
relación. Por lo tanto, invertir en la relación con el cliente es una acción
necesaria para tornar la interacción más eficaz, ágil y de calidad.

1. Eligiendo los tipos de canales de comunicación

Actualmente, el mercado ofrece diversos tipos de canales de

comunicación para las organizaciones. No obstante, la selección de los
mejores para tu empresa debe ser basado de acuerdo con el perfil de los
clientes de tu negocio y en sus preferencias de contacto.

Otra opción es mezclar diversos canales de atención para ofrecer una solución
multicanal a los consumidores. De esta forma, es posible dialogar de manera
satisfactoria para ambos lados y disponer productos, servicios y soporte
conforme a la necesidad de tus clientes.
2. Conociendo los principales canales de atención al cliente:

Llamadas

Es el canal de comunicación más utilizado por las organizaciones y merece una

atención especial, ya que es una atención directa entre la empresa y el
consumidor. Por este motivo, es necesario invertir en entrenamientos
constantes para el personal, de modo que puedan ofrecer un tratamiento
diferenciado a los clientes, resolviendo todas las dudas y solicitudes. Al final,
estarán hablando en nombre de la marca.

Invertir en la calidad del canal de atención telefónico muestra cuánto la

empresa se importa con el consumidor, especialmente si tenemos en cuenta la
pésima reputación de muchas compañías, que ofrecen un servicio deficiente,
dejando a millones de clientes irritados al punto de migrar a la competencia.

Con el apoyo de las soluciones tecnológicas, este canal de comunicación

puede optimizarse de acuerdo con tu demanda y mano de obra disponible,
proporcionando una buena atención al cliente.

E-mail

El e-mail es una de las herramientas más simples y eficaces de comunicación

entre empresa y consumidor. Existen diversas herramientas disponibles en el
mercado para la gestión de e-mails, que agendan el envío de mensajes,
informan cuando el usuario los abre y los lee, todo de forma automatizada. Esto
facilita (y mucho) la gestión del empleado encargado, por ejemplo, ya que
recibe los mensajes de manera centralizada y, posteriormente, puede delegar
las funciones a los respectivos sectores, sean estos: ventas, soporte, atención
al cliente, entre otros.

Este proceso facilita la vida de la empresa y de los consumidores, puesto que

los e-mails recibidos pasan por una clasificación y llegan directamente a los
sectores responsables, posibilitando una respuesta más rápida frente a los
deseos del cliente.
Para que este sea uno de los canales de comunicación más eficientes de tu
empresa, no debes dejar a los consumidores sin una posición. Por lo tanto, es
necesario configurar una respuesta automática, como “tu e-mail fue recibido
con éxito. Entraremos en contacto en hasta 24 horas”.

Chat online

Los chats online son excelentes tipos de canales de comunicación con el

cliente. Para explorar al máximo este tipo de atención, se deben tomar ciertos
cuidados, de modo que el consumidor no pase mucho tiempo esperando una
respuesta.

Es esencial presentar el horario de funcionamiento, para que los clientes no se

queden esperando sin motivo, un retorno que solo obtendrán al día siguiente o
después de un festivo, por ejemplo.

En caso no tengas, en el momento, una infraestructura adecuada para la

atención inmediata por el chat, ofrece al cliente un formulario de contacto para
deje sus datos y reciba, posteriormente, un retorno de la empresa.

Redes Sociales

Las redes sociales se convirtieron en canales de atención al consumidor

bastante comunes y son conocidas por muchos como Servicio de Atención al
Consumidor (SAC) 2.0. En este tipo de atención, las personas dejan sus
preguntas y dudas, para luego ser respondidas por las tiendas virtuales, en un
corto espacio de tiempo. Si el soporte es malo y el consumidor queda en
problemas, justo allí es cuando los otros clientes potenciales van a acompañar
la situación, que no es nada bueno para la reputación de tu negocio.

Por lo tanto, si deseas utilizar las redes sociales como canales de

comunicación para la empresa, deja a alguien encargado para atender
inmediatamente las notificaciones y responder mensajes y dudas de las
personas. De este modo, el gran público puede acompañar el interés de tu
marca por la satisfacción del consumidor.

Defensoría

Muchas empresas cuentan con una defensoría, en la que el cliente puede

hacer sugerencias, reclamos o denuncias. A pesar de la connotación
aparentemente negativa, la defensoría muestra los puntos vulnerables de tu
negocio, permitiéndote una visión más amplia de tus canales de atención y
protocolo, lo que ayuda a la gestión y la planeación de acciones correctivas y
de nuevas estrategias para mejorar el servicio al cliente.

SMS

El SMS ha ganado notoriedad y ha venido reforzando el equipo de los canales

de comunicación de las empresas con sus clientes. El envío de mensajes tiene
un costo muy bajo y tiene una tasa de entrega del 98%, es decir, prácticamente
sin barreras para la comunicación.

Una de las mayores ventajas de este canal es que el propio consumidor puede
interactuar usando poca cantidad de palabras cortas como “sí” o “no” o incluso
por medio de una nota para llamadas y entregas.

El SMS también puede ser utilizado para la confirmación de pedidos y

consultas médicas, informar el estado de una compra, entre otros. Como se
trata de una herramienta bastante flexible, ha venido conquistando un espacio
relevante en el mercado, con un destaque mayor para los segmentos
minoristas, financiero, salud y educación, además de varias empresas de
prestación de servicios y de atención al consumidor.

Se utiliza para enviar promociones, por ejemplo, con cupones de descuento

para los clientes. También un uso muy sencillo y que sorprende positivamente
es el rastreo para las compras hechas en tiendas virtuales. El cliente recibe la
información sobre su pedido y transporte, logrando organizarse para recibir su
pedido y alineando expectativas de entrega. Muchas empresas que ya le
apuestan a este uso, afirman que fue de extrema importancia para:

 Reducir costos operativos con llamadas y contactos por e-mail y en

redes sociales, la reducción de clientes reclamando sobre la llegada de
su pedido.

 Evitar la exposición negativa de la marca en diversos canales, lo que

genera menor confianza en la marca y menor conversión de ventas,
además del trabajo de lidiar con esa cuestión.

 Facilidad de entrega, puesto que el cliente ya está sabiendo cuando la

mercancía llegará.

 Encanto y lealtad del cliente, puesto que la acción genera confianza en

la marca.

En la selección de los medios se debe considerar que las características

particulares de cada uno (ideología, tipo de mensajes y número y tipo de
audiencia) van a estar fuertemente determinadas por el soporte técnico que
utiliza. La guía antes citada identifica los siguientes elementos diferenciadores:
Agendas informativas: o Constituyen la principal fuente de información para el
resto de medios. o Tienen una gran capacidad de difusión de la información. o
Suelen recibir y transmitir noticias de manera permanente. Medios impresos: o
Incluyen información más extensa y reflexiva que los audiovisuales. o La
prensa tiene lectores regulares.

6.- PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

Esta fase hace referencia a los canales a través de los cuales haremos nuestra
comunicación. En este punto es importante conocer los hábitos del público
objetivo al que dirigimos nuestra comunicación, los lugares que frecuenta, las
radios que escucha, las revistas que lee, etc.

La Planeación Estratégica es una herramienta de gestión que permite

establecer el quehacer y el camino que deben recorrer las organizaciones para
alcanzar las metas previstas, teniendo en cuenta los cambios y demandas que
impone su entorno. En este sentido, es una herramienta fundamental para la
toma de decisiones al interior de cualquier organización.

Así, la planificación estratégica es un proceso de formulación y establecimiento

de objetivos y, especialmente, de los planes de acción que conducirán a lograr
los objetivos.

la Planeación Estratégica proporciona un marco real para que, tanto los líderes,

como los miembros de la organización, comprendan y evalúen la situación de
la organización. Esto, ayuda a alinear al equipo con el fin de que empleen un
lenguaje común basados en la misma información, lo que ayudará a que surjan
alternativas provechosas y de valor para la organización.

El plan estratégico de una organización establece el quehacer de cada

miembro, lo que garantiza que las acciones de cada uno estén direccionadas
hacia el cumplimiento de las metas a futuro.

Ventajas de la planeación estratégica

Por todas sus cualidades y contribuciones a la dinámica de las empresas, las

distintas estrategias de planeación aportan una serie de ventajas:

 Proporciona un marco de trabajo y una disciplina comunes a todos los

miembros de una organización

 Establecerá un método operativo para enfrentarse a los problemas y las

oportunidades, mejorando el manejo del riesgo y reduciendo la
incertidumbre

 Permite optimizar los recursos de la empresa

 Hará crecer la rentabilidad y la cuota de mercado

 Aporta ventajas competitivas y diferenciación respecto a otras

compañías

 Realiza un enfoque directo sobre los objetivos y los resultados

 Afianza el compromiso y la motivación de los empleados

Beneficios de la planeación estratégica:

 Permite que su organización actúe de forma proactiva y no reactiva

porque se plantea las preguntas antes de la ejecución: ¿qué somos?
¿qué deberíamos ser? ¿en dónde estamos? ¿hacia dónde vamos?
 Da a todo el equipo un sentido de dirección pues le permite comprender
a cada miembro cómo sus labores cotidianas afectan los indicadores y
contribuyen o no al cumplimiento de los objetivos.

 Incrementa la rentabilidad y la cuota de mercado del negocio pues

coordina el entorno interno de las organizaciones con el entorno externo,
los recursos financieros con recursos no financieros y los planes a corto
plazo con los planes a largo plazo.

 Aumenta la longevidad del negocio pues analiza constantemente las

oportunidades de negocio y busca los mercados no disputados.

 Aumenta la satisfacción laboral al dar sentido y propósito a cada

individuo al permitirle entender la importancia de su trabajo para el
cumplimiento de la misión y la visión de la empresa.

 Establece una diferenciación y evita la convergencia competitiva porque

no se rige por una visión estructuralista en la que las reglas del mercado
están definidas y son inamovibles, se basa más bien en una visión re
construccionista en la que las fronteras del mercado pueden ser
redefinidas a partir de las acciones y las creencias de quienes participan
en ellas.

 Permite tomar mejores decisiones pues las basa en la información, en el

análisis y en la interrelación de los datos, es decir, en insights valiosos
que tienen el firme sustrato de la medición. 

 Incrementa la eficiencia operacional pues ayuda a priorizar aquellas

operaciones que son cruciales para el cumplimiento de los objetivos y
permite identificar aquellas que no son indispensables.  Así identifica y
establece prioridades para la organización.
 Gracias a la planeación establece una estructura para coordinar y
controlar las actividades evitando que se presenten arbitrariedades,
además garantiza la aplicación eficiente de esta estructura y el control
constante sobre las actividades.

 Reduce los efectos y cambios adversos por ser un modelo proactivo que
considera los riesgos potenciales, la probabilidad y la gravedad de su
materialización.

 Permite que todas las decisiones estén alineadas con los objetivos pues
los hace visibles y los mantiene presentes en todo momento: desde la
operación hasta la retroalimentación, el seguimiento y la
reestructuración.

 Reduce el tiempo y los recursos que se invierten en la corrección de

decisiones erróneas pues estas últimas se sustentan en la medición y
los datos producto de la actividad diaria.

 Facilita la distribución del tiempo y los recursos según unas prioridades

claramente establecidas con base en los objetivos estratégicos.

 Fomenta una mejor comunicación entre los miembros del equipo pues
cada quien tiene claridad sobre cómo su trabajo afecta los indicadores y
la retroalimentación se hace a partir de los datos, lo que evita
subjetividades y facilita tomar acciones.

 Da una base para establecer las responsabilidades individuales porque

permite entender cuáles son los puntos en los que es necesario tomar
acción y qué acción debe tomarse y hace imprescindible la
retroalimentación constante.

 Ofrece un método operativo para enfrentar problemas y oportunidades lo

que impide que se pierdan las oportunidades y evita que los problemas
se conviertan en bolas de nieve.
  Fomenta una buena actitud hacia el cambio pues crea una cultura que
comprende que la organización es afectada por múltiples fuerzas que
hacen del cambio la mejor opción.

 Proporciona un alto grado de disciplina en la dirección de la organización

por demandar reuniones periódicas y seguimiento riguroso de cada
iniciativa.

Etapas de la planeación estratégica

Todos los detalles de cada etapa de la planeación estratégica puedes

encontrarlos en nuestra entrada ¿Cuáles son las etapas del proceso de
Planeación Estratégica? Ejemplos. Sin embargo, vamos a darte un vistazo
panorámico de cada una para que entiendas su relevancia y puedas
implementarlas en tu proceso.

1. Crear la estrategia 

A partir de la misión, la visión y los valores que orientan y rigen su organización

debe definir cuáles son los puntos claves a abordar en la estrategia, los
principales retos tanto al interior como en el contexto de la organización, así
como los nichos de mercado en los que se quiere competir y los diferenciales
de la organización. Para este punto son cruciales los modelos de planeación
estratégica.

2. Planear la estrategia

En esta etapa deben definirse objetivos estratégicos, indicadores de

gestión, iniciativas estratégicas y presupuesto. Es decir, todos los elementos
que le permitirán poner en marcha la estrategia y que le permitirán garantizar y
medir la ejecución.
3. Alineación estratégica

Para que la ejecución de la estrategia sea exitosa es crucial que cada persona
entienda como sus labores cotidianas contribuyen al cumplimiento de los
objetivos, afectan los indicadores y, así mismo, qué iniciativas estratégicas
dependen de ellos. De esta manera, también deberá alinear y motivar a sus
empleados.

4. Planear la operación

En esta etapa deben plantearse las mejoras de procesos críticas para el éxito
de la estrategia, así como establecer los vínculos entre la planeación y los
planes y presupuestos operativos, con una proyección detallada de las ventas,
un plan de capacidad de recursos, y una idea presupuestal de gastos
operativos y de capital.

 5. Controlar y aprender de la operación

Examinar en detalle el desempeño de cada uno de los departamentos y las

funciones que deben poner en marcha para resolver problemas nuevos o
inconvenientes existentes.

6. Probar y adaptar la estrategia

Lo que no se mide no es sensible de mejorar, es cierto. Pero, si las mediciones

no se analizan tampoco resultan ser de mucha utilidad. Hacer un seguimiento y
una evaluación de la ejecución es crucial para llegar, eventualmente, a una
planeación estratégica que realmente le permita cumplir sus objetivos.

3 factores claves de la Planificación estratégica:

1) La planificación nace del equipo y apunta a mejorarlo: Cualquier plan

estratégico debe aspirar necesariamente a que los integrantes de la
organización mejoren, de modo que el próximo año puedan abordar una
planificación más intensa y ambiciosa

2) Las metas se establecen como responsabilidades: las personas no se

forman sólo con conocimiento teórico e instrucciones, sino también
asignándoles responsabilidades, las cuales son a la vez empoderamiento y
desafío de crecimiento personal.
3) Unidad frente a un plan desafiante: Un plan estratégico debe ser muy
desafiante. Tener un gran acierto en las metas no debe ser lo fundamental.

Herramientas de la planeación estratégica

En el proceso de planeación estratégica hay numerosas herramientas de

análisis que ayudan a organizar y dar sentido a la tarea. Entre ellas
encontramos:

 A través de un análisis PESTEL se pueden observar una serie de

aspectos o variables que, inevitablemente, afectarán a la empresa:
Político, Económico, Social, Tecnológico, Ecológico y Legal.

 El modelo de análisis de las 5 fuerzas fue inventado por Michael Porter

para calcular la competitividad de un mercado:

 Poder de negociación de los clientes

 Rivalidad entre los competidores

 Amenazas de entrada para nuevos competidores

 Poder de negociación de los proveedores

 Amenazas de entrada de productos sustitutos

7.- MEDICIÓN Y EVALUACIÓN DE RESULTADOS

Hace unos años, los marketeros no contábamos con mucha información sobre
los resultados de los que estábamos haciendo, por lo que había demasiado
espacio para las suposiciones y estimaciones, que generalmente no solían ser
muy precisas. Por fortuna, la situación ha cambiado y, actualmente, contamos
con una amplia variedad de información sobre el comportamiento de los
consumidores, y podemos analizarla para mejorar nuestras estrategias de
marketing y conseguir mejores resultados.
La medición de resultados en marketing consiste en recoger los datos que
generan los visitantes cuando navegan por nuestra página e interactúan con
ella. Después, todos estos datos son analizados para obtener información de
valor que pueda ayudarnos a mejorar nuestras campañas de marketing y
detectar a nuestros potenciales clientes.

Al principio, la analítica de resultados estaba más enfocada hacia las

especificaciones técnicas de la web, como la velocidad de cargas y otras
cuestiones relacionadas con su funcionamiento, pero, con el paso del tiempo,
ha terminado centrándose más en métricas que tienen más que ver con el
marketing, como el tiempo medio de cada visita o las conversiones. Realmente,
los dos son cuestiones que deben tomarse en consideración, ya que la parte
técnica continúa siendo fundamental para poder ofrecer una experiencia
positiva al usuario.

Una métrica en marketing expresa los resultados de una campaña o una

estrategia a través de valores numéricos. Gracias a ellas, podremos saber si
estamos haciendo las cosas bien. Algunos de los tipos de métricas más
frecuentes en el marketing son los siguientes:

 Métricas generales o de área: se centran en la relación entre la inversión y

el esfuerzo organizativo con respecto a la hora de conseguir nuevos clientes.

 Métricas de producto: indican cuál es el grado de popularidad de un

producto determinado y sus características con respecto a la competencia.

 Métricas de campaña: evalúan el comportamiento del público objetivo

tomando en consideración una campaña específica, tanto a la hora de
conseguir leads como en las ventas efectivas.

 Métricas digitales: con respecto a la presencia en Internet, valoran la

adquisición de seguidores la cantidad de veces que buscan tu marca y la
tasa de interacciones y conversiones, entre otras.
Normalmente, cada métrica que desarrolles forma parte de dos o más de estos
tipos en función de los objetivos concretos que tengas y de los medios de
comunicación más utilizados dentro de la empresa.

¿Cómo medir los resultados de marketing online?

1. Define tus objetivos: 

Es esencial que la medición de resultados esté alineada con los objetivos del
negocio. En caso contrario, no estaremos aprovechando al máximo su utilidad
para nuestro plan de marketing. Por este motivo, lo primero que debemos
hacer es pararnos a definir qué es lo que queremos lograr con nuestra página
web y establecer una serie de indicadores clave de rendimiento.

2. Recopila los datos: 

Es fundamental que recopilemos toda la información necesaria, pero sin
perdernos en datos que no son imprescindibles. Para guardar y visualizar toda
esta información, utilizaremos herramientas de medición de resultados.

3. Filtra los datos: 

Para garantizar que los datos son realmente útiles y que podemos usarlos para
planificar nuestra estrategia y lograr nuestras metas, tenemos que usar
funcionalidades como los segmentos o embudos de conversión.

4. Sitúa los datos en contexto: 

Por sí sola, una cifra no nos dice nada, por lo que es importante diseñar
herramientas de visualización de analítica web, como los paneles de control o
dashboard, donde podamos valorar las métricas en su contexto y relacionarlas
a los KPI que hemos definido.

5. Analiza y extrae conclusiones: para terminar, tendremos que realizar el

trabajo de análisis en sí, comparando y segmentando los datos para conseguir
información que pueda resultar valiosa para nuestro negocio. Por ejemplo,
medir los resultados de las estrategias y reflexionar sobre los pasos a seguir
para optimizarlos.

la medición de resultados también permite

  Optimizar sus procesos internos y externos.

 Mejorar el rendimiento de todos los abogados.

 Monitorear el cumplimiento de las responsabilidades.

 Administrar de forma más eficiente el tiempo y los recursos.

 Identificar fallos y debilidades.

 Tomar mejores decisiones estratégicas.

 Aumentar la competitividad en el mercado.

 Eliminar distractores que merman la productividad.

Herramienta para automatizar la medición de resultados

Hoy día, muchas empresas todavía realizan una “medición de resultados” con
lápiz y papel o, por mucho, mediante hojas de cálculo de Excel. Este tipo de
métodos solo generan retrasos y altos márgenes de error.

Por tal motivo, en el mercado existen sistemas digitales avanzados para lograr

una medición de resultados eficiente, rápida, precisa y potente. Creados para
mejorar la rentabilidad y el rendimiento de los abogados.

Se deducir que también está diseñado no solo para automatizar la medición de

resultados sino también para automatizar tareas como las siguientes:

 La facturación electrónica y masiva.

 El registro de las horas laboradas por abogado.

 La gestión de los cobros vía online.

  El control de los recursos internos utilizados.

 La administración de los clientes, los proyectos, los gastos y las tarifas.

CONCLUSIONES:

Las estrategias de comunicación son muy importantes ya que permiten tanto a

las personas como a las empresas a planificar las actividades a desarrollar y
dar los siguientes pasos sobre cualquier proyecto que necesitemos desarrollar,
permitiendo establecer el qué hacer y el camino que deben recorrer las
organizaciones para alcanzar las metas previstas, teniendo en cuenta los
cambios y demandas que impone su entorno. En este sentido, es una
herramienta fundamental para la toma de decisiones al interior de cualquier
organización.

La planificación estratégica es un proceso de formulación y establecimiento de

objetivos y, especialmente, de los planes de acción que conducirán a lograr los
objetivos.

Tal y como hemos podido comprobar en esta estrategia competitiva se ha

llevado a cabo todos los objetivos propuestos realizando análisis estratégico.
Tras finalizar y observar claras diferencias se ha podido obtener conclusiones
mediante la comparativa de las estrategias utilizadas por ellas, al concluir el
trabajo nos queda bien en claro que es lo que la estrategia de comunicación
busca, y es ayudar a la empresa a definir, elaborar y lanzar sus mensajes.

En primer lugar, destacar la eficacia que tiene la estrategia comunicativa en

esta actividad y el cómo avanzó de un análisis de situación inicial a
procedimientos, objetivos, definiciones, y criterios además de contar con los
mensajes correctos hacia el público objetivo.

Tras observar y analizar las estrategias de comunicación, nosotros podemos

concluir que las este proceso nos permitirá llegar a un público más concreto,
nos posibilitará el incremento de ventas, al ganar una mayor visibilidad y llegar
a más clientes se genera una mayor oportunidad de ventas.

El propósito de estas acciones no es otro que alcanzar los objetivos fijados en

el plan de comunicación mediante métodos, técnicas y enfoques de
comunicación. En definitiva, el desarrollo de una estrategia de comunicación va
a crear o fortalecer el vínculo entre clientes y marca.