Universidad Tecnológica del Perú

Curso Gestión Gerencial

CASO ENVI

Trabajo que parte del curso de Gestión General presentan los alumnos

Lima, Noviembre 2021

 INDICE
PROCESO DE PLANIFICACIÓN .................................................................................................4
Misión ...............................................................................................................................................4
Visión ...............................................................................................................................................4
Valores .............................................................................................................................................4
Objetivo general..............................................................................................................................4
Metas ...............................................................................................................................................4
Estrategias.......................................................................................................................................6
Tácticas............................................................................................................................................6
Financieros ......................................................................................................................................6
Infraestructura .................................................................................................................................7
Recursos humanos ........................................................................................................................7
Ejecución .........................................................................................................................................7
Control..............................................................................................................................................8
PROCESO DE ORGANIZACIÓN ENVI ......................................................................................8
DISEÑO ORGANIZACIONAL .......................................................................................................8
ORGANIGRAMA EMPRESA ENVI ..............................................................................................9
NUEVO ORGANIGRAMA .............................................................................................................9
Coordinación ...................................................................................................................................9
Organización de tipo informal .....................................................................................................10
Organización Centralizada ..........................................................................................................10
SUGERENCIAS PARA LA EMPRESA ENVI ...........................................................................10
Organización Formal ....................................................................................................................11
Empresa Descentralizada ...........................................................................................................11
Diagrama de Flujo actual.............................................................................................................12
Estandarización: ...........................................................................................................................12
MACROENTORNO ......................................................................................................................13
MICRO ENTORNO ......................................................................................................................15
PROVEEDORES ..........................................................................................................................15
COMPETENCIA ...........................................................................................................................15
CLIENTES .....................................................................................................................................15
FUERZAS DE PORTTER ...........................................................................................................16
ORGANIZACIÓN ..........................................................................................................................18
Tipos de estructura organizacionales ........................................................................................18
La naturaleza y propósito de la organización ...........................................................................19

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División del trabajo .......................................................................................................................20
Departamentalización ..................................................................................................................20
Jerarquización...............................................................................................................................20
Línea de mando o autoridad .......................................................................................................21
Autoridad funcional.......................................................................................................................21
Unidad de mando .........................................................................................................................21
Autoridad .......................................................................................................................................21
Responsabilidad ...........................................................................................................................21
Tramo de control ..........................................................................................................................21
Coordinación .................................................................................................................................22
Organigramas ...............................................................................................................................23
Departamentalización ..................................................................................................................24
Matricial..........................................................................................................................................25
Metodología...................................................................................................................................26
Documentos: .................................................................................................................................26

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 PROCESO DE PLANIFICACIÓN

Misión

- Elaborar envases que resguarden los productos para nuestros clientes,

haciéndolos más atractivos en el anaquel.

Visión

- Ser la mejor empresa maquiladora del mercado y ser reconocidos por ejercer
las mejores prácticas de atención al cliente y conocedores de las nuevas
tecnologías.

Valores

- Colaboración: Mostrar el apoyo mutuo entre colaboradores sin distinción de

jerarquía en la empresa.

- Trabajo en equipo: Participación de todos los colaboradores apuntando

hacia el objetivo principal.

- Responsabilidad: Desarrollar las labores encomendadas cumpliendo los

lineamientos de la empresa.

- Inclusión: Permitir que los colaboradores puedan tener las mismas

posibilidades y oportunidades sin discriminación alguna.

Objetivo general

- Ser una empresa responsable con las comunidades de tal manera que se
genere empleo para las personas de situación económica vulnerable.

Metas

- Aperturar una sucursal cerca de la ciudad de México

- Evitar reprocesos

- Optimizar los procesos

- Mantener a los clientes actuales

- Aumentar la cartera de clientes

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 - Ser una empresa competitiva

Factores Internos FORTALEZAS DEBILIDADES

- Tienen alta capacidad de - La existencia de la empresa

producción depende de un solo cliente

- Es reconocida y solicitada - No tienen correcta

supervisión

- Cuentan con 14 líneas de - Demasiadas amistades y

producción familiares

- Tienen presencia en 3 - No tiene cadena de mando

continentes establecida
Factores Externos

OPORTUNIDADES ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA DO

- Hay clientes que - Captar clientes potenciales y - Aumentar la clientela para

requieren el brindar planes por tener otros ingresos
servicio producción sostenibles

- Crecimiento de - Brindar oportunidad de - Crear y ejecutar la evaluación

línea de carrera crecimiento profesional. de desempeño para los
colaboradores

- Alta demanda del - Aprovechar las líneas de - Capacitación del personal

mercado EEUU producción para obtener para la atención de los
más participación en el clientes en el mercado
mercado americano. americano.

- Expansión hacia - Permite el crecimiento de - Descentralización del mando

otros rubros otros rubros en la empresa según las tareas a
(transporte) desempeñar.

AMENAZAS ESTRATEGIA FA ESTRATEGIA DA

- Competidores - Maximizas la capacidad de - Renegociar con nuestro mejor

trasnacionales producción para competir cliente para la cancelación de
con las empresas su deuda y asegurar su
competidoras sociedad con nosotros

- Pérdida del cliente - Aprovechar el nombre de la - La supervisión de los

importante empresa para mantener al procesos para mejorar la
cliente y captar nuevos productividad de la empresa
clientes en general

- Enfoque cultural - Desarrollar la producción - Reorganizar al personal de

distinto según la región o país donde acuerdo a sus capacidades.
(costumbres y/o se desarrolle el negocio
religión)

- Cierre del rubro por - Aplicar políticas - Delegar un cargo idóneo

temas de cuidado medioambientales de enfocado al cuidado del
del medioambiente acuerdo al continente. medioambiente

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Estrategias
• Incrementar la cartera de clientes
• Incrementar los niveles de producción
• Implementar el área de control de calidad
• Implementar el área de Finanzas
• Reorganización institucional
• Invertir en el área de Producción
• Invertir en el área de Trasporte
• Indicadores de medición
• Plan de Financiamiento

Tácticas
• Realizar la segmentación del mercado
• Crear campaña de marketing
• Incrementar turnos y contratar personal eventual
• Descentralización de Funciones por departamento
• Evaluación de desempeño / Encuesta laboral
• Política de contratación
• Compra y mantenimiento de maquinaria
• Compra y mantenimiento de vehículos
• Contar con 1 inspector de calidad por cada 5 operarios
• Establecer contratos factoring para los clientes
• Encuesta de satisfacción para los clientes

Financieros
• Realizar cobros de las facturas
• Establecer Contratos de Factoring a los clientes
• Establecer Contratos Leasing

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Infraestructura
• Descentralización de Funciones por departamento
• Compra y mantenimiento de maquinaria
• Compra y mantenimiento de vehículos

Recursos humanos
• Contratación de personal
• Capacitación de personal
• Evaluación trimestral al personal
• Encuestas de clima laboral

Ejecución

• Aumento de la cartera de cliente a partir de la captación inteligente,

brindando planes con descuentos por producción.
• Aprovecharemos las líneas de producción para que nuestra participación
en el mercado americano crezca.
• Al maximizar la capacidad productiva seremos capaces no solo de
competir con otras empresas del rubro, sino obtener un sitio arriba de
ellas.
• La descentralización del mando según las áreas nos permitirá crecer no
solo como marca en una especialidad, sino también en rubros
complementarios que se puedan explotar.
• Al aplicar las políticas medioambientales y adquirir compromisos
socialmente responsables nos hará llegar a la cúspide de las empresas
en el rubro por nuestra imagen en dicho aspecto.

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Control

• Supervisión al personal
• Indicadores de producción
• Control de asistencia
• Encuestas de clima laboral
• Encuesta de satisfacción del cliente

PROCESO DE ORGANIZACIÓN ENVI

DISEÑO ORGANIZACIONAL

➢ División de trabajo:

▪ Jerarquización: La autoridad está concentrada en GG quien realiza la

toma de direcciones sobre todas las áreas.

▪ Departamentalización: la empresa cuenta con 2 departamentos

Producción y Ventas.

➢ Línea o cadena de mando:

▪ El gerente general es la única persona que tiene el don de mando en

la empresa, aunque este constituida con otros gerentes en áreas
diferentes, el gerente general desautorizaba y cambiaba las
decisiones tomadas por los otros gerentes

➢ Tramo de administración, amplitud o control:

▪ La empresa cuenta con 350 empleados dirigidos por el gerente de

producción donde vemos que no están bien distribuidos porque no se
cumple con los pedidos que llegan a la empresa y genera
desconfianza en otros proveedores

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ORGANIGRAMA EMPRESA ENVI

NUEVO ORGANIGRAMA

Coordinación

• Gerencia General

• Coordinación de ventas

• Aprobar la producción

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 • Gerente Ventas

• Captar cliente

• Coordinar ventas

• Gerente Producción

• Supervisar la producción

• Control de calidad

• Realizar el envió de productos

Organización de tipo informal

▪ De acuerdo a los puntos tocados se identifica que la empresa ENVI maneja

una organización informal:

▪ Requerimientos no programados por parte del cliente principal

▪ Entrega parcial de los requerimientos a los clientes pequeños

▪ No se asignan procedimientos

▪ No cuenta con un orden de actividades

Organización Centralizada

La empresa ENVI cuenta con un sistema de organización centralizada

porque la toma de decisiones de las funciones recae en gerencia general.

Asu vez este último realiza el proceso de toma de decisiones en base o

función a los requerimientos de su cliente principal, dejando de lado a los
demás clientes.

SUGERENCIAS PARA LA EMPRESA ENVI

• Debería ser una empresa formal

• Debería ser descentralizada

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Organización Formal

▪ Requerimientos programados

▪ Personal contratado según su especialización

▪ Asignar actividad y cumplir con los pedidos

solicitados

▪ Cuenta con una clara división de funciones

▪ Al ser una organización formal contaría con normas

, estructuras y procedimientos que permite las actividades

Empresa Descentralizada

Se debería crear nuevos departamentos para tener un mayor control de los

procesos operativos de la empresa ENVI a su vez los responsables de estos
departamentos tendrán que cumplir con los objetivos y responsabilidades
delegadas por Gerencia General. Así mismo
estos deberán tener la autoridad necesaria
para llevar a cabo las funciones asignadas, de
esta forma gerencia general podrá dedicarse
a realizar labores mas importantes dentro de
la empresa para lograr el crecimiento de la
organización.

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Diagrama de Flujo actual

Estandarización:

La empresa debe establecer las responsabilidades, funciones y procesos a realizar

de forma clara de cada uno de los colaboradores y plantearlos por escrito:

▪ Organigrama

▪ Políticas de la empresa

▪ Manual de Procedimientos (Mapro)

▪ Manual de Organización de Funciones (Mof)

▪ Reglamento interno

▪ + Matriz Iperce (herramienta para controlar peligros dentro de las

actividades)

▪ Contratos y licencias de la empresa

▪ Diagrama de Flujo

▪ Gia de servicio

▪ Cuadro comparativo de empresas

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 MACROENTORNO

1. LEGALES

1.1. Contrato de corto tiempo por demanda que avala el estado

1.2. Acuerdos arancelarios en EEUU y México.

1.3. Derechos laborales establecidos y penalizados por incumplimiento.

2. ECOLÓGICOS

2.1. Aceptación de productos biodegradables y reciclables.

2.2. Productos no tóxicos

2.3. Se considera como una empresa limpia porque solo empacan mas no
producen artículos como ropa, automóviles y equipos electrónicos
consumen enormes volúmenes de agua, generan productos de desecho
peligrosos.

3. TECNOLÓGICOS

3.1. Máquinas para empaquetar

3.2. Máquina de envasado

3.3. Máquina mezcladora

3.4. Ensambladora

3.5. Montacargas

3.6. Software unificado de pedidos, contabilidad, conteo de inventario.

3.7. Selladoras

3.8. Transporte

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4. SOCIALES

4.1. Campañas a nivel mundial que promueven el uso de productos ecológicos

o que no afecten al medio ambiente.

4.2. Inclinación por llevar un producto con empaques que tengan el símbolo
reciclables o biodegradables.

4.3. La planta es aceptada en la comunidad debido a que las autoridades del

gobierno controlan con sus normas ambientales y reglamentos el uso de
suelo, las emisiones a la atmósfera, las descargas a cuerpos de agua y la
emisión de residuos sólidos y peligrosos mediante la Ley General de
Equilibrio Ecológico y la Protección al Medio Ambiente.

5. ECONÓMICOS

5.1. En el mercado laboral, al cierre de junio de 2021 se recuperaron 12.3

millones de empleos, un promedio de 880 mil plazas de trabajo al mes
desde el inicio de los cierres de la economía por la pandemia.

5.2. Los ingresos tributarios, tuvieron un crecimiento real anual de 2.4% respecto
al primer semestre de 2020.

5.3. Aumentos en la pobreza, inclusión.

5.4. El PBI per cápita es 64% más bajo que el de los países de la OCDE
(organización para la cooperación y desarrollo económicos

6. POLÍTICOS

6.1. Inestabilidad política por la presidencia actual.

6.2. Restricciones a las importaciones en EEUU

6.3. El presidente adopta una actitud desafiante frente al INE

6.4. Se aprueban reformas sobre outsourcing y Banxico, tensando la relación

con el sector privado

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 MICRO ENTORNO

PROVEEDORES

❖ CARTO EMPAQUES DEL CENTRO, S.A. DE C.V.

❖ 2W PLÁSTICOS, S.A. DE C.V.

❖ PLÁSTICOS ALICA, S.A. DE C.V.

❖ COMPERMEX

❖ Reyma Bio

COMPETENCIA

❖ Maquiladora de Plástico Makte

➢ Embalaje y productos alimenticios para exportación e importación

❖ Maquiladora Manufacturera

➢ Empaquetado de productos textiles

CLIENTES

❖ Stesso Limpieza Profesional

❖ Empresas de Limpieza En Cuernavaca Proyecta y Alinea

❖ Grupo Cirro Cooper

❖ Abaspa.

❖ Abastecedora Industrial de Limpieza.

❖ Grupo Lala

❖ Gruma

❖ industrias Bachoco

❖ Grupo Modelo

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 ❖ Heineken

❖ Clientes de la ciudad de México

❖ Cliente amigo de Don Miguel, quién compra el 80% del servicio.

FUERZAS DE PORTTER

1. NUEVOS PARTICIPANTES

a. GEJAPACK (creación, diseño, desarrollo y fabricación de empaque)

2. INDUSTRIAS COMPETITIVAS

a. RENOPAC: envase para la industria alimenticia y cosmética. 50 años

en México.

b. INOCOSA: Empaquetado de cartón, somos especialistas en el

campo de estiba automotriz, plástico corrugado, cartón corrugado,
suministros de papel y embalaje especializados, con el objetivo de
proporcionar la mejor calidad en nuestros productos. 25 años.

3. SUSTITUTOS

● SGS México

● Envasadoras MULTIVAC

● Plástico de fibra de arroz o fibra de papa, producto sustituto.

4. COMPRADORES

● Amigo cercano a Don Miguelo es cliente principal de la empresa Envi,

utilizando el 80% de los servicios.

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 El cliente con su cobertura de compra influye en las decisiones de la
empresa en beneficio personal, el gerente Don miguel no ha sabido
controlar esa situación.

La negociación de forma de pago es incorrecta, supera el 1 año de

adeudo.

● Con los clientes que representan el 20% del consumo, presenta

retraso sin justificación correcta.

● Don Miguel, depende de un mínimo de compra para importar sus

productos para mantener un solo margen de ganancia, arriesgando
pérdida de clientes.

● Envi, no se enfoca en captar más clientes o realizar acuerdos

comerciales con más de 1 año de vigencia con la finalidad de
asegurar y planificar las compras.

5. PROVEEDORES

Los proveedores son las empresas que nos brindan los insumos para crear nuestro
producto entre los cuales están el policarbonato de plástico, cartón, etiquetas de
seguridad, aluminio, etc.; por lo cual forman un ingrediente clave en nuestra
empresa, ya que de la calidad de los insumos que nos brinden dependerá la calidad
de nuestro producto. Por eso tenemos que hacernos de buenos proveedores, los
cuales brindan una buena imagen a nuestro producto.

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 ORGANIZACIÓN

Organización es una estructura formalizada de funciones a desempeñar y

sus relaciones, la jerarquía de acuerdo con las actividades y objetivos de la
empresa.

Según Agustin Reyes Ponce, organización es la estructuración de las relaciones

que deben existir entre las funciones niveles y actividades de los elementos
materiales y humanos.

Debemos definir en primer lugar la estructura organizacional es la serie de

actividades que se desempeñan en un puesto determinado por una persona con un
perfil especifico .Según Joaquin Rodriguez y Valencia , las estructuras
organizacionales son las combinaciones de la división de funciones y la autoridad
que realiza la organización las cuales son de autoridad formal mediante el cual el
funcionario tiene el deber de exigir el cumplimiento de los deberes y los
colaboradores aceptar las decisiones tomadas por el superior y su ejecución debe
ser adecuada sin perder de vista el objetivo del grupo.

La estructura organizacional debe cumplir con tres funciones

1. Producir resultados y objetivos

2. Superar las diferencias individuales
3. Ser medio para ejercer el poder

Tipos de estructura organizacionales

1. Organización lineal o militar: Este tipo de organización es para empresas

pequeñas ya que la autoridad y la responsabilidad se concentra en un solo
jefe y es quien toma las decisiones y las comunica al siguiente nivel y de
esta forma se da hasta llegar al último nivel establecido.
2. Organización funcional o de Taylor: Este tipo de organización es
recomendable para empresas medianas o grandes ya que Taylor al darse
cuenta de que la organización lineal impedía la especialización busco reducir
las actividades de un gerente dividiendo el trabajo, el cual consiste en que
un gerente general dependa de un grupo de gerentes medios el cual tiene
cada uno su propia función.

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 3. Organización lineo-funcional: Es la combinación de la organización lineal con
la funcional ya que lineal se aprovecha la línea de mando mientras que en la
funcional se divide el trabajo buscando tener la especialización.
4. Organización Staff: En las organizaciones se requiere contar con
especialistas aconsejen de acuerdo a sus conocimientos para que la toma
de decisiones sean las más adecuadas, por lo general este tipo de expertos
se encuentran cerca de los directivos generales, estos gráficamente son
representados con líneas punteadas y la autoridad directa con líneas
continuas.
5. Organización por comité: Se forman comités los cuales pueden ser de nivel
directivo, ejecutivo, consultivo, de vigilancia o deliberativo asignándose
asuntos de carácter administrativo.

La naturaleza y propósito de la organización

La naturaleza de la organización está definida por las funciones que los

integrantes realizan, es decir que la empresa deber notar con funciones
estratégicas que le permita contar con una estructura adecuada en donde cada
empleado realice sus actividades interrelacionando con las funciones de los
demás y cumpliendo con el objetivo en común que se trazó en la planeación.

Principios generales

Según Munch Galindo estos principios son nuevo los cuales son:

1. Del objetivo , cada una de las actividades se relacionan con los objetivos
y propósitos de la empresa
2. Especialización , el trabajo de la persona debe limitarse a la ejecución de
una sola actividad
3. Jerarquía ,es necesario contar con una autoridad la cual tiene la
obligación que el trabajo fluya sin interrupciones
4. Paridad de autoridad y responsabilidad, en este principio cada grado de
responsabilidad debe corresponder el grado de autoridad necesario para
cumplir con la responsabilidad.
5. Unidad de mando, se debe asignar un solo jefe así los subordinados no
deberán reportar a más de un supervisor.

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 6. Difusión, se debe publicar por escrito las organizaciones de todos los
puestos para el conocimiento de los miembros de la empresa que tienen
relación con la misma
7. Amplitud o tramo de control, se debe contar con un número establecidos
de subordinados que reporten a un ejecutivo para que este pueda realizar
todas las funciones eficientemente.
8. Coordinación, las unidades de la organización siempre deben
mantenerse en equilibrio
9. Continuidad, la estructura organizacional debe adecuarse de acuerdo a
las condiciones del medio ambiente.

División del trabajo

Se requiere la organización para delimitar el trabajo entre las personas

considerando las funciones de cada uno de ellos para un mayor rendimiento

Departamentalización

Agrupa las actividades similares en unidades más pequeñas logrando una división
que permita desempeñar las funciones

Se requiere seguir la siguiente serie

1. Listar las funciones

2. Clasificarlas
3. Agruparlas por orden jerárquico
4. Asignar las actividades a cada área
5. Especificar las relaciones de autoridad, responsabilidad y obligación entre
funciones
6. Establecer líneas de comunicación entre los departamentos
7. El tamaño, la exigencia y el tipo de organización de un departamento debe
relacionarse con las necesidades del organismo

Jerarquización

Se refleja con el organigrama en donde la persona que se encuentra en la cabeza

o la parte superior posee la mayor autoridad y conforme desciende la autoridad se
reduce independiente de la tarea que realicen.

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Línea de mando o autoridad

Se refleja cuando el superior ejerce la supervisión sobre un subordinado en donde

se refleja que la autoridad y la actividad están en manos de una sola persona quien
se encarga de tomar las decisiones

Autoridad funcional

Es el derecho que se delega a un individuo para controlar procesos, prácticas o

políticas específicas relacionados a las actividades que emprenden miembros de
otros departamentos. Se conoce como una pequeña parte de la autoridad de un
superior de línea, sin embargo, en ocasiones, los administradores de línea se ven
privados de cierta autoridad, ya que ésta es delegada por el superior

Unidad de mando

Se requiere contar con un solo jefe para un subordinado, el cual está obligado a dar
conocimiento de las actividades ejercidas.

Autoridad

Es un derecho concedido para tomar decisiones que produzcan resultados

favorables para la organización. Estos tipos pueden ser: lineal o militar, funcional o
de Taylor o lineo-funcional.

Responsabilidad

En la organización cada nivel jerárquico conoce las responsabilidades y las

obligaciones a las cuales se compromete para desempeñar las tareas que le son
asignadas.

Tramo de control

Este principio nos indica la cantidad máxima de subordinados que deben reportar
o los cuales debe supervisar un superior el cual debe cumplir con todas sus
funciones de manera eficaz.

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Coordinación

La importancia de la coordinación se fundamenta en el principio de la organización,

ya que la coordinación nace de la necesidad de sincronizar y armonizar esfuerzos
para realizar eficientemente una tarea.

Comunicación: Es el proceso por el cual se trasmite y recibe información, está

condicionada y definida por la autoridad. Abarca desde una conversación hasta
sistemas de información más complejos.

Delegación: Esta se da cuando brindados una responsabilidad o autoridad a un

subordinado, pero siempre teniendo control sobre ella. Para ello se debe cumplir
con 3 condiciones:

1. Paridad de autoridad y responsabilidad: Es decir debe conceder la misma

medida de autoridad y responsabilidad al individuo.

2. Absolutismo de obligación: la obligación aun superior no puede ser

delegada, pero si se puede delegar autoridad y responsabilidad a un
subordinado.

3. Unidad de mando. Cada subordinado debe reportarle a un solo jefe.

Para Koontz, el proceso de delegar consiste en:

1. Establecer los resultados que se esperan de determinado puesto.

2. Asignar deberes.

3. Delegar autoridad.

4. Dar responsabilidades.

5. Propiciar confiabilidad.

Ventajas de la delegación:

Permite a los directivos dedicarse a las actividades de mayor importancia.

Contribuye al desarrollo de los subordinados

Cuando los gerentes tienen que ausentarse, hay quien sepa cómo hacer las cosas.

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La responsabilidad se comparte.

Requisitos:

Delimitar la autoridad y responsabilidad delegada por escrito a fin de evitar

duplicidad de funciones y fugas de Autoridad

Especificar las metas y objetivos de la función delegada

Centralización, descentralización, desconcentración:

Centralización: es cuando las decisiones más importantes se toman en los más

altos niveles y se delega poco (pegar Figura 4.11)

Descentralización: es cuando parte de la autoridad es delegada a los niveles bajos

de jerarquía y se delega más. (pegar Figura 4.12)

Desconcentración: Es el proceso que permite al titular de una institución delegar

a sus funcionarios u órganos subalternos las responsabilidades del ejercicio de una
o varias funciones a excepción de las que por disposición legal debe ejercer
personalmente. Esta es una solución a los problemas generados por el
congestionamiento en el despacho de los asuntos de una dependencia de gobierno.

Organigramas

Concepto: Es un diagrama donde se representa lo niveles jerárquicos, las líneas de

autoridad, responsabilidad, comunicación etc. de una organización, cada cuadro
representas a un nombre opuesto superior. Estos señalan la vinculación que
existen entre los departamentos a lo largo de las principales líneas de autoridad,
dentro de la estructura general de la organización o un sector de esta.

¿Para qué sirven?

Estos sirven para representar: la división entre las funciones, niveles jerárquicos;
líneas de autoridad y responsabilidad; canales y formas de comunicación,}; la
naturaleza lineal o staff; jefes de cada grupo de empleados, trabajadores etc.; las
relaciones existentes entre las relaciones existentes entre los diversos puestos de
la empresa a lo largo y ancho y en cada departamento o sección. Son una fuente
oficial de consulta.

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¿Cuáles son los requisitos para elaborar un organigrama?

✓ Ser claros para evitar confusiones

✓ Contemplar los niveles jerárquicos

✓ Deben contener nombres de los funcionarios y funciones a desempeñar

✓ Usar solo un tipo de figura para cada elemento

✓ Usar líneas para conectar las unidades

Se clasifican en:

1. Por su objetivo: estos son estructurales, funcionales y especiales

2. Por su área: pueden ser generales o por departamento

3. Por su contenido: pueden ser esquemáticos y analíticos

Así mismo estos se pueden representar (graficar) de forma vertical, horizontal,

circular, mixto o por bloque

Departamentalización

Orden de las acciones:

1. Establecer las funciones del ente social.

2. Clasificarlas.

3. Agruparlas de acuerdo con su nivel jerárquico.

4. Asignar las actividades a cada área agrupada.

5. Determinar las relaciones de autoridad, responsabilidad y

obligación entrefunciones y puestos.

6. Puntualizar las líneas de comunicación e interrelación entre cada

departamento.

7. Diseñar el tamaño de un departamento según el tipo de

organización, susnecesidades y funciones.

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Tipos:

✓ Por función: consiste en agrupar las actividades por su función con el

objetivo de lograr una especialización y eficiencia del personal

✓ Por producto: es cuando se divide el trabajo en función a lo que se produce.

✓ Por geografía: se utiliza cuando la organización realiza actividades en

zonas alejadas físicamente o cuando las operaciones y personal son muy
extensos

✓ Por clientes: es cuando se crean divisiones para atender a distintos clientes

y las actividades se realizan entorno a estos.

✓ Por proceso: es cuando se hacen divisiones en base a las etapas de

fabricación

Matricial

Mezcla dos tipos diferentes de departamentalización: funcional y por grupos

especiales o proyectos. El objetivo de esta combinación es obtener mejoras al realizar
una sola actividad. Todos los gerentes se involucran, y los subordinados tienen más
de un jefe.

Reorganización

Surge la necesidad de realizar un análisis profundo de donde están y hacia dónde

quieren ir, es para adaptarse a los cambios, es un proceso de reestructuración.
Su objetivo fundamental responder a todos esos cambios que se dan y que
afectan a la organización en función a un objetivo organizacional. Se `puede dar
por múltiples razones.

Según Rodríguez y Valencia existen factores de carácter interno y externo que

ponen en alerta a la organización sobre posibles fallas.

¿Quiénes son los encargados de realizar una reorganización?

Los consultores externos

¿Cuál es la metodología que se debe seguir en un proceso de

reorganización yque documentos o información se deben considerar?

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Metodología

1. Visión del estudio

2. Planeación del estudio

3. Recopilación de datos

4. Análisis de los datos

5. Recomendaciones

6. Implantación

7. Evaluación

Documentos:

- Organigramas

- Estadísticas

- Diagramas de distribución de espacios

- Análisis y evaluación de puestos

- Informes de ventas, de mercado

- Sistema de información

- Manuales

- Estudios del entorno

- Otros

Reingeniería

Reingeniería significa en una sola palabra “comenzar de nuevo”, es decir partir

de cero, volver al origen borrando todo pasado. En la reingeniería comienza
primero por definir lo que se va hacer y cómo se hará, olvida del presente y se
concentra en lo que debe ser, el futuro.

Está orientada al rediseño fundamentalmente de los procesos principales del

negocio

26
 ¿Cómo se logra lo anterior?

Se regresa a la esencia del negocio y cuestiona sus principios fundamentales

y la forma en que éste opera. La reingeniería significa una revolución en la
forma de administrar las empresas, su éxito se basa en olvidar

Según Hammer y Champy la reíngenieria se define cómo:

“Es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos de negocios para

alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas. Existen cuatro palabras
que según los autores son claves: Fundamental, radical, espectacular y
procesos.

¿Quién se va a encargar de rediseñar?

- Un líder

- El dueño o responsable del proceso

- El equipo de reingeniería

- El comité directivo

- El experto en reingeniería

Los impulsores

- Calidad

- Costos

- Tiempo de ciclo

- Servicios

Los factores que inducen a los empresarios a optar por la Reingeniería

son:

- El cliente

- La competencia

- Los costos

- La tecnología

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Manuales Administrativos

Es un documento en los que se encuentran en forma detallada y sistemática

información necesaria

¿Para qué sirven los manuales?

❖ Ayudan a mantener una sólida organización de las actividades

❖ Ayudan a que todos los miembros de la organización estén

enterados delas funciones a desempeñar

❖ Ayudan a delimitar funciones, actividades y

responsabilidadesAyudan a evitar duplicidad de
funciones

❖ Ayudan a sistematizan las actividades

❖ Ayudan a la evaluación de puestos

❖ Ayudan a adiestrar a los nuevos integrantes

Todo manual debe de estar detallado con una redacción clara y

sencilla, asímismo deben contener por lo menos:

- Índice

- Objetivos

- Antecedentes

- Fecha de elaboración o de modificación o de actualización

- Nombre de las personas que lo elaboraron

- Instrucciones de uso

¿Qué tipos de manuales se utilizan en una organización?

- De objetivos y políticas

- Departamentales

- Del empleado o bievenida

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- De organización

- De procedimientos

- De contenido múltiple

- De técnicas

- De personal

- De puestos

- Otros

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