PLAN DE MARKETING EN REDES

SOCIALES
SPAIN BUSINESS SCHOOL

Mayo 2014
Metodología
La evolución de la voz del consumidor: Caso pan de Jirafa
La evolución de la voz del consumidor: Caso pan de Jirafa
 ¿Considerais importante estar en redes sociales?

Es necesario sí, pero :

• Necesitamos unas estrategias

• Elegir nuestras redes imprescindibles
• Tener una buena atención al cliente
4 FASES PARA DEFINIR UN PLAN DE
SOCIAL MEDIA
Fases del plan del social media

Investigación

Análisis y
Planificación
monitorización

Implantación
INVESTIGACIÓN
Investigación

Análisis previo:

- Análisis de nuestra reputación online

- Estudio de la competencia
PLANIFICACIÓN
Planificación

Definición del público objetivo: Es fundamental

tener muy claro el target al que nos dirigimos

- ¿Quién?
- ¿Cómo son?
- ¿Dónde están?
- ¿Cómo usan el medio?
Planificación

Definición de objetivos: ¿Para qué queremos estar en las Redes

Sociales? Siempre hay que empezar la planificación determinando qué
queremos conseguir con el Social Media Plan. Estos objetivos deben ser:
Planificación

Plan estratégico de acción que permita lograr los resultados

deseados. Debemos saber:

- ¿En que RRSS debemos estar presentes?

- ¿Para que vamos a utilizar cada uno de nuestras redes?

Define el tipo de contenido con el que te dirigirás a tus clientes

Planificación
IMPLANTACIÓN
Implantación

Para la implementación del plan de redes sociales una vez elegido RRSS donde
podemos alcanzar a nuestro público debemos hacer un planning :

Es importante saber
• ¿De que vamos a hablar?
• ¿Cuándo vamos a hablar?
• ¿Qué es lo que quiere escuchar nuestro cliente?
Implantación
Guía de actuación genérica
Ejemplo de marketing de contenidos
Ejemplo de marketing de contenidos
Y si nos dieran una marca como Intel????
Y si nos dieran una marca como Intel????
Y campañas en redes sociales
Y campañas en redes sociales
Los contenidos que necesita tu marca
Contenido que sorprende a
Contenido que divierte a los usuarios
los usuarios

Contenido único y diferente Contenidos fáciles de entender

Y que enamore a tu usuario
Lo que quieren las MARCAS
Empezamos con la atención al cliente 2.0

“Trata cada caso individualmente y no olvides que el cliente

podrías ser tú”
Atención al cliente

Definir a todos los responsables en un plan de

crisis
Casos de actuación

Escucha y luego responde Focaliza las reclamaciones en

un canal de atención al cliente propio
Casos de actuación

Interésate por su problema y haz preguntas si es

necesario

No mires para otro lado

Casos de actuación

Da la cara Discúlpate

No mires para otro lado

Casos de actuación

Bromea, sonríe y disfruta

Casos de actuación
No a la respuestas tipo Se rápido
ANÁLISIS Y LA MONITORIZACIÓN
Analítica web para gente de Social Media

Qué es la analítica web y para qué sirve

“La Analítica web es el resultado de analizar la actividad de una web con el objetivo de
enfocar acciones a resultados.”
Gemma Muñoz
Por qué la analítica web es útil para el Social Media

 Puedes hacer un informe

 Sabes basar tus decisiones en base a datos
 Puede medir el resultado de sus acciones y tomar mejores decisiones sobre
contenidos, formatos y otros aspectos del mismo.
 Sabe que vas a entender mejor la situación general,
Para que sirve la analítica web y social

• Para justificar tus decisiones ante tu organización y la del cliente

• Optimizar los resultados,
• Ampliar negocio identificando necesidades y planteando
soluciones.

No es una lista extensa, pero ayuda a hacerse a una idea de que es la forma de aportar
más valor y trascender esa posición de “el tío/la tía que actualiza Facebook”.
Qué es un KPIs

Son elementos que ayudan a definir y medir el progreso de nuestra

web hacia los objetivos de la empresa.
Tipos y básicos de KPIs

Tipos de KPIs
Objetivos orientados al negocio, por ejemplo: bajar costes
o aumentar beneficios
Objetivos orientados a cliente, por ejemplo: fidelización y
satisfacción

KPIs básicos
Frecuencia de las visitas
Tasa de rebote
Promedio de tiempo en el sitio
Media de suscriptores
Ratio de visitantes nuevos versus recurrentes
Profundidad de la visita
Cómo definir objetivos y KPIs
Principales herramientas de Analítica de Social Media

Topsy
Socialbro
Facebook Insights
Klout
Wildfire Social Media Monitor
Salesforce Marketing Cloud
Redes Sociales y Google Analytics

• Tráfico orgánico marca y no marca

• Visitas y páginas vistas a través de redes sociales
• Interacciones a través de redes sociales
Y como reflexión final

 ¿Cómo conseguir que tu hamburguesa se posicione

como la mejor Hamburguesa de Segovia?
Y como reflexión final
Y como reflexión final

Los Social Media

no hacemos magia